Cuando termines de construir una campaña, Omnisend te da varias opciones sobre cuándo enviarla. Puedes enviar inmediatamente, elegir una fecha y hora específicas, o dejar que Omnisend elija automáticamente el mejor momento para cada contacto según su historial de compromiso.
Antes de empezar
Confirma que la zona horaria de tu tienda es correcta antes de programar.
Todas las opciones de programación aparecen en el paso de Revisión de la configuración de la campaña, después de completar los pasos de Contenido y Audiencia.
Programar para más tarde está disponible para todos los canales. ElLas opciones de Optimizar Hora de Envío están disponibles paraCampañas de correo electrónico solamente.
Las opciones Basadas en la zona horaria del suscriptor y el tiempo de envío personalizado impulsado por IA no están disponibles para campañas de Prueba A/B.Las campañas de Prueba A/B solo se pueden programar en función de la zona horaria de tu tienda.
📝 ¿Configurando tu primera campaña? Ver:
Verifica tu zona horaria
Antes de programar, confirma que la zona horaria de tu tienda sea precisa:
Navega a Configuración de la Tienda → Información de la tienda.
Desplázate hasta el campo Zona horaria y actualiza si es necesario.
Configuraciones precisas aseguran que tus campañas se envíen en el momento previsto.
Programar Campañas de Correo Electrónico
En el paso de Revisión, encontrarás tres opciones de envío:
Enviar ahora – Entrega la campaña en 5 minutos. Usa esto cuando estés listo para enviar inmediatamente.
Optimizar el tiempo de envío para un mejor rendimiento – Un interruptor que proporciona cuatro modos de entrega:Optimización de zona horaria (TZO) y tres opciones impulsadas por IAOpciones de optimización de tiempo de envío (STO) basadas en tasas de clics, tasas de apertura o pedidos realizados.
Programar para más tarde
Utiliza esta opción para enviar en una fecha y hora específicas que elijas.
Paso 1. Selecciona Programar para más tarde.
Paso 2. En el Campo de fecha, elige una fecha. En elCampo de hora, ingresa la hora que deseas (por ejemplo, 9:00 AM o 2:30 PM).
Paso 3. Haga clic Programar campaña.
4e1 Las campañas programadas enviadas a segmentos actualizan automáticamente la lista de destinatarios 1 minuto antes de que comience el envío.Cualquier contacto que se una al segmento en ese momento se incluirá en la campaña.
Optimizar el tiempo de envío para un mejor rendimiento
Activa el interruptor de optimizar el tiempo de envío para un mejor rendimiento para elegir cómo se programa el correo electrónico para cada contacto.Cuatro modos de entrega se vuelven disponibles:
Basado en la zona horaria de los suscriptores – Envía a la hora programada en la zona horaria local de cada contacto. Seleccionado por defecto cuando activas el interruptor.
Basado en tasas de clics – Envía a cada contacto en el momento en que es más probable que haga clic, basado en su historial de participación.
Basado en tasas de apertura – Envía a cada contacto en el momento en que es más probable que abra, basado en su historial de participación.
Basado en pedidos realizados – Envía a cada contacto en el momento en que es más probable que realice un pedido, basado en su historial de compras.
Basado en la zona horaria de los suscriptores - Optimización de zona horaria (TZO)
La optimización de zona horaria (TZO) envía tu campaña de correo electrónico a la misma hora local para cada contacto.En lugar de un único momento de envío global, cada contacto recibe el correo electrónico a, digamos, las 9 AM en su propia zona horaria, ya sea que estén en Nueva York, Londres o Tokio.
¿Cómo Funciona TZO?
Identificación de dirección IP - TZO determina las zonas horarias de tus suscriptores utilizando sus direcciones IP. Estas direcciones IP se recopilan automáticamente cuando los contactos se suscriben a través de los formularios de registro de Omnisend.
Limitaciones - Si importa un Propiedad del país para tus contactos o agrega datos de ubicación manualmente, TZO no funcionará porque requiere una dirección IP. Los suscriptores sin direcciones IP reciben campañas basadas en la zona horaria de tu tienda.
Nota: Si la hora local de un suscriptor ya ha pasado tu hora de envío programada, el correo electrónico se entrega en 5 minutos. De lo contrario, se envía a la hora programada en su zona horaria.
