Il trigger di mancata consegna del messaggio ti consente di impostare un Flusso automatizzato che si esegue automaticamente quando un messaggio non riesce a raggiungere la casella di posta di un contatto. Usalo per inviare nuovamente un messaggio tramite una sequenza diversa, aggiungere un tag per il follow-up o mantenere pulita la tua lista agendo sui dati di rimbalzo.
Prima di iniziare
Disponibile su: Tutti i piani Omnisend.
Si applica a: canali Email, SMS e Notifica push (con opzioni di filtro specifiche per canale).
Il Trigger si attiva per: i messaggi di Campagna e di Flusso automatizzato.
Cos'è un errore di consegna del messaggio?
L'errore di consegna del messaggio si verifica quando un messaggio inviato non riesce a raggiungere il destinatario. Gli errori sono classificati come soft bounce o hard bounce.
Hard bounce indicano un indirizzo email non valido. Quando si verifica un hard bounce, Omnisend disiscrive automaticamente il contatto.
Importante: Poiché un hard bounce attiva una disiscrizione automatica, un Contatto che ha subito un hard bounce non può ricevere il Flusso automatizzato di reinvio – non è più iscritto. Usa il Trigger "Consegna messaggio fallita" per gli hard bounce per fare un Tag o un Segmento del Contatto, non per reinviare un messaggio. Usa il Segmentazione funzionalità per identificare e rivedere separatamente i contatti con rimbalzo permanente.
I soft bounce si verificano per ragioni temporanee: caselle di posta piene, problemi di IP o del dominio del mittente, o problemi temporanei del server. Molti soft bounce si risolvono entro 1-2 giorni, ma le caselle di posta piene o inattive possono segnalare una scarsa qualità della lista. In alcuni casi, le vecchie caselle di posta abbandonate si trasformano in trappole spam. Omnisend gestisce i fallimenti ripetuti dei soft bounce con la rimozione dopo più tentativi di consegna non riusciti. Per seguire automaticamente i fallimenti dei soft bounce, configura un flusso automatizzato utilizzando il trigger Message Delivery Failed.
Configurazione del Flusso automatizzato
Vai a Flusso automatizzato → Crea flusso → Crea da zero.
Seleziona Messaggio non recapitato dal menu a discesa del Trigger.
Configura i tuoi filtri trigger (vedi Filtri trigger sotto) per specificare a quale canale, tipo di bounce o messaggio il flusso automatizzato dovrebbe rispondere.
Aggiungi i passaggi del tuo flusso – ad esempio, un passaggio email, un passaggio SMS, o un'azione Aggiungi Tag.
Trigger Messaggio non recapitato
Il Trigger Messaggio non recapitato è utile quando desideri:
Invia di nuovo un messaggio tramite un nuovo passaggio del flusso dopo che un soft bounce si è risolto.
Aggiungi un tag ai contatti il cui messaggio non è riuscito, in modo da poterli identificare e gestire in seguito.
Assicurati che un Contatto riceva lo sconto o l'offerta promessa nel modulo di iscrizione se l'email di benvenuto soft-bounces.
Tieni presente che l'azione corretta dipende dal motivo dell'errore. Per i bounce permanenti, usa il trigger per taggare o segmentare il contatto – non per reinviare, poiché il contatto viene automaticamente disiscritto.
Nota: Non c'è cronologia eventi per i contatti eliminati. Se un contatto viene eliminato prima che il trigger si attivi, l'evento non apparirà nello Strumento di Anteprima del Trigger.
Filtri Trigger
Usa i filtri trigger per definire esattamente quali errori di consegna dovrebbero attivare questo flusso automatizzato.
Filtro | Descrizione |
Tipo di rimbalzo | Questo campo indica il tipo di bounce che si è verificato quando il sistema ha tentato di consegnare un messaggio email. Esistono due tipi di rimbalzi: soft bounce e hard bounce. Canale Email:
Canale SMS:
Canale push:
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Canale messaggio | Seleziona uno dei canali possibili:
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Motivo dell'errore di consegna | Se un messaggio non può essere consegnato, questo campo descriverà brevemente il motivo dell'errore. I motivi verranno sincronizzati dagli errori di consegna del tuo negozio. |
Dominio Email | Tutto ciò che segue il simbolo @. Nota: funziona solo per i messaggi del canale Email. |
Titolo messaggio | Per i canali Email e Notifica push, puoi aggiungere il titolo del messaggio della campagna o del messaggio del flusso automatizzato. |
ID messaggio | L'ID messaggio è diverso a seconda del tipo di messaggio e del canale. Puoi controllare gli ID nei report di Campagne e Automazioni. |
Numero di telefono, prefisso internazionale | Codici paese a due lettere secondo lo standard ISO 3166-1 alpha-2. Nota: funziona solo per i messaggi del canale SMS. |
ID attività di marketing |
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Nome attività di marketing | Il nome dell'attività di marketing varia a seconda del tipo di messaggio.
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Tipo di attività di marketing | Dipende dal tipo di messaggio. Può essere:
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Formato messaggio | Tipo di messaggio:
Nota: funziona solo per il canale SMS. |
Costo di invio | I crediti SMS utilizzati per l'invio del messaggio. Nota: Questo funziona solo per il canale SMS. |
Segmentazione
Puoi utilizzare l'evento Messaggio non consegnato in Segmentazione per identificare i contatti i cui messaggi non sono stati recapitati. Nel builder del segmento, seleziona Consegna messaggio non riuscita e aggiungi una qualsiasi delle stesse condizioni disponibili come filtri trigger sopra.
Questo ti permette di costruire un segmento di contatti con problemi di consegna persistenti – utile per la pulizia della lista o per il re-engagement mirato.
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