Wonderment es una experiencia proactiva postcompra y una plataforma de seguimiento de pedidos diseñada para comerciantes de Shopify. Monitorea los números de seguimiento en tiempo real, identifica envíos detenidos y permite notificaciones oportunas, ayudando a reducir las consultas "¿Dónde está mi pedido?", aumentar la satisfacción del cliente y fomentar compras repetidas.
En diciembre de 2024, Wonderment fue adquirida por Loop, mejorando las operaciones al combinar el seguimiento de envíos, la gestión de devoluciones y la analítica en una plataforma unificada.
Beneficios clave
Envía eventos de envío en tiempo real a Omnisend.
Trigger mensajes de envío automatizados.
Informa a los clientes sobre envíos retrasados.
Segmento contactos por historial de envío o problemas de entrega.
Reduce "¿Dónde está mi pedido?" tickets de soporte.
Proceso de Configuración
Paso 1. Ve a la Mercado de aplicaciones de Omnisend y buscaWonderment. Haz clic en el botón 'Conectar ahora'.
Paso 2. Espera un momento a que la página se cargue, luego selecciona Wonderment - todos los eventos, copia la URL de Webhook proporcionada y haz clic en Actualizar configuración.
Paso 3. Ve a tu Panel de control de Wonderment → Integraciones →Webhooks
Luego pega tu URL de Webhook del paso anterior en el campo "URL", selecciona todos los eventos o solo los específicos que deseas pasar a Omnisend, y haz clic en "Agregar Webhook"/"Actualizar."
Consejo: Podrás reabrir esta ventana para probar si los eventos llegan a Omnisend para tu contacto de prueba.
¡Eso es! Ahora puede proceder a probar la integración como se sugiere en el paso 4.Siéntete libre de regresar aquí para habilitar o deshabilitar diferentes escenarios según sea necesario.
Qué datos se envían
Wonderment pasa eventos bajo el campo topic.Lista de temas soportados:
ENVÍO_CREADO
CARRIER_RECOGIDO
EN_RUTA_A_LA_ENTREGA
ENTREGADO
DEVUELTO
ENTREGA_INTENTADA
LISTO_PARA_RECOGER
ENVÍO_EN_ESPERA (no es un estado real del transportista, pero se activa cuando no hay actualizaciones dentro de tu umbral de espera)
Campos principales (Todos los eventos):
Campo | Descripción |
Correo electrónico | Correo electrónico del Cliente |
teléfono | Teléfono del Cliente |
númeroDeOrden | Nombre del Pedido de Shopify (por ejemplo, |
orderID | ID del pedido en el Admin de Shopify |
Subtotal del pedido | Monto subtotal del pedido |
ImpuestoDeOrden | Monto del impuesto del pedido |
EnvíoDeOrden | Costo de envío |
TotalDeOrden | Monto total del pedido |
códigoDeSeguimiento | Número de seguimiento del transportista |
URLDeSeguimiento | Página de seguimiento del transportista |
URLDeSeguimientoDeLaTienda | Página de seguimiento de Wonderment con marca para clientes |
URLDeSeguimientoWonderment | URL de seguimiento del proxy de la aplicación (uso interno) |
páginaDeEnvioAdminWonderment | Enlace de administración para la gestión de envíos |
carrierName | Nombre del transportista (por ejemplo, USPS, FedEx, Amazon Logistics) |
serviceLevel | Nivel de servicio del transportista (por ejemplo, Parcel Select) |
ServiceLevelFriendlyName | Nivel de servicio mostrado al cliente (por ejemplo, Envío estándar, Envío gratis) |
códigoDeNivelDeServicio | Código interno (por ejemplo, |
estado | Estado del envío (coincide con el tema) |
subestado | Estado enviado por el transportista (por ejemplo, |
eventDate | Marca de tiempo de la actualización de estado |
entregaEstimadadePaquete | Fecha estimada de entrega |
códigoDePaísDeDestino | País de destino |
customerTags | Etiquetas aplicadas al cliente (por ejemplo, |
FulfillmentAddress | Dirección de origen de cumplimiento |
ShippingAddress | Dirección de destino de envío |
Campos especiales (SOLO ENVÍO_EN_ESPERA):
Campo | Descripción |
horasEnEspera | Horas desde la última actualización del transportista |
noActualizadoDesde | Marca de tiempo de la última actualización del transportista |
Datos del artículo (incluidos en todos los eventos con productos – "Envío confirmado", "En tránsito" y "Transportista recogido"):
Campo | Descripción |
IDDeArtículo | ID del artículo de línea del pedido de Shopify |
sku | SKU del Producto |
cantidad | Cantidad comprada |
precio | Precio del artículo |
descuento | Descuento aplicado (en moneda) |
imponible | Si el artículo es imponible (verdadero/falso) |
currencyCode | Código de moneda (por ejemplo, USD) |
productID | ID de producto de Shopify |
productName | Nombre del Producto |
productImage | URL de la imagen del Producto |
productImageAltText | Texto alternativo para la imagen del Producto |
variantID | ID de variante del Producto |
variantName | Nombre de la variante (por ejemplo, Talla M, Azul) |
variantImage | URL de la imagen de la variante |
variantImageAltText | Texto alternativo para la imagen de la variante |
peso | Peso del artículo |
weightUnit | Unidad de medida (por ejemplo, gramos, libras) |
Usar en automatizaciones
Los datos de Wonderment pueden mejorar varias automatizaciones de Omnisend:
Flujos post-compra: Disparar correos electrónicos de actualización de envío o SMS según el estado de entrega.
Alertas de envío estancado: Notifica automáticamente a los equipos de soporte o marketing cuando los paquetes están retrasados.
Mensajería basada en segmentos: Crea segmentos para clientes con retrasos o pedidos entregados para activar solicitudes de revisión o recordatorios de reorden.
Mostrar productos:El contenido dinámico puede ser empleado en correos electrónicos para automatizaciones activadas por "Envío creado", "En camino" y "Transportista recogido."
Notas adicionales
Sincronización de datos: Las alertas de envío estancado se envían según tu intervalo personalizable (por ejemplo, 96 horas).
Integración de Transportistas: Soporta más de 50 transportistas en los principales mercados (EE. UU., Canadá, Reino Unido, Australia). Los comerciantes pueden solicitar un transportista que falte.
Escalabilidad futura: Después de la adquisición con Loop, las características de Wonderment están cada vez más integradas en un conjunto más amplio de operaciones comerciales.
¿Necesitas ayuda? Contacta con el soporte de Wonderment a través de su chat en la aplicación, o comunícate con el equipo de soporte de Omnisend en[email protected]