Gorgias ist eine Drittanbieter-Kundenhelpdesk-App, die für Shopify, BigCommerce und Magento-Händler entwickelt wurde, um ihren Kunden hochwertigen Kundenservice zu bieten.
In diesem Artikel erklären wir, welche Schritte Sie unternehmen sollten, um Gorgias mit Omnisend zu integrieren und wie Sie davon profitieren können.
Bevor Sie beginnen
Diese Die Integration unterstützt nur US-SMS. Antworten auf Nicht-US-SMS werden nicht mit Gorgias synchronisiert.
Sie benötigen genügend SMS-Guthaben in Omnisend.Erfahren Sie mehr über die SMS-Preise.
Standard-SMS-Gebühren gelten für Antworten, die über Gorgias gesendet werden.
Vorteile
Unzufriedene Kunden erneut ansprechen, indem Sie Rabattcodes oder Sonderangebote anbieten, wenn sie eine Bewertung in Gorgias abgeben.
Synchronisieren Sie Gorgias-Daten, wie Tags und Umfrageergebnisse.
Verwenden Sie die SMS-only Die Integration, da die Gorgias Die Integration nur für den SMS-Kanal und US-Kunden unterstützt wird.
Erhalten Sie SMS-Antworten von US-Kunden, die über Kampagnen oder automatisierte Benachrichtigungen von Ihrem Gorgias-Helpdesk gesendet werden.
Antworten Sie auf SMS-Nachrichten von US-Kunden direkt in Gorgias, mit Nachrichten, die über Omnisend gesendet werden.
Einrichtungsprozess
Schritt 1. Installieren Sie dieGorgias App aus dem Shopify App Store.
Schritt 2. Gehe zu deinem Shopify-Admin BBApps 4e6 Öffnen SieGorgias 4e6 Klicken SieErstellen Sie ein Gorgias-Konto Fügen Sie Ihre Helpdesk-URL hinzu Finden Sie Ihr Konto.
Schritt 3. Gehen Sie in Omnisend zu 4e6Apps → Suchen Sie nach Gorgias 4e6 Klicken SieJetzt verbinden.
Schritt 4. Fügen Sie Ihre Gorgias-Subdomain ein und klicken SieVerbinden.
🔁 Beispiel: Für https://your-store.gorgias.com geben Sie your-store ein.
Schritt 5. Sie werden zu Gorgias weitergeleitet. Klicken SieAutorisieren, um die Verbindung abzuschließen.
✅ Einrichtung abgeschlossen. Gorgias erscheint jetzt in Ihrer Omnisend verbundenen Apps Liste.
Verwalten Sie Zwei-Wege-SMS-Konversationen
Wenn Sie SMS-Kampagnen oder Automatisierungen in Omnisend senden, erhält Gorgias alle Antworten von US-Kunden außer STOP und HELP Schlüsselwörtern.Erfahren Sie mehr über die SMS-Konformität.
So funktioniert es:
Der Kunde antwortet auf Ihre SMS Omnisend erstellt ein neues Ticket in Gorgias.
Agent antwortet in Gorgias Antwort wird über Omnisend an den Kunden gesendet.
Was Sie in Gorgias sehen werden:
Betreffzeile: "[Die SMS über Omnisend] Eingehende Textnachricht von {customer phone number}".
Die Markierung: Alle Tickets, die automatisch mit "Omnisend" markiert wurden.
Der Kontakt: Nachrichtenquelle wird als Omnisend-Integration angezeigt.
Um dieses Kundenkonto zu finden, können Sie eine Telefonnummer in die Suchleiste eingeben.
6a8 Wichtige Einschränkungen:
Eine Antwort pro Ticket. Um das Gespräch fortzusetzen, schließen Sie das Ticket nach Ihrer ersten Antwort. Ein neues Ticket wird erstellt, wenn der Kunde erneut antwortet.
Max 2 Nachrichten, 1600 Zeichen. Einschränkungen des SMS-Anbieters gelten.
