Le fasi del ciclo di vita del cliente raggruppano i tuoi clienti in base al comportamento di acquisto: recenza, frequenza e valore dell'ordine. Utilizza queste fasi per segmentare la tua audience, personalizzare le campagne e riattivare gli acquirenti a rischio.

Questo articolo illustra come puoi analizzare le fasi del ciclo di vita del Cliente e utilizzarle in Omnisend.

Omnisend assegna automaticamente ogni Cliente a una fase del ciclo di vita in base a:

Per i negozi con almeno 100 clienti di ritorno, Omnisend calcola soglie personalizzate basate sui tipici schemi di acquisto del tuo brand. Se il tuo negozio non ha ancora abbastanza dati, Omnisend utilizza queste soglie predefinite:

La tabella seguente mostra ogni fase del ciclo di vita, cosa la definisce e l'obiettivo consigliato per ogni gruppo di clienti.

Ogni fase del ciclo di vita ti permette di raggiungere obiettivi specifici che apportano valore alla tua attività. Puoi creare segmenti basati su ogni fase per indirizzare i clienti con il messaggio giusto.

Per creare un segmento del ciclo di vita, vai a Audience → Ripartizione Cliente → Seleziona una fase del ciclo di vita → Clicca Visualizza Contatti → Salva Segmento.

Puoi anche creare un segmento da zero utilizzando la proprietà Fase del ciclo di vita e combinarla con altri filtri come posizione, cronologia degli ordini o livello di coinvolgimento. Per istruzioni dettagliate, consulta l'articolo dedicato.

Per ogni cliente che ha effettuato almeno un ordine, puoi visualizzare la fase del loro ciclo di vita nel Profilo Contatto. Questo fornisce un'anteprima del singolo Cliente del suo percorso e La aiuta a personalizzare il contatto.

Puoi intraprendere azioni specifiche per riattivare i clienti in tutti i segmenti basati sul ciclo di vita. Tuttavia, ti consigliamo di dare priorità a quelli più preziosi.

Concentrati su Fedeli e Campioni per mantenere il tuo brand in primo piano, e valuta di fare il possibile per coltivare e riattivare i clienti nei segmenti Alto potenziale e Da coltivare.

Invia diverse email di follow-up a Clienti recenti, Fedelissimi e Campioni all'interno dello stesso flusso automatizzato.

Adatta i tuoi messaggi a ogni fase del ciclo di vita: ringrazia i clienti Recenti, premia i Campioni con accesso anticipato e incoraggia i Fedeli a invitare amici. Usa conditional splits del flusso automatizzato per inviare messaggi diversi in base alla fase del ciclo di vita del Cliente.
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Imposta flussi di lavoro di riattivazione attivati quando un Cliente entra nel segmento A rischio o Da non perdere. Invia un'offerta a tempo limitato o un incentivo personalizzato per farli tornare.

Invia offerte esclusive ai tuoi clienti VIP: Fedeli e Campioni. Offri loro accesso anticipato a nuove collezioni, sconti maggiori o vendite su invito.

Con quale frequenza vengono ricalcolate le fasi?

Le fasi del ciclo di vita vengono ricalcolate una volta all'ora, quindi i segmenti si aggiornano automaticamente.

Perché il numero di clienti che hanno ricevuto la mia Campagna è inferiore al numero di contatti nel mio segmento del ciclo di vita?

I contatti non iscritti e disiscritti non possono ricevere campagne email a meno che non diano il consenso. I segmenti del ciclo di vita includono tutti i clienti indipendentemente dallo stato di iscrizione, quindi alcuni potrebbero non essere raggiungibili via email.

Posso personalizzare le soglie delle fasi del ciclo di vita per adattarle alla mia attività?

No, le regole delle fasi del ciclo di vita sono impostate automaticamente da Omnisend. Tuttavia, puoi creare segmenti personalizzati utilizzando filtri come Ordine Effettuato, Valore Medio dell'Ordine e Fase del Ciclo di Vita del Cliente per creare le tue versioni con criteri personalizzati.

Perché il mio Contatto mostra un trattino (—) invece di una fase del ciclo di vita?

Il trattino appare quando un contatto non ha effettuato alcun ordine. Le fasi del ciclo di vita sono assegnate solo ai clienti con almeno un acquisto. Una volta che effettuano un ordine, il sistema assegna una fase in base al comportamento d'acquisto.

Qual è la differenza tra Fedeli e Campioni?
Entrambi hanno 2+ acquisti e attività recente. La differenza è valore monetario: I Champions hanno valori dell'ordine relativamente alti rispetto alla media del tuo negozio, mentre i Loyalists hanno modelli di spesa tipici.

Sì. I clienti passano da una fase all'altra man mano che il loro comportamento di acquisto cambia. Ad esempio, un Cliente Recente che non ha effettuato acquisti per più di 40 giorni passa a "Necessita di cura". Le fasi vengono ricalcolate una volta all'ora e un Cliente può raggiungere la stessa fase più volte.