La Captura Social ayuda a recolectar suscriptores de correo electrónico a través de comentarios y mensajes directos de Instagram mediante respuestas automáticas de palabras clave.
Te permite hacer crecer tu audiencia de correo electrónico a través de una cuenta de negocio de Instagram sin recolectar manualmente direcciones de correo electrónico o enviar seguidores a una página externa.
4a1 ¿Ya configuraste Social Capture? Aprende cómo involucrar a los suscriptores recopilados de Instagram utilizando ofertas especiales, automatizaciones de bienvenida y campañas de correo electrónico.
¿Qué es la Captura Social?
La Captura Social convierte los comentarios y mensajes directos de Instagram en suscriptores en Omnisend.
Cuando alguien comenta en tu publicación de Instagram o envía un mensaje a tu marca que contiene una palabra clave seleccionada, la Captura Social responde automáticamente.Pide su correo electrónico y los agrega a Omnisend cuando proporcionan un correo electrónico válido.
Cómo funciona
La Captura Social sigue este proceso:
En Omnisend, creas una respuesta de palabra clave.Eliges las palabras clave que la activan y la etiqueta que se aplicará a los nuevos suscriptores.
En Instagram, promocionas tu club VIP o una oferta exclusiva para suscriptores e invitas a los seguidores a comentar o enviar un DM con una de tus palabras clave.
Una persona comenta en tu publicación de Instagram o envía un mensaje directo a tu marca.
Su mensaje contiene una de las palabras clave en tu respuesta de palabra clave.
La Captura Social responde automáticamente y pide su correo electrónico.
La persona responde con una dirección de correo electrónico válida.
Omnisend agrega a la persona como un contacto suscrito.
Omnisend aplica la etiqueta seleccionada al contacto.
Nota: Solo se agregan a Omnisend los contactos que proporcionan uncorreo electrónico válido.
Beneficios
La Captura Social te ayuda a:
Alcanzar a las personas mientras ven tu contenido de Instagram.
Recoger correos electrónicos sin enviar a los seguidores a una página externa.
Agregar contactos de Instagram a Omnisend automáticamente.
Etiquetar contactos recogidos a través de Instagram.
Enviar una Campaña de Correo Electrónico relevante o agregar contactos a un Flujo de Automatización.
💡 Ejemplo de Caso de Uso: Promocionar una Oferta Especial
Promociona una oferta especial en una publicación de Instagram y pide a las personas que comenten una palabra clave o envíen un mensaje directo a tu marca para reclamarla.
La Captura Social pide su correo electrónico y los agrega como contactos cuando proporcionan un correo electrónico válido.Luego puedes enviarles la oferta a través de un correo electrónico de Automatización de Bienvenida.
Antes de empezar
Asegúrate de tener:
Un plan de Omnisend de pago.
Una cuenta de Instagram de negocio o cuenta de creador.
Configurar la Captura Social.
Conectar tu Cuenta de Instagram.
Paso 1. En Omnisend, ve a Captura Social y haz clic enConectar Instagram.
Paso 2. Inicia sesión en Instagram.
Después de iniciar sesión, Instagram muestra los permisos solicitados por Omnisend.Si la cuenta mostrada no es la que deseas conectar, haz clic en el menú de tres puntos (...) en la esquina superior derecha selecciona Cambiar cuenta e inicia sesión en la cuenta correcta.
Paso 3. Revisa los permisos solicitados y haz clic enPermitir.
Después de conectar la cuenta, Omnisend muestra la cuenta de Instagram como Conectada.
Crear una Respuesta de Palabra Clave.
Una respuesta de palabra clave es una respuesta automatizada que la Captura Social envía cuando alguien comenta en tu publicación de Instagram o envía un mensaje directo a tu marca que contiene una de tus palabras clave seleccionadas.
Puedes crear múltiples respuestas de palabra clave para la misma cuenta de Instagram, con diferentes activadores, palabras clave y mensajes.Repite los pasos a continuación para cada respuesta.
Paso 1. Crear una Respuesta de Palabra Clave.
Bajo Social Capture, haz clic en Crear respuesta de palabra clave.
Paso 2. Nombra la Respuesta
Ingresa un nombre para la respuesta de la palabra clave.Este nombre solo es visible para ti y te ayuda a identificar la respuesta en tu lista.
