Su Omnisend, i contatti possono avere diversi stati di iscrizione per i canali Email, SMS e Notifica push. Ogni stato determina quali tipi di messaggi un contatto può ricevere.
Questa guida spiega come funzionano gli stati e come gestirli.
Prima di iniziare
I contatti aggiunti tramite importazione, checkout o moduli di iscrizione si sincronizzeranno con lo stato Iscritto, Non iscritto o Disiscritto a seconda del loro consenso. Scopri come le impostazioni di importazione influenzano gli stati di iscrizione.
Alcuni canali potrebbero non essere disponibili sulla piattaforma del tuo negozio. Controlla le tue impostazioni di integrazione per i dettagli.
Puoi raccogliere iscritti alle notifiche push come contatti autonomi.
Omnisend unisce i dati di email/SMS/push in un unico profilo di Contatto per evitare la Fatturazione duplicata.
Stati di Iscrizione del Contatto Spiegati
Ogni canale (Email, SMS, Push) ha tre stati. Ecco cosa significano:
Iscritto (Badge verde)
Il contatto ha acconsentito a ricevere comunicazioni di marketing su questo canale. Puoi inviare loro campagne, promozioni e tutti i messaggi del flusso automatizzato.
Non iscritto (Badge giallo)
Il Contatto ha fornito la propria email/telefono ma non ha mai acconsentito al marketing. Ciò accade quando i clienti:
• Effettuano un Ordine senza selezionare la casella di consenso
• Abbandonano un Carrello o creano un Account
• Vengono importati senza l'opzione "Contrassegna come iscritto" selezionata
Cosa puoi inviare: Automazioni transazionali (conferme d'ordine, promemoria carrello abbandonato, aggiornamenti sulla spedizione), ma non campagne promozionali. Maggiori informazioni sui contatti non iscritti
Annullato iscrizione (badge rosso)
Il contatto si era precedentemente iscritto ma ha annullato l'iscrizione. Non puoi inviare loro messaggi promozionali. L'invio a contatti disiscritti viola le politiche di conformità e potrebbe comportare la sospensione dell'account.
💡 Importante: Quando invii una Campagna a un Segmento, Omnisend la filtra automaticamente per includere solo i contatti iscritti. Se il tuo Segmento ha 10.000 contatti, ma solo 6.000 sono iscritti a Email, la tua Campagna raggiungerà 6.000 destinatari. Scopri di più su destinatari e iscritti.
Controlla lo stato di iscrizione di un contatto
Per un Singolo Contatto:
Vai a Audience → Contatti
Cerchi il contatto e apra il suo profilo
Cerca i badge colorati accanto a ogni canale:
• Verde = Iscritto
• Giallo = Non iscritto
• Rosso = Disiscritto
Puoi anche modificare manualmente lo stato di iscrizione di un contatto dal suo profilo.
Per più contatti (Segmento):
Vai a Audience ext{{
Seleziona Crea da zero → Aggiungi filtro
Scegli Il canale di iscrizione è [stato] → Seleziona canale (Email/SMS/Push)
Quali messaggi può ricevere ogni stato?
I messaggi che un contatto può ricevere dipendono dal Suo stato di iscrizione e dal tipo di messaggio. Le campagne e le automazioni promozionali (Benvenuto, Compleanno) richiedono contatti iscritti. Automazioni transazionali (conferme d'ordine, carrelli abbandonati) possono raggiungere contatti non iscritti perché sono attivate dalle azioni del cliente, non dall'intento di marketing.
Canale Email
Di seguito è riportata una ripartizione dei tipi di messaggio che possono essere inviati a ciascuno stato di iscrizione per le email:
Tipo di messaggio | Iscritto | Non iscritto | Disiscritto |
Campagne | ✔️ |
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Flusso automatizzato di benvenuto | ✔️ |
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Flusso automatizzato di compleanno | ✔️ |
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Carrello/Checkout Abbandonato | ✔️ | ✔️ |
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Prodotto/Navigazione Abbandonata | ✔️ | ✔️ |
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Conferma Ordine/Spedizione/Cancellazione | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
Follow-up dell'Ordine & Vendita incrociata | ✔️ | ✔️ |
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Riattivazione Clienti | ✔️ | ✔️ |
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Di nuovo disponibile | ✔️ | ✔️ |
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Promemoria di Rifornimento | ✔️ | ✔️ |
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Flusso personalizzato (segmento/anniversario) | ✔️ |
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Flusso personalizzato (evento personalizzato) | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
⚠️ Importante: I flussi di lavoro attivati da eventi personalizzati vengono inviati ai contatti disiscritti per impostazione predefinita. Utilizza Impostazioni canale del Flusso per limitare questo.
