短信（SMS）营销活动在消息送达您的客户的手机时会取得成功。投递失败可能由于缺少先决条件、区域限制、运营商过滤或内容违规而发生。
本指南将向您展示如何诊断送达问题并提升营销活动（Campaign）表现。
在您排查故障之前：快速检查
在调查配送问题之前，请在您的账户中验证以下先决条件：
短信（SMS）额度余额：前往店铺设置 →短信（SMS）点数余额。如果余额为 0，短信（SMS）消息将不会发送。
联系人订阅状态：只有订阅了短信（SMS）的联系人才能接收营销活动。请检查受众 →细分（Segment）→订阅状态 = 已订阅短信（SMS）
电话号码格式：号码必须包含国家代码（例如，美国为 +1XXXXXXXXXX，英国为 +44XXXXXXXXXX），不带括号、破折号或空格。
频率限制：默认情况下，联系人每天最多可接收 3 条短信（SMS）。查看店铺设置 →短信（SMS）→发送规则 →每日发送限制
静默时段：默认静默时段为晚上 8 点至早上 8 点。在此期间发送的消息将被延迟，而非取消。查看店铺设置 →短信（SMS）→静默时间
💡 有关电话号码格式、订阅状态和消息长度问题，请参阅 排查短信（SMS）渠道问题。有关美国免费电话号码验证，请参阅 验证您的短信（SMS）免费电话号码。
排查短信（SMS）发送失败
理解 "Sent" 对比已送达状态
“已发送”状态在您的营销活动（Campaign）报告中表示消息已成功从 Omnisend 传输到运营商。它不保证投递到收件人的设备。
投递失败可能会发生在消息离开 Omnisend 系统之后，原因如下：
运营商过滤或垃圾邮件检测。
临时网络问题或收件人手机关机。
无效或未激活的电话号码。
收件人的手机存储空间已满。
查看实际送达：
打开 报告 → 营销活动 (或 报告 → Automation)。
点击营销活动（Campaign）名称。
滚动到 Failed Delivery Rate 以查看失败邮件的百分比和数量。
点击 联系人活动 → 选择 未能送达（已退回） 以查看联系人名单。
使用“Export”按钮导出联系人名单。
您还可以创建细分（Segment）：受众 → 细分（Segment） → Message Delivery Failed → Channel = 短信（SMS），然后导出。
⚠️ 请注意：如果您的营销活动（Campaign）显示“已送达”或0%送达失败，但收件人（包括您）从未收到短信（SMS），则问题很可能是消息离开 Omnisend 之后的运营商侧过滤或临时限制。
这不会总是显示为报告中的投递失败。审查您的营销活动（Campaign）内容，查找垃圾邮件触发因素（如过多大写字母、重复消息、促销语言），并考虑错开发送时间或更改消息文本。
短信（SMS）发送失败的常见原因
1. 区域和法律限制
1. 区域和法律限制：某些国家/地区对短信（SMS）发送有严格的规定，这会直接影响您的营销活动。例如： 例如：
英国（UK）：如果发件人 ID (SID) 未被当地移动网络运营商列入白名单，短信（SMS）营销活动可能会失败。一旦 SID 被列入白名单，发送问题通常会得到解决。了解更多
阿拉伯联合酋长国（阿联酋）：所有发往阿联酋的国际营销短信（SMS）流量均被禁止。只有当发件人是阿联酋的注册实体并遵守当地法规时，才允许本地营销流量。不遵守这些限制将无法向该地区发送营销短信（SMS）。
中国：截至 2025 年 4 月，从未经验证或国际发件人发送到中国的短信（SMS）面临非常高的失败率（约 70%）。了解更多关于中国短信（SMS）要求的信息
💡 查看更多示例： 排查短信（SMS）渠道问题 – 国家/地区限制。
2. Sender ID Whitelisting 和 格式问题
