Programar campañas con antelación asegura que sus mensajes lleguen a los suscriptores en el momento más efectivo, sin envíos manuales.
En Omnisend, puede programar campañas según la zona horaria de su tienda o la zona horaria local de cada suscriptor para una máxima interacción.
Antes de empezar
Asegúrese de que su zona horaria esté configurada correctamente: Vaya a Configuración de la Tienda → Información de la Tienda.
La programación basada en la zona horaria del suscriptor está disponible solo para campañas de Correo electrónico (no para SMS o Notificación push).
💬 ¿Configurando su primera Campaña? Ver:
¿Qué es una Campaña optimizada para TZO?
Optimización de Zona Horaria (TZO) envía su Campaña de correo electrónico a la misma hora local para cada suscriptor. Esto es especialmente útil cuando tiene una audiencia global y desea alinearse con los horarios locales de sus suscriptores.
Nota: TZO es solo disponible para campañas de Correo electrónico. Las campañas de SMS y Notificación push siempre se envían según la zona horaria de su tienda.
¿Cómo funciona TZO?
Identificación de dirección IP - TZO determina las zonas horarias de sus suscriptores utilizando sus direcciones IP. Estas direcciones IP se recopilan automáticamente cuando los contactos se suscriben a través de los formularios de registro de Omnisend.
Limitaciones - Si importa un Si utiliza la propiedad País para sus contactos o añade datos de ubicación manualmente, TZO no funcionará porque requiere una dirección IP. Los suscriptores sin direcciones IP reciben campañas basadas en la zona horaria de su tienda.
Consejo profesional 💡 Utiliza Omnisend Signup Forms para recopilar automáticamente direcciones IP. Esto asegura que TZO funcione para toda su lista.
Verificar la zona horaria
Antes de programar, confirme que la zona horaria de su tienda sea correcta:
Vaya a Configuración de la Tienda → Información de la Tienda.
Desplácese hasta el campo Zona horaria y actualícelo si es necesario.
Ajustes precisos garantizan que sus campañas se envíen en el momento previsto.
Programa Tus Campañas
Las opciones de programación aparecen en el paso de Revisión de la configuración de la Campaña (después de completar los pasos de Contenido y Audiencia).
Campañas de Correo electrónico
Paso 1. En el paso de Revisión de su Campaña de Correo electrónico, haga clic en Programar para más tarde y elija entre dos opciones de programación:
Según su zona horaria: Entregue la Campaña a una hora específica en la zona horaria de su tienda (todos los suscriptores la reciben en el mismo momento).
Basado en la zona horaria de los suscriptores: Entregue la campaña a la misma hora local para cada suscriptor (p. ej., 9 AM en Nueva York y 9 AM en Londres).
Nota: Si la hora local de un suscriptor ya ha pasado su hora de envío programada, el correo electrónico se entrega en 5 minutos. De lo contrario, se envía a la hora programada en su zona horaria.
Ejemplo: Si programa una campaña TZO para las 8:00 AM a las 8:30 AM de su hora, los suscriptores en zonas horarias donde las 8:00 AM ya han pasado (por ejemplo, hora del este si usted está en la hora central) recibirán el correo electrónico inmediatamente (en 5 minutos). Otros suscriptores lo recibirán a sus 8:00 AM locales.
Paso 2. Haga clic en el Seleccione la fecha para establecer cuándo se debe enviar el correo electrónico. Elija una fecha e introduzca la hora que desee (p. ej., 9:33 AM, 2:47 PM).
Paso 3. Haga clic Programar Campaña.
💡 Recordatorio: Las campañas programadas enviadas a segmentos seleccionados actualizan automáticamente la lista de destinatarios 1 minuto antes de la hora de envío. Si nuevos suscriptores cumplen los criterios del segmento en ese momento, serán incluidos en la campaña.
Campañas de SMS y Notificación push
Paso 1. En la sección Paso de revisión de su campaña de SMS o Notificación push, navegue a Enviar y seleccionar Programar para más tarde.
Nota: Las campañas de SMS y Push solo se pueden programar utilizando la zona horaria de su tienda.
Paso 2. Haga clic en el En el campo Seleccionar fecha, elija una fecha, e introduzca la hora que desee (por ejemplo, 9:33 AM, 2:47 PM).
Horas de silencio de SMS: Si programa campañas de SMS durante horas de silencio, los mensajes pueden posponerse a la siguiente ventana de entrega permitida (predeterminado: 8 PM8 AM). Esto no se aplica a las campañas de Correo electrónico o Push.
Paso 3. Haga clic Programar Campaña.
💡 Una vez programada, la campaña aparecerá en la pestaña de Campañas con un estado de Programada.
Editar o Cancelar una Campaña Programada
Para realizar cambios o cancelar una Campaña programada antes de que empiece a enviarse:
En la pestaña Campañas, haga clic en el menú de tres puntos (⋮) junto a su campaña programada.
Haga clic en Restaurar a borradores.
Actualice el contenido o la configuración de la Campaña en el editor de borradores de la Campaña.
