I Flussi automatizzati ti consentono di inviare email e SMS mirati in base alle azioni del cliente – come carrelli abbandonati, iscrizioni o acquisti. Configura trigger, filtri, ritardi e messaggi per coinvolgere i clienti al momento giusto.
Questo articolo illustra come impostare e gestire le impostazioni del flusso automatizzato, dalla scelta di un trigger all'attivazione del tuo flusso.
Prima di iniziare
Due passaggi per attivare: Per far sì che il tuo flusso automatizzato venga inviato, devi due azioni separate:
Publish Changes – salva le modifiche al tuo flusso
Activate Workflow (o "Start Workflow") – lo rende attivo e inizia a inviare ai clienti
La pubblicazione senza attivazione mantiene il flusso disabilitato. Attivare senza pubblicare esegue la versione precedente.
Disponibilità: I Flussi automatizzati sono inclusi in tutti i piani Omnisend. Per i dettagli sui prezzi, visita il nostro Pagina dei prezzi
Integrazione del canale: Puoi aggiungere email, SMS e notifiche push a ogni flusso. Tuttavia, il contatto gli stati di iscrizione sono gestiti separatamente. Utilizza Flusso Channel Settings o aggiungi una Condizione di uscita per indirizzare solo i contatti iscritti o che hanno dato il consenso.
Sostituzione del Flusso: I flussi automatizzati di Omnisend non sostituiscono automaticamente i flussi esistenti nel tuo negozio. Una volta che il flusso automatizzato è abilitato in Omnisend, disabilita il flusso corrispondente nelle impostazioni del tuo negozio. Scopri di più su sostituzione delle risposte automatiche in Shopify
UTM Tags: Omnisend aggiunge automaticamente UTM tags (provenienti da omnisend) a tutti i messaggi. Puoi personalizzarli per ogni messaggio all'interno del flusso.
Filtri del pubblico basati su segmenti: Omnisend applica un'attesa di ~15 secondi prima di valutare l'appartenenza al segmento all'ingresso. Per segmenti grandi o complessi in cui il tempo di aggiornamento può variare, uno Split condizionale con un breve ritardo dopo il trigger è la configurazione più affidabile.Scopri di più
Informazioni sui Flussi di lavoro automatizzati
Per accedere ai tuoi Flussi di lavoro di Flusso automatizzato, vai a Flusso automatizzato nel menu in alto. I workflow sono organizzati per tipo di trigger – come Carrelli Abbandonati, Iscrizioni o Ordine Effettuato.
Puoi iniziare con una preimpostazione predefinita (consigliato) o creare un flusso da zero. Entrambe le opzioni consentono la personalizzazione, ma i preset sono dotati di valori predefiniti consigliati e trigger preconfigurati.
💬 Per una Lista completa di flussi di lavoro disponibili, visita la nostra Automations Library
Configurazione di un Flusso automatizzato
Passaggio 1. Scegli il tipo di Flusso
Vai a Flusso automatizzato → Crea Flusso.
Seleziona un flusso dalla Automations Library o scegli Create from Scratch.
Vedrai flussi di lavoro con complessità variabile — alcuni includono una singola Email, altri presentano sequenze multi-step con Email e SMS. Puoi aggiungere o rimuovere messaggi secondo necessità.
Passaggio 2. Configura le impostazioni Trigger
Il Trigger definisce quando i clienti entrano nel flusso. Ogni flusso include impostazioni Trigger predefinite, che è possibile regolare.
Trigger & Filtri Trigger
Personalizza il trigger in base alla piattaforma del tuo negozio e al caso d'uso. Puoi aggiungere fino a 20 filtri di trigger a ciascun flusso.
Esempio: Per le automazioni basate sull'ordine, considera lo stato iniziale dell'ordine. Se il tuo ordine viene aggiunto a Omnisend con lo stato "Pagato" e successivamente cambia in "Evaso", usa il Stato di evasione "in sospeso" o "parziale" Filtro del trigger se si allinea con le impostazioni del tuo Negozio.
