Churn Solution es una plataforma de retención para negocios de suscripción que ayuda a gestionar flujos de cancelación, comentarios de clientes, ofertas de retención y actividades de recuperación.
Al conectar Churn Solution con Omnisend, las sesiones de cancelación completadas se envían al contacto correspondiente de Omnisend como eventos personalizados.Puedes usar estos eventos y sus propiedades para segmentar clientes, activar automatizaciones y personalizar mensajes de seguimiento según lo que sucedió durante el flujo de cancelación.
Beneficios
Con la integración de Churn Solution, puedes:
Trigger diferentes automatizaciones de seguimiento según si un cliente canceló, pausó su suscripción o aceptó otra oferta de retención.
Segmentar clientes por motivo de cancelación, resultado de cancelación, plan y otros detalles de la sesión.
Personalizar mensajes de correo electrónico y SMS utilizando información recopilada durante el flujo de cancelación.
Usar eventos de cancelación para inscribir automáticamente a los clientes cancelados en campañas de recuperación relevantes.
Proceso de Configuración
Paso 1. En Churn Solution, abre elpágina de Integraciones, encuentra Omnisend y haz clic enConectar Omnisend.
Paso 2. Autoriza a Churn Solution a acceder a tu cuenta de Omnisend.
Paso 3. Revisa la configuración de la integración y haz clic enGuardar Configuración.
La integración ahora está activa.
Cómo Funciona La Integración
Cuando un cliente completa un flujo de cancelación de Churn Solution, Churn Solution empareja al cliente con su contacto de Omnisend utilizando su dirección de correo electrónico y envía la sesión como un evento personalizado.
Por defecto, las sesiones de cancelación completadas aparecen en Omnisend bajo el evento personalizado Sesión de Cancelación Completada.Puedes renombrar el evento en Churn Solution si prefieres usar una convención de nombres diferente.
Nota: Los cambios en la configuración de la integración se aplican a las sesiones de cancelación exportadas después de que las guardes.
Qué datos se envían
Churn Solution puede enviar las siguientes propiedades con una sesión de cancelación completada:
Propiedad | Descripción |
| La oferta de retención aceptada por el cliente, como una pausa, cupón, extensión de prueba, cambio de plan, opción de contacto o redirección.Esta propiedad no se incluye cuando el cliente cancela o abandona la sesión. |
| El motivo de cancelación seleccionado por el cliente, como presupuesto, problemas técnicos o ya no necesitar el servicio.Esto se incluye cuando se proporciona un motivo de cancelación. |
| El nombre del flujo de cancelación de Churn Solution que el cliente completó. |
| Las ofertas de retención mostradas al cliente durante la sesión. |
| El resultado final de la sesión de cancelación, como una pausa, cupón aceptado, cambio de plan, cancelación o sesión abandonada. |
| El plan de suscripción del cliente y el intervalo de facturación en el momento de la sesión. |
| El ID único de Churn Solution para la sesión de cancelación. |
| El ID de suscripción del cliente del proveedor de pagos conectado. |
| El estado de la suscripción en el momento en que se completó la sesión de cancelación. |
Las propiedades exactas disponibles en un evento dependen del camino del cliente a través del flujo de cancelación y su resultado.
Uso de Eventos de Cancelación en Omnisend
Una vez que las sesiones de cancelación comienzan a sincronizarse con Omnisend, puedes usar el evento y sus propiedades para:
Activar una automatización cuando se completa una sesión de cancelación.
Dividir una automatización según el resultado de la sesión.
Crear segmentos basados en motivos de cancelación o resultados de retención.
Personalizar mensajes de seguimiento utilizando información de la sesión.
Por ejemplo, puedes enviar una secuencia de recuperación a los clientes cuyo resultado es CANCELADO, mientras envías diferentes comunicaciones de seguimiento a los clientes que aceptaron una pausa, un cupón o otra oferta de retención.
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