Comprendendo quali messaggi generano vendite, puoi ottimizzare la tua strategia per migliorare le prestazioni del tuo negozio. Questa guida spiega come funziona l'attribuzione delle vendite in Omnisend e cosa devi sapere per sfruttare al meglio i tuoi report.

Per ottenere informazioni accurate sulle prestazioni di vendita:

Nota importante:

L'attribuzione delle vendite assegna il merito delle vendite ai messaggi di marketing che hanno influenzato i tuoi clienti a effettuare un acquisto. Quando un cliente interagisce con un messaggio (ad esempio aprendolo o cliccandoci sopra) ed effettua un ordine entro un periodo di tempo specifico, la vendita viene attribuita a quel messaggio.

È possibile regolare la finestra di attribuzione e i metodi per soddisfare le esigenze della propria attività. Queste impostazioni si trovano in Impostazioni Negozio → Attribuzione Vendite.

Una vendita viene attribuita a un messaggio solo se il Cliente interagisce con esso. Ciò significa che il Cliente deve aprire o cliccare il messaggio prima di effettuare un acquisto. La semplice ricezione del messaggio non è sufficiente per l'attribuzione.

Pertanto, perché una vendita sia attribuita, un Cliente deve interagire con il messaggio:

Inizio della finestra di attribuzione dell'Ordine definisce quando Omnisend inizia ad attribuire le vendite a un messaggio specifico. Questa funzionalità ti consente di scegliere quando inizia il periodo di attribuzione, garantendo che i tuoi report siano allineati alle tue esigenze aziendali.

Tutte le impostazioni della finestra di attribuzione dell'ordine possono essere regolate in Impostazioni del Negozio → Attribuzione delle vendite.

La finestra di attribuzione è il periodo di tempo durante il quale un cliente deve interagire con un messaggio ed effettuare un ordine affinché questo venga attribuito.

Le impostazioni predefinite per questa finestra variano in base al canale (ad es., Email, SMS, notifiche push).

Impostazioni predefinite:

Se un Cliente effettua più ordini dopo aver interagito con un messaggio, tutti gli ordini all'interno della finestra di attribuzione saranno attribuiti a quel messaggio.

Quando un cliente interagisce con più messaggi prima di effettuare un ordine, la vendita viene attribuita all'ultimo messaggio con cui ha interagito, purché rientri nella sua finestra di attribuzione.

Questo approccio ti offre un quadro chiaro di quali messaggi chiudono la vendita, permettendoti di concentrarti sui canali e i messaggi ad alta conversione.

Ricavi attribuiti e conteggi degli ordini sono assegnati a til giorno in cui è stato inviato il messaggio, non il giorno in cui è stato effettuato l'ordine. Mentre questa logica si applica a tutta la piattaforma, puoi configurare Rapporti sulle vendite per attribuire gli ordini alla data dell'Ordine effettuato invece — una funzionalità unica di questo rapporto.

Omnisend calcola le vendite attribuite in base a tutti gli ordini effettuati, inclusi quelli che vengono successivamente rimborsati o annullati. Ciò garantisce coerenza nella segnalazione delle metriche.

Perché le vendite del negozio fisico compaiono nei miei report email?
Se un contatto interagisce con la tua email (apre o clicca) e successivamente effettua un acquisto nel tuo negozio fisico all'interno della finestra di attribuzione, quella vendita viene attribuita all'email. Omnisend attribuisce tutti gli ordini sincronizzati – online e offline – basandosi sul coinvolgimento del Cliente, non sulla posizione di acquisto. Non esiste un'opzione integrata per escludere le vendite offline dall'attribuzione.

Perché Omnisend e Shopify/BigCommerce mostrano numeri di ricavi diversi?
Omnisend e la tua piattaforma del negozio utilizzano una logica di attribuzione diversa. Omnisend attribuisce le vendite alla data di invio del messaggio e utilizza finestre di attribuzione configurabili (ad esempio, 7 giorni per l'Email). La maggior parte delle piattaforme attribuisce le vendite alla data dell'Ordine e potrebbe accreditare solo i clic che portano direttamente agli acquisti. A causa di queste differenze, i ricavi totali raramente corrisponderanno 1:1. Entrambi sono accurati – misurano solo in modo diverso.

Perché qualcuno ha usato il mio codice sconto solo per Email senza aprire o cliccare l'Email?
L'utilizzo del codice sconto non garantisce l'attribuzione. Il contatto deve aprire o cliccare il messaggio affinché la vendita sia attribuita. Scenari possibili: il Contatto ha condiviso il codice con qualcun altro, ha inoltrato l'Email o il tuo pixel di tracciamento è stato bloccato (ad es. Apple Mail Privacy, bloccanti di immagini). Se l'ordine mostra l'utilizzo di un codice sconto nell'amministrazione del tuo negozio ma nessuna attribuzione in Omnisend, il contatto probabilmente non ha interagito o il tracciamento è fallito.

Le aperture di Apple Privacy contano per l'attribuzione?
Sì. La Protezione della privacy di Apple Mail precarica automaticamente le email, il che viene registrato come un'"apertura" in Omnisend. Queste aperture contano per l'attribuzione. Tuttavia, se un Contatto usa Apple Mail e non clicca la tua Email, la vendita verrà attribuita in base all'apertura automatica, anche se non ha visualizzato manualmente il messaggio. Per concentrarsi sul coinvolgimento autentico, dai priorità ai clic rispetto alle aperture quando analizzi le performance della Campagna.

Perché una vendita è attribuita a un contatto che non ha effettuato l'ordine?
In alcuni casi, il contatto che ha interagito con il messaggio differisce da quello che ha completato l'acquisto. Questo accade quando il Contatto A riceve e apre/clicca la tua email, poi il Contatto B (ad esempio, coniuge, membro della famiglia) completa l'ordine utilizzando lo stesso carrello o codice sconto. Omnisend attribuisce la vendita al contatto che ha interagito con il messaggio, anche se un contatto diverso ha completato l'acquisto. Ciò riflette l'influenza del messaggio sull'acquisto.