Reprogramar la campaña.
Notas importantes:
Solo las campañas con el estado Programado se pueden restaurar a borradores.
Si una Campaña de Correo electrónico ya ha pasado al estado Started o Sending, aún puede cancelarse. Encuentre más detalles a continuación.
Si una campaña "Enviando" se cancela desde la pestaña Campañas, pasará al estado Cancelada. No se restaurará a borrador.
💡 ¿Cuándo cambia el estado de la Campaña a "Started"?
Para campañas basadas en su zona horaria, el estado cambia a "Iniciado" tan pronto como el primer mensaje comienza a enviarse.
Para campañas TZO, el estado cambia a "Iniciado" cuando comienza el envío del primer lote de correos electrónicos.
Cancelar una Campaña que Empezó a Enviar
Si su Campaña de Correo electrónico tiene el estado "Started" o "Sending", puede cancelarla incluso después de que el proceso de envío haya comenzado. Esto se aplica a todos los tipos de Campañas de Correo electrónico, incluyendo campañas regulares, pruebas A/B, boosters y campañas TZO (optimizadas por zona horaria).
Para detener una Campaña que ha comenzado:
Vaya a la pestaña de Campañas y localice la campaña con el estado Iniciada o Enviando.
Haga clic en el menú de tres puntos (⋮) junto al nombre de la Campaña.
Seleccionar Cancelar.
Cómo funciona la ventana de cancelación
La cancelación detiene los correos electrónicos no enviados inmediatamente. Una vez que haga clic en Cancelar, los correos electrónicos que aún estén en la cola no se enviarán. Sin embargo, los correos electrónicos que ya han sido entregados al sistema de envío no pueden detenerse.
La ventana de cancelación depende del tamaño de su lista de destinatarios. Cuanto más grande sea la lista, más tiempo tendrá para actuar. Para listas más pequeñas, la ventana solo puede durar unos pocos segundos. Para envíos más grandes, podría tardar varios minutos.
¿Qué sucede después de la cancelación?
La campaña pasa a estado Cancelado.
Los correos electrónicos que ya fueron entregados seguirán apareciendo en sus informes. Todas las métricas (tasa de apertura, tasa de clics, ventas) para esos destinatarios se conservan.
Puede seguir viendo cuántos de sus destinatarios planificados realmente recibieron el mensaje.
Notas importantes:
Las campañas de Correo electrónico canceladas podrían no ser reembolsadas automáticamente. Contacte con nuestro equipo de Soporte si necesita ayuda con los créditos.
Las campañas de SMS y Push no se pueden cancelar una vez que ha comenzado el envío. Esta capacidad de cancelación se aplica únicamente a las campañas de Correo electrónico.
Preguntas Frecuentes
¿Por qué mi Campaña TZO se envió inmediatamente?
Si programa una campaña TZO y la hora local de algunos suscriptores ya ha pasado la hora programada, esos suscriptores reciben el correo electrónico inmediatamente (en 5 minutos). Por ejemplo, si programa para las 8:00 AM a las 8:30 AM de su hora, los suscriptores en zonas horarias donde las 8:00 AM ya han pasado lo recibirán de inmediato, mientras que otros lo recibirán a sus 8:00 AM locales.
¿Por qué no puedo programar para una hora que parece estar en el futuro?
El selector de horarios valida los horarios según la zona horaria de su cuenta (Configuración de la Tienda → Información de la Tienda), no su ubicación física.
¿Qué sucede con los contactos sin direcciones IP cuando uso TZO?
Contactos sin direcciones IP (importados de CSV, migrados de otra plataforma o añadidos manualmente) reciben correos electrónicos según la zona horaria de su tienda en lugar de su hora local, incluso si habilita TZO. Solo los suscriptores con direcciones IP recopiladas pueden recibir correos electrónicos según su zona horaria.
¿Por qué se pospuso mi Campaña de SMS?
Si programa una Campaña de SMS durante las horas de silencio (predeterminado: 8 PM–8 AM), los mensajes se posponen automáticamente a la siguiente ventana de entrega permitida. Esta es una función de cumplimiento que evita que se envíen SMS durante las horas nocturnas. Las horas de silencio no se aplican a las campañas de Correo electrónico o Push.
¿Puedo cancelar una Campaña una vez que comienza a enviarse?
Campañas de Correo electrónico (todos los tipos: regular, Prueba A/B, booster, TZO): Sí, puede cancelar haciendo clic en elmenú de tres puntos (⋮) → Cancelar.
Campañas de SMS y Push: No, una vez que están "Iniciadas" o "Enviando", no se pueden cancelar.
¿Obtendré un reembolso si cancelo una campaña iniciada?
Las campañas de Correo electrónico canceladas podrían no ser reembolsadas automáticamente. Contacte con nuestro equipo de Soporte a través del chat en la aplicación o en [email protected] si necesita ayuda con los créditos.
¿Aún tiene preguntas? No dude en contactarnos a través del chat en la aplicación o en [email protected]. ¡Estamos aquí 24/7 para usted!