Quando invii una Campagna a un Segmento, Omnisend include solo i contatti iscritti a quel canale. Questo è il motivo per cui il numero di destinatari potrebbe essere inferiore alla dimensione totale del tuo Segmento.
Comprendere il Conteggio Contatto
Omnisend è una piattaforma multicanale. Un singolo contatto può avere diversi stati di iscrizione: iscritto, non iscritto o disiscritto, su Email, SMS e Notifiche Push.
Un Segmento può includere contatti con qualsiasi stato di iscrizione. Tuttavia, quando invii una Campagna, Omnisend filtra automaticamente il Segmento per includere solo i contatti iscritti al canale selezionato. I contatti che si sono disiscritti o che non si sono mai iscritti a quel canale sono esclusi.
Durante la configurazione della Campagna, vedrai una notifica che conferma il numero di contatti iscritti nel Segmento selezionato.
Per verificare quanti contatti in un Segmento sono iscritti a un canale specifico:
Vai a Audience → Segmenti.
Apri un Segmento esistente o clicca su Crea Segmento.
Aggiungi una regola per lo stato di iscrizione.
Se hai più regole di filtro, collegale usando l'operatore AND.
Puoi filtrare i contatti in base all'iscrizione a Email, SMS, o Notifiche Push all'interno dello stesso segmento.
💬 Scopri di più su gli stati di iscrizione del Contatto tra i canali.
Domande frequenti
Qual è la differenza tra un contatto non iscritto e un contatto disiscritto?
I contatti non iscritti non hanno mai acconsentito al marketing – ad esempio, hanno effettuato un Ordine o sono stati importati senza una casella di spunta per il Consenso al marketing.
Contatti disiscritti hanno precedentemente dato il consenso ma in seguito hanno rinunciato.
Entrambi gli stati sono esclusi dalle campagne, ma i contatti non iscritti sono fatturabili perché possono ancora ricevere messaggi transazionali automatizzati. I contatti disiscritti non sono fatturabili.
Perché pago per contatti a cui non posso inviare campagne?
I contatti non iscritti contribuiscono al tuo totale fatturabile perché possono comunque ricevere messaggi transazionali automatici, come le conferme d'ordine, i promemoria di carrello abbandonato e gli aggiornamenti sulla spedizione. I contatti disiscritti non sono inclusi nel tuo conteggio fatturabile.
La mia Campagna era stata programmata per un Segmento ampio, ma è stata inviata solo a pochi contatti. Cosa è successo?
Per le campagne programmate, Omnisend ricalcola la lista dei destinatari prima dell'ora di invio. I contatti che si sono disiscritti, hanno generato un bounce o non corrispondono più ai criteri del Segmento tra la pianificazione e l'invio verranno esclusi. Il report della Campagna riflette i destinatari effettivi al momento dell'invio, non la dimensione del Segmento quando l'hai programmata.
Hai altre domande? Contatta il nostro Team di supporto tramite chat in-app o all'indirizzo [email protected].