Facebook Custom Audiences ti consente di sincronizzare i segmenti di contatto di Omnisend con Facebook per eseguire annunci mirati basati sul comportamento d'acquisto, sull'engagement via email o sui dati del profilo. I segmenti si sincronizzano automaticamente – quando un contatto soddisfa le regole del tuo segmento in Omnisend, viene aggiunto al tuo audience di Facebook entro 5–15 minuti.

Nota: I contatti rimossi dal tuo segmento Omnisend sono non rimosso dal pubblico di Facebook. I pubblici di Facebook crescono solo.

Prima di iniziare

Questa integrazione è disponibile su tutti i piani di Omnisend.
La dimensione del tuo pubblico di Facebook sarà dal 5 al 15% della dimensione del tuo segmento Omnisend. Facebook include solo persone con account Facebook che utilizzano la stessa email e non si sono disiscritte dalla pubblicità comportamentale. Questo è normale e controllato da Facebook. Scopri di più
Hai bisogno di un account Facebook attivo che gestisca almeno una Pagina Facebook. Questa integrazione non aggiunge un modulo di iscrizione né pubblica sul tuo profilo personale di Facebook.
Collega il tuo Facebook Ads Manager a Facebook Business Manager.
Quando configuri l'integrazione, devi approvare ciascuna delle richieste di autorizzazione di Facebook.
A causa dei requisiti di Facebook/Meta, puoi concedere accesso al tuo account Meta solo per 60 giorni. Dopo di che, devi rinnovare la connessione. Vedrai il numero di giorni rimanenti nell'app Facebook Custom Audiences in Omnisend. Il rinnovo non interrompe né influisce sulle tue campagne Facebook in corso – i tuoi annunci continuano con lo stesso pubblico mentre Omnisend riprende la sincronizzazione dei nuovi contatti.
Puoi anche collegare il tuo account Facebook a Omnisend per creare campagne pubblicitarie su Facebook e Instagram. Il processo di connessione è lo stesso.

Collegare l'App

Passo 1. Clicca Apps nell'intestazione della pagina.

Passo 2. Cerca il Audience Cliente Facebookapp → Clicca su Collegati ora.

Passo 3. Verrai reindirizzato a Facebook per confermare l'account che desideri collegare. Clicca Continua come [tuo nome].

Passo 4. Torna a Omnisend per seleziona l'account che desideri utilizzare. La tua app Pubblico Personalizzato di Facebook verrà mostrata come connessa in Omnisend.

La connessione è completata. Ora puoi iniziare a sincronizzare i tuoi segmenti.

Prima della sincronizzazione: Crea un Segmento

Prima di poter sincronizzare i contatti su Facebook, devi creare un segmento in Omnisend. Omnisend non ha segmenti predefiniti "acquirenti" o "non-acquirenti" – li costruisci manualmente.

Esempi di segmenti per gli annunci di Facebook:

Non-acquirenti: Contatti che hanno NON ha effettuato un ordine
Acquirenti: Contatti che ha effettuato un ordine almeno 1 volta
Re-engagement: Contatti che non hai aperto l'email negli ultimi 90 giorni
Clienti VIP: Contatti che ha effettuato un ordine almeno 5 volte o i ricavi totali sono almeno $500

💬 Scopri come creare segmenti

Una volta che il tuo segmento è pronto, segui i passaggi qui sotto per sincronizzarlo con Facebook.

Sincronizzazione dei Segmenti

Una volta che hai collegato i tuoi account Omnisend e Facebook Custom Audiences e creato un segmento, puoi sincronizzare il segmento con Facebook. Omnisend invia i dati di contatto tramite l'API di Facebook, e Facebook sincronizza i dati con i profili cliente di Facebook.

Passaggio 1. Vai a Audience → Segmenti → Azioni → Sincronizza con Google o Facebook.

Passo 2. Scegli Facebook come piattaforma pubblicitaria → Clicca Continua con Facebook.

Passo 3. Seleziona quali stati di contatto sincronizzare: tutti i contatti, iscritti, non iscritti e/o disiscritti. Puoi scegliere qualsiasi combinazione.

