Omnisend 帮助您遵守短信（SMS）法规，它通过提供多种方式，让收件人可以从您的消息中退订。对于美国和加拿大的联系人，在每条促销短信（SMS）中包含选择退出说明是法律要求，依据TCPA。对于其他地区的联系人来说，这是一种能够建立信任并支持送达率（Deliverability）的最佳实践。
本指南将解释如何在 Omnisend 中启用和管理短信（SMS）退订选项。
开始之前
退订短信（SMS）不影响电子邮件（Email）订阅。联系人必须单独选择退出每个渠道。了解如何管理电子邮件（Email）退订
此功能适用于所有电子商务平台和集成类型。
美国/加拿大短信（SMS）营销必须遵守TCPA 要求。了解更多关于 TCPA 合规性的信息
交易性消息（订单确认、发货确认、取消确认）可以仅向美国地区的已订阅联系人发送。对于欧盟及其他地区，无论订阅状态如何，都可以发送交易性短信（SMS）。了解更多有关短信（SMS）合规性的信息。
💡 下表显示了哪些短信（SMS）自动化流程（Automation）消息可以根据联系人的订阅状态发送给他们：
短信（SMS）渠道 | 已订阅 | 未订阅 | 已退订 |
营销活动（Campaign） | ✅ | ❌ | ❌ |
欢迎自动化流程（Automation） | ✅ | ❌ | ❌ |
生日自动化流程（Automation） | ✅ | ❌ | ❌ |
废弃购物车（Abandoned Cart）自动化流程（Automation） | ✅ | ❌ | ❌ |
已弃置产品自动化流程（Automation） | ✅ | ❌ | ❌ |
浏览放弃自动化流程（Automation） | ✅ | ❌ | ❌ |
订单确认自动化流程（Automation）到欧盟和除美国以外的所有国家 | ✅ | ✅ | ✅ |
订单确认自动化流程（Automation） 面向美国 | ✅ | ❌ | ❌ |
发货确认自动化流程（Automation）适用于欧盟和除美国以外的所有国家 | ✅ | ✅ | ✅ |
发往美国的配送确认自动化流程（Automation） | ✅ | ❌ | ❌ |
取消确认自动化流程（Automation）发送至欧盟和除美国以外的所有国家 | ✅ | ✅ | ✅ |
面向美国的取消确认自动化流程（Automation） | ✅ | ❌ | ❌ |
订单跟进和交叉销售自动化流程（Automation） | ✅ | ❌ | ❌ |
客户再激活自动化流程（Automation） | ✅ | ❌ | ❌ |
自定义工作流（Workflow） | ✅ | ❌ | ❌ |
短信（SMS）取消订阅选项如何运作
Omnisend 提供两种短信（SMS）退订方式，以遵守地区法规：
STOP 关键词回复（美国/加拿大地区强制要求）— 联系人回复 STOP 以取消订阅。Omnisend 会发送自动回复并更新他们的订阅状态。
退订链接（非美国/加拿大地区可选，美国/加拿大地区必填）— 联系人点击一个唯一的短链接，该链接会打开订阅偏好设置页面。
您可以启用这两个选项，或者只启用一个，具体取决于您的受众所在地区。
对于美国收件人，Omnisend 会自动检测自然语言回复中的取消订阅意图，即使他们没有使用确切的 STOP 关键词（例如，‘请停止给我发消息’）。" 一旦检测到，该联系人将自动取消订阅。
设置退订选项
步骤 1.选择启用哪种方法
美国/加拿大联系人：您必须包含“回复 STOP 以选择退出”文本或退订链接。这两种选项都符合 TCPA 规定。
非美国/加拿大联系人：添加取消订阅链接是可选的，但强烈建议添加。
交易性消息：只有订单确认、发货确认和取消确认短信（SMS）可以发送给美国/加拿大联系人，而无需退订说明。
步骤 2.在营销活动（Campaign）或自动化流程（Automation）中启用退订说明
短信（SMS）营销活动 和 自动化流程（Automation） 的设置流程有所不同：
重要注意事项：
对于美国/加拿大收件人，如果需要，您可以编辑退订文本，但只能使用此联系人名单中的识别关键词
对于美国/加拿大收件人，退订选项必须保持选中 以遵守TCPA
我们建议为非美国/加拿大收件人也保留退订选项， 以获得更好的合规性和送达率（Deliverability）。
字数限制：退订文本计入您的160个字符的短信（SMS）限制。
对于短信（SMS）营销活动：
打开您的短信（SMS）营销活动（Campaign） → 在短信（SMS）编辑器中，您会看到底部有预填充文本字段，其中包含选择退出说明：
退订说明 (美国/加拿大): 退订文本是必需的。您可以编辑措辞或关键词，但不能将其删除。
适用于非美国/加拿大收件人的退订说明： 退订说明已预填，但可选。如果您不想包含该文本，可以将其从字段中移除。
预览您的消息，以查看退订说明的显示方式。