Paso 3. Elige el Trigger
Bajo Alguien escribe una palabra clave, elige cuándo debe comenzar la respuesta:
Mensaje directo – alguien envía la palabra clave a tu cuenta de Instagram.
Comentario – alguien comenta la palabra clave en cualquier publicación o Reel de Instagram en tu cuenta de Instagram conectada.
Puedes seleccionar una o ambas opciones.
Mensaje Directo vs. Comentario:
Mensaje directo: Inicia la respuesta de palabra clave en una conversación de mensaje directo. La Captura Social puede enviar un recordatorio si la persona no ha proporcionado una dirección de correo electrónico válida.
Comentario: Inicia la respuesta inicial de palabra clave, pero la Captura Socialno puede enviar un recordatorio si la persona no responde al mensaje directo. Si responden con una dirección de correo electrónico no válida u otro mensaje, la Captura Social puede continuar la conversación y enviar el recordatorio configurado.
💡 Consejo: Use un Mensaje directo como el activador predeterminado si deseas que la Captura Social envíe recordatorios. HabilitaComentario como un activador adicional para alcanzar a las personas que interactúan con tus publicaciones de Instagram.
Paso 4. Agregar Palabras Clave.
Bajo Palabras clave, ingresa hasta tres palabras clave.Presiona Enter después de cada palabra clave.
Las palabras clave no son sensibles a mayúsculas y pueden activar una respuesta incluso cuando se incluyen en un comentario o mensaje directo más largo.
Ejemplo: Si tu palabra clave esacceso, la Captura Social se activará cuando alguien envíe:
accesoACCESOAcceso¿Cómo puedo acceder a la oferta?
Paso 5. Pedir la dirección de correo electrónico
Bajo Pedimos su correo electrónico, escribe el mensaje que pide la dirección de correo electrónico de la persona.
💡 Por ejemplo:
¡Bienvenido!Responde con tu correo electrónico, y te añadiremos a la lista.
Agrega texto de consentimiento debajo del mensaje.Explica que al responder con su dirección de correo electrónico, la persona acepta recibir correos electrónicos de marketing.Este texto recoge su consentimiento.
Importante: Haz que tu texto de consentimiento sea claro y específico. Explica cómo se utilizará la dirección de correo electrónico, como enviar correos electrónicos de marketing de tu negocio.
Luego, bajo Agregar etiqueta a los suscriptores, selecciona la etiqueta para los contactos recopilados a través de Instagram.
💡 Esta etiqueta te ayuda a identificar contactos recopilados a través de Instagram.Puedes usarla más tarde para crear segmentos y enviar Campañas de Correo Electrónico o Automatizaciones específicas de Instagram.
Paso 6. Confirma la inscripción
Bajo Confirmamos la inscripción, escribe el mensaje enviado después de recibir una dirección de correo electrónico válida.
💡 Por ejemplo:
¡Gracias, ahora eres un suscriptor!
Paso 7. Agregar mensajes para otras respuestas
Bajo Cuando no sale según lo planeado, revisa los mensajes para las personas que no proporcionan una dirección de correo electrónico.
Si la respuesta no es una dirección de correo electrónico
Bajo Responden, pero no es un correo electrónico, escribe un mensaje que explique lo que la persona debería enviar.
💡 Por ejemplo:
Eso no parece un correo electrónico.Intenta de nuevo – [email protected].
Nota: Si alguien responde sin proporcionar una dirección de correo electrónico válida, Social Capture envía el mensaje configurado bajoResponden, pero no es un correo electrónico. Este mensaje puede ser enviadohasta tres veces. Si la persona aún no proporciona una dirección de correo electrónico válida, el proceso de recopilación de correos electrónicos termina.
Si la persona deja de responder
Bajo Se quedan en silencio, elige cuánto tiempo debería esperar Social Capture antes de enviar un recordatorio final.
Para un disparador Mensaje directo, Social Capture puede enviar el recordatorio cuando la persona no ha proporcionado una dirección de correo electrónico válida.Para un disparador Comentario, el recordatorio se envía solo si la persona responde al mensaje directo resultante.
Puedes establecer el tiempo de espera en hasta 47 horas porque Instagram cierra la ventana de conversación 48 horas después del último mensaje de la persona.
Ajusta el mensaje de recordatorio enviado después del tiempo de espera seleccionado.