Impostazioni del canale del flusso
Controlla quali contatti ricevono messaggi in base al loro stato di iscrizione. Queste impostazioni appaiono all'interno del blocco Trigger (il primo blocco nel Suo flusso). Se non li vedi, aggiungi prima almeno un blocco messaggio (Email, SMS o push).
Audience Filtri
Definisci il segmento Cliente che riceve il messaggio. Ad esempio, impostando il Filtro Audience su "Il Paese è Lituania" si rivolge ai clienti che selezionano la Lituania al checkout o tramite un modulo di iscrizione.
4a1 Filtri del pubblico basati su segmenti e tempistiche: Per i trigger basati su eventi, Omnisend applica un'attesa di ~15 secondi prima di controllare l'appartenenza al segmento all'ingresso.Questo funziona in modo affidabile per la maggior parte delle configurazioni.Per segmenti grandi o complessi in cui il tempo di aggiornamento può variare, un Split condizionale con un breve ritardo dopo il trigger ti dà più controllo su quando viene eseguito il controllo.
Condizioni di uscita vs.
Le condizioni di uscita annullano il flusso una volta soddisfatte condizioni specifiche. Non impediscono l'ingresso – fermano il flusso a metà sequenza. Puoi aggiungere fino a 4 condizioni di uscita.
Come le condizioni di uscita differiscono dai filtri del pubblico:
Le condizioni di uscita vengono controllate continuamente mentre i contatti si trovano nel flusso. I filtri Audience vengono controllati solo all'ingresso. Se hai bisogno di filtrare i contatti in più punti, utilizza split condizionali invece.
Impostazioni di frequenza
Controlla quanto spesso lo stesso contatto può rientrare in questo flusso.
"In qualsiasi momento" – Il contatto entra una sola volta, mai più. Usa questo per offerte una tantum o serie di benvenuto.
"30 giorni" (o ritardo personalizzato) – Il contatto può rientrare solo se soddisfa nuovamente le condizioni del trigger dopo che è passato il tempo specificato. Questo previene il riutilizzo del codice sconto o limita l'invio promozionale.
Esempio: Se imposti la frequenza a "30 giorni" per un flusso di carrello abbandonato, un contatto che abbandona un carrello, riceve l'email e poi abbandona un altro carrello 2 settimane dopo, non rientra. Devono attendere 30 giorni dal primo trigger.
4dc Puoi anche utilizzare l'opzione "Salta contatti" per prevenire sovrapposizioni nelle automazioni.
Opzionale: Aggiungi uno Split all'automazione
Split condizionali
Utilizza i Conditional Splits per inviare messaggi diversi a gruppi di contatto diversi in base a determinate condizioni. Puoi aggiungere fino a 10 suddivisioni, basate su:
Eventi o filtri del trigger
Proprietà personalizzate o filtri del pubblico
Comportamento del messaggio o interazioni precedenti
Split del Test A/B
Testa diversi elementi – come righe dell'oggetto, contenuto o ritardi – dividendo casualmente i contatti in gruppi in base alla probabilità scelta.
Passaggio 3. Imposta il tempo di attesa
Imposta ritardi che vanno da minuti a mesi. I ritardi sono calcolati dalla fine del blocco precedente, non solo dal trigger.
Segui le migliori pratiche per i tempi suggeriti, ma adatta in base alle esigenze della tua attività.
💡 Nota: I ritardi del Flusso automatizzato utilizzano il fuso orario del tuo negozio, non il fuso orario locale di ogni contatto. L'ottimizzazione del fuso orario (TZO), che invia in base al fuso orario di ciascun contatto, è disponibile solo per le campagne email – non per le automazioni.
Passaggio 4. Aggiungi un messaggio alla sequenza
Messaggi email
Compila tutti i campi obbligatori: Oggetto, Testo di anteprima, Nome del mittente e Indirizzo email del mittente. I flussi automatizzati includono blocchi di contenuto unici in base al tipo di trigger.