Ejemplo: Si programas una campaña TZO para las 8:00 AM a las 8:30 AM de tu hora, los suscriptores en zonas horarias donde ya ha pasado las 8:00 AM (por ejemplo, Hora del Este si estás en Central) recibirán el correo electrónico de inmediato (dentro de 5 minutos). Otros suscriptores lo recibirán a su local 8:00 AM.
4e1 Usa Formularios de Registro de Omnisend para recopilar automáticamente direcciones IP y hacer que TZO funcione para tu lista completa de contactos.
Optimización de tiempo de envío (STO): opciones impulsadas por IA
Las tres opciones impulsadas por IA utilizan Omnisend Agent para seleccionar automáticamente el mejor momento de envío para cada contacto basado en cuándo es más probable que abra, haga clic o realice un pedido.Tú eliges la fecha y el objetivo de optimización, y Omnisend selecciona el momento de envío para cada contacto.
Cuando seleccionas una de estas opciones impulsadas por IA, el Agente de Omnisend también puede recomendar el mejor día de la semana para tu Campaña de Correo Electrónico.La recomendación personalizada de días de la semana utiliza los datos disponibles para tu marca y el objetivo de optimización que seleccionaste.
Todos los correos electrónicos se entregan dentro de las 24 horas de la fecha que seleccionaste.Los contactos sin un historial de compromiso suficiente reciben el correo electrónico a la mejor hora de envío de tu marca en su zona horaria local.
Nota importante sobre las opciones impulsadas por IA:
Disponible solo para campañas de correo electrónico.
Tu tienda debe haber enviado al menos 10 campañas de correo electrónico para que esta opción aparezca.
Las recomendaciones de días de la semana aparecen solo cuando al menos dos días de la semana tienen suficientes datos para el objetivo de optimización seleccionado.Si normalmente envías en un día de la semana, es posible que no aparezcan recomendaciones.
Incluido en el plan Pro.Si estás en el plan Estándar, puedes comprar el tiempo de envío personalizado como complemento.Aprende más sobre los planes de precios de Omnisend.
Los usuarios del plan Pro heredado necesitan migrar al plan Pro actual para acceder a esta función.
Pasos de configuración
Paso 1. Activa elinterruptor de optimizar el tiempo de envío para un mejor rendimiento.
Paso 2. Selecciona un modo de entrega de las cuatro opciones.
Nota: Cuando seleccionasBasado en tasas de clics, Basado en tasas de apertura, oBasado en pedidos realizados, puedes elegir si la campaña debe respetar las horas de silencio.
Respetar las horas de silencio está activado por defecto. Cuando está habilitado, los correos electrónicos optimizados evitan enviarse entre22:00 y 06:59 en la hora local del contacto.
Paso 3. En elSECCIÓN DE TIEMPO DE ENVÍO, seleccionaProgramar para más tarde.
Paso 4. En elCampo de fecha, elige una fecha.
Si seleccionaste Basado en la zona horaria de los suscriptores, elige una fecha y hora.Este tiempo se entregará en la zona horaria local de cada contacto.
Si seleccionaste una opción impulsada por IA, revisa la Recomendación de Día de la Semana Personalizada, luego elige una fecha.El campo de hora permanece bloqueado porque Omnisend selecciona el mejor momento de envío para cada contacto.
💡 Pasa el cursor sobre los días de la semana sugeridos para ver su aumento esperado.Las recomendaciones se calculan por separado para Aperturas, Clics y Pedidos, por lo que el día de la semana sugerido puede diferir según el objetivo de optimización seleccionado.
Paso 5. Haga clic Programar Campaña.
Nota: La entrega tarda hasta 24 horas desde las 12:00 AM en la fecha que seleccionaste. Los contactos sin historial de participación reciben el correo electrónico en el mejor momento de envío de tu marca en su zona horaria local.
💡 Después de programar una campaña, ve a Campañas para encontrarla.Utiliza la vista de Lista para buscar y gestionar la campaña, o la vista de Calendario para revisarla por fecha y hora.Para más información, consulta Gestionar campañas en vistas de lista y calendario.
Programar Campañas de SMS y Notificaciones Push
Las campañas de SMS y Notificación push pueden solo programarse según la zona horaria de tu tienda. La zona horaria del suscriptor y las opciones de tiempo de envío personalizado no están disponibles para estos canales.
Paso 1. En la sección Paso de revisión de su campaña de SMS o Notificación push, navegue a Enviar y seleccionar Programar para más tarde.
