Gmail organiza los correos electrónicos en pestañas (Primary, Promotions, Social, Updates, Forums) según la interacción, el contenido y la reputación del dominio. Comprender la ubicación mejora la visibilidad y la entregabilidad.
En este artículo, aprenderá cómo Gmail clasifica sus correos electrónicos, qué factores influyen en la ubicación de las pestañas y las mejores prácticas para mejorar la visibilidad en la bandeja de entrada.
Antes de empezar
Asegúrese de que su dominio de correo electrónico esté autenticado (SPF/DKIM/DMARC). Configure la autenticación de dominio.
Las pestañas de Gmail son configurables por el usuario. Los contactos pueden desactivarlas o elegir cuáles mostrar.
Las pestañas no son spam. Los correos electrónicos de spam se filtran por completo y nunca llegan a la bandeja de entrada. Los correos electrónicos con pestañas siguen llegando a la bandeja de entrada, pero pueden reducir la visibilidad.
Categorías de pestañas de Gmail
Desde 2013, Gmail ha utilizado cinco categorías de pestañas para organizar los correos electrónicos entrantes:
Principal – Conversaciones personales, mensajes uno a uno y correos electrónicos de Contactos de Google. Esta es la pestaña más visible y la vista predeterminada de la bandeja de entrada.
Social – Notificaciones de plataformas sociales como Facebook, Instagram o LinkedIn.
Actualizaciones – Correos electrónicos transaccionales como confirmaciones de pedido, notificaciones de envío, recibos y alertas de cuenta.
Foros – Mensajes de grupos en línea, foros de discusión y listas de correo.
Promociones – Correos electrónicos de marketing, ofertas especiales y mensajes masivos, incluso de fuentes a las que los contactos se suscribieron.
Información del estudio: Un estudio de Return Path (ahora parte de Validity) encontró que solo el 33% de los usuarios de Gmail habilitan las bandejas de entrada con pestañas. De ellos, el 68% usa Social, el 60% usa Promociones, el 26% usa Actualizaciones y el 13% usa Foros. Solo el 20% nunca revisa la pestaña de Promociones.
\ud83d\udca1 Conclusión clave: La mayoría de los correos electrónicos de marketing llegan a Promociones, pero muchos contactos aún revisan esa pestaña regularmente.
¿Cómo decide Gmail la ubicación de su correo electrónico?
Gmail utiliza un algoritmo personalizado que combina estos factores:
Contenido y estructura del correo electrónico – El lenguaje promocional, el uso intensivo de imágenes o palabras clave específicas pueden activar la pestaña de Promociones.
Reputación del dominio – Su dominio de envío, autenticación (SPF/DKIM/DMARC) y rendimiento general. Obtenga más información sobre SPF, DKIM y DMARC
Comportamiento del Contacto – Cómo los Contactos individuales interactúan con sus correos electrónicos (aperturas, clics, respuestas, eliminaciones).
Interacción pasada – Una baja interacción a lo largo del tiempo puede cambiarlo de Principal a Promociones o Actualizaciones.
💡 El algoritmo de Gmail se personaliza por Contacto. El mismo correo electrónico puede llegar a la bandeja de entrada Principal para una persona y a Promociones para otra, dependiendo de sus interacciones pasadas con sus correos electrónicos.
Lo que no puede controlar: Omnisend no tiene control sobre la ubicación de las pestañas de Gmail, y no hay una forma probada de anular los algoritmos de Gmail. Solo el Contacto puede influir en la ubicación moviendo los correos electrónicos entre pestañas o interactuando consistentemente con ellos.
Optimice la ubicación del correo electrónico
Aunque no hay una forma garantizada de eludir el algoritmo de Gmail, puede mejorar sus posibilidades siguiendo estas mejores prácticas:
Mantener una Lista Saludable
Gmail monitorea cómo los Contactos interactúan con sus correos electrónicos a lo largo del tiempo. Enviar a Contactos inactivos aumenta la probabilidad de ubicación en Promociones. Para evitar esto:
Excluya regularmente a los Contactos que no han abierto o hecho clic en un período prolongado.
Utilice una política de inactividad o un Flujo de Automatización de Reactivación de Clientes en lugar de seguir enviando correos electrónicos a Contactos inactivos.
Evite importar listas frías o desactualizadas.
Una mayor interacción en su lista envía señales positivas más fuertes a Gmail.
