Wenn ein Kunde Artikel zu seinem Warenkorb hinzufügt oder den Checkout startet, aber den Kauf nicht abschließt, ist das die perfekte Gelegenheit, ihn daran zu erinnern und verlorenen Umsatz zurückzugewinnen.

Omnisend bietet Warenkorbabbruch- und Kassenabbruch-Automatisierungs-Voreinstellungen, die automatisch erkennen, wenn Kunden Artikel zurücklassen, und ihnen personalisierte Wiederherstellungs-E-Mails oder SMS senden. Diese Workflows helfen Ihnen, Kunden zurückzugewinnen, damit diese ihren Kauf ohne zusätzlichen manuellen Aufwand abschließen.

Dieser Artikel beschreibt die Haupteinstellungen in diesen Automatisierungen und erläutert die Funktionen, die Ihnen helfen können, Ihre Kontakte wiederherzustellen.

Zusätzliche Anforderungen und Einschränkungen:

Die Einrichtung des Warenkorbabbruchs in Omnisend ist ein ziemlich einfacher Prozess. Wenn Sie zum ersten Mal einen Warenkorbabbruch-Flow erstellen, möchten Sie vielleicht mit einem unserer Presets beginnen. Alle Einstellungen sind bereits für Sie vorgenommen, und nach einigen E-Mail-Anpassungen sind Ihre E-Mails versandbereit.

Um den Warenkorbabbruch-Workflow zu erstellen, gehen Sie zur Automatisierung→klicken Sie auf Create workflow →Sie sehen eine Liste vorgefertigter Workflows.

Setzen Sie ein Häkchen neben Warenkorb Abbruch → Wählen Sie die Warenkorbabbruch Vorlage → Passen Sie den Workflow an.

Die Warenkorbabbruch-Automatisierung wird ausgelöst, wenn der Kunde Produkte in den Warenkorb legt und Ihren Webshop verlässt, bevor er den Kauf abschließt. Um beide Bedingungen zu erfüllen, legt Omnisend den Trigger und die Abbruchbedingungen fest:

Bitte beachten Sie, dass eine weitere Voraussetzung darin besteht, Ihren Kunden zu erkennen oder die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer zu verfolgen, sodass Ihr Kunde identifiziert werden muss.

Alle erkannten Kontakte treten in Ihren Workflow ein, sobald sie einen unbeaufsichtigten Warenkorb in Ihrem Webshop verlassen, verlassen ihn jedoch, wenn die Austrittsbedingung erfüllt ist (wenn sie eine Bestellung aufgeben oder zum Checkout übergehen). Daher wird der Kunde, der die Bestellung abschließt, die Sequenz auf dem Schritt verlassen, auf dem er in der Automatisierung gelandet ist.

Mit den Standardeinstellungen wird Ihre Warenkorbabbruch-Sequenz an alle Kontakte gesendet, aber Sie können auch Trigger-Filter und Zielgruppenfilter hinzufügen, um Ihre E-Mails auf bestimmte Gruppen auszurichten. Weitere Informationen finden Sie im Advanced Targeting-Abschnitt des Artikels.

Um den Kassenabbruch-Workflow zu erstellen, gehen Sie zu den Automationen → klicken Sie auf Workflow erstellen → Sie sehen eine Liste von vorgefertigten Workflows.

Die Kassenabbruch-Automatisierung wird ausgelöst, wenn der Kunde Produkte in den Warenkorb legt → zum Checkout geht → Ihren Webshop verlässt, bevor er den Kauf abschließt. Um beide Bedingungen zu erfüllen, legt Omnisend den Trigger und die Abbruchbedingungen fest:

Unter den Trigger-Filtern können Sie die Automatisierung einschränken, sodass sie nur für bestimmte Kunden ausgelöst wird, die dem ausgewählten Trigger-Filter entsprechen.

