L'Abbandono della navigazione riattiva i contatti che hanno visitato il tuo Negozio – navigando su una homepage, una pagina di categoria o una pagina di vendita – ma se ne sono andati senza visualizzare un Prodotto specifico o aggiungere nulla al loro Carrello. Usalo per inviare un promemoria tempestivo, un'offerta generale o un invito a tornare.
Nota: L'Abbandono della navigazione si rivolge alla fase più precoce del percorso di acquisto. Funziona insieme a, non al posto di, l'Abbandono del Prodotto e il Carrello abbandonato. Ogni flusso automatizzato serve una diversa fase dell'imbuto:
Abbandono della navigazioneextemdash Contatto ha visualizzato qualsiasi pagina, non ha visualizzato un Prodotto specifico.
Abbandono del Prodotto – il Contatto ha visualizzato una pagina di prodotto, non l'ha aggiunto al Carrello.
Carrello abbandonato e Checkout abbandonato – contatto ha aggiunto articoli al carrello, non ha avviato il checkout.
Utilizza tutti e tre insieme con condizioni di uscita appropriate e le impostazioni Salta Contatti per evitare di inviare più email allo stesso contatto.
Prima di iniziare
Piattaforme supportate: Shopify, BigCommerce, WooCommerce (modulo 1.6.0 o più recente), Magento 1 (modulo 1.2.0 o più recente) e negozi collegati tramite API v3
Piano: I flussi di lavoro automatizzati sono disponibili su tutti i piani Omnisend. Visualizza i prezzi
Ruoli utente: Tutti i ruoli tranne Analista possono accedere alle impostazioni del Flusso automatizzato. Scopri di più sui ruoli utente
Stato dell'iscrizione: L'Abbandono della navigazione può attivarsi sia per i contatti iscritti che per quelli non iscritti. Vedi quali flussi di lavoro si attivano per i diversi stati di abbonamento
Attivazione retrospettiva: Questo flusso automatizzato non può essere attivato retroattivamente.
Importante: l'Abbandono della navigazione si attiva solo per Contatti identificati – visitatori il cui indirizzo Email è collegato a un cookie di tracciamento nel loro browser. Un cookie viene posizionato quando un Contatto: si iscrive tramite un Modulo di iscrizione Omnisend, clicca su un link in un'Email Omnisend, o invia la propria Email al Checkout. I visitatori che non hanno completato nessuna di queste azioni non possono essere tracciati, e il Flusso automatizzato non si attiverà per loro – anche se la loro Email esiste nella tua Lista Contatti Omnisend.
Configurazione del Flusso automatizzato
Vai a Flusso automatizzato e fai clic su Crea flusso.
Seleziona Abbandono della navigazione dalla libreria dei flussi.
Il flusso si apre con un trigger preimpostato e condizioni di uscita predefinite. Configura ogni sezione seguente prima di attivare.
Impostazioni del Trigger del Flusso automatizzato
Il Trigger è preimpostato su Pagina visualizzata. Per impostazione predefinita, si attiva per tutte le visualizzazioni di pagina. Puoi limitarlo a pagine specifiche usando il filtro del trigger:
URL esatto – si attiva solo quando un contatto visualizza una pagina specifica.
L'URL contiene una parola – si attiva per qualsiasi pagina il cui URL contiene la parola definita. Ad esempio, "sale" attiva il flusso automatizzato per tutti i contatti che visitano qualsiasi URL contenente
/sale.
Suggerimento: Se hai anche un Abbandono del Prodotto flusso attivo, evita di impostare il tuo trigger di Abbandono della navigazione su URL di pagine di prodotto (ad esempio, URL contenenti /products/). L'abbandono del Prodotto copre già le visualizzazioni della pagina del prodotto. Indirizza l'Abbandono della navigazione a tipi di pagina più ampi: pagine iniziali, pagine di collezione o pagine di vendita (ad esempio, URL contenenti /collections/ o /sale).
Filtro Audience e Suddivisione Condizionale
Per indirizzare un gruppo specifico di contatti, aggiungi un filtro Audience nelle impostazioni del trigger. Per l'Abbandono della navigazione, il filtro Audience è limitato solo alle proprietà del Contatto.
Per un targeting più avanzato – come il filtraggio per segmento o tag – usa un passaggio Conditional Split all'interno del flusso invece.
Nota: Il flusso può essere attivato solo per i contatti che sono stati precedentemente identificati dal tracciamento di Omnisend. Scopri come funziona il tracciamento dei contatti.
Condizioni di uscita
La condizione di uscita predefinita è Ordine effettuato – i contatti escono dal flusso non appena completano un acquisto.
Se hai anche flussi di lavoro Carrello abbandonato o Checkout abbandonato attivi, aggiungi queste condizioni di uscita per evitare che i contatti ricevano email da più flussi di abbandono contemporaneamente:
Aggiunto Prodotto al Carrello
Checkout iniziato
Con tutte le condizioni di uscita consigliate attive, i contatti escono dal flusso di Abbandono della navigazione quando:
Ricevi tutti i messaggi nella sequenza.
Aggiungi un Prodotto al Carrello.
Avvia il processo di Checkout.
Effettua un ordine.
Importante: Le condizioni di uscita si applicano solo agli eventi che si verificano dopo l'attivazione del flusso. Se un contatto invia la propria email per la prima volta al checkout (la prima azione che inserisce un cookie), si attiva il flusso di Checkout abbandonato. Qualsiasi visualizzazione di pagina o aggiunta al carrello che si verifica dopo quel punto attiva separatamente l'Abbandono del Prodotto e l'Abbandono della navigazione – perché nessuna condizione di uscita era attiva prima che si attivassero quei trigger successivi. Per impedire ai contatti di entrare contemporaneamente in più flussi di abbandono, usa il Impostazione Ignora contatti (vedi la sezione Frequenza e Ignora contatti di seguito).
