Rehacer es una plataforma de seguimiento de pedidos y gestión de devoluciones que te ayuda a ofrecer experiencias de devoluciones de marca, cambios y reembolsos a tus clientes.
Con la integración de Redo, los eventos de devolución se sincronizan automáticamente con Omnisend, lo que te permite activar automatizaciones de correo electrónico y SMS dirigidas cada vez que un cliente crea o actualiza una devolución.
Beneficios
Disparadores de devolución en tiempo real: Responder cuando un cliente crea una devolución o cuando cambia el estado de una devolución (por ejemplo, enviado, entregado, completado).
Contexto de pedido y reembolso: Cada evento incluye la referencia del pedido original, los montos de reembolso/cambio/crédito de tienda, y el detalle completo a nivel de artículo.
Comunicación automatizada con el cliente: Mantenga a los clientes informados sobre sus devoluciones a través de Flujos de Trabajo de Automatización.
Proceso de Configuración
Paso 1. En Omnisend, ve a Aplicaciones buscar elRedo app y hacer clicConectar ahora.
Paso 2. En la siguiente página, verás una automatización. Una vez que la selecciones, verás la URL del webhook. Cópiala. Esta URL es necesaria para que podamos recibir información sobre el próximo evento.
Paso 3. En Redo, ve aConfiguraciones → Desarrollador Webhooks Agregar webhook y configurar:
Campo | Valor |
Tema | Devoluciones |
Tipo de Webhook | Redo |
URL del Webhook | La URL del webhook del Paso 4 |
Token de portador | Un secreto que elijas, utilizado para verificar las solicitudes entrantes |
Haz clic en Crear para activar el webhook.
Paso 4. Confirma la configuración en Omnisend.
¡Eso es! Todos los eventos de devolución de Redo ahora se activarán como eventos personalizados en Omnisend.
Qué datos se envían
Campos de Contacto en Perfiles de Contacto
Los siguientes campos se añadirán al perfil de contacto en Omnisend:
Correo electrónico
Nombre
Apellido
Eventos Personalizados Soportados
Nombre del Evento Personalizado | Descripción |
| Se activa cuando se crea una nueva devolución |
| Se activa cuando se actualiza una devolución existente |
Nota: Puede tardar unos minutos en que un evento de devolución en Redo aparezca como un evento personalizado en Omnisend. Esto es normal y no indica un problema con la integración.
Propiedades del Evento
Cada evento incluye datos de devolución como propiedades del evento, incluyendo:
Propiedad | Descripción |
| Identificador interno para qué etapa de devolución activó el evento (por ejemplo, |
| ID de devolución único |
| Estado de devolución |
|
|
| Array de métodos de compensación para la devolución (por ejemplo, |
| Nombre original del pedido de Shopify (por ejemplo, |
| Correo electrónico del cliente |
| Nombre y apellido del Cliente |
| Dirección de envío de devolución del cliente |
| Monto y moneda del reembolso (puede ser |
| Monto y moneda del intercambio |
| Monto y moneda del crédito de la Tienda |
| Artículos incluidos en el intercambio, con SKU, precio y cantidad |
| Número de artículos en el intercambio |
| Estado de provisión del intercambio (por ejemplo, |
| Array de detalles del envío de devolución (puede estar vacío dependiendo del tipo de devolución) |
| Array completo de artículos devueltos, incluyendo SKU, cantidad, razón y tipo de reembolso por artículo |
| Datos originales del pedido, incluyendo el nombre del pedido, la fecha de colocación, totales y artículos. |
| Artículos de línea del pedido original, con nombres de producto y variante |
4AC Aprende más: Usa la Personalización en Omnisend.
Crea Flujos de Trabajo de Automatización con Eventos de Repetición
Aquí hay algunas automatizaciones que puedes construir una vez que los datos estén fluyendo:
Correo electrónico de confirmación de devolución: Cuando
Redo - Se crea la devolución, confirma la recepción de la solicitud de devolución del cliente y házles saber qué esperar a continuación.Actualización del estado de la devolución: Cuando
Rehacer - Devolver actualizaciones de devoluciones, notificar al cliente sobre el nuevo estado de su devolución (por ejemplo, envío recibido, reembolso procesado, intercambio enviado).Notificación de reembolso procesado: Cuando
Redo - Se actualiza la devolución conestado =completar, confirmar el reembolso o el monto del crédito de la Tienda emitido.
4AC Aprende más: Configurar la Automatización del Flujo de Trabajo.
FAQ
¿Qué Plan Redo necesito?
Necesitas una cuenta de Redo con acceso a API y webhook en Configuraciones Desarrollador.Contacto con el soporte de Redo para confirmar la disponibilidad de su plan.
¿Esta integración soporta eventos de seguimiento de pedidos?
No actualmente. Esta integración actualmente cubre solo eventos de devolución.
¿Qué estado de suscripción tendrán los nuevos contactos?
Los nuevos contactos creados a través de esta integración se configuran según los identificadores proporcionados.No recibirán correos electrónicos de marketing hasta que se inscriban a través de los formularios de suscripción de Omnisend, a menos que ya estuvieran suscritos.
¿Se sincroniza la información histórica?
No, solo eventos en tiempo real desde el momento en que se activa la integración.
¿Puedo usar eventos de Rehacer en campañas de Correo electrónico?
Los eventos de repetición están diseñados para los Flujos de Trabajo de Automatización.Para enviar campañas únicas, crea un segmento basado en los datos de contacto sincronizados desde eventos de Redo y envía una campaña a ese segmento.
Si no pudiste encontrar la respuesta a tu pregunta, contacta a nuestro equipo de soporte a través del chat en la aplicación o en [email protected] - nuestro equipo está disponible 24/7.