使用频率限制和静默时段，控制联系人每天接收的短信（SMS）数量以及短信（SMS）的发送时间。这些功能可帮助您遵守短信（SMS）营销法规，并维护客户的信任。
频率限制控制每个收件人每天的发送量（默认：每天3条短信）。静默时段会推迟在限制时段（默认：晚上 8 点–早上 8 点）发送的消息。两者都根据收件人的时区计算。
本指南将为您讲解如何配置这些设置，并避免常见的合规问题。
开始之前
短信（SMS）发送受四个限制：
频率限制 – 每个收件人每天的限制（默认：每天3条短信）
免打扰时段 – 发送窗口限制 (默认：晚上8点–早上8点)
电话号码验证状态 – 运营商级别的每日上限（受限号码为 500，待处理号码为 2,000，已验证号码为 50 万/月）
短信（SMS）额度余额 – 订阅套餐或购买的短信（SMS）额度
如果某个营销活动（Campaign）未按预期发送，请检查所有四个限制。在 店铺 Settings → 短信（SMS） 中调整或禁用频率限制和静默时段。
📌 请注意：如果您在静默时段发送，您将看到："It may take up to 24 hours for this campaign to be sent since quiet hours are enabled." 这并不意味着会整整延迟 24 小时 – 消息会根据每个收件人的时区，在下一个可用的发送时间发送（通常在几小时内，而不是一整天）。
关键政策：
这两项功能默认启用，以帮助满足合规性要求和建议。
静默时段和每日上限是根据收件人时区计算的 — 您无需为全球发送进行调整。
您可以在短信（SMS）设置页面上使用一项功能、两项都使用，或将它们完全禁用。
某些国家有强制性静默时段，会覆盖您的设置（见下表）。
特定国家/地区的发送限制
⚠️ 重要提示：以下国家/地区由运营商和当地法规强制执行静默时段。这些限制仍然适用，即使您在设置中关闭了 quiet hours。在这些时间范围之外发送的短信（SMS）将被拒绝或推迟。
国家 | 时间范围 |
亚美尼亚 |
事务性消息可以随时发送： 交易型短信（SMS）用于订单确认、订单取消和发货确认自动化流程。 |
哥伦比亚 | 在哥伦比亚，超出监管机构批准时间段的营销信息将被自动排队，并于下一个工作日投递。
已批准的时间段（哥伦比亚当地时间）：
|
法国 | 运营商仅在当地时间周一至周六的上午8:00至晚上8:00之间接受投递。在这些时段之外发送的所有短信（SMS）都将被拒绝。 |
印度 | 对于已注册免打扰服务 (DND) 的最终收件人，在 IST 晚上 9:00 至上午 10:00 期间，无法向其发送短信（SMS）。这意味着促销短信（SMS）只能在印度标准时间 (IST) 上午 10:00 至晚上 9:00 之间发送。 |
乔丹 | 促销消息在安曼时间（GMT + 3:00）晚上9:00之后不会投递。 |
沙特阿拉伯 | 促销或营销短信（SMS）仅允许在沙特阿拉伯时间（GMT+03:00）上午8:00至晚上10:00之间发送。 |
阿拉伯联合酋长国 | 即日起，移动网络运营商禁止所有发往阿拉伯联合酋长国的国际促销短信（SMS）流量。这项限制普遍适用，影响所有服务提供商，包括 Omnisend。仅允许本地促销流量，前提是最终用户在阿联酋拥有注册实体，并已完成当地主管部门的强制性注册。遵守此项规定至关重要，因为现在已无法通过短信（SMS）向阿联酋发送国际促销信息。相应地调整您的策略以应对此变化。 |
美国（德克萨斯州） | 无法发送短信（SMS）：
|
如何在发送前检查当前设置
在安排短信（SMS）营销活动之前，请核实您当前的设置：
