Los perfiles de contacto en Omnisend almacenan los datos, el comportamiento y la interacción de su audiencia en todos los canales. Utilice estos datos para crear segmentos más inteligentes y enviar marketing personalizado.
Esta guía le muestra cómo acceder a los perfiles de contacto, qué datos contienen y cómo utilizarlos.
Antes de empezar
Los perfiles de contacto muestran la actividad y el engagement históricos para cada contacto individual.
Todos los datos de los perfiles de contacto se pueden utilizar en segmentos.
Omnisend fusiona todos los datos de contacto (correo electrónico, SMS, notificaciones push) en un único perfil, incluso si se recopilaron en diferentes momentos. Esto evita duplicados y facturación adicional.
Beneficios
Los perfiles de contacto le permiten:
Cree segmentos basados en el comportamiento, el historial de compras y la interacción con los mensajes.
Trigger automatizaciones utilizando datos de evento (p. ej., pedido realizado, carrito abandonado).
Comprenda el comportamiento del cliente – vea qué productos ven los contactos, qué compran y cuánto gastan.
Rastrea la interacción – ve qué correos electrónicos, mensajes SMS y notificaciones push fueron enviados, abiertos o clicados.
Acceder a los perfiles de contacto
Para ver perfiles de contacto, dirígete a Audiencia → Contactos → Selecciona un contacto para abrir su perfil.
💡 Consejo: Utilice la barra de búsqueda para encontrar un contacto por correo electrónico o número de teléfono.
Cómo se organizan los datos del perfil de contacto
Cada perfil de contacto contiene dos tipos de datos:
Contacto Detalles (lado izquierdo) – Información personal como nombre, correo electrónico, teléfono, ubicación, etiquetas y propiedades personalizadas.
Activity Timeline (lado derecho) Historial de eventos organizado por fecha, incluyendo pedidos, interacción con mensajes y visitas a páginas.
Detalles del contacto
El panel izquierdo muestra todos los datos personales disponibles para el contacto. Estos datos se recopilan a través de formularios de registro, pedidos o sincronizados desde su tienda de comercio electrónico.
Canales de suscripción y detalles de consentimiento;
Nombre y Apellido;
Dirección de correo electrónico y número de teléfono;
Fecha y motivo de alta y baja;
Detalles de ubicación (país, ciudad, dirección y código postal);
Fecha de nacimiento;
Género;
Tags;
Cronología de actividad del contacto
El panel derecho muestra todos los eventos del contacto, organizados por fecha. Puede filtrar por tipo de evento para acotar los resultados.
Los eventos se agrupan en cinco categorías:
Categoría | Eventos |
Interacción
|
|
Productos |
|
Pedidos |
|
Actividad del segmento |
|
Custom Events | Cualquier custom events que ya haya sincronizado con su Omnisend Cuenta. |
Visualización de los detalles del evento
Cada evento en la Línea de tiempo de actividad contiene datos adicionales que puede usar para la segmentación o el análisis.
Para ver los detalles completos del evento:
Haga clic en Event Details junto al evento.
Utilice el botón Copy to Clipboard para copiar los datos.
💡 Consejo: Esto es especialmente útil para eventos personalizados o tiendas conectadas a la API. Le permite verificar qué datos se pasan a Omnisend.
Cómo utilizar los datos del perfil de contacto
Utilice los datos del perfil de contacto para:
Comprenda el recorrido del cliente: Revise la línea de tiempo para ver cómo los contactos se mueven desde la primera visita → adición al carrito → compra → comprador recurrente.
Cree segmentos dirigidos:Filtre los contactos por historial de compras, ubicación o interacción. Vaya a Audiencia → Segments → Crear Segmento → Seleccionar filtros basados en datos de perfil (e.g., "Realizó un pedido en los últimos 30 días").
Personalice campañas: Utilice etiquetas de personalización para insertar dinámicamente datos de contacto (nombre, ubicación, último producto visto) en correos electrónicos y SMS.
Solucione problemas de entrega: Revise la Activity Timeline para ver los eventos de "Message delivery failed" y así identificar correos electrónicos rebotados o números de teléfono bloqueados.
Preguntas frecuentes
¿Dónde puedo ver las propiedades personalizadas en un perfil de contacto?
Custom properties se encuentran en el panel izquierdo del perfil de un contacto. Ve a Audiencia → Contactos, haz clic en un contacto para abrir su perfil, luego desplázate hacia abajo para encontrar las propiedades personalizadas en la sección Detalles.
¿Puedo buscar contactos por nombre?
La barra de búsqueda de Contactos solo permite buscar por dirección de correo electrónico o número de teléfono. Para encontrar contactos por nombre u otros campos, vaya a Audiencia → Segmentos y cree un segmento usando el filtro de nombre (p. ej., Nombre contiene "John").
¿Por qué falta información de contacto en mis perfiles de contacto?
La información en un perfil de contacto depende de los datos que se recopilaron cuando se suscribieron o realizaron un pedido. Si un contacto se registró a través de un formulario que solo recopila correo electrónico, solo aparecerá su dirección de correo electrónico. Para recopilar datos adicionales como nombre, teléfono o propiedades personalizadas, añada esos campos a sus formularios de registro o Centro de Preferencias del Suscriptor.
Nuestro equipo de soporte está aquí para usted 24/7. Comuníquese con nosotros a través del chat en la aplicación o [email protected] si necesita ayuda.