I Flussi automatizzati ti consentono di inviare email e SMS mirati in base alle azioni del cliente – come carrelli abbandonati, iscrizioni o acquisti. Configura trigger, filtri, ritardi e messaggi per coinvolgere i clienti al momento giusto.
Questo articolo illustra come impostare e gestire le impostazioni del flusso automatizzato, dalla scelta di un trigger all'attivazione del tuo flusso.
Prima di iniziare
Due passaggi per attivare: Per far sì che il tuo flusso automatizzato venga inviato, devi due azioni separate:
Publish Changes – salva le modifiche al tuo flusso
Activate Workflow (o "Start Workflow") – lo rende attivo e inizia a inviare ai clienti
La pubblicazione senza attivazione mantiene il flusso disabilitato. Attivare senza pubblicare esegue la versione precedente.
Disponibilità: I Flussi automatizzati sono inclusi in tutti i piani Omnisend. Per i dettagli sui prezzi, visita il nostro Pagina dei prezzi
Integrazione del canale: Puoi aggiungere email, SMS e notifiche push a ogni flusso. Tuttavia, il contatto gli stati di iscrizione sono gestiti separatamente. Utilizza Flusso Channel Settings o aggiungi una Condizione di uscita per indirizzare solo i contatti iscritti o che hanno dato il consenso.
Sostituzione del Flusso: I flussi automatizzati di Omnisend non sostituiscono automaticamente i flussi esistenti nel tuo negozio. Una volta che il flusso automatizzato è abilitato in Omnisend, disabilita il flusso corrispondente nelle impostazioni del tuo negozio. Scopri di più su sostituzione delle risposte automatiche in Shopify
UTM Tags: Omnisend aggiunge automaticamente UTM tags (provenienti da omnisend) a tutti i messaggi. Puoi personalizzarli per ogni messaggio all'interno del flusso.
⚠️ Avviso filtro basato sul Segmento: Evitare di utilizzare i Segmenti come filtri di Audience a livello di Trigger. I contatti potrebbero attivare il flusso prima di essere aggiunti al segmento (Tempo di attesa di 1-2 minuti), facendoli uscire immediatamente. Invece, usa uno split condizionale con un tempo di attesa di 1-2 minuti dopo il trigger.
Informazioni sui Flussi di lavoro automatizzati
Per accedere ai tuoi Flussi di lavoro di Flusso automatizzato, vai a Flusso automatizzato nel menu in alto. I workflow sono organizzati per tipo di trigger – come Carrelli Abbandonati, Iscrizioni o Ordine Effettuato.
Puoi iniziare con una preimpostazione predefinita (consigliato) o creare un flusso da zero. Entrambe le opzioni consentono la personalizzazione, ma i preset sono dotati di valori predefiniti consigliati e trigger preconfigurati.
💬 Per una Lista completa di flussi di lavoro disponibili, visita la nostra Automations Library
Configurazione di un Flusso automatizzato
Passaggio 1. Scegli il tipo di Flusso
Vai a Flusso automatizzato → Crea Flusso.
Seleziona un flusso dalla Automations Library o scegli Create from Scratch.
Vedrai flussi di lavoro con complessità variabile — alcuni includono una singola Email, altri presentano sequenze multi-step con Email e SMS. Puoi aggiungere o rimuovere messaggi secondo necessità.
Passaggio 2. Configura le impostazioni Trigger
Il Trigger definisce quando i clienti entrano nel flusso. Ogni flusso include impostazioni Trigger predefinite, che è possibile regolare.
Trigger & Filtri Trigger
Personalizza il trigger in base alla piattaforma del tuo negozio e al caso d'uso. È possibile aggiungere fino a 5 filtri Trigger a ogni flusso.
Esempio: Per le automazioni basate sull'ordine, considera lo stato iniziale dell'ordine. Se il tuo ordine viene aggiunto a Omnisend con lo stato "Pagato" e successivamente cambia in "Evaso", usa il Stato di evasione "in sospeso" o "parziale" Filtro del trigger se si allinea con le impostazioni del tuo Negozio.