Passo 4. Seleziona quale pubblico di Facebook sincronizzare, oppure crea un nuovo pubblico. Per i pubblici esistenti, seleziona dal menu a discesa.

Se crei un nuovo pubblico, inserisci un nome per il pubblico → Fai clic su Crea.

Passo 5. Rivedi il segmento e l'audience di Facebook selezionata → Clicca Attiva la sincronizzazione.

Successo! Il tuo segmento Omnisend e il pubblico di Facebook si stanno ora sincronizzando.

Per confermare che la sincronizzazione funziona:

Vai al tuo segmento → Azioni → Visualizza cronologia sincronizzazione
Controlla quanti contatti Omnisend ha inviato a Facebook (dovrebbe corrispondere alla dimensione del tuo segmento se tutti gli stati dei contatti sono stati selezionati)
Aspetta 1–24 ore affinché Facebook elabori i contatti prima di controllare il Facebook Audience Manager

Nota: La dimensione dell'audience di Facebook sarà più piccola della dimensione del tuo segmento. Questo è previsto – vedi "Prima di Iniziare" per il perché.

Importante: Per sincronizzare i profili dei clienti con Facebook, devono utilizzare lo stesso indirizzo email sia in Omnisend che in Facebook. Ad esempio, se l'email dell'abbonato in Omnisend è [email protected], la loro email di accesso a Facebook deve essere anche [email protected].

La sincronizzazione dei dati da Omnisend a Facebook di solito richiede 5–15 minuti, ma il tempo di sincronizzazione dipende dal numero di contatti che hai. A causa dei limiti dell'API, inviamo i dati in lotti, quindi segmenti più grandi (25K+ contatti) possono richiedere diverse ore.

Quali segmenti posso creare?

In Omnisend, sottolineiamo sempre l'importanza dell'approccio multicanale verso i tuoi clienti. Più i tuoi clienti sentono parlare del tuo marchio, maggiori sono le possibilità di convertirli in acquirenti.

In Omnisend, puoi impostare vari Segmenti che potrebbero aiutarti a mirare i tuoi annunci in modo più preciso.

Segmenta i contatti in base ai loro dati del profilo. Le informazioni raccolte da Omnisend possono dirti di più sui tuoi clienti, comprese le loro indirizzi, date di nascita e informazioni personalizzate che hai raccolto con Omnisend.
Segmenta i contatti in base al loro coinvolgimento con le tue Email. Se il tuo Cliente non interagisce con i messaggi Email che invii, potrebbe essere il momento perfetto per attirare la loro attenzione con annunci su Facebook. Puoi targetizzare i clienti che sono stati attivi di recente o quelli che non hanno interagito da un po'. Puoi anche controllare che tipo di messaggi i tuoi clienti interagiscono.
Segmenta i contatti in base al loro comportamento d'acquisto. Questo tipo di segmentazione ti darà il potere di indirizzare i tuoi annunci ai tuoi clienti VIP, a coloro che acquistano frequentemente o a coloro che spendono una certa somma nel tuo negozio.

Impostiamo un segmento utilizzando una combinazione per una Campagna di re-engagement su Facebook.

💬 Scopri di più su come creare diversi segmenti di contatto qui.

Una volta che il tuo segmento è pronto, scegli Sincronizza segmento su Facebook e scegli quali stati dei contatti sincronizzare.

Il segmento sarà sincronizzato con il tuo account Facebook e aggiornato automaticamente. Se il tuo Cliente effettua l'Ordine, verranno rimossi dal segmento dei contatti inattivi.

Dopo che l'Audience è sincronizzata con il tuo account Facebook Business, puoi scegliere il tuo profilo Instagram Business e pubblicare i tuoi annunci mirati sia su Facebook che su Instagram.

Crea un Pubblico Personalizzato su Facebook

Una volta sincronizzato il Pubblico con Facebook, apparirà automaticamente nella sezione Pubblici del tuo Facebook Ads Manager.

Dopo aver esaminato il tuo Pubblico, puoi creare un annuncio per raggiungere il tuo nuovo Pubblico Personalizzato o creare un pubblico simile per trovare nuove persone che condividono comportamenti e interessi simili ai tuoi clienti esistenti.