在发送短信（SMS）营销活动之前，请确保发件人 ID 已获得目标国家/地区的移动网络运营商的批准。将您的发件人 ID 列入白名单通常是防止立即被拒收的必要步骤。
此外，不正确的电话号码格式可能导致投递问题。请务必验证您的联系人名单中的号码符合短信（SMS）发送所需的标准格式（国际格式，包含国家/地区代码，不含括号或破折号）。
对于美国发件人：验证您的免费电话号码以确保送达。了解如何验证您的免费电话号码
3. 送达率（Deliverability）波动和运营商过滤
送达率（Deliverability）可能会波动，即使在营销活动（Campaign）发送后也是如此。诸如运营商过滤或临时限制等问题可能会阻止短信（SMS）送达所有收件人。查看营销活动（Campaign）报告中的详细送达统计数据可以提供有价值的见解。
运营商可能会阻止看起来像促销或群或群发的消息。为了提高送达率：
避免全大写和过多的感叹号。
每天向每个联系人发送的促销消息不要超过一条。
确保包含明确的退订链接（美国/加拿大地区将自动添加）。
请将消息保持在160个字符以内。
使消息内容多样化 extendash 重复发送相同消息会触发垃圾邮件检测。
故障排除并解决配送问题的步骤
验证是否符合地区法律：请确保您的短信（SMS）营销活动符合目标国家/地区的法律和监管要求。研究具体指南或咨询Omnisend 支持 以获取帮助。
复核联系人列表：确认所有预期收件人均已订阅您的消息，并使用有效且格式正确的电话号码。
监控营销活动（Campaign）统计数据： 查阅送达报告以识别送达状态中的模式或异常。 前往Reports →Campaigns →[营销活动（Campaign）名称] →投递失败率和联系人活动以查看详细状态。
寻求持续性问题的支持：如果问题在遵守规定和正确格式化后仍然存在，请联系我们的支持团队并提供相关详细信息。提供测试用例或具体示例以加快解决速度。
短信（SMS）内容最佳实践
避免 S.H.A.F.T.违规
为保护收件人，蜂窝电信和互联网协会 (C.T.I.A.) 制定了一份违禁内容清单，不应包含在任何短信（SMS）中 – 性、仇恨、酒精、枪支和烟草 (S.H.A.F.T.)。
短信（SMS）营销人员使用这个缩写词作为指导原则，说明他们的消息中不应包含哪些内容。 S.H.A.F.T. 任何使用短信（SMS）与客户沟通的人都应认真对待这些准则，以确保他们符合 C.T.I.A. 的规定。
总结：S.H.A.F.T. 违规行为被评为 0 级违规行为，并可能永久终止您的短信（SMS）计划。
安全级别 | 消费者损害 | 解决日期 | 处罚 |
0 级 | 严重损害 | 即时 | CTIA: 立即注册暂停 |
级别 1 | 严重损害 | 5 个工作日 | CTIA：未解决的审计，可能导致注册暂停 |
二级 | 中度损害 | 5 个工作日 | CTIA：视情况而定 |
注意：目前，S.H.A.F.T. 包括 CBD、vaping、marijuana/cannabis 以及与这些相关的任何内容（即使未明确说明）。请务必参考C.T.I.A. Short Code Monitoring Handbook 了解更多信息。
禁止使用场景
采取适当年龄门控措施的酒精品牌，经核实后可符合要求。请注意，严格的年龄门控意味着网站用户必须以月/日/年 (mm/dd/yyyy) 的格式输入他们的出生日期。 这不能是一个是或否的问题。
类别 | 示例 | 备注 |
S.H.A.F.T. "S.H.A.F.T." 用例和电子烟设备 | 性, 仇恨, 酒精, 枪支, 烟草, 电子烟 | 酒精相关流量在美国的Toll-Free、Short Code和Long Code上是允许的，只要有适当的年龄验证程序到位。枪支、烟草、Vape和电子烟则不允许，无论是否进行年龄验证。 |
在您的短信（SMS）中使用任何 S.H.A.F.T. 内容将导致：