Horas de silencio de SMS: Si programa campañas de SMS durante horas de silencio, los mensajes pueden ser pospuestos hasta la siguiente ventana de entrega permitida (por defecto: 8 PM 8 AM).
Paso 2. Haga clic en el Campo Seleccionar Fecha, elige una fecha y ingresa la hora que desees (por ejemplo, 9:33 AM, 2:47 PM).
Paso 3. Haga clic Programar campaña.
💡 Una vez programada, la campaña aparecerá en la pestaña Campañas con un estado de Programada.
Editar o cancelar una campaña programada
Para hacer cambios o cancelar una campaña programada antes de que comience a enviarse:
En la pestaña Campañas, haz clic en el menú de tres puntos () junto a tu campaña programada.
Haz clic en Restaurar a borradores.
Actualiza el contenido o la configuración de la campaña en el editor de borradores de la campaña.
Reprogramar la campaña.
Notas Importantes:
Solo las campañas con el estado Programado pueden ser restauradas a borradores.
Si una Campaña de Correo electrónico ya ha pasado al estado Started o Sending, aún puede cancelarse. Encuentra más detalles a continuación.
Si una campaña "Enviando" se cancela desde la pestaña Campañas, pasará al estado Cancelada. No se restaurará a borrador.
4e1 ¿Cuándo cambia el estado de la Campaña a "Iniciada"?
Para campañas basadas en su zona horaria, el estado cambia a "Iniciado" tan pronto como el primer mensaje comienza a enviarse.
Para campañas TZO, el estado cambia a "Iniciado" cuando el primer lote de correos electrónicos comienza a enviarse.
Para campañas de envío personalizado impulsadas por IA, el estado cambia a 'Iniciado' cuando el primer correo electrónico en la ventana de entrega comienza a enviarse.
Cancelar una campaña que comenzó a enviarse
Si su Campaña de Correo electrónico tiene el estado "Started" o "Sending", puede cancelarla incluso después de que el proceso de envío haya comenzado. Esto se aplica a todos los tipos de campañas de correo electrónico, incluyendo campañas regulares, pruebas A/B, impulsores, campañas TZO y campañas que utilizan el tiempo de envío personalizado.
Para detener una Campaña que ha comenzado:
Ve a la pestaña Campañas y localiza la campaña con el estado Iniciado o Enviando.
Haz clic en el menú de tres puntos () junto al nombre de la campaña.
Selecciona Cancelar.
Cómo Funciona la Ventana de Cancelación
La cancelación detiene los correos electrónicos no enviados inmediatamente. Una vez que haga clic en Cancelar, los correos electrónicos que aún estén en la cola no se enviarán. Sin embargo, los correos electrónicos que ya han sido entregados al sistema de entrega no pueden ser detenidos.
La ventana de cancelación depende del tamaño de su lista de destinatarios. Cuanto más grande sea la lista, más tiempo tienes para actuar.Para listas más pequeñas, la ventana solo puede durar unos pocos segundos. Para envíos más grandes, podría ser varios minutos.
Qué Sucede Después de la Cancelación
Si se cancela, la campaña pasa a estado de Cancelada.
Los correos electrónicos que ya fueron entregados seguirán apareciendo en sus informes. Todas las métricas (tasa de apertura, tasa de clics, ventas) para esos destinatarios se preservan.
Puede seguir viendo cuántos de sus destinatarios planificados realmente recibieron el mensaje.
Notas Importantes:
Las campañas de Correo electrónico canceladas podrían no ser reembolsadas automáticamente. Contacta a nuestro equipo de soporte si necesitas asistencia con créditos.
Las campañas de SMS y Push no pueden ser canceladas una vez que el envío ha comenzado. Esta capacidad de cancelación se aplica solo a las campañas de Correo Electrónico.
FAQ
¿Por qué mi campaña TZO se envió de inmediato?
Si programa una campaña TZO y la hora local de algunos suscriptores ya ha pasado la hora programada, esos suscriptores reciben el correo electrónico inmediatamente (en 5 minutos). Por ejemplo, si programas para las 8:00 AM a las 8:30 AM de tu hora, los suscriptores en zonas horarias donde ya ha pasado las 8:00 AM lo recibirán de inmediato, mientras que otros lo recibirán a su local 8:00 AM.
¿Por qué no puedo programar para un tiempo que parece estar en el futuro?