Domande frequenti

Perché la mia audience di Facebook mostra solo 21 contatti quando il mio segmento di Omnisend ha migliaia?

Questo è previsto. Facebook include solo persone che:

Avere un account Facebook
Usa la stessa email sia in Omnisend che in Facebook
Non si sono disiscritte dalla pubblicità comportamentale

La maggior parte dei pubblici vede un tasso di corrispondenza del 5–15%. Se il tuo segmento ha 1.000 contatti, aspettati che 50–150 appaiano su Facebook. Per verificare che la sincronizzazione funzioni, controlla la cronologia della sincronizzazione in Omnisend (Segmento → Azioni → Visualizza cronologia sincronizzazione), non il conteggio del Facebook Audience Manager.

Il rinnovo della connessione di 60 giorni influenzerà le mie campagne pubblicitarie attive su Facebook?

No. Il rinnovo della connessione non mette in pausa, ripristina o modifica le tue campagne attive. I tuoi annunci continuano a essere visualizzati con lo stesso pubblico. Il rinnovo semplicemente riautorizza Omnisend a continuare a sincronizzare nuovi contatti con il tuo pubblico. Se non rinnovi, il pubblico diventa statico (nessun nuovo contatto aggiunto), ma le campagne esistenti non si fermeranno.

Posso automatizzare il rinnovo di 60 giorni?

No. Facebook/Meta richiede la ri-autorizzazione manuale ogni 60 giorni per motivi di sicurezza. Riceverai un promemoria via email 10 giorni prima che la connessione scada. Per rinnovare, vai su Apps → Facebook Custom Audiences → Rinnova connessione e approva nuovamente le autorizzazioni di Facebook. Dopo il rinnovo, la sincronizzazione continua automaticamente.

Come posso creare un segmento "non-acquirenti" o "acquirenti" da sincronizzare con Facebook?

Omnisend non ha un segmento predefinito "non-acquirenti", ma puoi crearne uno manualmente:

Vai a Audience → Segmenti → Crea segmento → Crea da zero
Aggiungi filtro: "Ordine effettuato" → "NON ha effettuato un ordine" (per i non acquirenti)
Salva il segmento

Per gli acquirenti, usa "Ordine effettuato" → "almeno 1 volta." Una volta salvato, sincronizza il segmento con Facebook tramite Azioni → Sincronizza con Google o Facebook. Il segmento si aggiorna automaticamente man mano che i contatti soddisfano i criteri.

L'integrazione è connessa, ma i segmenti non vengono visualizzati su Facebook. Cosa dovrei controllare?

Segui questi passaggi in ordine:

Controlla la cronologia della sincronizzazione in Omnisend (Segmento → Azioni → Visualizza cronologia sincronizzazione). Se mostra 0 contatti inviati, la sincronizzazione non è iniziata. Disattiva e riattiva la sincronizzazione.
Aspetta 1 ora. Grandi segmenti (25K+ contatti) possono richiedere diverse ore. Facebook può impiegare fino a 24 ore per elaborare i contatti.
Verifica di aver selezionato gli stati di contatto durante la configurazione della sincronizzazione (iscritti, disiscritti, ecc.). Se non ne sono stati selezionati, nessun contatto verrà sincronizzato.
Controlla il Facebook Audience Manager per confermare che il pubblico esista, anche se la dimensione è più piccola del previsto.

Se la cronologia di sincronizzazione mostra che i contatti sono stati inviati ma l'audience non appare ancora su Facebook dopo 24 ore, contatta il Supporto.

Posso sincronizzare solo i contatti iscritti a Facebook?

Sì. Le Pubblicità Personalizzate di Facebook possono sincronizzare qualsiasi stato del tuo contatto. Quando fai clic su Sincronizza segmento su Facebook, un pop-up ti consente di scegliere quali stati dei contatti sincronizzare: iscritto, disiscritto, non iscritto o qualsiasi combinazione.

Quanto tempo ci vuole per sincronizzare i contatti su Facebook?

