L'impostazione Frequenza nei flussi automatizzati di Omnisend controlla la frequenza con cui i contatti possono rientrare nello stesso flusso o in flussi diversi contemporaneamente. Usalo per evitare di inviare troppi messaggi simili in breve tempo e mantenere la tua messaggistica ponderata e pertinente.
Come impostare la frequenza
Per abilitare Frequenza, fai clic sul blocco Trigger nel tuo Flusso automatizzato e scorri fino in fondo.
Una volta abilitato, scegli con quale frequenza un contatto può attivare il flusso:
In qualsiasi momento nel passato – Contatto entra una volta, per sempre
Nelle ultime X ore, giorni o settimane – Contatto può rientrare solo dopo che il tempo specificato è trascorso
Questa opzione è disponibile per tutti i Flussi automatizzati. La maggior parte dei flussi di lavoro ha la Frequenza disabilitata per impostazione predefinita, ma i flussi di lavoro basati sul comportamento di navigazione (Abbandono della navigazione, Abbandono del Prodotto) sono impostati su 1 giorno.
Come funziona
L'impostazione Frequenza utilizza l'ora di ingresso per determinare se un contatto può rientrare nel flusso. Quando imposti la frequenza su "Negli ultimi X giorni," il sistema verifica se il Contatto ha attivato il Flusso automatizzato all'interno di quel periodo di tempo – indipendentemente dal fatto che l'abbiano completato o abbandonato.
Esempio:
Hai impostato la frequenza su "Negli ultimi 2 giorni"
Un Contatto avvia il Flusso automatizzato il Lunedì alle 10:00
Lo stesso contatto prova ad attivarlo di nuovo il martedì alle 14:00 (prima di uscire dal primo percorso del flusso)
Risultato: È loro impedito di rientrare perché sono trascorsi meno di 2 giorni dal loro ingresso iniziale (lunedì 10:00).
Il tempo di uscita non influisce sulla frequenza. Il conto alla rovescia inizia nel momento in cui un Contatto entra nel Flusso, anche se si trova ancora in un Tempo di attesa o non ha ancora ricevuto tutti i messaggi.
💡Suggerimento rapido: Concentrati sulla qualità, non sulla quantità
L'invio di troppi messaggi troppo velocemente può infastidire i contatti. Usa Frequenza per limitare la frequenza con cui ricevono le comunicazioni, specialmente durante saldi o lanci di prodotto.
Evita Flussi di Lavoro Sovrapposti
La funzione Ignora Contatti impedisce ai contatti di entrare in un nuovo flusso se sono attualmente in un altro o ne hanno recentemente completato uno. Questo impedisce a più Flussi di lavoro automatizzati di attivarsi contemporaneamente e assicura che i contatti non ricevano troppe email simultaneamente.
Ti stai chiedendo quale impostazione usare?
Usa Salta Contatti per bloccare il reinserimento attraverso diversi flussi di lavoro.
Usa Frequenza per limitare il nuovo accesso a stesso flusso.
💡 Suggerimento rapido: Evita di sovraccaricare i contatti
Se un contatto ha attivato il tuo Carrello abbandonato flusso automatizzato, potresti non volere che si attivino immediatamente Abbandono della navigazione. Usa la Frequenza per distanziare i messaggi e mantenere i contatti coinvolti – non sopraffatti.
Comportamento di navigazione
I contatti spesso tornano alla stessa pagina di prodotto più volte prima di acquistare. Senza Frequenza, potrebbero ricevere più email ogni volta che visitano, il che può risultare ripetitivo.
Per i workflow di Abbandono della navigazione, l'abilitazione della Frequenza assicura che non invii lo stesso promemoria troppo spesso. Un'Email ben programmata è più efficace di diverse in un breve lasso di tempo.
Usa la frequenza per distanziare gli invii ripetuti. Ad esempio, imposta Carrello abbandonato a 7 giorni per evitare promemoria giornalieri per lo stesso carrello.
💬 Scopri di più: Gestisci le automazioni del comportamento di navigazione.
Suggerimenti professionali per iniziare
Inizia in modo semplice. Usa l'impostazione predefinita di 1 giorno per la navigazione delle automazioni e testa prima di apportare modifiche.
