Ogni Contatto in Omnisend ha un profilo che memorizza dettagli personali, cronologia di coinvolgimento e dati personalizzati. Puoi aggiornare manualmente indirizzi email, numeri di telefono, tag, proprietà personalizzate e altro ancora direttamente dal Profilo Contatto.
Questo articolo mostra come modificare i dati di contatto senza creare duplicati o perdere informazioni.
Prima di iniziare
La modifica dei dati di contatto aggiorna le informazioni esistenti e aggiunge i valori mancanti. Non creerà duplicati né sovrascriverà il profilo.
Qualsiasi modifica al profilo di un contatto può influire sui segmenti e sulle automazioni in cui si trova il contatto.
Accedi al profilo del Contatto
Il Profilo Contatto memorizza tutti i dati disponibili per ogni contatto, diviso in due aree:
Dettagli Contatto: Dati personali, inclusi stato di iscrizione, email, nome, indirizzo, tag, ecc.
Cronologia attività: Eventi di coinvolgimento come ordini effettuati, messaggi aperti, segmenti raggiunti, ecc.
È possibile modificare manualmente tutti i Dettagli di Contatto individualmente, aggiornando i valori esistenti o aggiungendone di nuovi.
Vai a Audience → Contatti → Cerca il contatto → Clicca per aprire il loro profilo.
Modifica Dati Generali
Sotto Generale, puoi modificare i dettagli chiave del contatto, inclusi gli identificatori del contatto (indirizzo email e numero di telefono) e il nome e cognome.
Per aggiornare questi dettagli, apri il profilo del Contatto → Clicca Modifica → Generale.
Aggiornamento degli Identificatori del Contatto: Indirizzo Email e Numero di Telefono
Gli identificatori del Contatto sono i punti dati primari che definiscono un profilo del contatto: indirizzo email e numero di telefono. Un contatto può avere uno o entrambi. Tutti i dati futuri, inclusi acquisti o comportamenti, si sincronizzano con il profilo in base a questi identificatori.
⚠️ Importante: Omnisend utilizza email come identificatore principale. Ecco come funziona la corrispondenza:
Se l'email corrisponde a un Contatto esistente ma il telefono è diverso, il telefono viene aggiornato.
Se l'email corrisponde a un Contatto e il telefono corrisponde a un altro, i dati si fondono nel Contatto corrispondente all'email e il telefono viene ignorato.
💡 Raccomandazione: Aggiorna gli identificatori prima all'interno di Omnisend, poi nella piattaforma del tuo negozio. Modificarli solo nel negozio potrebbe creare contatti duplicati in Omnisend.
Modifica Dati Aggiuntivi
Sotto i dati aggiuntivi, puoi modificare e aggiungere:
Dettagli sulla posizione: Indirizzo, Paese e Codice postale.
Data di nascita: Anno, mese e giorno.
Genere: Femmina o Maschio.
Per modificare questi dati, apri il profilo del Contatto → Clicca Modifica → Aggiuntivo.
Modifica Dati Personalizzati
Sotto Dati personalizzati, puoi modificare e aggiungere Proprietà personalizzate, che sono campi dati aggiuntivi utilizzati per archiviare informazioni uniche per i tuoi contatti, come lo stato di fedeltà, la fonte di iscrizione o qualsiasi altro valore personalizzato che definisci. Scopri di più sulle Proprietà personalizzate
Per modificare le proprietà personalizzate, clicca su Modifica → Personalizzato. Puoi quindi:
Aggiorna le proprietà esistenti con nuovi valori.
Modifica o rimuovi i valori attuali.
Aggiungi nuove proprietà personalizzate con i valori corrispondenti.
Nota: I nomi delle Proprietà personalizzate non possono essere modificati dopo la creazione. Per rinominare una proprietà, creane una nuova, quindi reimporta i tuoi contatti con il nome della proprietà aggiornato. Scopri di più sull'importazione dei contatti
Modifica tag
Tag sono etichette utilizzate per organizzare e segmentare i tuoi contatti in base a caratteristiche o azioni condivise. Scopri di più sui Tag
Per modificare i Tag, scorri fino alla sezione Tag:
Per aggiungere nuovi Tag, clicca il pulsante Aggiungi → Digita il nome del Tag → Seleziona un Tag esistente o creane uno nuovo.
Per rimuovere Tag esistenti, clicca la X accanto al Tag che desideri rimuovere.
Suggerimento 💡 Per l'assegnazione di tag in massa, vai a Audience → seleziona i contatti (seleziona le singole caselle o usa la casella di controllo accanto a "Name" per selezionarli tutti) → fai clic su Pulsante Azioni → Aggiungi Tag o Rimuovi Tag.
Nota: I nomi dei Tag non possono essere modificati dopo la creazione. Ricontrolla l'ortografia prima di creare un nuovo Tag.
Modifica Stato Abbonamento
Puoi annullare manualmente l'iscrizione di un contatto dai canali Email, SMS o Push. Questo è particolarmente utile se un cliente richiede di smettere di ricevere messaggi attraverso un canale specifico.
Per annullare l'iscrizione di un contatto, clicca sulla freccia a discesa accanto al pulsante Modifica→ Annulla iscrizione → Seleziona canale → Annulla iscrizione.
💡 Se hai annullato l'iscrizione di un Contatto inavvertitamente e devi iscriverlo di nuovo, consulta il nostro articolo dedicato per istruzioni dettagliate.
Domande frequenti
Posso modificare la cronologia degli ordini di un contatto?
No. I dati dell'ordine si sincronizzano dalla piattaforma e-commerce del tuo negozio. Per correggerlo, dovrai modificare e risincronizzare dal tuo negozio.
Cosa succede se cambio un indirizzo email che si trova in un segmento?
L'appartenenza del contatto al segmento si aggiorna automaticamente in base al nuovo identificatore.
I nuovi contatti che entrano nel mio segmento verranno automaticamente taggati?
No, il bulk tagging si applica solo ai contatti attualmente nel segmento. Per assegnare automaticamente un tag ai nuovi contatti quando entrano in un segmento, crea un flusso automatizzato: imposta il trigger su "Contatto è entrato nel Segmento," quindi aggiungi un blocco Tag.
Se hai domande o hai bisogno di assistenza, non esitare a contattare il nostro team di supporto all'[email protected] o tramite la chat in-app.