Una volta che hai compilato i dettagli della casella di posta, puoi modificare il contenuto dell'email nell'editor.
4a1 Per utilizzare il costruttore di email solo testo per la tua email automatizzata, fai clic sulla freccia accanto a Anteprima e test 9fe Cambia modello 9fe seleziona Solo testo sotto Tema.Scopri come creare email solo testo.
Messaggi SMS
Assicurati che tutti i campi obbligatori siano compilati. I messaggi SMS possono essere modificati direttamente all'interno dell'editor.
Sequenze multi-canale
Se sono inclusi più canali, una casella di controllo predefinita garantisce che i contatti non iscritti a un canale specifico vengano passati al messaggio successivo nel flusso.
Facoltativo: Aggiungi un Tag al Flusso automatizzato
I tag aiutano a categorizzare i contatti nelle diverse fasi del flusso, consentendoti di segmentare e indirizzare le comunicazioni in modo più efficace.
Avvisi in Automations Builder
Nell'Automations builder, vedrai un pulsante etichettato "Alerts" in alto a destra. Questa sezione ti aiuta a identificare cosa richiede attenzione prima di poter attivare il tuo flusso.
Gli avvisi sono divisi in due tipi:
Errori – Problemi che devono essere risolti prima di abilitare il flusso automatizzato (ad es., trigger mancante).
Raccomandazioni – Miglioramenti opzionali per rendere il tuo flusso automatizzato più efficace (ad es., aggiungendo tempo di inattività).
Ogni avviso include una breve spiegazione e un modo per risolvere il problema:
Alcuni avvisi includono un pulsante di azione rapida (come "Imposta a 1 ora") che applica la correzione consigliata con un solo clic.
Altri ti richiedono di aprire la configurazione e di regolare manualmente le impostazioni.
Se desideri intenzionalmente mantenere la tua configurazione così com'è – anche se attiva un avviso – puoi ignorare l'avviso cliccando il pulsante di chiusura. Una volta ignorato, il conteggio degli avvisi scomparirà dagli Avvisi attivi e sarà elencato sotto Avvisi ignorati.
Gestione dei flussi di lavoro attivi
Quando apporti modifiche a un flusso abilitato e fai clic su Publish Changes, un pop-up ti chiederà di decidere come gestire i contatti già nella sequenza:
Complete the sequence – I contatti già nel flusso completano la sequenza con la vecchia versione. I nuovi contatti ottengono la versione aggiornata.
Interrompi la sequenza – I contatti esistenti escono immediatamente. I nuovi contatti ricevono la versione aggiornata.
Nota: Le modifiche al contenuto dell'email verranno applicate a tutti i contatti, ma coloro che hanno completato il flusso iniziale non riceveranno nuove email a meno che non vengano riattivati.
Rapporti del flusso automatizzato
Quando il tuo flusso è running, le statistiche vengono visualizzate automaticamente. Il report mostra quanti contatti hanno interagito con ogni blocco e quanti sono stati saltati. I contatti saltano un blocco se non sono idonei a ricevere il messaggio — ad esempio, un contatto non iscritto agli SMS salta il blocco SMS ma passa alla fase successiva.
Utilizza il selettore intervallo di date accanto alle statistiche per filtrare in base al periodo di tempo. Clicca su Visualizza Report Completo per approfondimenti dettagliati.
Nota: Le statistiche potrebbero azzerarsi per i nuovi blocchi. Se intendi apportare modifiche ai singoli blocchi, attendi 30 giorni senza apportare ulteriori modifiche per assicurarti che tutte le statistiche (per ogni blocco) siano correttamente allineate.
Una volta aggiunto un nuovo blocco, le statistiche saranno impostate a 0 perché nessun contatto le ha ancora utilizzate.
Risoluzione dei problemi
Il pulsante Pubblica è disabilitato
Si assicuri che tutti gli elementi del flusso richiesti siano completi: configurazione del Trigger, almeno un blocco messaggio e tutti i campi obbligatori compilati. Verifichi che le Impostazioni canale del flusso siano configurate nel blocco Trigger.
