在本文中，我们将为您讲解短信（SMS）合规性和 TCPA，以及短信营销的最佳实践和指南。
⚠️ 以下信息不构成法律建议。请咨询法律顾问，以确保您的营销活动符合法律规定。
开始之前
什么是短信（SMS）营销的“明确的同意许可”？
您的客户主动同意 – 通过勾选一个未勾选的复选框或提交表单 – 接收营销短信。口头协议、预先勾选的复选框和默示的同意许可均不符合 TCPA 的规定。
合规性为何如此重要：
不合规的短信（SMS）可导致每条消息处以 500–1,500 美元的罚款、运营商屏蔽，以及您的短信（SMS）计划被终止。未经适当的同意许可，向 1,000 个联系人发送单个营销活动（Campaign）= 超过 500,000 美元的罚款。
关键资源：
短信（SMS）合规核对清单：应遵循的 8 条规则
发送不合规的短信（SMS）会导致您的发信号码被客户和运营商屏蔽，从而使您蒙受收入损失并降低送达率（Deliverability）。
请遵循以下 8 条规则：
获取明确的同意许可。客户必须分别选择订阅短信（SMS）和电子邮件（Email）。仅提供电话号码是不够的。
💬 在 短信（SMS）订阅收集 指南中了解更多详情。
说明他们将收到什么消息。如果他们选择接收订单确认，请勿发送促销信息。明确说明“每周更新”、“促销短信”或“购物车提醒”。
提供自动退订功能。客户必须能够回复 STOP 以退订。
💬发送有吸引力的内容。包括激励措施、折扣或促销通知 – 而不仅仅是公告。
避免违禁内容。请勿包含违法行为、毒品、虐待、成人内容（裸露、粗俗语言）、仇恨言论或赌博相关材料。
如何确保您的短信（SMS）成功送达尊重时区。在收件人当地时间的上午9点至晚上9点之间发送消息。
请勿向客户发送过多信息。限制营销活动（Campaign）频率，并调整自动化流程（Automation）工作流（Workflow）设置，以避免信息疲劳。
如果发送至欧盟：请遵守 GDPR 要求。
GDPR 合规指南
TCPA 合规
《电话消费者保护法》(TCPA) 是 1991 年的一项美国一项限制电话营销通信的联邦法律，包括短信（SMS）、语音通话和传真。
处罚
每条不合规消息罚款 500 美元
若法院认定为故意违规，每条消息最高可罚款 1,500 美元
例如：未经适当同意许可就向 1,000 个联系人发送单个营销活动（Campaign）= 500,000 美元的罚款
TCPA 要求：
发送营销短信（SMS）前需获得明确的书面同意许可。
明确披露消息频率、目的和退订说明
STOP 关键词自动处理
💬 阅读完整指南： 满足美国/加拿大短信（SMS）营销的 TCPA 要求
CTIA 法规
美国无线通信和互联网协会 (CTIA) 代表美国AT&T、T-Mobile 和 Verizon 等无线运营商。
与 TCPA 不同，CTIA 不是联邦法律 – 您不会因违规而被起诉。然而，违反 CTIA 指南可能导致您的短信（SMS）计划被运营商关停，且不另行通知。
CTIA 关键要求：
自动回复 STOP、HELP 和 resubscribe 关键词
使用经认可的内容格式
避免类似垃圾邮件的行为（发送量突然激增、发送不相关的消息）
⚠️ 重要提示：并非所有客户都会在想要退订时回复 STOP。无论他们使用何种渠道联系您（电子邮件（Email）、电话、聊天），都请立即处理他们的退订请求。
隐私政策要求
您需要单独的短信（SMS）条款和条件 – 与您的一般网站条款不同。
您的短信（SMS）隐私政策必须包含：
客户将收到什么类型的消息（促销、交易、提醒）
您将如何使用电话号码（营销、订单更新、支持）
您与谁分享电话号码（第三方、关联公司或不与任何人分享）
如何退订（回复 STOP，退订链接）
在哪里显示：
在注册表单上提供醒目的链接（短信（SMS）选择加入复选框旁边或法律同意许可区块内）
托管在您的网站上 (Omnisend 不存储隐私政策)
包含在数字或印刷营销材料中
