I flussi automatizzati inviano messaggi automaticamente quando si verifica un evento specifico, come un Ordine effettuato o un Contatto che si iscrive tramite un Modulo di iscrizione. I Trigger definiscono quando il Flusso inizia, e i filtri Trigger controllano chi si qualifica.

Ogni Trigger è composto da quattro fasi. I contatti devono superare tutte le fasi in sequenza per entrare nel flusso automatizzato:

Se un contatto fallisce in qualsiasi fase, non entrerà nel flusso. Utilizza il Trigger Preview Tool per identificare quale fase ha bloccato l'ingresso.

I filtri trigger affinano chi si qualifica per il flusso automatizzato in base ai dettagli dell'evento (stato dell'ordine, titolo del prodotto, nome del modulo, ecc.).

Quando hai bisogno di filtri di Trigger:

I filtri di Trigger appaiono dopo aver selezionato il Trigger. Puoi aggiungere fino a 5 filtri Trigger per Flusso.

I Trigger basati su eventi (Ordine Effettuato, Checkout Avviato, Prodotto Aggiunto al Carrello) contengono dati specifici dell'evento che puoi utilizzare nei filtri del trigger, nelle condizioni di divisione e nella personalizzazione dei messaggi.

Puoi aggiungere dati evento come testo personalizzato o come blocchi di contenuto (Order Summary, Abandoned Products).

Blocco di riepilogo ordine per Flusso automatizzato basato sull'ordine:

Blocco prodotti abbandonati per il Flusso automatizzato del carrello abbandonato:

Aggiorniamo anche il tuo profilo di contatto in base ai dati evento:

Ogni Trigger ha filtri specifici per la sua natura. Ad esempio:

Attiva comunicazioni di follow-up in base a come i contatti interagiscono con campagne precedenti o messaggi del flusso automatizzato.

Per configurare: Vai a Automations → Crea flusso personalizzato → seleziona Trigger: Cliccato su un messaggio o Messaggio aperto

Filtri di Trigger disponibili:

Contatti target che hanno ricevuto un messaggio tramite un canale specifico, una campagna o un flusso automatizzato. Utilizza questo per le comunicazioni di follow-up.

Usa questo Trigger per inviare nuovamente i messaggi o per taggare i contatti che non hanno ricevuto un messaggio a causa di un errore di consegna.

I contatti che contrassegnano le email come Spam vengono automaticamente disiscritti e non possono ricevere email. Usa questo Trigger per taggare i contatti che hanno contrassegnato la tua Email come Spam.

Filtri di Trigger disponibili:

Attiva i workflow ogni volta che un contatto entra in un segmento. Poiché le opzioni di segmentazione sono ampie, puoi attivare flussi di lavoro in base ai dati del profilo, all'interazione con le campagne e al comportamento d'acquisto.

⚠️ Un 'trigger di ingresso/uscita di un Contatto da un Segmento' non contiene informazioni sull'Ordine (numero d'Ordine, indirizzo di Fatturazione, ecc.). Se hai bisogno dei dettagli dell'ordine nel tuo messaggio, usa un trigger basato su eventi (Placed Order, Paid for Order) invece.

Perché il mio flusso automatizzato non si attiva?

Verifica queste 4 aree in ordine:

Cos'è il Trigger Preview Tool e come lo uso?

Il Trigger Preview Tool ti aiuta a verificare se i contatti si qualificano per il tuo flusso automatizzato prima di abilitarlo.

Per usarlo:

Dovrei usare filtri di audience basati su segmento o basati su profilo?

Utilizza filtri basati sul profilo (paese, tag, genere, campi personalizzati) quando possibile. I filtri basati sul profilo vengono valutati istantaneamente quando il Trigger si attiva.

I filtri basati sui segmenti possono causare problemi perché i segmenti si aggiornano dopo l'evento trigger. Questo tempo di attesa potrebbe impedire ai contatti di entrare nel flusso automatizzato.

Se devi usare filtri basati su segmento, aggiungi un Tempo di attesa di 1-2 minuti prima del tuo primo blocco di messaggi per consentire al segmento di aggiornarsi.

In alternativa, utilizza "Contatto entra in un Segmento" come tuo Trigger invece di aggiungere filtri Audience basati sul Segmento.

Perché meno contatti del previsto entrano nel mio flusso automatizzato?

Verifica:

Cosa significa "Saltato" nei report dei flussi automatizzati?

"Skipped" significa un Contatto sono entrati nel flusso automatizzato ma non ha ricevuto un messaggio specifico perché non è iscritto a quel canale. Ad esempio, se un contatto non è iscritto all'email, salterà il blocco email.

Per evitare che i contatti saltino i blocchi, assicurati che siano iscritti al canale su cui stai inviando (email, SMS o push). Nelle impostazioni del blocco messaggio, puoi anche abilitare "Pass non-opted-in contacts to the next step" in modo che continuino attraverso il flusso invece di uscire. "Skipped" è diverso da "Exited", il che significa che il contatto ha lasciato l'intero flusso (a causa di annullamento iscrizione, condizione di uscita, ecc.).

Usa l'impostazione della frequenza nel trigger del tuo flusso automatizzato:

Per impostazione predefinita, la maggior parte delle automazioni consente il rientro illimitato. Le automazioni basate sul comportamento di navigazione (Browse/Product Abandonment) impostano un valore predefinito di 1 giorno per prevenire lo Spam.

Posso attivare un flusso automatizzato in base ai tag dell'ordine in Shopify?

Sì, puoi attivare automazioni basate sui tag dell'ordine nei negozi Shopify. Tuttavia, il tag dell'ordine deve essere aggiunto al momento in cui l'ordine viene effettuato. Non puoi attivare automazioni basate sui tag dell'ordine se il tag viene aggiunto dopo la creazione dell'ordine (ad esempio, se modifichi i tag dell'ordine). Ciò è dovuto al processo di sincronizzazione del tag dell'ordine che si verifica quando l'ordine viene inizialmente effettuato.