La sincronizzazione dei dati da Omnisend a Facebook di solito richiede 5–15 minuti. Tuttavia, il tempo di sincronizzazione dipende dal numero di contatti che hai. A causa dei limiti dell'API, inviamo i dati in lotti, quindi segmenti più grandi (25K+ contatti) possono richiedere diverse ore. Facebook potrebbe impiegare fino a 24 ore per elaborare e aggiungere contatti al pubblico.

Il pubblico può essere esportato in modo che Facebook possa leggerlo?

Prima di caricare la lista che hai esportato da Omnisend a Facebook, devi modificare il formato delle colonne per corrispondere al tipo di identificatore che Facebook accetta. Devi anche modificare alcuni dei dati per assicurarti che abbia il formato corretto. Vedi le istruzioni dettagliate qui.

È possibile collegare più pagine/account Facebook a un unico negozio Omnisend?

Se stai per collegare un altro account Facebook, rimuovi l'integrazione da App Market → App collegate → Trova l'app → Rimuovi. Quindi, configurarlo da zero utilizzando un diverso account Facebook. Tutte le sincronizzazioni create per il vecchio account verranno eliminate.

Possono i miei Facebook Lead Ads essere collegati a Omnisend?

Sì. Puoi utilizzare la nostra integrazione diretta di Facebook Lead Ads con Omnisend.

Risoluzione dei problemi

Perché il mio Pubblico Personalizzato di Facebook non appare?

Segui questi passaggi per verificare la sincronizzazione:

Attendere il completamento della sincronizzazione – I grandi segmenti (25K+ contatti) possono richiedere diverse ore a causa dei limiti dell'API di Facebook.
Controlla il Facebook Audience Manager – Vai a Gestisci Audience e conferma che la tua lista di audience sia stata aggiornata.
Verifica integrazione – In Omnisend, vai a Apps → Facebook Custom Audiences e assicurati che la connessione sia attiva.
Disattiva e riattiva la sincronizzazione – Se il pubblico è mancante, disabilita la sincronizzazione in Omnisend e impostala di nuovo.
Assicurati che i dati di contatto corrispondano – Facebook abbina i contatti in base a email o numero di telefono, quindi assicurati che i tuoi dati siano corretti.

Se il problema persiste, contatta il nostro Team di Supporto per assistenza.

Lo stato della sincronizzazione di Facebook Custom Audiences è disabilitato

Controlla se le liste di Facebook che stai cercando di sincronizzare con i segmenti di Omnisend sono ancora accessibili. Questo può verificarsi se le tue liste di Facebook non sono più disponibili su Facebook (cioè, eliminate).
Controlla se la lista di Facebook che stai cercando di sincronizzare è accessibile per la sincronizzazione dei segmenti di Omnisend.
Controlla se i ruoli e le autorizzazioni degli utenti non sono stati modificati. Questo può verificarsi se il tuo utente non può più accedere alla lista fornita.

Il numero di contatti sincronizzati è troppo basso

Se vedi meno contatti sincronizzati del previsto, segui i passaggi qui sotto per risolvere il problema.

Esporta il segmento da Omnisend, quello che desideri sincronizzare con il pubblico personalizzato di Facebook.
Importa manualmente i contatti esportati nel tuo pubblico di Facebook.
Fai uno screenshot di quanti contatti sono stati sincronizzati.

Una volta seguiti questi passaggi, contatta il nostro team di supporto per ulteriore assistenza.

La dimensione del segmento di Omnisend non corrisponde alla dimensione dell'audience di Facebook

I numeri in Omnisend e Facebook non corrisponderanno esattamente. La dimensione del segmento in Omnisend include tutti i contatti, mentre l'audience di Facebook include solo gli utenti di Meta Technologies che non si sono disiscritti dalla pubblicità comportamentale online. Inoltre, potrebbe richiedere fino a 24 ore a Meta per elaborare e aggiungere contatti al pubblico; questo intervallo di tempo può variare.

Importante: Omnisend può sincronizzare solo i contatti che hanno account Facebook. Inoltre, se gli utenti hanno scelto di non partecipare alla pubblicità comportamentale online, le loro visite non verranno conteggiate nel pubblico di Facebook. Puoi trovare ulteriori informazioniqui

Come posso controllare se i miei contatti vengono sincronizzati correttamente?