短信（SMS）营销活动在消息送达您的客户的手机时会取得成功。投递失败可能由于缺少先决条件、区域限制、运营商过滤或内容违规而发生。
本指南将向您展示如何诊断送达问题并提升营销活动（Campaign）表现。
在您排查故障之前：快速检查
在调查配送问题之前，请在您的账户中验证以下先决条件：
短信（SMS）额度余额：前往店铺设置 →短信（SMS）点数余额。如果余额为 0，短信（SMS）消息将不会发送。
联系人订阅状态：只有订阅了短信（SMS）的联系人才能接收营销活动。请检查受众 →细分（Segment）→订阅状态 = 已订阅短信（SMS）
电话号码格式：号码必须包含国家代码（例如，美国为 +1XXXXXXXXXX，英国为 +44XXXXXXXXXX），不带括号、破折号或空格。
频率限制：默认情况下，联系人每天最多可接收 3 条短信（SMS）。查看店铺设置 →短信（SMS）→发送规则 →每日发送限制
静默时段：默认静默时段为晚上 8 点至早上 8 点。在此期间发送的消息将被延迟，而非取消。查看店铺设置 →短信（SMS）→静默时间
💡 有关电话号码格式、订阅状态和消息长度问题，请参阅 排查短信（SMS）渠道问题。有关美国免费电话号码验证，请参阅 验证您的短信（SMS）免费电话号码。
排查短信发送失败
理解 "已发送" 与"已送达" 状态
“已发送”状态在您的营销活动（Campaign）报告中表示消息已成功从 Omnisend 传输到运营商。它不保证投递到收件人的设备。
投递失败可能会发生在消息离开 Omnisend 系统之后，原因如下：
运营商过滤或垃圾邮件检测。
临时网络问题或收件人手机关机。
无效或未激活的电话号码。
收件人的手机存储空间已满。
查看实际送达：
打开 报告 → 营销活动 (或 报告 → Automation)。
点击营销活动（Campaign）名称。
滚动到 Failed Delivery Rate 以查看失败邮件的百分比和数量。
点击 联系人活动 → 选择 未能送达（已退回） 以查看联系人名单。
使用“Export”按钮导出联系人名单。
您还可以创建细分（Segment）：受众 → 细分（Segment） → Message Delivery Failed → Channel = 短信（SMS），然后导出。
⚠️ 请注意：如果您的营销活动（Campaign）显示“已送达”或0%送达失败，但收件人（包括您）从未收到短信（SMS），则问题很可能是消息离开 Omnisend 之后的运营商侧过滤或临时限制。
这不会总是显示为报告中的投递失败。审查您的营销活动（Campaign）内容，查找垃圾邮件触发因素（如过多大写字母、重复消息、促销语言），并考虑错开发送时间或更改消息文本。
短信（SMS）发送失败的常见原因
1. 区域和法律限制
1. 区域和法律限制：某些国家/地区对短信（SMS）发送有严格的规定，这会直接影响您的营销活动。例如： 例如：
英国（UK）：如果发件人 ID (SID) 未被当地移动网络运营商列入白名单，短信（SMS）营销活动可能会失败。一旦 SID 被列入白名单，发送问题通常会得到解决。了解更多
阿拉伯联合酋长国（阿联酋）：所有发往阿联酋的国际营销短信（SMS）流量均被禁止。只有当发件人是阿联酋的注册实体并遵守当地法规时，才允许本地营销流量。不遵守这些限制将无法向该地区发送营销短信（SMS）。
🔋 查看更多示例： 排查短信渠道问题 – 国家限制。
2. 发件人 ID 白名单和格式问题
在发送短信活动之前，请确保发送者 ID 已获得目的国的移动网络运营商批准。将您的发送者 ID 列入白名单通常是防止立即拒绝的必要步骤。
此外，电话号码格式不正确可能导致交付问题。始终验证您的联系人列表中的号码是否符合短信发送所需的标准格式（国际格式，带国家代码，不带括号或破折号）。
对于美国发件人： 验证您的免费电话以确保发送成功。了解如何验证您的免费电话
3. 送达率波动和运营商过滤
即使在发送活动后，送达率也可能波动。运营商过滤或临时限制等问题可能会阻止短信到达所有收件人。在活动报告中查看详细的送达统计数据可以提供有价值的见解。
运营商可能会阻止看起来像促销或批量的消息。为了改善送达：
避免使用全大写和过多的感叹号。
不要每天对每个联系人发送超过一条促销消息。
包含清晰的退订链接（美国/加拿大自动添加）。
保持消息在160个字符以内。
变换消息内容 – 重复发送相同的消息会触发垃圾邮件检测。
排查和解决送达问题的步骤
验证遵守地区法律： 确保您的短信活动符合目标国家的法律和监管要求。研究具体指南或咨询Omnisend 支持 以获得帮助。
仔细检查联系人列表： 确认所有预期收件人已订阅接收您的消息，并使用有效且格式正确的电话号码。
监控活动统计： 查看交付报告以识别交付状态中的模式或异常。前往报告 活动 →[活动名称] →失败送达率 和联系人活动 以获取详细状态。
寻求支持以解决持续问题： 如果问题在遵守和正确格式化的情况下仍然存在，请与我们的支持团队联系并提供相关细节。提供测试案例或具体示例以加快解决。
短信内容最佳实践