Anteprima Trigger mostra "Nessun contatto corrispondente"
Questo significa che nessuno ha attivato l'evento recentemente (le ultime 10 istanze). Non significa che il tuo flusso sia interrotto. Testa attivando manualmente l'evento (ad es., invia un modulo, effettua un ordine di prova).
Domande frequenti
Qual è la differenza tra "Pubblica modifiche" e "Attiva flusso"?
"Publish Changes" salva le tue modifiche al flusso. "Attiva flusso" (o "Inizia flusso") lo rende attivo e inizia a inviare ai clienti.
Hai bisogno di entrambe le azioni: pubblica le tue modifiche, quindi attiva il flusso. Se attivi senza pubblicare, verrà eseguita la versione precedente.
Perché i contatti non entrano nel mio flusso anche se è abilitato?
Controlla questi problemi comuni:
Se stai utilizzando un filtro del pubblico basato su segmenti, Omnisend applica un'attesa di ~15 secondi prima di controllare l'appartenenza al segmento sui trigger basati su eventi.Tuttavia, questo potrebbe comunque causare problemi se il segmento è grande o complesso.Utilizza un Split condizionale con un breve ritardo dopo il trigger per i risultati più consistenti.
Verifica che le impostazioni del canale del flusso nel blocco del trigger corrispondano allo stato di iscrizione del contatto.
Utilizza lo strumento di anteprima del trigger per vedere quali filtri stanno fallendo.
Cosa significa l'impostazione di frequenza "In qualsiasi momento" rispetto a "30 giorni"?
L'impostazione di frequenza controlla quanto spesso lo stesso contatto può rientrare nel flusso.
"In qualsiasi momento" – Una volta per contatto, mai più.
"30 giorni" – Possono rientrare solo se soddisfano nuovamente le condizioni del trigger dopo 30 giorni.
Se non si riqualificano (ad esempio, non effettuano un altro acquisto), non lo riceveranno di nuovo.
Posso inviare email automatizzate in orari diversi in base al fuso orario di ciascun contatto?
No. I ritardi del flusso automatizzato utilizzano solo il fuso orario del tuo negozio. L'ottimizzazione del fuso orario (TZO), che invia in base all'ora locale di ciascun contatto, è disponibile solo per le campagne email – non per le automazioni.
Dove si trovano le impostazioni del canale del flusso? Non riesco a trovarle.
Le impostazioni del canale del flusso si trovano all'interno del blocco Trigger (il primo blocco all'inizio del tuo flusso), non nei singoli blocchi di messaggio.
Fai clic sul blocco del trigger, scorri verso il basso e cerca "Impostazioni del canale del flusso." Fai clic su "Personalizza" per modificare.
Se non vedi questa sezione, aggiungi prima almeno un blocco di messaggio (email, SMS o push) al tuo flusso.
Cosa succede ai contatti già nel flusso quando apporto modifiche?
Quando pubblichi le modifiche, sceglierai:
"Completa la sequenza" – I contatti già nel flusso terminano sotto la vecchia versione. I nuovi contatti ottengono la versione aggiornata.
"Interrompi la sequenza" – I contatti esistenti escono immediatamente. I nuovi contatti ottengono la versione aggiornata.
Le modifiche ai contenuti (come il testo dell'email) si applicano a tutti i contatti, ma i contatti completati non riceveranno nuovamente le email a meno che non vengano riattivati.
Perché il pulsante "Pubblica modifiche" è disattivato?
Il pulsante Pubblica modifiche è disabilitato quando:
Gli elementi del flusso richiesti sono incompleti (mancanza di configurazione del trigger, nessun blocco di messaggi o campi richiesti vuoti).
Le impostazioni del canale del flusso non sono configurate nel blocco del trigger.
Il tuo ruolo utente non dispone dei permessi di modifica (il ruolo di analista non può modificare i flussi di lavoro).
Se hai domande, contatta il nostro Team di Supporto tramite chat in-app o inviaci un'email a [email protected].