Omnisend 帮助您遵守短信（SMS）法规，它通过提供多种方式，让收件人可以从您的消息中退订。对于美国和加拿大的联系人，在每条促销短信（SMS）中包含选择退出说明是法律要求，依据TCPA。对于其他地区的联系人来说，这是一种能够建立信任并支持送达率（Deliverability）的最佳实践。

本指南将解释如何在 Omnisend 中启用和管理短信（SMS）退订选项。

开始之前

退订短信（SMS）不影响电子邮件（Email）订阅。联系人必须单独选择退出每个渠道。了解如何管理电子邮件（Email）退订
此功能适用于所有电子商务平台和集成类型。
美国/加拿大短信（SMS）营销必须遵守 TCPA requirements。了解更多关于 TCPA 合规性的信息
交易消息（订单确认、发货确认、取消确认）只能发送给美国境内的订阅联系人。对于欧盟及其他地区，交易短信（SMS）无论订阅状态如何，均可发送。了解更多关于短信（SMS）合规性的信息。

💡 下表显示了哪些短信（SMS）自动化流程（Automation）消息可以根据联系人的订阅状态发送给他们：

短信（SMS）渠道	已订阅	未订阅	已退订
营销活动（Campaign）	✅	❌	❌
欢迎自动化流程（Automation）	✅	❌	❌
生日自动化流程（Automation）	✅	❌	❌
废弃购物车（Abandoned Cart）自动化流程（Automation）	✅	❌	❌
已弃置产品自动化流程（Automation）	✅	❌	❌
浏览放弃自动化流程（Automation）	✅	❌	❌
订单确认自动化流程（Automation）到欧盟和除美国以外的所有国家	✅	✅	✅
订单确认自动化流程（Automation）面向美国	✅	❌	❌
发货确认自动化流程（Automation）适用于欧盟和除美国以外的所有国家	✅	✅	✅
发往美国的配送确认自动化流程（Automation）	✅	❌	❌
取消确认自动化流程（Automation）发送至欧盟和除美国以外的所有国家	✅	✅	✅
面向美国的取消确认自动化流程（Automation）	✅	❌	❌
订单跟进和交叉销售自动化流程（Automation）	✅	❌	❌
客户再激活自动化流程（Automation）	✅	❌	❌
自定义工作流（Workflow）	✅	❌	❌

短信（SMS）取消订阅选项如何运作

Omnisend 提供两种短信（SMS）退订方式，以遵守地区法规：

STOP 关键词回复（美国/加拿大地区强制要求）— 联系人回复 STOP 以取消订阅。Omnisend 会发送自动回复并更新他们的订阅状态。
退订链接（非美国/加拿大地区可选，美国/加拿大地区必填）— 联系人点击一个唯一的短链接，该链接会打开订阅偏好设置页面。

您可以启用这两个选项，或者只启用一个，具体取决于您的受众所在地区。

对于美国收件人，Omnisend 会自动检测自然语言回复中的取消订阅意图，即使他们没有使用确切的 STOP 关键词（例如，‘请停止给我发消息’）。" 一旦检测到，该联系人将自动取消订阅。

设置退订选项

步骤 1.选择启用哪种方法

美国/加拿大联系人：您必须包含“回复 STOP 以选择退出”文本或退订链接。这两种选项都符合 TCPA 规定。
非美国/加拿大联系人：添加取消订阅链接是可选的，但强烈建议添加。
交易性消息：只有订单确认、发货确认和取消确认短信（SMS）可以发送给美国/加拿大联系人，而无需退订说明。

步骤 2.在营销活动（Campaign）或自动化流程（Automation）中启用退订说明

短信（SMS）营销活动 和 自动化流程（Automation） 的设置流程有所不同：

重要注意事项：

对于美国/加拿大收件人，如果需要，您可以编辑退订文本，但只能使用此联系人名单中的识别关键词
对于美国/加拿大收件人，退订选项必须保持选中 以遵守TCPA
我们建议为非美国/加拿大收件人也保留退订选项，以获得更好的合规性和送达率（Deliverability）。
字数限制：退订文本计入您的160个字符的短信（SMS）限制。