Alle Trigger-Filter-Ereignisse werden aus den Daten Ihres E-Commerce-Webshops synchronisiert, sodass Sie den Trigger basierend auf genauen Bestelldaten einschränken können. Stellen Sie sich zum Beispiel vor, Sie möchten eine Kassenabbruch-Automatisierung nur an Personen senden, die mehr als zwei Produkte in ihrem Warenkorb haben – ganz einfach! Sie wählen den Produktmenge Trigger-Filter → wählen Sie den Operator „größer als“ und geben Sie die benötigte Anzahl an Produkten ein. Diese Automatisierung wird nur für Kunden ausgelöst, die mehr als zwei Produkte in ihrem Warenkorb verlassen haben.

Sie können mehrere Trigger-Filter verwenden und diese sogar in einer einzigen Automatisierung kombinieren. Vergessen Sie nur nicht, den Operator zwischen den Regeln zu ändern. Wenn Sie möchten, dass Ihre Kunden mehrere Regeln erfüllen, um diese Automatisierung auszulösen, verwenden Sie den "UND"-Operator und den "ODER"-Operator, wenn diese Automatisierung für Kunden ausgelöst werden soll, die eine der Regeln erfüllen.

Die Einstellung Trigger-Inaktivitätszeit definiert, wie lange ein Käufer im Webshop inaktiv bleiben muss, bevor Omnisend davon ausgeht, dass er den Einkauf abgeschlossen hat, und die Automatisierung auslöst. Dies stellt sicher, dass E-Mails den vollständigen Warenkorb des Kunden widerspiegeln und nicht nur den zuerst hinzugefügten Artikel.

Passen Sie die Inaktivitätsperiode daran an, wie Ihre Kunden typischerweise browsen – verwenden Sie eine kürzere Wartezeit für schnelle Sitzungen und eine längere, wenn Kunden oft nach einer gewissen Zeit zurückkehren.

Die Vorlage „Kassenabbruch mit Wertaufteilung“ hilft Ihnen, Kunden erneut anzusprechen, die den Checkout begonnen, aber ihren Kauf nicht abgeschlossen haben. Es beinhaltet automatisch eine Aufteilung basierend auf dem Bestellwert, sodass Sie Nachrichten an verschiedene Kundengruppen anpassen können.

Navigieren Sie zu Automations → New Workflow → Typ: Warenkorbabbruch → Wählen Sie die Vorlage für den Kassenabbruch Engagement Split → Workflow anpassen.

Die Automatisierung wird für Kunden ausgelöst, die den Checkout-Prozess initiiert, aber keine Bestellung aufgegeben haben. Die Austrittsbedingung für diese Automatisierung ist, wenn der Kunde eine Bestellung aufgibt. Der Hauptunterschied zur allgemeinen Vorlage für den Kassenabbruch ist die Aufteilungsbedingung für das Senden maßgeschneiderter Nachrichten.

In den Split-Einstellungen können Sie die Regel des Splits anpassen. Die Standardregel basiert auf dem Bestellwert, sodass Sie entweder den Bestellwert bearbeiten oder ihn in eine andere Aufteilungsregel ändern können.

Nach der Aufteilung werden die Nachrichten entsprechend der Regel angepasst: Kunden mit einem höheren Bestellwert erhalten E-Mails, die einen Rabatt enthalten, während andere E-Mails ohne Rabatt erhalten. Die Vorlage enthält drei E-Mails, die mit Verzögerungen versendet werden, aber Sie können sowohl den Zeitpunkt als auch den Inhalt bei Bedarf anpassen.

In den abgebrochenen Sequenzen können Sie alle Arten von Nachrichten hinzufügen – Die E-Mail, Die SMS und Push-Benachrichtigungen. Um einen dieser Blöcke zur Automatisierungssequenz hinzuzufügen, müssen Sie diese per Drag-and-Drop in den Workflow ziehen.

Sie können die Betreffzeilen für Ihre E-Mails, Die SMS und Die SMS-Texte mithilfe von benutzerdefinierten Eigenschaften personalisieren, die mit wenigen Klicks aus Ihrem Webshop synchronisiert werden. Die Daten werden basierend auf den Informationen jedes Kunden befüllt, die im Warenkorb/Checkout erfasst wurden.

Die SMS wird den Link enthalten, sobald Kunden die Automatisierung auslösen.

