Omnisend richiede liste di contatti basate su autorizzazione per tutte le attività di Email marketing. Secondo il nostro Termini di utilizzo Capitolo 9.4, puoi importare, accedere o utilizzare solo contatti che hanno esplicitamente acconsentito a ricevere email da te. Gli elenchi acquistati, noleggiati o di terze parti non sono consentiti.
Ignorare queste linee guida può comportare alti tassi di rimbalzo, reclami per Spam e la sospensione dell'Account. Continua a leggere per imparare come conformarsi alla gestione della lista contatti.
Prima di iniziare
Questo articolo spiega le migliori pratiche per la raccolta, l'importazione e la gestione di elenchi di contatti conformi in Omnisend.
Imparerai come evitare problemi come reclami per abuso, alti tassi di disiscrizione o alti tassi di rimbalzo.
Se il tuo Account è sospeso, scopri come risolverlo.
Valuta la tua Lista Salute
Usa queste domande per identificare potenziali problemi di conformità:
Hai raccolto la tua mailing Lista più di 1 anno fa?
Hai acquistato o noleggiato elenchi di mailing?
Sei migrato da un altro provider di email marketing?
Hai molti indirizzi email di ruolo (info@, support@)?
I tuoi contatti hanno esplicitamente sottoscritto le tue campagne Email?
Hai importato contatti da caselle di posta personali/aziendali?
Se hai risposto "sì" a una di queste domande, consulta le sezioni seguenti per indicazioni.
Ottieni il permesso di inviare Email
Prima di inviare email di marketing, i contatti devono iscriversi alla tua lista. I metodi di opt-in accettabili includono:
Spuntare una casella di consenso marketing al checkout.
Invio di un modulo di iscrizione (pop-up, incorporato, landing page).
Invio di una parola chiave per iscriversi (opt-in SMS).
Iscriversi a un evento di persona con prova documentata.
Per la conformità EU/GDPR: Abilita il doppio opt-in per garantire il Consenso esplicito. Scopri come impostare il double opt-in
Quando gli iscritti si registrano, spiega chiaramente quali contenuti riceveranno e con quale frequenza. Questo riduce le disiscrizioni e i reclami per Spam.
Cosa non si qualifica come Consenso:
Accordi verbali.
Raccolta di lista offline senza prova documentata.
Indirizzi Email raccolti da biglietti da visita o fatture.
Consenso implicito ("sono il mio cliente, quindi posso inviare loro email").
💡 Suggerimento: I contatti in Omnisend hanno tre stati delle email:
Iscritto (verde) ha acconsentito, può ricevere campagne.
Non iscritto (giallo) – ha effettuato un ordine ma non ha mai acconsentito al marketing; può ricevere solo email transazionali.
Disiscritto (rosso) – precedentemente iscritto ma ha annullato l'iscrizione; dovrebbe ricevere solo email transazionali relative all'ordine.
Evita elenchi obsoleti
Invia email regolarmente (almeno mensilmente) per evitare che la tua Lista diventi obsoleta. Gli elenchi obsoleti si verificano quando gli iscritti:
Perdono interesse nel tuo brand.
Dimenticano di essersi iscritti.
Abbandonano i loro indirizzi Email (il 30% degli utenti cambia Email annualmente).
Liste obsolete generano rimbalzi, disiscrizioni e reclami per Spam. Quando i destinatari contrassegnano la tua Email come Spam, il loro fornitore di servizi internet (ISP) viene avvisato tramite un ciclo di feedback. Gli ISP bloccheranno il tuo dominio se ricevono abbastanza segnalazioni di Spam.
Non tutti gli ISP offrono cicli di feedback. Alcune segnalazioni di Spam ci giungono tramite canali non tradizionali (ad es. email dirette al supporto), quindi potrebbero non apparire nei report delle tue Campagne.
💡 Suggerimento: Segmento i contatti inattivi (nessuna apertura/clic in 6+ mesi) e invia una campagna di re-engagement prima di rimuoverli.
Evita elenchi acquistati, noleggiati o di terze parti
I Termini di utilizzo di Omnisend vietano gli elenchi acquistati, noleggiati o di terze parti. Questi elenchi spesso contengono:
Indirizzi vecchi e inattivi (alti tassi di rimbalzo).
Indirizzi trappola per Spam (rischio di inserimento in blacklist).
Contatti che non hanno mai acconsentito a ricevere comunicazioni da te (reclami per Spam).
Anche nelle migliori circostanze, gli elenchi acquistati non hanno le stesse prestazioni degli elenchi cresciuti organicamente. Quando crei la tua lista, raccogli abbonati genuinamente interessati alla tua attività.
Anche gli elenchi di terze parti non sono consentiti. Questi includono:
Elenchi forniti da associazioni, organizzazioni o partner.
Contatti che hanno acconsentito a ricevere email da un'altra azienda (non tu).
Liste condivise all'interno di un "gruppo di aziende" senza Consenso specifico.
Anche se i contatti hanno acconsentito all'Azienda A, tale permesso non si trasferisce all'Azienda B. Devono dare il permesso esplicito di ricevere email da TE.
Se hai importato una lista acquistata, noleggiata o di terze parti, ti chiederemo di:
Elimina l'intera lista, o
Rimuovi la parte non conforme e fornisci prova del Consenso per i contatti rimanenti.