💡 Por ejemplo:
Todavía aquí cuando estés listo.Responde con tu correo electrónico para obtener el código.
Paso 8. Revisar y lanzar
Revisa la vista previa de la conversación a la derecha.Puedes previsualizar las diferentes respuestas automáticas de palabras clave según cuándo la persona:
Responde con correo electrónico
Envía algo más
Nunca responde
Una vez hecho, selecciona:
Guardar borrador para terminar de configurar la respuesta más tarde, o
Lanzar para activar la respuesta de palabra clave.
Rastrear resultados de Social Capture
Después de lanzar una respuesta de palabra clave, utiliza la página de Social Capture para revisar los resultados de la recopilación de correos electrónicos e identificar a los suscriptores recopilados a través de Instagram.
Revisar resultados de respuesta de palabras clave
Revisa la tasa de finalización para cada respuesta de palabra clave desde la página de Social Capture.
Ve a Social Capture.
Revisa la columna de Tasa de finalización.
La Tasa de finalización muestra el porcentaje de intentos de recopilación de correos electrónicos que se completaron con éxito.
💡 Ejemplo: Una tasa de finalización de 75.00% (3/4 envíos) significa que el proceso de recopilación de correos electrónicos se activó cuatro veces, y tres de esos intentos resultaron en la recopilación de una dirección de correo electrónico válida.
Nota: Cada intento se cuenta por separado, incluso si el mismo usuario de Instagram activa la respuesta de palabra clave varias veces.
Identificar y comprometer a los suscriptores recopilados
Cuando Omnisend agrega un contacto con un estado de Suscrito, Social Capture aplica la etiqueta seleccionada durante la configuración.Utiliza esta etiqueta para identificar a los suscriptores recopilados a través de Instagram.
Para aprender cómo crear segmentos y atraer a estos suscriptores con Flujos de Trabajo de Automatización y Campañas de Correo Electrónico, consulta Social Capture: Atraer Suscriptores Recopilados de Instagram.
Gestiona tu Página de Social Capture
Utiliza la página de Social Capture para gestionar respuestas individuales de palabras clave o tu cuenta de Instagram conectada.Puedes pausar o eliminar una respuesta de palabra clave a la vez, mientras que desconectar Instagram afecta a todas las respuestas de palabras clave en vivo.
Nota: Los suscriptores ya recopilados permanecen en Omnisend.
Gestionar respuestas de palabras clave
Puedes editar, pausar o eliminar una respuesta de palabra clave desde la página de Social Capture.
Para editar la respuesta de palabra clave, haz clic en su nombre, actualiza la configuración que deseas cambiar y haz clic en Guardar y cerrar.
Para pausar o eliminar la respuesta de palabra clave:
Haz clic en el menú de tres puntos junto a la respuesta de la palabra clave.
Selecciona una de las siguientes opciones:
Pausar – detiene la respuesta de la palabra clave para que no responda a comentarios y mensajes directos que contengan sus palabras clave. La respuesta permanece guardada y se puede lanzar nuevamente más tarde.
Eliminar – quita la respuesta de la palabra clave de Social Capture.
Desconectar Instagram
Desconecta Instagram cuando quieras eliminar la conexión actual o conectar una cuenta de Instagram diferente.
Ve a Social Capture → haz clic en el menú de tres puntos junto a tu cuenta de Instagram conectada → selecciona Desconectar → confirma haciendo clic en Desconectar.
Importante: Desconectar Instagram pausa automáticamente todas las respuestas de palabras clave en vivo. Las respuestas se guardan, pero nada se envía hasta que reconectes Instagram y las lances nuevamente.
Para reanudar tus respuestas de palabras clave guardadas, haz clic en Conectar Instagram, reconecta tu cuenta y lanza las respuestas que deseas activar.
FAQ
¿En qué se diferencia Social Capture de los Formularios de Registro?
Los Formularios de Registro recopilan contactos de personas que visitan tu sitio web.Social Capture recopila contactos de tu audiencia de Instagram, incluyendo personas que no han visitado tu tienda.
¿Qué necesito para comenzar?
Necesitas un plan de Omnisend de pago y una cuenta de Instagram de negocio o creador.
¿Necesito hacer anuncios en Instagram?
No. Social Capture funciona con comentarios y mensajes directos de tu actividad orgánica en Instagram.
¿Qué activa la respuesta?