Canale SMS
Le autorizzazioni di invio SMS variano in base alla regione a causa delle normative sulla conformità. Di seguito è riportata una ripartizione per i messaggi SMS:
⚠️ Critico: Restrizioni SMS negli Stati Uniti
A causa dei regolamenti CTIA, tutti i messaggi SMS ai contatti negli Stati Uniti – inclusi i messaggi transazionali come le conferme d'ordine – possono essere inviati solo ai contatti iscritti. Ciò si applica anche se il Cliente ha fornito il proprio numero di telefono al Checkout.
✅ Per l'UE e altri paesi, gli SMS transazionali possono essere inviati a contatti iscritti, non iscritti e disiscritti.
Tipo di messaggio | Iscritto | Non iscritto | Disiscritto |
Campagne | ✔️ |
|
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Benvenuto/Compleanno | ✔️ |
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Carrello/Checkout/Prodotto/Navigazione Abbandonati | ✔️ |
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Conferma Ordine/Spedizione/Cancellazione (UE) | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
Conferma Ordine/Spedizione/Cancellazione (USA) | ✔ufe0f |
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Follow-up dell'Ordine & Riattivazione del Cliente | ✔ufe0f |
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Recensioni Prodotto & Promemoria di Riassortimento | ✔ufe0f | ✔ufe0f |
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Flusso personalizzato | ✔ufe0f |
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FAQ
Perché i miei contatti vengono sincronizzati come non iscritti?
I contatti vengono sincronizzati come non iscritti quando forniscono la loro email/numero di telefono durante il Checkout, l'abbandono del Carrello o la creazione dell'Account, ma non selezionano la casella di opt-in marketing.
Ciò accade anche se:
• La tua piattaforma non offre una casella di controllo per l'opt-in al Checkout
• La casella di controllo per l'opt-in è nascosta o non funziona
• Hai importato contatti senza selezionare "Mark as subscribed"
• L'Integrazione della tua piattaforma non ha passato i dati di Consenso correttamente
Correzione: Verifica il tuo flusso di checkout per verificare che la casella di opt-in appaia e funzioni.
Come si cambia un contatto da non iscritto a iscritto?
Puoi convertire i contatti non iscritti in iscritti solo se hai prova del consenso (ad es. registri del modulo di iscrizione, ricevute).
⚠️ La conversione dei Contatti potrebbe influire sul tuo livello di Fatturazione. Scopri di più sulla modifica dei profili dei Contatti.
Perché la mia campagna mostra meno destinatari rispetto alla dimensione del mio segmento?
Le Campagne filtrano automaticamente per includere solo contatti iscritti. Se il tuo Segmento ha 10.000 contatti, ma solo 6.000 sono iscritti a Email, la tua Campagna raggiungerà 6.000 destinatari. Per verificare quanti contatti sono iscritti in un Segmento:
Vai a Audience → Segmenti → aggiungi filtro: Canale di iscrizione è iscritto → Email/SMS. Scopri di più su destinatari e iscritti.
Posso inviare SMS transazionali a contatti non iscritti negli Stati Uniti?
No. A causa delle normative CTIA, tutti i messaggi SMS ai contatti statunitensi – incluse le conferme d'ordine, gli aggiornamenti sulla spedizione e le notifiche di cancellazione – richiedono un consenso esplicito di opt-in. Solo i contatti iscritti possono ricevere questi messaggi.
Per l'UE e altri paesi, gli SMS transazionali possono essere inviati a contatti iscritti, non iscritti e disiscritti.Scopri di più sulla conformità SMS.
Qual è la differenza tra non iscritto e annullato iscrizione?
Non iscritto (badge giallo) = non ha mai aderito al marketing ma può ricevere automazioni transazionali. Annullato iscrizione (badge rosso) = ha annullato l'iscrizione dopo essersi iscritto e non può ricevere messaggi promozionali.
Perché mi vengono addebitati i contatti non iscritti se non posso inviare loro campagne?
I contatti non iscritti possono comunque ricevere automazioni transazionali (conferme d'ordine, email di carrello abbandonato, aggiornamenti sulla spedizione), che migliorano l'esperienza del cliente e le conversioni. Solo I contatti disiscritti sono esclusi dalla fatturazione.
Come faccio a vedere quali contatti sono iscritti agli SMS?
Vai a Audience → Segmenti → aggiungi filtro: Il canale di iscrizione è iscritto → SMS. Puoi anche controllare i singoli contatti aprendo il loro profilo e cercando il badge verde accanto a SMS.
Posso inviare messaggi a contatti che hanno annullato l'iscrizione utilizzando flussi di lavoro di eventi personalizzati?
By default, yes – but we don't recommend it. Use per limitare l'invio solo ai contatti iscritti.
Se non trova la risposta alla Sua domanda, contatti il nostro Team di Supporto tramite chat in-app o all'indirizzo [email protected].