避免 S.H.A.F.T.违规
为了保护收件人，蜂窝电信和互联网协会（C.T.I.A.）创建了一份禁止内容清单，不应包含在任何短信中 – 性、仇恨、酒精、火器和烟草（S.H.A.F.T.）。
短信（SMS）营销人员使用这个缩写词作为指导原则，说明他们的消息中不应包含哪些内容。 S.H.A.F.T. 任何使用短信（SMS）与客户沟通的人都应认真对待这些准则，以确保他们符合 C.T.I.A. 的规定。
底线： S.H.A.F.T. 违规被评为0级违规，可能会永久终止您的短信计划。
安全级别 | 消费者伤害 | 补救日期 | 处罚 |
0级 | 极端伤害 | 立即 | CTIA： 立即注册暂停 |
1级 | 严重伤害 | 5个工作日 | CTIA： 未解决的审计，可能会暂停注册 |
2级 | 中度伤害 | 5个工作日 | CTIA： 根据情况而定 |
注意： 目前，S.H.A.F.T. 包括 CBD、电子烟、大麻/大麻及与其相关的任何内容（即使没有明确说明）。请务必参考C.T.I.A. 短信监控手册 以获取更多信息。
禁止使用案例
具有适当年龄限制措施的酒精品牌可以在符合要求的情况下进行验证。请注意，严格的年龄门控意味着网站用户必须以月/日/年 (mm/dd/yyyy) 的格式输入他们的出生日期。 不能是是或否的问题。
类别 | 示例 | 备注 |
S.H.A.F.T. "S.H.A.F.T." 用例和电子烟设备 | 性别、仇恨、酒精、火器、烟草、电子烟/电子烟 | 在美国，只要有适当的年龄限制程序，酒精流量可以通过免费电话、短代码和长代码进行。无论年龄限制如何，火器、烟草、电子烟和电子香烟都是不允许的。 |
在您的短信中使用任何 S.H.A.F.T. 内容将导致：
您的专用免费电话号码在短信提供商那边被阻止。
在短信活动中花费的资金，短信已发送但未送达。
因此，在 Omnisend 中，SMS 渠道不能用于任何 S.H.A.F.T. 内容。
一般内容最佳实践
除了 S.H.A.F.T. 之外 规则，我们还将阻止任何违反我们 反垃圾邮件政策 的消息，该政策涉及网络钓鱼或身份盗窃诈骗、非法威胁或欺诈活动。
为了遵守 C.T.I.A. 规则，请在发送短信活动之前查看 C.T.I.A. 消息原则和最佳实践。
如果您的短信活动没有违反任何 C.T.I.A.规则，但您或您的某些收件人没有收到，请遵循以下做法：
使用自然语言。 避免非标准拼写。例如，"H! h0w ar3__you do1ng?" 是一种非标准拼写，运营商可能会标记。
收集直接同意。 您应该自己收集消费者同意，而不是使用从第三方获得的同意。消费者期望与他们互动的企业建立关系。
设定频率期望。 与消费者设定他们可以期待接收多少条消息的适当期望。如果您每月发送五条短信，在第一次互动中披露“每月 5 条消息”将带来积极的客户体验。
包括企业识别。 在消息中包含企业名称，以确保消费者知道他们正在与谁互动。
保持消息简短。 短信代表“短消息服务”。尽管存在拼接消息，但我们建议不要发送超过 250 个字符的消息，以保持该媒介为短消息平台。
给收件人选择退出的选项。 我们默认为美国/加拿大收件人添加取消订阅链接，但不适用于非美国/加拿大收件人。尽管为非美国/加拿大收件人添加 取消订阅 链接是可选的，我们强烈建议您将其添加到您的短信活动内容中。短信营销比电子邮件更敏感——客户无法选择何时查看消息。如果您想避免收到客户的垃圾邮件报告或投诉，请允许他们从您的营销中取消订阅。退订链接对于非美国/加拿大的收件人是可选的，我们强烈建议您将其添加到您的短信营销内容中。短信营销比电子邮件更为敏感——客户无法选择何时查看消息。如果您想避免收到客户的垃圾邮件报告或投诉，请允许他们从您的营销中退订。
常见问题
为什么我的活动显示“已发送”，但客户从未收到短信？
"已发送" 意味着消息已离开 Omnisend 并已传输到运营商，但不保证送达收件人的手机。发送后，交付可能因运营商过滤、网络问题、无效号码或收件人的手机关闭而失败。要检查交付状态，请打开 报告 活动 [活动名称] 失败交付率，并查看 联系人活动 以获取详细信息。
我给自己发送了一条测试短信，但它从未到达。出了什么问题？
测试短信问题通常是由于频率限制或运营商垃圾邮件检测造成的。默认情况下，您每天可以接收最多 3 条短信。如果您进行了多次测试，您已达到限制。此外，重复发送相同的消息可能会触发垃圾邮件过滤器。
要修复： 稍微更改消息文本，等待 24 小时，或在商店设置 短信 发送规则 每日发送限制。如果在安静时间（晚上 8 点至早上 8 点）进行测试，消息将延迟到早上 8 点。
为什么我的短信积分消耗得比预期快？
超过 160 个字符的短信会被拆分为多个段，每个段使用一个积分。例如，200 字符的消息计为 2 个积分。您的活动报告显示发送的消息数量，但您的积分使用情况反映总段数。要在发送之前估算积分，请检查您的短信活动编辑器中的 价格估算 步骤。
需要帮助？ Omnisend 支持团队可通过应用内聊天或以下方式为您提供服务： [email protected]