Eine einfache Erinnerung allein reicht möglicherweise nicht aus, um Ihre Kontakte dazu zu bewegen, ihre Entscheidung zu ändern.

Um den Inhalt Ihrer E-Mail zu bearbeiten, klicken Sie auf den von Ihnen erstellten E-Mail-Block oder auf eine Vorlage und klicken Sie auf Inhalt bearbeiten:

Um die Aufmerksamkeit Ihrer Kontakte zu gewinnen, ruft Omnisend die Produkte ab, die Ihre Kunden verlassen haben, und den CTA-Button, der zur Checkout-Seite führt.

Mit diesen Inhaltsblöcken können Sie Kunden die Produkte zeigen, die sie ausgewählt haben. Während der Link allen Nachrichten hinzugefügt werden kann (Die E-Mail, Die SMS und Push-Benachrichtigungen), können die Produkte nur in E-Mail-Nachrichten angezeigt werden.

Der Baustein für abgebrochene Produkte fügt die Produkte, die Ihre Kunden angesehen haben, in den Inhalt der E-Mail-Nachricht ein. Wenn Sie die Warenkorbabbruch-Vorlage gewählt oder den Automatisierungs-Trigger auf Warenkorbabbruch geändert haben, sehen Sie diesen Block im Inhalt Ihrer E-Mail-Nachricht oder können ihn aus dem Pool der Inhaltselemente hinzufügen.

Sobald Ihre E-Mail versendet wurde, wird sie automatisch mit Bildern, Beschreibungen, Titeln und Links der abgebrochenen Produkte befüllt. Der Shop Now-Button im Abandoned Products-Block ist bereits mit der Seite des Produkts verlinkt, das Ihr Kunde angesehen hat.

Abgesehen vom Block für abgebrochene Produkte können Sie eine Schaltfläche mit dem Link zur Checkout-Seite des Webshops hinzufügen. Der Link kann in der Personalisierung hinzugefügt werden, wie im Screenshot unten gezeigt. Dieser Button führt jeden Kunden zu seiner personalisierten Checkout-Seite mit den Produkten, die er zurückgelassen hat. Dieser Button wird standardmäßig zu den E-Mail-Voreinstellungen der Warenkorbabbruch-Automatisierung hinzugefügt.

Sie können diesen Link auch zu den Einstellungen einiger anderer Blöcke hinzufügen. Zum Beispiel, zum Button 'Rabatt einlösen' auf dem Rabattinhaltsblock.

Sie können Ihre Automatisierung weiter anpassen, indem Sie Ihre Nachrichten auf bestimmte Kontakte ausrichten. Dafür gibt es zwei Möglichkeiten: die Verwendung der Zielgruppenfilter im Trigger-Block oder einen separaten Split-Block.

Zielgruppenfilter werden gleichzeitig überprüft, wenn der Kontakt Ihre Automatisierung auslöst. Wenn Sie Kontakte in der ersten Phase herausfiltern möchten, ist dies die beste Option. Sie können Kontakte anhand ihrer persönlichen Daten filtern, einschließlich Tags, Segmenten und mehr.

Bitte beachten Sie, dass Kontakte, die zum Zeitpunkt der Auslösung der Automatisierung die Filter der Zielgruppe nicht erfüllen, nicht in die Automatisierung eintreten werden. Wenn Sie Kontakte in späteren Phasen filtern möchten —zum Beispiel, nachdem eine Nachricht gesendet wurde oder sobald Kontakte ein Segment betreten—ist es besser, stattdessen einen Split-Block zu verwenden, da Sie die Überprüfung des Filters verzögern können.

Die Split-Bedingung kann mit einer Wartezeit in jeder Phase der Automatisierung überprüft werden. Sie möchten vielleicht einen Split verwenden, nachdem eine E-Mail bereits an alle gesendet wurde, die die Automatisierung durchlaufen haben. Mithilfe des Splits können Sie Kunden, die der ausgewählten Regel entsprechen, und diejenigen, die dies nicht tun, in verschiedene Pfade aufteilen und unterschiedliche Journeys haben.