注意：对于您创建的每个新短信（SMS）营销活动（Campaign），退订说明默认预先填写。您可以每次自定义文本。
对于自动化流程（Automation）中的短信（SMS）：
打开您的自动化流程（Automation）工作流（Workflow） → 点击您的工作流（Workflow）中的短信（SMS）消息区块 → 滚动到短信（SMS）编辑器的底部 → 您会看到两个独立的复选框，两者都默认预选：
添加适用于美国/加拿大收件人的取消订阅选项：预选文本字段：“Reply STOP to opt-out”。
为非美国/加拿大收件人添加退订选项：预选，带有文本字段：取消订阅 [[unsubscribe_link]]
预览您的消息，看看退订说明如何显示。
对收件人而言的工作原理
选项 1: 取消订阅关键词回复
当联系人回复STOP 或其他取消订阅关键词 到您的短信（SMS）时：
Omnisend 会自动将他们从您的短信（SMS）渠道中取消订阅。
他们的短信（SMS）订阅状态变为已退订。
他们将立即停止接收短信（SMS）营销活动和自动化流程（Automation）。
客户成本：大多数手机套餐包含免费短信（SMS），但部分联系人可能会被其移动运营商收取标准费率（与发送普通短信相同）。
选项 2: 退订链接
当您为非美国/加拿大联系人启用退订链接选项时，他们会收到一条包含可点击短链接的短信（SMS）。
短链接格式：
短信（SMS）活动:
0snd.com/c/XXXXXX自动化流程（Automation）工作流程:
0snd.com/a/XXXXXX
如果您使用品牌短信（SMS）短链接，退订链接将使用您的店铺域名（例如，mybrandname.com/c/XXXXXX）。
当联系人点击退订链接时会发生什么：
订阅偏好设置页面在他们的浏览器中打开。
他们点击"Confirm"以取消订阅。
他们的短信（SMS）订阅状态变为已取消订阅，并出现一条确认消息。
💡 要编辑短信（SMS）退订页面的文本，请前往 Store Settings → Language and translations。滚动到 短信（SMS）退订页面 部分。
重要提示：
取消订阅短信（SMS）将联系人从所有短信（SMS）营销活动和自动化流程（Automation）中移除。但是，位于欧盟及其他地区的联系人（美国除外）仍可能收到交易性短信（SMS）（订单确认、发货确认）。
为了避免将交易性短信（SMS）发送给已退订的联系人，请使用工作流（Workflow）渠道设置
如何重新订阅
联系人可以通过回复您的品牌发送的任何短信（SMS）中的UNSTOP来重新订阅短信（SMS）。
没有发送自动回复，但支持 UNSTOP 关键词，您的联系人将被再次标记为 已订阅。
💡 如果一个联系人不小心取消订阅了，您可以手动重新订阅他们。了解如何重新订阅意外取消订阅的联系人
短信（SMS）退订率 在报告中
Omnisend 会追踪通过关键词回复（例如 STOP、CANCEL 和类似短语）或点击退订链接退订的联系人的短信（SMS）退订率。
在报告中的计算方式：
如果您向100位联系人发送了一条短信（SMS）营销活动（Campaign），并且有5位回复了“STOP”，那么您的退订率是5%。
如果最后发送的消息来自自动化流程（Automation） → 取消订阅将归因于该自动化消息。
如果最后发送的消息来自短信（SMS）营销活动（Campaign） → 则退订归因于该营销活动（Campaign）。
注意：如果一个联系人从未收到过短信（SMS） 营销活动（Campaign） 或短信（SMS）自动化流程（Automation），退订事件不包含在报告中。联系人仍处于退订状态，但该事件不会显示在您的营销活动（Campaign）或自动化流程（Automation）分析中。
常见问题
AI 驱动的退订检测是如何工作的？
对于美国收件人，Omnisend 使用自然语言处理（NLP）来检测短信（SMS）回复中的取消订阅意图——即使联系人没有使用诸如“STOP”之类的确切关键词。例如，类似“请不要再给我发消息了”或“我不想再收到这些短信了”的回复会被自动识别为退订请求。一旦检测到，联系人将立即取消订阅。
已取消订阅的联系人会怎样？
退订联系人：
不接收短信（SMS）营销活动或促销自动化流程（Automation）。
可能仍会收到交易性短信（SMS）（订单确认、发货确认、取消确认），如果他们位于欧盟或其他地区。美国联系人在取消订阅后无法收到交易性短信（SMS），因为 CTIA 规定。
不计入您的可计费联系人限额。
我可以阻止事务性短信（SMS）发送给欧盟/其他地区已退订的联系人吗？
是的。使用 工作流（Workflow）渠道设置 来控制哪些订阅状态接收您的交易性短信（SMS）消息。
如果您仍有任何疑问，请通过 [email protected] 或应用内聊天联系我们。