您的专用免费电话号码正在短信（SMS）提供商端被阻止。
在短信（SMS）营销活动（Campaign）上花费的金额，已发送短信（SMS）但未送达。
因此，在 Omnisend 中，短信（SMS）渠道不能用于任何 S.H.A.F.T. 内容。
通用内容最佳实践
除了 S.H.A.F.T. 之外 规则，Omnisend 也会阻止任何违反 Omnisend 反垃圾邮件政策 的消息，其中涉及的非法活动包括网络钓鱼或身份盗窃诈骗、非法威胁或欺诈活动。
为遵守 C.T.I.A. 规则，请在发送短信（SMS）营销活动（Campaign）之前，查阅C.T.I.A. 消息传递原则和最佳实践。
如果您的短信（SMS）营销活动（Campaign）没有违反任何 C.T.I.A.规则，但您或您的某些收件人尚未收到，请遵循以下做法：
使用自然语言。避免非标准拼写。例如，“H! h0w ar3__you do1ng?” 是一种非标准拼写，运营商可能会将其标记出来。
收集直接同意许可。您应该自己收集消费者同意许可，而不应使用从第三方获得的同意许可。消费者期望与他们互动的商家建立关系。
设定频率预期。 向客户设定他们预计会收到多少条消息的适当预期。如果您每月发送五条短信，在首次互动时披露“每月 5 条消息”将带来积极的客户体验。
包含商家识别信息。 在消息中包含商家名称，以确保消费者知道他们正在与谁互动。
保持消息简短。短信（SMS）代表“短消息服务”。尽管存在连接消息，我们仍建议发送不超过 250 个字符的消息，以保持该媒介作为短消息平台。
为收件人提供选择退订的选项。 Omnisend 默认会为美国/加拿大收件人添加退订链接，但不会为非美国/加拿大收件人添加。尽管添加对于非美国/加拿大收件人，取消订阅链接是可选的，我们强烈建议您将其添加到您的短信（SMS）营销活动（Campaign）内容中。短信（SMS）营销比电子邮件（Email）更敏感，客户无法选择何时查看消息。如果您想避免收到来自您的客户的垃圾邮件报告或投诉，请允许他们取消订阅您的营销。
常见问题
为什么我的营销活动（Campaign）显示“已发送”但您的客户从未收到短信（SMS）？
已发送”表示消息已离开 Omnisend 并已传输给运营商，但这不保证消息能送达收件人的手机。发送后可能会投递失败，原因可能是运营商过滤、网络问题、无效号码或收件人手机关机。要查看投递状态，请打开 Reports → Campaigns → [Campaign Name] → Failed Delivery Rate，并查看 Contact Activity 以了解详情。
我给自己发送了一条测试短信（SMS），但它从未送达。出了什么问题？
测试短信（SMS）问题通常是由于频率限制或运营商垃圾邮件检测导致的。默认情况下，您每天最多可以收到 3 条短信（SMS）。如果您已多次测试，您已达到上限。此外，反复发送相同消息可能会触发垃圾邮件过滤器。
修复方法：稍微修改消息文本，等待 24 小时，或调整频率限制店铺设置 →短信（SMS）→发送规则 →每日发送限制。如果在非高峰时段（晚上 8 点至早上 8 点）进行测试，消息将延迟到早上 8 点发送。
为什么我的短信（SMS）积分用完得比预期快？
超过 160 个字符的短信（SMS）消息会被分成多个细分（Segment），每个细分（Segment）消耗一个点数。例如，一条200个字符的消息计为2个积分。您的营销活动（Campaign）报告显示已发送消息的数量，但您的积分使用量反映了总细分受众群。要在发送前估算积分，请查看您的短信（SMS）营销活动（Campaign）编辑器中的价格估算步骤。
需要帮助？ Omnisend 支持团队可通过应用内聊天或以下方式为您提供服务： [email protected]