Flusso Channel Settings
Controlla quali contatti ricevono messaggi in base al loro stato di iscrizione. Queste impostazioni appaiono all'interno del blocco Trigger (il primo blocco nel Suo flusso). Se non li vedi, aggiungi prima almeno un blocco messaggio (Email, SMS o push).
Audience Filtri
Definisci il segmento Cliente che riceve il messaggio. Ad esempio, impostando il Filtro Audience su "Il Paese è Lituania" si rivolge ai clienti che selezionano la Lituania al checkout o tramite un modulo di iscrizione.
⚠️ Importante: Evitare di utilizzare filtri di Audience basati sul Segmento a livello di Trigger. I Segmenti si aggiornano ogni 1-2 minuti, quindi i contatti potrebbero attivare il flusso prima di apparire nel segmento – facendoli uscire immediatamente. Invece, aggiungi uno split condizionale con un tempo di attesa di 1-2 minuti dopo il trigger.
Condizioni di uscita
Le condizioni di uscita annullano il flusso una volta soddisfatte condizioni specifiche. Non impediscono l'ingresso – fermano il flusso a metà sequenza. Puoi aggiungere fino a 4 Condizioni di uscita.
Come le condizioni di uscita differiscono dai filtri Audience:
Le condizioni di uscita vengono controllate continuamente mentre i contatti si trovano nel flusso. I filtri Audience vengono controllati solo all'ingresso. Se devi filtrare i contatti in più punti, usa invece gli "split condizionali".
Impostazioni di frequenza
Controlla con quale frequenza lo stesso contatto può rientrare in questo flusso.
"In qualsiasi momento" – Il Contatto entra una sola volta, in assoluto. Utilizzalo per offerte una tantum o Serie di benvenuto.
"30 giorni" (o Tempo di attesa personalizzato) – Il contatto può rientrare solo se soddisfa nuovamente le condizioni del trigger dopo che è trascorso il tempo specificato. Ciò impedisce il riutilizzo dei codici sconto o limita gli invii promozionali.
Esempio: Se imposti la frequenza a "30 giorni" per un flusso di carrello abbandonato, un contatto che abbandona un carrello, riceve l'email e poi abbandona un altro carrello 2 settimane dopo, non rientrare. Devono attendere 30 giorni dal primo trigger.
💬 Puoi anche usare l'"Salta contatti" opzione per prevenire automazioni sovrapposte.
Facoltativo: Aggiungi uno Split al Flusso automatizzato
Split Condizionali
Utilizza i Conditional Splits per inviare messaggi diversi a gruppi di contatto diversi in base a determinate condizioni. Puoi aggiungere fino a 10 suddivisioni, in base a:
Eventi Trigger o filtri
Proprietà personalizzate o filtri dell'Audience
Comportamento del messaggio o interazioni precedenti
Test A/B Divisioni
Testa diversi elementi – come righe dell'oggetto, contenuto o ritardi – dividendo casualmente i contatti in gruppi in base alla probabilità scelta.
Step 3. Imposta il Tempo di attesa
Imposta ritardi che vanno da minuti a mesi. I ritardi vengono calcolati dalla fine del blocco precedente, non solo dal trigger.
Segui le migliori pratiche per le tempistiche suggerite, ma adatta in base alle tue esigenze aziendali.
💡 Nota: I ritardi del Flusso automatizzato utilizzano il fuso orario del tuo negozio, non il fuso orario locale di ogni contatto. L'ottimizzazione del fuso orario (TZO), che invia in base al fuso orario di ciascun contatto, è disponibile solo per le campagne email – non per i flussi automatizzati.
Passaggio 4. Aggiungi un messaggio alla sequenza
Messaggi Email
Compila tutti i campi obbligatori: Oggetto, Testo di anteprima, Nome del mittente e Indirizzo email del mittente. I flussi di lavoro automatizzati includono blocchi di contenuto unici in base al tipo di trigger.
