Se hai provato a inviare una Campagna Email e hai visto un messaggio che l'invio dell'email è stato messo in pausa, il nostro sistema ha rilevato un'attività che necessita di revisione.Questo potrebbe essere un alto tasso di bounce, reclami di spam o altri problemi di deliverability.Questa è una precauzione per proteggere la reputazione del tuo mittente.
Se sei un'attività legittima, non preoccuparti: puoi risolvere questo problema pulendo la tua lista contatti o fornendo la prova della tua legittimità al nostro team di supporto. Continua a leggere per saperne di più.
Perché il mio Account è stato messo in pausa?
Il nostro sistema monitora il numero di attività effettuate su un determinato Account e agisce immediatamente se vengono intraprese azioni insolite. Queste azioni potrebbero includere una delle seguenti:
I tuoi metodi di pagamento nel negozio non sono configurati correttamente (i clienti non possono pagarti).
Il negozio non ha ordini.
Il tuo negozio non ha contatti.
La tua campagna sta pubblicizzando risorse esterne (i link non portano al negozio collegato a un account).
Il tuo negozio online non è ancora stato lanciato pubblicamente.
I link utilizzati in una campagna sono rotti.
I link utilizzati in una campagna portano a domini di bassa qualità.
La lista dei contatti importati non corrisponde completamente a quella del tuo negozio online.
Indirizzi email di bassa qualità sono stati trovati nella tua lista di contatti (liste di contatti molto vecchie, liste di contatti acquistate, spambots). Se sei sulla piattaforma ecommerce Shopify, ti suggeriamo di utilizzare Spambot Hunter per liberarti dei spambots. Raccomandiamo inoltre vivamente di abilitare il nostroreCAPTCHA integrato per i tuoi moduli di registrazione.
Le tue campagne hanno registrato metriche negative: tasso di reclami superiore allo 0,1% di tutti i destinatari (ovvero 10 reclami ogni 10.000 destinatari), tasso di bounce superiore al 7% di tutte le email consegnate, e tasso di disiscrizione superiore al 2,5%.
⚠️ Cosa è interessato: Le sospensioni dell'invio della Campagna limitano solo Email Campaigns. I tuoi Flussi automatizzati (serie di benvenuto, carrello abbandonato) e le email transazionali continuano a essere inviate normalmente.
Cosa fare quando il tuo Account è sospeso?
Anche se il tuo account potrebbe essere messo in pausa, ciò non significa che tu sia considerato un cattivo attore immediatamente.
Se la tua campagna è finita nello spam, controlla questo articolo su come gestire Campagne che finiscono nello spam.
Puoi contattare il nostro Team di Supporto a [email protected] e fornire ulteriori informazioni sulla tua attività per riattivare l'invio delle email.Ecco cosa aiuterà a risolvere questo più rapidamente:
Fornisci una breve descrizione della tua attività (Cosa fai? Quanti anni ha?
Facci sapere come hai raccolto la tua lista di contatti iscritti (Hai dei moduli di registrazione?)
Facci sapere se hai migrato da un altro fornitore di servizi di email marketing.
Queste informazioni ci aiuteranno a comprendere meglio la tua situazione e procedere con le azioni necessarie.
Nota: Le Campagne in pausa non possono essere riprese o riavviate. Una volta che una Campagna è in pausa, rimarrà nello stato di "Errore". Per inviare ai contatti rimanenti, devi copiare la Campagna e inviare il duplicato.
Vedi Risoluzione dei problemi di un Account Omnisend Sospeso per istruzioni dettagliate passo dopo passo su come escludere i contatti che hanno già ricevuto la campagna originale.
Domande frequenti
Come posso riprendere una campagna in pausa?
Non puoi riprendere direttamente una Campagna in pausa. Una volta in pausa, la Campagna rimarrà nello stato di "Errore". Per inviare ai contatti rimanenti, copia la campagna, crea un segmento per escludere i contatti che hanno già ricevuto l'originale e invia la copia alla tua lista pulita. Vedi tutti i passaggi.
Le mie email di Flusso automatizzato si fermeranno?
No. Le sospensioni dell'invio delle campagne limitano solo le Campagne Email manuali. I tuoi flussi automatizzati e le email transazionali continuano a essere inviati normalmente.
Dove posso trovare il mio ID campagna?
Vai su Campagne → clicca sui tre punti (⋮) accanto alla tua Campagna → Visualizza Report. L'ID campagna appare nell'URL del browser.
Perché la mia nuova campagna mostra "in pausa" con un evidenziatore giallo?
Un'evidenziazione gialla "in pausa" (non rossa) significa che la tua Campagna è in fase di verifica, che di solito richiede circa 60 minuti. Questo è normale. Una volta completata la verifica, la campagna inizierà a inviare automaticamente.
Posso pulire la mia lista manualmente senza pagare per l'Email List Hygiene?
Puoi disiscrivere manualmente i contatti rimbalzati o inattivi, ma non c'è un modo affidabile per identificare i rischi nascosti di Deliverability (caselle di posta non valide, trappole di spam) solo guardando la tua lista. Per risultati affidabili, consigliamo di utilizzare lo strumento di Email List Hygiene di Omnisend (0,20 $ per 100 contatti) o un servizio di terze parti affidabile.
Se preferisci pulire manualmente, contatta il nostro Team di Supporto con la prova della tua pulizia (screenshot dei contatti rimossi) in modo che possano esaminare se il tuo account può essere riattivato.
Hai bisogno di ulteriore supporto? Contatta il nostro team pluripremiato tramite la chat in-app o email Si prega di contattarci a [email protected].