Text-to-Join permite a los clientes suscribirse a SMS enviando una palabra clave (JOIN, SUBSCRIBE o START) a tu número de teléfono de Omnisend. Úsalo para recopilar contactos en eventos, en redes sociales, en campañas de correo electrónico o a través de materiales impresos.
Esta guía cubre la configuración, el cumplimiento de la TCPA y las estrategias de promoción.
Antes de empezar
Disponibilidad: Solo en EE. UU. y Canadá.
Requisitos:
Genera y verifica tu número gratuito de Omnisend (requerido).
No se necesitan créditos de SMS para que los contactos se suscriban.
Cómo obtener un número de teléfono en Omnisend
Para usar el Texto para Unirse, genera un número gratuito en Omnisend:
Ve a Configuración de la Tienda → SMS → Generar número de teléfono.
Guarda el número – lo promocionarás para recoger suscriptores
⚠️ Importante: Verifica tu número gratuito siguiendo esta guía de verificación. Los números no verificados no pueden enviar mensajes SMS a EE. UU. y Canadá.
Palabras clave que Trigger la suscripción
Una palabra clave es la palabra o frase que los clientes envían a tu número para suscribirse. Omnisend admite tres palabras clave predeterminadas:
UNIRSE
SUSCRIBIRSE
INICIAR
Cuando un Cliente envía cualquiera de estas palabras clave a su número de teléfono:
Están suscritos automáticamente a SMS.
Su número de teléfono se agrega a Audiencia → Contactos.
Están etiquetados con
source: sms joinpara segmentación.
Ejemplo: El Cliente envía un mensaje de texto "UNIRSE" al 1-833-XXX-XXXX → Suscripción automática → Etiquetado en tu Audiencia.
💡 Consejo: Los clientes pueden enviar más que solo la palabra clave. "Quiero unirme" también funcionará, siempre que el mensaje contenga "unirse."
Cómo promover el Texto para Unirse
Anima a los clientes a enviar tu palabra clave promocionándola a través de canales. Siempre incluye el texto de cumplimiento de la TCPA (ver la siguiente sección).
Campañas de correo electrónico
Promociona el Texto para Unirse en:
Confirmación de pedido (alta participación)
Campañas promocionales
Firma de correo electrónico
Ejemplo de texto: "¿Quieres ofertas exclusivas por SMS? Envía un mensaje de texto con "UNIRSE" al 1-833-XXX-XXXX para obtener un 10% de descuento en tu próximo pedido. Al enviar el mensaje de texto "UNIRSE", das tu consentimiento para recibir mensajes de texto de marketing automatizados (por ejemplo, recordatorios del carrito)."
Redes Sociales
Facebook: Agrega la palabra clave + número de teléfono a tu biografía o publicaciones.
Historias de Instagram: Crea historias con: Tu palabra clave y número + Código de descuento como incentivo + TCPA texto de divulgación.
Otros Canales
Banners o ventanas emergentes en el sitio web.
Anuncios sociales pagados (Facebook, Instagram, TikTok).
Recibos impresos o embalaje de producto.
Carteles en tienda en el pago o eventos.
💡 Consejo profesional: Ofrece un descuento (por ejemplo, "Envía JOIN para un 10% de descuento") para aumentar las inscripciones.
Cumplimiento de la TCPA
La Ley de Protección al Consumidor por Teléfono (TCPA) requiere consentimiento explícito antes de enviar SMS de marketing a clientes de EE. UU. / CA.
Lo que debes incluir en las promociones
Al promover el Texto para Unirse, tus materiales deben divulgar:
Qué mensajes recibirán los clientes (promocionales, de marketing).
Frecuencia de mensajes ("La frecuencia de mensajes varía" o número específico).
"Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos".
Instrucciones para darse de baja ("Responde DETENER para cancelar").
Opción de ayuda ("Envía AYUDA para obtener ayuda").
El nombre de tu negocio.
Texto de ejemplo conforme a la TCPA:
"Consiento recibir mensajes de texto de marketing automatizados (por ejemplo, recordatorios del carrito) al número de teléfono proporcionado de manera recurrente. El consentimiento no es necesario para comprar. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. La frecuencia de los mensajes varía. Responde AYUDA para obtener ayuda y DETENER para cancelar. Términos | Privacidad.
⚠️ Crítico: Incluir el texto de divulgación de la TCPA es obligatorio al promover el Texto para Unirse en EE. UU./CA. Aprende más sobre la conformidad de SMS.
Configurar Confirmación de Respuesta Automática
Envía un SMS de confirmación automático después de que los clientes se suscriban usando Text-to-Join.
Paso 1: Crea un Segmento para Contactos a Unir
Ve a Audiencia → Segmentos → Crear Segmento → Crear desde cero.