Una volta compilati i dettagli di invio, puoi modificare il contenuto dell'email nell'editor.
Messaggi SMS
Assicurati che tutti i campi obbligatori siano compilati. I messaggi SMS possono essere modificati direttamente all'interno dell'editor.
Sequenze Multicanale
Se sono inclusi più canali, una casella di controllo predefinita assicura che i contatti non iscritti a un canale specifico vengano passati al messaggio successivo nel flusso.
Facoltativo: Aggiungi un Tag al Flusso automatizzato
I tag aiutano a categorizzare i contatti nelle diverse fasi del flusso, consentendoti di segmentare e indirizzare le comunicazioni in modo più efficace.
Avvisi in Automations Builder
Nell'Automations builder, vedrai un pulsante etichettato "Alerts" in alto a destra. Questa sezione ti aiuta a identificare cosa richiede attenzione prima di poter attivare il tuo flusso.
Gli avvisi sono divisi in due tipi:
Errori – Problemi che devono essere risolti prima di abilitare il flusso automatizzato (ad es., trigger mancante).
Raccomandazioni – Miglioramenti opzionali per rendere il tuo flusso automatizzato più efficace (ad es., aggiungendo tempo di inattività).
Ogni avviso include una breve spiegazione e un modo per risolvere il problema:
Alcuni avvisi includono un pulsante di azione rapida (come "Imposta a 1 ora") che applica la correzione consigliata con un solo clic.
Altri ti richiedono di aprire la configurazione e di regolare manualmente le impostazioni.
Se desideri intenzionalmente mantenere la tua configurazione così com'è – anche se attiva un avviso – puoi ignorare l'avviso cliccando il pulsante di chiusura. Una volta ignorato, il conteggio degli avvisi scomparirà dagli Avvisi attivi e sarà elencato sotto Avvisi ignorati.
Gestione dei flussi di lavoro attivi
Quando apporti modifiche a un flusso abilitato e fai clic su Publish Changes, un pop-up ti chiederà di decidere come gestire i contatti già nella sequenza:
Complete the sequence – I contatti già nel flusso completano la sequenza con la vecchia versione. I nuovi contatti ottengono la versione aggiornata.
Interrompi la sequenza – I contatti esistenti escono immediatamente. I nuovi contatti ricevono la versione aggiornata.
Nota: Le modifiche al contenuto dell'email verranno applicate a tutti i contatti, ma coloro che hanno completato il flusso iniziale non riceveranno nuove email a meno che non vengano riattivati.
Rapporti del flusso automatizzato
Quando il tuo flusso è running, le statistiche vengono visualizzate automaticamente. Il report mostra quanti contatti hanno interagito con ogni blocco e quanti sono stati saltati. I contatti saltano un blocco se non sono idonei a ricevere il messaggio — ad esempio, un contatto non iscritto agli SMS salta il blocco SMS ma passa alla fase successiva.
Utilizza il selettore intervallo di date accanto alle statistiche per filtrare in base al periodo di tempo. Clicca su Visualizza Report Completo per approfondimenti dettagliati.
Nota: Le statistiche potrebbero azzerarsi per i nuovi blocchi. Se intendi apportare modifiche ai singoli blocchi, attendi 30 giorni senza apportare ulteriori modifiche per assicurarti che tutte le statistiche (per ogni blocco) siano correttamente allineate.
Una volta aggiunto un nuovo blocco, le statistiche saranno impostate a 0 perché nessun contatto le ha ancora utilizzate.
Risoluzione dei problemi
Il pulsante Pubblica è disattivato
Si assicuri che tutti gli elementi del flusso richiesti siano completi: configurazione del Trigger, almeno un blocco messaggio e tutti i campi obbligatori compilati. Verifichi che le Impostazioni canale del flusso siano configurate nel blocco Trigger.
