Wenn Sie versucht haben, eine E-Mail-Kampagne zu senden und eine Meldung erhalten haben, dass der E-Mail-Versand pausiert wurde, hat unser System Aktivitäten erkannt, die überprüft werden müssen. Dies könnte eine hohe Bounce-Rate, Spam-Beschwerden oder andere Zustellbarkeitsprobleme umfassen.Dies ist eine Vorsichtsmaßnahme zum Schutz Ihrer Absenderreputation.
Wenn Sie ein seriöses Unternehmen sind, machen Sie sich keine Sorgen – Sie können dies beheben, indem Sie Ihre Kontaktliste bereinigen oder unserem Support-Team einen Nachweis Ihrer Legitimität erbringen.Lesen Sie weiter, um mehr zu erfahren.
Warum wurde mein Konto pausiert?
Unser System verfolgt die Anzahl der Aktivitäten, die auf einem bestimmten Konto durchgeführt werden, und reagiert sofort, wenn ungewöhnliche Aktionen festgestellt werden.Diese Maßnahmen könnten Folgendes umfassen:
Ihre Zahlungsmethoden im Webshop sind nicht richtig eingerichtet (Kunden können Sie nicht bezahlen).
Der Webshop hat keine Bestellungen.
Ihr Webshop hat keine Kontakte.
Ihre Kampagne bewirbt externe Ressourcen (Links führen nicht zum Webshop, der mit einem Konto verknüpft ist).
Ihr Online-Webshop ist noch nicht öffentlich gestartet.
Links, die in einer Kampagne verwendet werden, sind defekt.
Links, die in einer Kampagne verwendet werden, führen zu Domains mit geringer Qualität.
Die importierte Kontaktliste korreliert nicht vollständig mit der aus Ihrem Online-Webshop.
Minderwertige E-Mail-Adressen wurden in Ihrer Kontaktliste gefunden (sehr alte Kontaktlisten, gekaufte Kontaktlisten, Spambots). Wenn Sie die E-Commerce-Plattform Shopify nutzen, empfehlen wir die Verwendung von Spambot Hunter, um Spambots loszuwerden. Wir empfehlen außerdem dringend, unsereintegriertes reCAPTCHA für Ihre Anmeldeformulare.
Ihre Kampagnen meldeten schlechte Metriken: Beschwerderate größer als 0,1 % aller Empfänger (das sind 10 Beschwerden pro 10.000 Empfänger), Die Bounce-Rate größer als 7 % aller zugestellten E-Mails und Die Abmelderate größer als 2,5 %.
⚠️ Was betroffen ist: Sperrungen des Kampagnenversands beschränken nurE-Mail-Kampagnen. Ihre Automatisierungs-Workflows (Willkommensserie, Warenkorbabbruch) und Transaktions-E-Mails werden weiterhin normal versendet.
Was tun, wenn Ihr Konto gesperrt ist?
Auch wenn Ihr Konto pausiert werden könnte, bedeutet dies nicht, dass Sie sofort als böswilliger Akteur angesehen werden.
Wenn Ihre Kampagne im Spam gelandet ist, lesen Sie diesen Artikel darüber, wie Sie mit Kampagnen, die im Spam landen umgehen können.
Sie können unser Support-Team unter [email protected] kontaktieren und weitere Informationen zu Ihrem Unternehmen bereitstellen, um den E-Mail-Versand reaktivieren zu lassen.Folgendes wird helfen, dies schneller zu lösen:
Geben Sie eine kurze Beschreibung Ihres Unternehmens (Was machen Sie?Wie alt ist es?),
Teilen Sie uns mit, wie Sie Ihre Abonnentenliste gesammelt haben (Haben Sie Anmeldeformulare?),
Teilen Sie uns mit, ob Sie von einem anderen E-Mail-Marketing-Dienstanbieter migriert sind.
Diese Informationen helfen uns, Ihre Situation besser zu verstehen und die notwendigen Schritte einzuleiten.
Hinweis: Angehaltene Kampagnen können nicht fortgesetzt oder neu gestartet werden. Sobald eine Kampagne angehalten wird, verbleibt sie im Status "Error". Um die verbleibenden Kontakte zu erreichen, müssen Sie die Kampagne kopieren und das Duplikat versenden.
Lesen Sie Fehlerbehebung bei einem gesperrten Omnisend-Konto für detaillierte Schritt-für-Schritt-Anleitungen, wie Sie Kontakte ausschließen können, die die ursprüngliche Kampagne bereits erhalten haben.
FAQ
Wie setze ich eine angehaltene Kampagne fort?
Sie können eine angehaltene Kampagne nicht direkt fortsetzen.Einmal angehalten, verbleibt die Kampagne im Status "Error".Um an die verbleibenden Kontakte zu senden, kopieren Sie die Kampagne, erstellen Sie ein Segment, um Kontakte auszuschließen, die das Original bereits erhalten haben, und senden Sie die Kopie an Ihre bereinigte Liste.Alle Schritte anzeigen.
Werden meine Automatisierungs-E-Mails gestoppt?
Nein.Kampagnenversand-Sperren beschränken nur manuelle E-Mail-Kampagnen.Ihre Automatisierungs-Workflows und Transaktions-E-Mails werden weiterhin normal versendet.
Wo finde ich meine Kampagnen-ID?
Gehen Sie zu Kampagnen → klicken Sie auf die drei Punkte (⋮) neben Ihrer Kampagne → Bericht anzeigen.Die Kampagnen-ID erscheint in der Browser-URL.
Warum wird meine neue Kampagne mit einer gelben Hervorhebung als "angehalten" angezeigt?
Eine gelbe Hervorhebung "angehalten" (nicht rot) bedeutet, dass Ihre Kampagne gerade verifiziert wird, was in der Regel etwa 60 Minuten dauert.Das ist normal.Sobald die Verifizierung abgeschlossen ist, beginnt die Kampagne automatisch mit dem Versand.
Kann ich meine Liste manuell bereinigen, ohne für Email List Hygiene zu bezahlen?
Sie können abgelehnte oder inaktive Kontakte manuell abmelden, aber es gibt keine zuverlässige Möglichkeit, versteckte Zustellbarkeitsrisiken (ungültige Postfächer, Spam-Fallen) allein durch einen Blick auf Ihre Liste zu identifizieren.Für zuverlässige Ergebnisse empfehlen wir die Verwendung von Omnisend's Email List Hygiene tool ($0.20 pro 100 Kontakte) oder einem seriösen Drittanbieterdienst.
Wenn Sie es vorziehen, manuell zu bereinigen, kontaktieren Sie unser Support-Team mit einem Nachweis Ihrer Bereinigung (Screenshots der entfernten Kontakte), damit sie prüfen können, ob Ihr Konto reaktiviert werden kann.
Benötigen Sie zusätzliche Unterstützung? Kontaktieren Sie unser preisgekröntes Team über den In-App-Chat oder per E-Mail[email protected]