Usar Segmentación
Las campañas de correo electrónico grandes y genéricas tienen más probabilidades de ser clasificadas como promocionales. Al utilizar Segmentación en Omnisend, puede enviar correos electrónicos dirigidos basándose en la interacción, el historial de compras o el comportamiento de navegación de un contacto, asegurándose de que reciban contenido que coincida con sus expectativas.
Cuando los Contactos esperan y valoran sus correos electrónicos, los abren, hacen clic o responden, señales que guían a Gmail para mantenerlo en Principal.
💡 Consejo: Consulte nuestras Las 10 mejores ideas de Segmentación para comercio electrónico.
Anime a los suscriptores a añadirlo a la lista blanca
Esta es una de las señales más fuertes que utiliza Gmail. Los Contactos pueden guiar a Gmail sobre dónde entregar sus mensajes. Sus contactos pueden:
Añada su dirección de correo electrónico del remitente a sus Contactos de Google. Los correos electrónicos de los Contactos de Google de los suscriptores siempre llegan a la bandeja de entrada Principal. Lea instrucciones de ayuda de Google sobre cómo añadir la dirección de correo electrónico del remitente a los Contactos de Google.
Mueva sus correos electrónicos a la pestaña Principal. Cuando un Contacto mueve una de sus Campañas de Correo electrónico de Promociones a Principal, Gmail pregunta si siempre debe entregar sus campañas allí. Si tiene suscriptores comprometidos que desean que sus correos electrónicos aparezcan en la pestaña Principal, comparta estas instrucciones de Ayuda de Gmail
Optimice el contenido de su correo electrónico
El contenido del correo electrónico por sí solo no forzará la ubicación Principal, pero influye en cómo interactúan los contactos con sus mensajes, lo que Gmail evalúa con el tiempo.
Evite el contenido que parezca excesivamente promocional o repetitivo, como urgencia excesiva o plantillas idénticas enviadas a grandes audiencias.
Utilice las pruebas A/B para identificar qué líneas de asunto o contenido atraen más a sus contactos.
Los correos electrónicos que se sienten esperados y valiosos tienen más probabilidades de ser abiertos, clicados o respondidos, lo que favorece una mejor ubicación de las pestañas para los contactos comprometidos.
💬 Más información: Optimizar el Contenido del Correo electrónico para una mejor Entregabilidad.
Monitoree su ubicación
La ubicación en la bandeja de entrada puede variar por Contacto, pero las herramientas de prueba ayudan a identificar patrones.
Para probar el contenido y verificar en qué pestaña de Gmail aterrizará su correo electrónico, utilice la herramienta ¿Qué pestaña de Gmail? de Litmus.
\ud83d\udca1 Consejo: Para los correos electrónicos de la pestaña Promociones, considere habilitar las Anotaciones de Gmail para mostrar los detalles del descuento directamente en la vista previa de la bandeja de entrada.
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa si mis correos electrónicos se mueven repentinamente de Principal a Promociones?
Esto suele ocurrir cuando los contactos dejan de interactuar con sus correos electrónicos, como no abrirlos o no hacer clic en ellos. Gmail entonces trata sus mensajes como promocionales.
Para mejorar la ubicación:
Evite enviar campañas de correo electrónico regulares a contactos inactivos.
Envíe un correo electrónico de reactivación antes de eliminarlos de su lista.
¿Puedo forzar mis correos electrónicos a la pestaña Principal?
No. Solo los contactos controlan la ubicación de las pestañas moviendo los correos electrónicos o interactuando de forma consistente. Puede fomentar esto pidiendo a los contactos comprometidos que añadan su dirección de remitente a la lista blanca.
¿Todos los usuarios de Gmail ven las pestañas?
No. Solo el 33% de los usuarios de Gmail habilitan las bandejas de entrada con pestañas (según el estudio de Return Path). Incluso aquellos que lo hacen pueden configurar qué pestañas mostrar. Gmail habilita automáticamente las pestañas por defecto, pero los Contactos pueden ajustar manualmente su configuración.
¿Debo pedir a todos mis contactos que muevan los correos electrónicos a Principal?
No. Solo pida a suscriptores altamente comprometidos que ya abren y hacen clic en sus correos electrónicos regularmente. Pedir a los contactos inactivos que lo añadan a la lista blanca no mejorará la ubicación si no interactúan con sus correos electrónicos después. Gmail prioriza el comportamiento real sobre los movimientos manuales.
¿Necesita más orientación? Nuestro equipo de soporte está a solo un clic de distancia en la aplicación, o puede enviar un correo electrónico a [email protected]