Una palabra clave seleccionada activa la respuesta cuando alguien:
Envía la palabra clave a tu cuenta de Instagram en un mensaje directo.
Comenta la palabra clave en una publicación o Reel de Instagram.
Puedes usar comentarios, mensajes directos o ambos.
¿Las personas saben que se están uniendo a mi lista?
Sí. Social Capture te permite incluir texto de consentimiento con la solicitud de correo electrónico para que las personas puedan ver a qué están accediendo antes de enviar su dirección de correo electrónico.
¿Qué pasa si la dirección de correo electrónico ya pertenece a un contacto en mi lista de Audiencia?
Si la dirección de correo electrónico ya pertenece a un contacto en tu Audiencia, Social Capture procesa el contacto existente nuevamente cuando proporcionan su dirección de correo electrónico.
Ya suscrito: El contacto permaneceSuscrito. Si activan una nueva respuesta de palabra clave, Social Capture aplica la etiqueta configurada para esa respuesta.
No suscrito: El contacto se convierte enSuscrito después de que proporcionen su dirección de correo electrónico, y Social Capture aplica la etiqueta seleccionada.
Cancelado: El contacto se convierte enSuscrito después de que proporcionan su dirección de correo electrónico, y Social Capture aplica la etiqueta seleccionada. Proporcionar su dirección de correo electrónico a través del flujo de consentimiento indica que desean recibir correos electrónicos de marketing.
¿Puedo escribir mis propios mensajes?
Sí. Puedes personalizar la solicitud de correo electrónico, el texto de consentimiento, el mensaje de confirmación, el mensaje de correo electrónico no válido y el recordatorio final.
¿Puedo usar la misma palabra clave en múltiples respuestas de palabras clave?
No. Solo puedes usar una palabra clave en una respuesta de palabra clave.Si intentas usar una palabra clave que ya se está utilizando en otra respuesta de palabra clave, Omnisend te notifica que la palabra clave ya está en uso.Elige una palabra clave diferente antes de guardar o lanzar la respuesta.
¿Una palabra clave necesita coincidir exactamente para activar una respuesta?
No. Las palabras clave no son sensibles a mayúsculas y también pueden activar una respuesta cuando se incluyen en un comentario o mensaje directo más largo.Por ejemplo, la palabra clave access coincide tanto con ACCESS como con ¿Cómo puedo acceder a la oferta?.
¿Cuándo termina el proceso de recopilación de correos electrónicos?
El proceso de recopilación de correos electrónicos termina cuando:
La persona proporciona con éxito una dirección de correo electrónico válida.
La persona envía tres respuestas de correo electrónico no válidas sin proporcionar una dirección de correo electrónico válida.
La ventana de mensajería de 48 horas de Instagram expira sin que se proporcione una dirección de correo electrónico válida.
Nota: Social Capture puede enviar un recordatorio después de la espera configurada cuando la palabra clave fue activada por unMensaje directo. Si la palabra clave fue activada por unComentario, el recordatorio se envía solo si la persona responde al mensaje directo resultante. La persona puede proporcionar su dirección de correo electrónico hasta que expire la ventana de mensajería de 48 horas.
¿Puedo ver cuántos contactos vinieron de Instagram?
Sí. Asigna una etiqueta dedicada a tu respuesta de Social Capture, luego usa esa etiqueta para identificar y segmentar a los suscriptores recopilados a través de ella.
¿Puede un suscriptor existente activar una respuesta de palabra clave nuevamente?
Sí. Después de que una persona complete el proceso de recopilación de correos electrónicos, puede activar otra respuesta de palabra clave en vivo enviando una de sus palabras clave configuradas.
Cada respuesta de palabra clave puede ofrecer un incentivo diferente, aplicar una etiqueta diferente y activar un flujo de automatización diferente, dependiendo de tu configuración.
¿Qué pasa si alguien envía una palabra clave en lugar de su dirección de correo electrónico?
Si alguien está en el proceso de recopilación de correos electrónicos y envía una palabra clave en lugar de una dirección de correo electrónico, Social Capture trata la respuesta como no válida.Envía el mensaje configurado bajo Responden, pero no es un correo electrónico.
¿Necesitas ayuda? Nuestro galardonado equipo de soporte está disponible para asistirte a través del chat en la aplicación o por correo electrónico a[email protected]