Um einen Split hinzuzufügen, ziehen Sie ihn per Drag & Drop in die Automatisierungssequenz:

Mithilfe von Splits ermöglicht Ihnen der Automatisierungs-Workflow, Ihre Kontakte basierend auf den folgenden Kriterien anzusprechen:

Nachdem Sie die Automatisierung aktiviert haben, empfehlen wir Ihnen auch, deren Leistung zu messen. A/B-Testing ist der beste Weg, um herauszufinden, wie Ihre Kontakte auf jede Variante im Inhalt Ihrer Sequenz reagieren.

Wenn Sie die A/B-Test-Option hinzufügen, sollten Sie entscheiden, was Sie testen möchten. Wenn Sie zum Beispiel die Betreffzeile finden möchten, die die meisten Verkäufe generiert, können Sie zwei verschiedene E-Mails mit unterschiedlichen Betreffzeilen versenden, um zu sehen, welche davon mehr Umsatz erzielt.

Im folgenden Beispiel wird die beste Sendezeit für die E-Mail getestet, indem dieselbe Nachricht mit zwei unterschiedlichen Verzögerungen versendet wird.

Wenn Sie nur das Layout der Nachricht im E-Mail-Editor prüfen möchten, können Sie Ihre E-Mail mit einem Testkontakt in der Vorschau anzeigen.

Wenn Sie die E-Mail in Ihrem Posteingang überprüfen möchten, beachten Sie bitte, dass Sie eine echte E-Mail auslösen müssen. Test-E-Mails befüllen den Warenkorbabbruch-Block nicht, da sie an einen Test-Kontakt ohne Ereignisdaten gesendet werden.

Um mit einer echten E-Mail zu testen, müssen Sie zu Ihrem Webshop gehen → Produkte zu Ihrem Warenkorb hinzufügen, wenn Sie den Warenkorbabbruch-Flow auslösen möchten, oder zum Checkout gehen, wenn Sie den Kassenabbruch-Flow auslösen möchten. Um den Prozess zu beschleunigen, empfehlen wir, die Inaktivitätszeit des Triggers zu ändern. Sie können einen Zielgruppenfilter zu den Einstellungen des Automatisierungs-Triggers hinzufügen, um sicherzustellen, dass der Workflow nicht für Ihre Kontakte ausgelöst wird.

Beachten Sie, dass aufgrund der Einschränkung der Häufigkeitseinstellung jeder Kontakt nur einen Abbruch-Workflow innerhalb von 24 Stunden auslösen kann. Diese Einschränkung verhindert, dass Der Workflow mehrmals innerhalb derselben Browsing-Sitzung ausgelöst wird. Daher können Sie diese Einstellung entweder deaktivieren oder beim Testen verschiedene E-Mail-Adressen verwenden.

Wir empfehlen außerdem, jedes Mal, wenn Sie Der Workflow testen, eine neue Sitzung zu starten. Der beste Weg, dies zu erreichen, ist, Ihren Webshop über das Inkognito-Fenster Ihres Browsers zu öffnen.

Die Verwendung von Warenkorbabbruch-Erinnerungen in Omnisend und Ihrer Webshop-Plattform (anwendbar für Shopify und Bigcommerce) wird nicht empfohlen. Wenn sich diese beiden Funktionen überschneiden, werden sie Ihre Kunden überfordern. Bevor Sie den Warenkorbabbruch-Flow in Omnisend aktivieren, stellen Sie sicher, dass Ihr Warenkorbabbruch-Workflow auf der Webshop-Plattform deaktiviert ist.

Wird die Warenkorbabbruch-Sequenz an nicht-abonnierte Kontakte gesendet?

Ja, aber Sie können den Kontaktstatus unter den Workflow-Kanaleinstellungen verwalten, wo Sie entscheiden, wer Ihre Automatisierung betreten kann: Abonnenten, Nicht-Abonnenten und/oder Abgemeldete.

Kann man das ausgewählte Produkt in der Warenkorbabbruch-Sequenz ausblenden?

Leider ist es nicht möglich zu wählen, welche Produkte im Abandoned Products content block angezeigt werden können oder nicht. Sie können lediglich entscheiden, den Workflow für bestimmte Produkte nicht auszulösen.