Anteprima Trigger mostra "Nessun contatto corrispondente"
Questo significa che nessuno ha attivato l'evento recentemente (le ultime 10 istanze). Non significa che il tuo flusso sia interrotto. Testa attivando manualmente l'evento (ad es., invia un modulo, effettua un ordine di prova).
Contatti in uscita immediata
Se si utilizza un filtro audience basato su segmento a livello di trigger, i contatti potrebbero uscire prima che il segmento si aggiorni (tempo di attesa di 1-2 minuti). Usa uno split condizionale con un tempo di attesa di 1-2 minuti dopo il trigger, invece.
Domande Frequenti
Qual è la differenza tra "Publish Changes" e "Activate Workflow"?
"Publish Changes" salva le tue modifiche al flusso. "Activate Workflow" (o "Start Workflow") lo rende attivo e inizia a inviare ai clienti.
Hai bisogno di entrambe le azioni: pubblica le tue modifiche, quindi attiva il flusso. Se attivi senza pubblicare, la vecchia versione verrà eseguita.
Perché i contatti non entrano nel mio flusso anche se è abilitato?
Verifica questi problemi comuni:
Se si utilizza un segmento come filtro audience a livello di trigger, i contatti potrebbero uscire prima che il segmento si aggiorni (tempo di attesa di 1-2 minuti). Utilizza uno split condizionale invece.
Verifica che le impostazioni del canale del Flusso nel blocco Trigger corrispondano allo stato di iscrizione del Contatto.
Usa lo Strumento di Anteprima Trigger per vedere quali filtri non funzionano.
Cosa significa l'impostazione della frequenza "In qualsiasi momento" vs "30 giorni"?
L'impostazione della frequenza controlla con quale frequenza lo stesso contatto può rientrare nel flusso.
"In qualsiasi momento" – Una sola volta per contatto.
"30 giorni" – Possono rientrare solo se soddisfano nuovamente le condizioni del trigger dopo 30 giorni.
Se non si riqualificano (ad esempio, non effettuano un altro acquisto), non lo riceveranno di nuovo.
Posso inviare e-mail di flusso automatizzato in orari diversi in base al fuso orario di ciascun contatto?
No. I ritardi del flusso automatizzato utilizzano solo il fuso orario del tuo negozio. L'Ottimizzazione Fuso Orario (TZO), che invia in base all'ora locale di ciascun contatto, è disponibile solo per le campagne email – non per le automazioni.
Dove si trovano le Workflow Channel Settings? Non riesco a trovarle.
Le Impostazioni canale del flusso si trovano all'interno del blocco Trigger (il primo blocco all'inizio del Suo flusso), non nei singoli blocchi messaggio.
Clicchi sul blocco Trigger, scorra verso il basso e cerchi "Impostazioni canale del flusso". Clicchi su "Personalizza" per regolare.
Se non vedi questa sezione, aggiungi prima almeno un blocco messaggio (email, SMS o push) al tuo flusso.
Cosa succede ai contatti già nel flusso quando apporto modifiche?
Quando pubblichi le modifiche, sceglierai:
"Complete the sequence" – I contatti già nel flusso completano la sequenza con la vecchia versione. I nuovi contatti ottengono la versione aggiornata.
"Interrompi la sequenza" – I contatti esistenti escono immediatamente. I nuovi contatti ricevono la versione aggiornata.
Le modifiche al contenuto (come il testo dell'email) si applicano a tutti i contatti, ma i contatti completati non riceveranno nuovamente le email a meno che non vengano riattivati.
Perché il pulsante "Publish Changes" è disattivato?
Il pulsante Pubblica modifiche è disabilitato quando:
Gli elementi del flusso richiesti sono incompleti (manca la configurazione del Trigger, nessun blocco messaggio o campi obbligatori vuoti).
Le Impostazioni canale del flusso non sono configurate nel blocco Trigger.
Il tuo ruolo utente non dispone dei permessi di modifica (il ruolo di analista non può modificare i flussi di lavoro).
Per qualsiasi domanda, contatta il nostro team di supporto tramite chat in-app o inviaci un'email a [email protected].