SMS-Guthaben erforderlich. Wenn Sie wenig Guthaben haben, aktivieren Sie die automatische Auffüllung.Erfahren Sie mehr über die Verwaltung von SMS-Guthaben.
Wenn Sie keine Tickets in Gorgias generieren möchten, aber es dennoch für die Datensynchronisierung und die Automatisierungsauslöser verwenden möchten, richten Sie eine Regel in Gorgias ein, um automatisch Tickets zu schließen, die mit Omnisend gekennzeichnet sind.
4dc Besuchen Sie unseren Blog: Weitere Beispiele für die Verwendung der Gorgias und Omnisend Die Integration für bidirektionale SMS-Nachrichten.
Antworten auf Zufriedenheitsumfragen
Gorgias synchronisiert Ticket-Tags und Zufriedenheitsumfrageergebnisse als benutzerdefinierte Eigenschaften alle 3 Stunden nach Omnisend.
Hinweis: Historische Daten werden nicht hochgeladen.
Benutzerdefinierte Kontaktfelder erstellt:
Gorgias_tag – Ticket-Tags, die dem Kontakt zugewiesen sind.Gorgias_latest_satisfaction_survey_score – Neueste Umfragebewertung (1–5).
Erstelltes benutzerdefiniertes Ereignis:
Gorgias Zufriedenheitsumfrage eingereicht
Verwendung in Automatisierungs-Workflows:
Der Trigger-Workflows basierend auf Umfrageergebnissen.Zum Beispiel:
Ergebnis 4–5: Senden Sie eine Dankes-E-Mail oder eine Bewertungsanfrage.
Bewertung 1–2: Senden Sie einen Rabattcode mit einer Entschuldigung.
Verwendung in Segmenten:
Erstellen Sie Segmente, um niedrig bewertete Kontakte von Kampagnen auszuschließen oder VIP-Angebote an hoch bewertete zu senden.
Anwendungsfälle
Unzufriedene Kunden erneut ansprechen. Erstellen Sie einen Automatisierungs-Workflow, der einen Rabattcode sendet, wenn ein Kunde eine Bewertung von 1–2 Sternen abgibt.
Belohne VIP-Kunden. Segmentiere Kontakte, die in Gorgias mit "VIP" gekennzeichnet sind, und sende exklusive Angebote.
Niedrig bewertete Kontakte unterdrücken. Schließen Sie Kontakte mit 1–2-Stern-Bewertungen von Werbekampagnen aus, um Abmeldungen zu reduzieren.
💬 Erfahren Sie mehr:
Häufig gestellte Fragen
Können SMS-Antworten von Kunden außerhalb der USA mit Gorgias synchronisiert werden?
Nein. Diese Die Integration unterstützt nur US-SMS aufgrund von Anforderungen zur Einhaltung von Schlüsselwörtern (STOP/HELP).
Warum hat mein Kunde nur eine Antwort erhalten?
Sie können nur eine Antwort pro Ticket senden.Schließen Sie das Ticket nach Ihrer ersten Antwort.Wenn der Kunde erneut antwortet, wird ein neues Ticket erstellt.
Was passiert, wenn ich kein SMS-Guthaben mehr habe?
Antworten werden nicht von Omnisend gesendet.Aktivieren Sie die automatische Auffüllung inDer Webshop ➡SMS-Guthaben, um Unterbrechungen zu vermeiden.
Kann ich die Ticket-Erstellung deaktivieren, aber die Datensynchronisierung beibehalten?
Ja. Erstellen Sie in Gorgias eine Regel, um Tickets mit dem Tag "Omnisend" automatisch zu schließen.
Kann ich Gorgias mit Omnisend verbinden, wenn ich Shopify nicht benutze?
Ja. Während der Leitfaden die Shopify-Einrichtung zeigt, funktioniert Gorgias auch mit BigCommerce und Magento.Der Verbindungsprozess in Omnisend (Schritt 3–5) ist unabhängig von Ihrer E-Commerce-Plattform derselbe.
Brauchen Sie Hilfe? Unsere Support-Spezialisten sind bereit, über den In-App-Chat oder unter[email protected].