Frequenza e Ignora contatti
Frequenza controlla la frequenza con cui lo stesso contatto può rientrare in questo flusso. Se un contatto visita il tuo negozio più volte in un giorno, si attiva solo un flusso di Abbandono della navigazione.
Skip Contacts è un'impostazione separata che impedisce a un Contatto che si trova attualmente – o ha recentemente completato – un altro Flusso automatizzato di entrare contemporaneamente nell'Abbandono della navigazione. Configura Skip Contacts nelle impostazioni del Trigger del flusso di lavoro.
Entrambe le impostazioni funzionano indipendentemente ed entrambe sono consigliate:
Imposta la Frequenza su 10-15 giorni per evitare di sovraccaricare di messaggi i contatti che visitano regolarmente il tuo Negozio.
Abilita Salta contatti per escludere i contatti già presenti in un flusso a priorità più alta, come Carrello abbandonato o Checkout abbandonato.
Contenuto del messaggio
A differenza del Carrello abbandonato e dell'Abbandono del Prodotto, l'Abbandono della navigazione non acquisisce informazioni su ciò che un contatto ha visualizzato. Questo significa:
Nessun nome di prodotto, immagine o prezzo può essere inserito dinamicamente nell'email.
Nessun URL di ritorno disponibile per la pagina specifica che il contatto stava visualizzando. Non esiste una variabile equivalente a
[[event.raw.abandoned_checkout_url]] per l'Abbandono della navigazione.
Usa invece contenuti generici che funzionino per tutti i visitatori:
Un'introduzione al brand o una proposta di valore.
Una selezione curata di bestseller o nuovi arrivi.
Un codice sconto o un'offerta esclusiva.
Un link alla pagina della categoria o alla collezione che corrisponde all'URL di attivazione impostato.
Suggerimento: Se il tuo trigger di Abbandono della navigazione è impostato su un URL specifico (ad esempio, /collections/sale), collega il tuo pulsante email a quella pagina della collezione. Questo crea un'esperienza pertinente senza richiedere variabili URL dinamiche.
Aumenta i contatti identificati
L'Abbandono della navigazione funziona solo per i contatti con un cookie di tracciamento. Più contatti Omnisend riesce a identificare sul tuo sito web, più visitatori il flusso automatizzato può raggiungere.
Per aumentare il numero di contatti identificati:
Invia campagne Email regolari. I link nelle email inseriscono un cookie di tracciamento nel browser del destinatario quando cliccano per accedere al tuo negozio.
Attiva i moduli di iscrizione di Omnisend. Quando un contatto invia la propria email tramite un Modulo di iscrizione Omnisend, Omnisend inserisce un cookie nel loro browser.
Negozi WooCommerce: Dopo che un contatto effettua il suo primo ordine, Omnisend inserisce un cookie nel loro browser. I visitatori di ritorno che hanno già ordinato vengono automaticamente identificati nelle visite successive.
Report
Le prestazioni dell'Abbandono della navigazione sono disponibili nella scheda Rapporti. Visualizza la guida completa ai report.
I rapporti includono: email inviate, tasso di apertura, tasso di clic, vendite generate e annullamenti di iscrizione. Sono disponibili anche una visualizzazione mese per mese e un feed attività con dettagli a livello di contatto.
Domande frequenti
Perché l'Abbandono della navigazione non si attiva anche se ho migliaia di contatti?
Il flusso automatizzato si attiva solo per i contatti con un cookie di tracciamento nel loro browser. Avere un indirizzo email nella tua Lista contatti Omnisend non è sufficiente – il Contatto deve aver cliccato un link email di Omnisend, si è iscritto tramite un Modulo di iscrizione, o ha inviato la propria email al checkout. Se non hai moduli di iscrizione attivi e non hai inviato molte Campagne Email di recente, la maggior parte dei tuoi contatti potrebbe non avere ancora un cookie. Attiva un pop-up o un modulo incorporato di Omnisend per iniziare a costruire la copertura dei cookie.
Qual è la differenza tra Abbandono della navigazione, Abbandono del Prodotto e Carrello abbandonato?
Ognuno mira a una fase diversa dell'imbuto. Abbandono della navigazione si attiva quando un contatto visualizza una qualsiasi pagina ma non visualizza un prodotto specifico. L'Abbandono del Prodotto si attiva quando un Contatto visualizza una pagina di prodotto ma non lo aggiunge al Carrello. Carrello abbandonato si attiva quando un contatto aggiunge articoli al carrello ma non avvia il checkout. Tutti e tre possono essere eseguiti contemporaneamente – utilizza le condizioni di uscita e Salta Contatti per assicurarti che ogni contatto riceva solo il messaggio più pertinente.
Posso rimandare il contatto alla pagina specifica che stava navigando?
No. Abbandono della navigazione non memorizza l'URL che il contatto stava visualizzando. Non è disponibile alcun URL di ritorno dinamico per questo flusso. Collega il pulsante della tua email a una pagina di categoria pertinente, alla homepage o alla collezione che corrisponde all'impostazione URL del tuo trigger.
Qual è la differenza tra Frequenza e Ignora contatti?
La frequenza controlla quanto spesso lo stesso contatto può rientrare in questo specifico flusso (ad esempio, non più di una volta ogni 10 giorni). Ignora Contatti impedisce a un contatto già attivo in un altro flusso automatizzato di entrare in questo. Usali entrambi insieme: imposta la Frequenza a 1015 giorni, e abilita Salta contatti per escludere i contatti già presenti in Carrello abbandonato o Checkout abbandonato.
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