Agregar filtro: Etiqueta → el valor es
source: sms join.Guardar como "Contactos Suscritos por Palabra Clave".
Paso 2: Crear un Flujo de Automatización
Ve a Automatizaciones → Crear flujo → Crear desde cero.
Seleccionar trigger: Segmento ingresado.
Elige tu "Segmento de Contactos Suscritos por Palabra Clave".
Agrega un bloque de SMS con tu mensaje de confirmación.
Paso 3: Personaliza tu SMS de confirmación
Mensaje de ejemplo:"¡Bienvenido a [Nombre de la Marca]! Ahora estás suscrito a ofertas exclusivas de SMS. Aquí tienes un 10% de descuento: CÓDIGO10. Responde DETENER para optar por no participar.
⚠️ Importante: Si prometiste un descuento en tu promoción, incluye el código de descuento en este SMS.
Ahora los clientes recibirán automáticamente un SMS de confirmación después de enviar tu palabra clave.
¿Qué sucede después de la configuración?
Los clientes envían tu palabra clave → Suscripción automática a SMS.
Reciben tu SMS de confirmación (si la automatización está activa).
Están etiquetados
source: sms joinen Audiencia.Puedes segmentar y dirigirlos en campañas de SMS.
Agregar opción de suscripción por correo electrónico al SMS de confirmación
Maximiza el valor del contacto invitando a los suscriptores de SMS a unirse a tu lista de correos electrónicos.
Paso 1: Crea un formulario de Landing
Ve a Formularios → Crear formulario → Landing.
Agrega campos de correo electrónico y número de teléfono (vincula el correo electrónico al contacto SMS existente).
Personaliza el diseño y el texto.
Copia el enlace del formulario en el paso final de configuración.
Paso 2: Agrega el enlace del formulario al SMS de respuesta automática
En tu automatización de Texto-a-Unirse (de la sección anterior), añade el enlace de la landing a tu mensaje de SMS: "¡Gracias por suscribirte! ¿Quieres ofertas por correo electrónico también? Regístrate: [enlace-corto]".
Los clientes que hagan clic en el enlace y envíen el formulario serán suscritos automáticamente al correo electrónico.
Preguntas Frecuentes
¿Qué países pueden usar el texto para unirse?
Por ahora, solo los clientes de EE. UU./CA pueden usar la función de texto para unirse.
¿Cómo puedo encontrar clientes que se suscribieron usando el Texto para Unirse?
Vaya a Audiencia → Etiquetas y haz clic en elEtiqueta = source: sms joinpara crear un segmento de estos contactos.
Si un Cliente envía más que solo la palabra clave, ¿seguirán suscritos?
Sí. Siempre que el mensaje contenga "unirse," "suscribirse," o "iniciar," estarán suscritos. Ejemplo: "Quiero unirme" → Suscrito ✅
Si ya tengo el correo electrónico de un cliente y ellos envían JOIN, ¿se fusionarán los datos?
No. Actualmente, no podemos mapear números de teléfono a contactos de correo electrónico existentes automáticamente. El cliente se creará como un contacto separado solo para SMS, y ambos contarán para su límite mensual de contactos.
¿Necesito créditos de SMS para usar Text-to-Join?
No. Los clientes pueden suscribirse sin costo para ti. Solo necesitas créditos de SMS para enviar campañas o mensajes de automatización.
¿Enviar mensajes cuesta dinero a mis clientes?
Depende de su plan telefónico. La mayoría de los planes incluyen SMS ilimitados, pero si no, se aplican las tarifas estándar de SMS. Por eso se requiere la divulgación de la TCPA ("Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos").
¿Puedo recoger suscriptores de la UE usando el Texto para Unirse?
No. El Texto para Unirse solo está disponible para números gratuitos de EE. UU./CA.
¿Se activará mi Automatización de Bienvenida para los suscriptores de Texto-a-Unirse?
No. Text-to-Join no cuenta como una presentación del formulario de suscripción, por lo que las automatizaciones activadas por el formulario no se activarán. En su lugar, usa un trigger de segmento (contacto ingresa fuente: sms unir segmento) como se muestra en Configurar Confirmación de Respuesta Automática. Aprende más sobre flujos de trabajo activados por segmentos
¿Por qué no puedo usar Text-to-Join aún?
Text-to-Join requiere un número gratuito verificado. No puedes enviar ni recibir mensajes hasta que la verificación sea aprobada (hasta 5 días hábiles). Ve a Configuración de la Tienda → SMS → Verificar número gratuito.
¿Necesitas ayuda? Contacta a nuestro equipo de soporte 24/7 a través del chat en la aplicación o [email protected]