前往 店铺设置 → 短信（SMS） → 发送规则
查看短信（SMS）静默时段开关（默认：启用，晚上 8 点至早上 8 点）
查看短信（SMS）每日发送限制开关（默认：已启用，每天 3 次）
您可以随时调整或禁用这些设置。
短信（SMS）频率限制
默认：每位收件人每日 3 条短信（SMS）。
限制每位联系人在 24 小时内可以接收的营销短信（SMS）数量。减少垃圾邮件投诉和退订。
调整：
找到每日发送限制部分
设置每日限制（或完全关闭）
通过限制每位收件人接收的消息数量，您可以降低投诉风险，并确保您的短信（SMS）营销活动广受欢迎。
短信（SMS）静默时段
默认： 晚上8点–早上8点（此时间段内不发送）。
防止在夜间发送短信（SMS），以免给收件人带来不便并导致投诉。
调整：
找到 安静时间 部分。
开启安静时间。
选择如何应用它们：
每天相同的时间 – 将一个安静时间窗口应用于每周的每一天。
按天自定义时间 – 为每个单独的日期设置不同的安静时间表。
如果您选择 按天自定义时间，请点击 管理天数。
对于每一天，开启或关闭安静时间，并设置 停止发送 和 恢复发送 的时间。
点击 应用，然后点击 保存。
26a0fe0f 重要说明：
安静时间是根据每个收件人的时区计算的。
如果安静时间的安排在不同的日期之间重叠，Omnisend 会显示通知，以便您在应用更改之前查看受影响的时间范围。
任何在设定的投递时间之外安排的消息将被推迟到下一个允许的时间段。
一旦在安静时间内发送活动，它 无法被取消或强制立即发送。消息将被推迟到下一个可用的发送时间。要在未来立即发送，请在安排活动之前禁用安静时间。
时区检测
这两个功能都是基于收件人的时区进行计算，因此全球发送会自动调整。
时区是如何被检测的：
Omnisend 使用 IP 地址 数据识别收件人的时区，这些数据是在联系人与您的网站互动或提交表单时捕获的。这些数据存储在联系人档案中。
4CC 如果您上传仅包含 SMS 的联系人而没有位置信息，安静时间将默认为您账户的时区，而不是收件人的时区。为了获得最佳效果，请检查联系人是否在受众 联系人资料 位置中显示了检测到的位置。
频率限制和安静时间的交互
如果两个功能都启用：
已经收到 3 条短信的收件人（频率上限已达到）并且您在安静时间内发送 消息 将不会被发送或推迟。频率上限优先。
没有达到每日限制的收件人 并且您在安静时间内发送 消息 推迟 到下一个允许的发送窗口。
如果仅启用频率限制：
一旦达到每日限制，消息将不再发送。没有推迟。
如果仅启用安静时间：
消息推迟到发送窗口打开。
您可以使用一个功能、两个功能，或完全禁用它们。 默认情况下，两个功能都启用，以简化合规流程。在短信设置页面调整设置。
好处
合规性
短信频率限制和安静时间帮助您满足合规性法规和建议。许多国家有法律规定短信营销，未能遵守可能导致法律问题和经济处罚。这些功能帮助您避免给收件人发送过多消息和在不适当的时间发送消息，这是两个常见的合规性问题。
1F4AC 阅读完整指南：SMS 合规最佳实践
客户体验
发送过多消息或在不方便的时间发送可能会让收件人感到沮丧，并导致退订或投诉。通过设置每日消息限制和选择方便的发送时间，您提高了收件人与您的消息互动并采取所需行动的可能性。
成本节约
频率限制和安静时间通过限制每日发送和避免在收件人不太可能互动时发送消息来降低整体消息成本。这提高了活动效率并减少了浪费的短信积分。
建立信任和声誉
通过使用这些功能，您将确保您的 SMS 营销活动遵循最重要的法规和建议。保持合规性帮助您避免法律和财务后果，并建立客户信任。