Mantienilo equilibrato. Pensa all'esperienza del Cliente – il tempismo è importante. Troppe email troppo presto possono portare a disiscrizioni.
Rivedi regolarmente. Controlla i tuoi flussi di lavoro ogni pochi mesi per assicurarti che le impostazioni di frequenza siano ancora in linea con i tuoi obiettivi.
Domande frequenti
La Frequenza si applica a tutti i tipi di Flusso automatizzato?
Sì. La Frequenza è disponibile per tutti i flussi di lavoro automatizzati, ma è abilitata per impostazione predefinita solo per le automazioni del comportamento di navigazione (impostata su 1 giorno).
Cosa succede se cambio la frequenza mentre i contatti sono nel flusso?
Quando fai clic Pubblica modifiche, potrai scegliere come gestire i contatti già presenti nel flusso:
Lascia che completino il flusso – I contatti già nel flusso terminano con le vecchie impostazioni di Frequenza. I nuovi contatti seguono la Frequenza aggiornata.
Escili dal flusso – I contatti esistenti escono immediatamente. I nuovi contatti seguono la frequenza aggiornata.
La frequenza si azzera se modifico il flusso?
No. La frequenza è legata alla cronologia dei trigger del contatto, non alla versione del flusso. La modifica del flusso non reimposta i timer di frequenza per i contatti esistenti.
Cosa significa "In qualsiasi momento nel passato" nelle impostazioni di frequenza?
"In qualsiasi momento" significa che il flusso automatizzato può essere attivato solo una volta per contatto, per sempre. Dopo che qualcuno entra nel flusso per la prima volta, non rientrerà mai più – anche se soddisfa nuovamente le condizioni di trigger.
Usalo per esperienze una tantum come:
Flussi di lavoro automatizzati di benvenuto
Email di ringraziamento per il primo acquisto
Offerte promozionali una tantum
Se vuoi che i contatti rientrino dopo un periodo di attesa (ad es., dopo 30 giorni), scegli "Negli ultimi X giorni/ore/settimane" invece.
Ho aggiornato le mie impostazioni di frequenza – perché i contatti ricevono ancora e-mail secondo le vecchie regole?
Quando pubblichi modifiche alla frequenza, i contatti già nel flusso continuano con le impostazioni originali se selezioni "Lascia che completino il flusso" durante la pubblicazione.
Cosa succede:
Nuovi contatti che entrano dopo la tua modifica seguono le nuove regole di frequenza.
Contatti esistenti (già nel flusso) continuano con la vecchia logica di frequenza finché non completano o escono.
Per applicare nuove regole di frequenza a tutti: Seleziona "Esci dal flusso" quando pubblichi le modifiche. Questo fa uscire tutti i contatti attualmente nel flusso, e possono rientrare secondo le nuove regole di frequenza se attivano nuovamente l'automazione.
Perché il mio Contatto ha ricevuto più email dallo stesso Flusso automatizzato in un mese?
Se i contatti ricevono più email del previsto nonostante le impostazioni di frequenza, verifica:
La frequenza è abilitata. Vai al tuo blocco Trigger e verifica che la frequenza sia attivata e impostata sul periodo di tempo desiderato.
La finestra di frequenza è troppo breve. Se il tuo flusso richiede 28 giorni per essere completato (tutti i ritardi combinati) ma la frequenza è impostata su 14 giorni, i contatti possono rientrare dopo 14 giorni e iniziare percorsi sovrapposti.
Imposta la frequenza che sia almeno 5-7 giorni più lunga rispetto alla durata totale del tuo flusso di lavoro.
Il timer della frequenza si avvia quando un contatto entra o esce dal flusso?
Il timer di frequenza si avvia quando un Contatto entra (attiva) il Flusso automatizzato, non quando ne esce.
Se imposti la frequenza su "Negli ultimi 7 giorni", Omnisend verifica se il Contatto ha attivato il Flusso automatizzato negli ultimi 7 giorni.
Se lo hanno fatto, è impedito loro di rientrare – anche se sono ancora nel flusso (ad esempio, in attesa in un tempo di attesa).
L'ora di uscita non influisce sul calcolo della frequenza.
Se hai domande, il nostro team di supporto è disponibile ad aiutarti. Puoi contattarci tramite la chat in-app o inviarci un'Email a [email protected].