对于短信（SMS）营销活动：

打开您的短信（SMS）营销活动（Campaign） → 在短信（SMS）编辑器中，您会看到底部有预填充文本字段，其中包含选择退出说明：

退订说明 (美国/加拿大): 退订文本是必需的。您可以编辑措辞或关键词，但不能将其删除。
适用于非美国/加拿大收件人的退订说明： 退订说明已预填，但可选。如果您不想包含该文本，可以将其从字段中移除。

预览您的消息，以查看退订说明的显示方式。

注意：对于您创建的每个新短信（SMS）营销活动（Campaign），退订说明默认预先填写。您可以每次自定义文本。

对于自动化流程（Automation）中的短信（SMS）：

打开您的自动化流程（Automation）工作流（Workflow） → 点击您的工作流（Workflow）中的短信（SMS）消息区块 → 滚动到短信（SMS）编辑器的底部 → 您会看到两个独立的复选框，两者都默认预选：

添加适用于美国/加拿大收件人的取消订阅选项：预选文本字段：“Reply STOP to opt-out”。
为非美国/加拿大收件人添加退订选项：预选，带有文本字段：取消订阅 [[unsubscribe_link]]

预览您的消息，看看退订说明如何显示。

步骤 3.自定义自动回复消息 (可选)

您可以自定义联系人在回复 STOP 或 UNSTOP 后收到的自动回复消息，美国联系人除外，因为网络提供商会发送固定的自动回复。

要编辑自动回复消息，前往店铺设置 →语言和翻译. 滚动到短信（SMS）部分 → 编辑 "Auto-response SMS for keyword STOP" 消息 → 点击保存文本

注意：美国联系人会收到网络提供商针对“停止”的自动回复，您无法编辑。非美国联系人会收到您的自定义消息。

收件人运作方式

Option 1: 取消订阅关键词回复

当联系人回复您的短信（SMS）并包含 STOP 或其他取消订阅关键词 时：

Omnisend 自动发送退订确认消息。
他们的短信订阅状态变为已取消订阅。
他们将立即停止接收短信（SMS）营销活动和自动化流程（Automation）。

重要提示：

短信（SMS）额度：退订确认消息会消耗您的短信（SMS）额度。只有对美国的 STOP 关键词的自动回复是免费的，并且不计入您的额度。了解如何添加短信（SMS）额度
客户费用：大多数手机套餐包含免费短信（SMS），但有些联系人可能会被其移动运营商收取标准费率（与发送普通短信相同）。

选项 2: 退订链接

当您为非美国/加拿大联系人启用取消订阅链接选项时，他们会收到一条包含可点击短链接的短信（SMS）。

短链接格式：

短信（SMS）营销活动: 0snd.com/c/XXXXXX
自动化流程（Automation）工作流程: 0snd.com/a/XXXXXX

如果您使用品牌短信（SMS）短链接，取消订阅链接将改为使用您的店铺域名（例如，mybrandname.com/c/XXXXXX）。

当联系人点击退订链接时会发生什么：

订阅偏好设置页面会在他们的浏览器中打开。
他们点击 "Confirm" 以取消订阅。
他们的短信（SMS）订阅状态更改为已退订，并显示一条确认消息。

💡 要编辑短信（SMS）退订页面的文本，请前往Store Settings → Language and translations。滚动到短信（SMS）退订页面部分。

重要提示：

从短信（SMS）退订会将联系人从所有短信（SMS）营销活动和自动化流程（Automation）中移除。然而，位于欧盟及其他地区（美国除外）的联系人仍可能收到交易性短信（SMS）（订单确认，发货确认）。
为了防止交易性短信（SMS）发送给已退订的联系人，请使用工作流（Workflow）渠道设置