💬 在短信（SMS）订阅收集指南中查找有关隐私设置的更多信息。
示例位置：
⚠️ 验证被拒问题排查
如果您的免费电话号码验证因“TCPA/SHAFT reasons”而被拒绝，请检查：
同意许可语言必须明确说明“营销”或“促销”短信（SMS）消息
选择加入复选框必须默认未勾选
包含必要的披露信息： "购买无需同意许可，" 可能产生短信/数据费率， 频率， 和 STOP 指令
商业联系电子邮件（Email）必须与您的网站域名一致（不可使用 Gmail/Yahoo 地址）
截图必须在您的线上网站上清晰地显示同意许可表格。
如果因 SHAFT（抽奖、赌博等）或不明原因被拒，请联系 Support 并提供您的 Brand ID 以进行人工审核。
总结
遵守短信（SMS）营销法规可保护您免受法律诉讼、经济处罚和运营商屏蔽。合规也能建立信任 – 客户期望个性化的沟通、透明度和安全的数据处理。
遵循合规最佳实践有助于您加强客户关系，同时避免法律风险。请始终牢记：短信（SMS）营销必须首先合规，才能取得效果。
常见问题
什么是 TCPA 明示的书面同意许可？
TCPA 明确书面同意许可是一种有文件记录的许可，客户通过该许可 – 通过勾选未选中的复选框或提交表单 – 主动同意接收自动营销短信。同意许可必须清楚说明他们将收到什么信息（例如：“促销短信”、“购物车提醒”），包含必要的披露信息（购买无需同意许可，消息/数据费率，频率，STOP 指令），并存档备查。Omnisend 通过注册表单中的 TCPA Legal Consent 模块收集此信息。
我可以使用一个复选框同时用于电子邮件（Email）和短信（SMS）订阅吗？
否。短信（SMS）需要单独且明确的选择加入，并附有 TCPA 专用的披露声明。一个写着“I agree to receive marketing via email and SMS”的组合复选框不符合 TCPA 的要求，因为它没有明确说明客户同意接收自动营销短信。
最佳实践：使用一个复选框获取电子邮件（Email）同意许可，并使用另一个专门针对短信（SMS）的复选框（或 Legal Consent 模块），其中包含 TCPA 要求的条款。
我需要将业务电话号码放在网站上吗？
进行免费号码验证时，您必须提供您的业务联系人电话号码。虽然 TCPA 并未明确要求其必须公开可见，但如果不易访问，某些运营商可能会拒绝验证。
最佳实践：将您的业务电话号码添加到您的联系人页面或网站页脚。如果验证被拒绝，这通常是缺失的要素。
短信（SMS）二次确认订阅（Double Opt-in）是否是法律要求的？
序号TCPA 要求明确的书面同意许可（单次确认订阅（Single Opt-in）并附有适当的披露声明），而不是二次确认订阅（Double Opt-in）。像德克萨斯州这样的一些州有额外的短信（SMS）法规，但德克萨斯州参议院第 140 号法案并不强制要求短信（SMS）二次确认订阅（Double Opt-in）——它要求明确的同意许可、清晰的披露以及遵守选择退出的规定。
Omnisend 目前不提供自动化的短信（SMS）二次确认订阅（Double Opt-in），但您可以通过在注册后发送一条确认消息并要求客户回复 "YES" 来手动实现。
当客户回复 STOP 时会发生什么？
Omnisend会自动处理“STOP”回复，并将该联系人从所有未来的短信（SMS）营销活动和自动化流程中退订。可识别的关键词包括 STOP、UNSUBSCRIBE、CANCEL、QUIT、END、OPT OUT、OPTOUT、OPT-OUT 和 STOPALL。
系统会自动向客户发送一条确认消息，其短信（SMS）状态会立即更改为“Unsubscribed”。您无需进行任何手动操作。
如需任何其他帮助，请使用应用内聊天或发送电子邮件（Email）至 [email protected] 联系 Omnisend 支持团队。