客户更有可能与重视隐私并遵循行业最佳实践的企业积极互动。合规性表明您的公司以诚信经营，并有助于在您的行业中建立良好声誉。
1f5bc 阅读完整指南：TCPA 合规性
常见问题
"可能需要最多 24 小时"是什么意思？
如果您在安静时间内发送活动，您会看到："由于启用了安静时间，此活动可能需要最多 24 小时才能发送。"
这并不意味着会有完整的 24 小时延迟。 这意味着您的活动将在下一个可用的发送时间发送，基于每个收件人的时区。如果在收件人的时区内安静时间在早上 8 点结束，他们将在早上 8 点收到短信，而不是 24 小时后。"最多 24 小时"是一个最大估算，以考虑全球时区和多个收件人。
如果安静时间开启，我可以强制立即发送短信活动吗？
否 一旦在安静时间内发送活动，它无法被取消或强制立即发送。系统将根据每个收件人的时区自动在下一个可用时间发送消息。
要在未来立即发送： 在安排活动之前，关闭安静时间。商店设置 短信。
我可以为不同的日期设置不同的安静时间吗？
是的。 选择 按天自定义时间，点击 管理天数，并为每一天单独设置安静时间表。
如果安静时间在不同的日期重叠，会发生什么？
Omnisend 会在不同日期的安静时间表重叠时显示通知。查看通知并在应用更改之前调整受影响的时间表。
Omnisend如何知道我的收件人的时区？
Omnisend通过捕获联系人与您的网站互动或提交表单时的IP地址来检测收件人的时区。
如果您上传仅包含短信的联系人而没有位置信息，安静时间将默认为您账户的时区。为了提高准确性，请确保联系人在其个人资料中有检测到的位置（在受众 联系人档案 位置）。
为什么我的短信在下午 6 点后被阻止，即使我的安静时间在晚上 8 点结束？
一些国家有 运营商和地方法规强制执行的强制安静时间。例如：
亚美尼亚在周六下午6点后禁止发送短信
法国仅允许在上午8点至下午8点发送短信
这些国家级限制覆盖您的安静时间设置。查看上面的国家限制表，以查看您的收件人是否受到影响。
如果我在达到每日限制后尝试发送消息，会发生什么？
如果仅启用了频率限制：
消息将根本不会发送。没有推迟。
如果同时启用了频率限制和安静时间：
如果收件人已经达到每日限制（默认：3条短信），并且您在安静时间发送，消息将不会发送或推迟。频率限制优先。
如果收件人已经达到每日限制并且您在允许的时间发送消息仍然不会发送。
仅因安静时间（未达到频率限制）而被阻止的消息会被推迟。
如果我在生日自动化中设置的短信在早上9点发送，但安静时间从晚上8点到早上11点启用，会发生什么？
如果在预定发送时间启用了安静时间，消息将被推迟，并在上午11点发送（安静时间结束时）。
自动化工作流遵循安静时间和频率限制设置，就像活动一样。
安静时间有法律依据吗？
对于美国用户：
TCPA（电话消费者保护法）是一项联邦法律，规范电话营销、自动拨号、预录和短信。它规定，电话推销，包括短信，不应在收件人所在时区的早上8点之前或晚上9点之后进行。
然而，一些州在短信营销方面制定了更严格的法律。 在佛罗里达州、马里兰州、密歇根州、华盛顿州和俄克拉荷马州，短信只能在收件人当地时区的早上8点到晚上8点之间发送。
拨打时间（47 C.F.R. § 64.1200(c)(1)）任何个人或实体不得在早上8点之前或晚上9点（拨打方所在位置的当地时间）之后发起任何电话推销。（第8页）
请注意这些安静时间，以避免任何干扰或不便。有关法规的更多信息，您可以参考以下来源：
我们的24/7支持团队可以通过应用内聊天或通过电子邮件与您联系，电子邮件地址为[email protected]。