⚠️ Avviso: Reimportare un Contatto che si era precedentemente disiscritto e contrassegnarlo come "iscritto" durante l'importazione sovrascriverà il suo stato di opt-out. Fai questo solo se il contatto ha dato un nuovo, esplicito consenso (ad es. si è iscritto di nuovo tramite un nuovo modulo). Altrimenti, ciò viola il GDPR e danneggia la tua reputazione del mittente.
Evita elenchi raccolti in modo improprio
Omnisend è strettamente un servizio di consegna Email basato sul permesso. Se hai raccolto contatti da diverse fonti o senza Consenso esplicito, potremmo chiederti di:
Elimina tutti i contatti che non hanno dato il permesso.
Pulisci la Lista rimuovendo gli iscritti inattivi.
Fornire prova documentata del consenso (ad es., registri del Modulo di iscrizione, screenshot del Consenso al Checkout).
Raccogli correttamente i contatti offline
Se hai raccolto contatti a una fiera, conferenza o evento in-Negozio, devi avere prova documentata di iscrizione (ad es., foto di moduli di iscrizione, moduli scansionati con firme).
Le persone spesso forniscono indirizzi Email non validi durante i processi offline, il che porta a tassi di bounce elevati. Una prova documentata ti protegge se qualcuno presenta un reclamo per Spam.
Esempi:
✅ Buona lista offline: Quando i clienti acquistano dal mio negozio offline, chiedo se desiderano iscriversi alle newsletter via email e alle promozioni, e condivido un codice QR per iscriversi.
❌ Lista offline non valida: Hai posizionato una boccia vicino alla tua cassa per permettere ai clienti di imbucare i biglietti da visita per avere la possibilità di vincere un pranzo gratuito. Successivamente, decidi di inviare loro contenuti promozionali.
💡 Tip: Usa un Modulo di iscrizione per landing page presso il tuo stand alla conferenza con un tablet o un codice QR per l'iscrizione online istantanea.
Prepara Contenuto Email Pertinente
La pertinenza è fondamentale nell'Email marketing. Le email funzionano meglio quando gli iscritti vi trovano valore. Se i tuoi contenuti non catturano il loro interesse, potrebbero contrassegnarli come Spam.
Esempi di contenuti irrilevanti:
Promettere contenuti interessanti, ma inviare solo email promozionali.
Inviare email giornaliere quando gli iscritti si aspettavano settimanali.
Promuovere prodotti o servizi non correlati.
💬 Email Ottimizzazione: 12 strategie per massimizzare l'efficacia della campagna.
Evita il marketing di terze parti
Il marketing di terze parti si verifica quando tu:
Commercializzare un altro prodotto o servizio ai tuoi abbonati esistenti.
Cambiare nome dell'azienda senza preavviso.
Inviare email per conto di un'altra azienda.
Gli iscritti non si sono registrati per ricevere informazioni dalla nuova azienda, causando confusione e reclami per Spam.
Come gestire questo in modo conforme:
Presentazione di un nuovo prodotto/servizio: Crea una nuova lista e invia un'Email introduttiva, consentendo agli abbonati di iscriversi.
Cambio di nome dell'azienda o rebranding: Invia un'Email che spieghi il cambiamento e consenti agli utenti di disiscriversi se non desiderano più ricevere contenuti.
Servizi relativi al marketing: Rendi chiaro nel tuo processo di iscrizione che gli iscritti potrebbero ricevere notizie su altri servizi o prodotti.
Riduci le disiscrizioni con la gestione delle preferenze
Prima che i contatti si disiscrivano completamente, dai loro la possibilità di modificare le loro preferenze Email. Un centro preferenze consente agli iscritti di:
Scegli frequenza Email (quotidiana, settimanale, mensile).
Seleziona argomenti specifici o categorie di prodotti.
Aggiorna le loro informazioni di contatto.
Per configurare un centro preferenze:
Vai a Impostazioni Negozio → Gestione Preferenze.
Aggiungi campi personalizzati (menu a discesa per la frequenza, caselle di controllo per gli argomenti).
Mappa ogni campo a una proprietà personalizzata (ad es.,
Email_Frequency).Il link alle preferenze apparirà automaticamente nei piè di pagina delle Email.
Dopo che i contatti aggiornano le loro preferenze, crea segmenti basati su queste proprietà (ad esempio, Frequenza_Email è Settimanale) e invia campagne mirate.
Questo approccio riduce le disiscrizioni dando agli iscritti il controllo sulla loro casella di posta.
Violazione dei Termini di utilizzo
Se i contenuti o gli account violano i nostri Termini di utilizzo, sospenderemo l'account per indagine. Le violazioni comuni includono:
Invio a elenchi acquistati/noleggiati.
Alti tassi di reclami per Spam.
Contenuti dannosi o proibiti (phishing, prodotti illegali).
Domande frequenti
Posso reimportare i contatti che si sono precedentemente disiscritti?
Solo se hanno dato nuovo, esplicito consenso (ad es. iscritto di nuovo tramite un nuovo modulo). La reimportazione senza nuovo consenso viola il GDPR e danneggia la reputazione del mittente.
Perché non posso inviare email di marketing ai clienti che hanno effettuato un ordine?
Se non hanno selezionato la casella di opt-in marketing al checkout, vengono aggiunti come non iscritto e non può ricevere campagne. Possono comunque ricevere email transazionali come le conferme d'ordine.
Hai altre domande? Non esitare a contattarci a [email protected] o tramite la chat in-app.