El selector de horario valida los tiempos contra la zona horaria de tu tienda (Configuración de la tienda → Información de la tienda), no tu ubicación física. Si la hora que ingresas ya ha pasado en la zona horaria de tu tienda, la programación no está disponible para esa hora.
¿Qué pasa con los contactos sin direcciones IP cuando uso TZO?
Contactos sin direcciones IP (importados de CSV, migrados de otra plataforma o añadidos manualmente) reciben correos electrónicos según la zona horaria de su tienda en lugar de su hora local, incluso si habilita TZO. Solo los suscriptores con direcciones IP recopiladas pueden recibir correos electrónicos basados en su zona horaria.
¿Por qué están bloqueadas las opciones de tiempo de envío personalizado impulsadas por IA?
Se requieren dos cosas:
Tu tienda debe haber enviado al menos 10 campañas de Correo electrónico.
Debes estar en el plan Pro o haber comprado el complemento de tiempo de envío personalizado (disponible en el plan Estándar).
Los usuarios del plan Pro heredado necesitan migrar al plan Pro actual para acceder a esta función. Si se cumplen ambas condiciones y la opción aún no se puede seleccionar, contacta a nuestro equipo de soporte a través del chat en la aplicación o en [email protected].
¿Por qué se pospuso mi campaña de SMS?
Si programas una campaña de SMS durante horas de silencio (predeterminado: 8 PM–8 AM), los mensajes se posponen automáticamente a la siguiente ventana de entrega permitida. Esta es una función de cumplimiento que evita que se envíen SMS durante las horas nocturnas.
¿Por qué se envió mi correo electrónico de Optimización de Tiempo de Envío más tarde de lo esperado?
SiRespetar las horas de silencio está habilitado, Omnisend evita enviar el correo electrónico entre22:00 y 06:59 en la hora local del contacto. Si el tiempo de envío optimizado cae dentro de este período, el correo electrónico se pospone hasta que terminen las horas de silencio.
Respetar las horas de silencio está habilitado por defecto para la Optimización de Tiempo de Envío impulsada por IA. Para permitir que los correos electrónicos optimizados se envíen durante la noche, desactiva esta configuración en el paso de Revisión de la campaña.
¿Cómo puedo evitar enviar correos electrónicos durante la noche con la Optimización de Tiempo de Envío?
ManténRespetar las horas de silencio habilitado. Evita que las Campañas de Correo Electrónico optimizadas por IA se envíen entre22:00 y 06:59 en la hora local del contacto.
¿Están disponibles las opciones de tiempo de envío personalizado para campañas de SMS o Notificaciones Push?
No. Las opciones de tiempo de envío personalizado están disponibles solo para campañas de Correo Electrónico.
¿Puedo cancelar una campaña una vez que comienza a enviarse?
Campañas de Correo Electrónico (todos los tipos: regular, prueba A/B, impulsor, TZOtiempo de envío personalizado): Sí, puedes cancelar haciendo clic en elmenú de tres puntos ()Cancelar.
Campañas de SMS y Push: No, una vez "Iniciado" o "Enviando," no pueden ser canceladas.
¿Recibiré un reembolso si cancelo una campaña iniciada?
Las campañas de Correo electrónico canceladas podrían no ser reembolsadas automáticamente. Contacta a nuestro equipo de soporte a través del chat en la aplicación o en [email protected] si necesitas asistencia con créditos.
¿Cómo puedo saber si una campaña usó STO o TZO?
Abre la lista de Campañas y verifica la etiqueta mostrada con la campaña:
STO significa que la campaña utilizóTiempo de Envío Personalizado.
TZO significa que la campaña utilizóOptimización de Zona Horaria.
Para las campañas de STO, la etiqueta también muestra si la entrega fue optimizada para tasas de apertura, tasas de clics o órdenes realizadas.
¿Por qué no veo una recomendación de día de la semana incluso si selecciono opciones de programación basadas en IA?
Las recomendaciones de días de la semana aparecen solo para Campañas de Correo Electrónico elegibles utilizando Basado en tasas de clics, Basado en tasas de apertura o Basado en órdenes realizadas.Tu tienda también necesita suficientes datos recientes de campañas y días de la semana.Si menos de dos días de la semana cumplen con los requisitos de datos, no aparece ninguna recomendación.
¿Aún tiene preguntas? No dude en contactarnos a través del chat en la aplicación o en [email protected]. ¡Estamos aquí 24/7 para ti!