Omnisend ofrece una integración bidireccional con Shopify, sincronizando contactos, pedidos y productos automáticamente.

Este artículo explica cómo se mueve la información de contacto entre plataformas, qué se sincroniza en cada dirección y cómo prevenir problemas comunes como contactos duplicados o suscriptores faltantes.

Cuando conectas tu tienda Shopify a Omnisend, comenzamos a sincronizar todos los contactos, pedidos y productos. El proceso se completa en una hora para la mayoría de las tiendas, pero puede tardar más dependiendo del número de contactos.

Después de la sincronización inicial, es posible que veas contactos en tu Audiencia total pero no en Correo electrónico Suscriptores. Esto es esperado. Solo los contactos que han dado su consentimiento explícito (a través de formularios de registro o opción de pago) aparecen como suscritos. Otros se añaden como no suscritos. Para ver los contactos suscritos, crea un segmento con "Estado de suscripción de correo electrónico = Suscrito."

Si los contactos no aparecen después de 24 horas, verifica que tu integración esté activa o contacta al soporte.

También sincronizamos la fecha en que se agregó el contacto a tu tienda y la asignamos al campo external_created.

Cuando tanto las direcciones de Envío como de Facturación están disponibles, se da prioridad a la dirección de Facturación.

Solo los contactos que se suscriben a través de los Formularios de Inscripción de Omnisend se sincronizan con Shopify. Los contactos subidos manualmente (importaciones CSV, Zapier, Google Forms, etc.) permanecen solo en Omnisend.

La función Cambiar etiquetas de contacto de sincronización a Shopify sincroniza automáticamente las etiquetas añadidas o eliminadas en Omnisend a tu tienda Shopify.

Para habilitar:

Notas importantes:

Cualquiera que se suscriba a tu tienda Shopify se añade a Omnisend con el mismo estado de suscripción.

Fuentes de suscripción:

Para ver los contactos suscritos en Shopify, filtra por "Estado de suscripción de correo electrónico = Suscrito."

Para ver en Omnisend, crea un segmento con "Estado de suscripción de correo electrónico = Suscrito."

Cualquiera que proporcione detalles de contacto (pedidos, carritos abandonados, creación de cuenta) sin consentir explícitamente el marketing se añade a Omnisend como no suscrito. Aprende más sobre contactos no suscritos.

Omnisend recopila las autorizaciones para el marketing por SMS por separado. Por defecto, los números de teléfono se sincronizan con Omnisend con un estado de no suscrito a SMS.

Prioridad de suscripción a SMS:

Omnisend utiliza webhooks de Shopify para manejar los requisitos del RGPD:

Verifica si los identificadores de contacto (correo electrónico/teléfono) fueron cambiados en Shopify. Cambiar identificadores crea nuevos perfiles. Actualiza los identificadores en Omnisend primero para prevenir duplicados.

¿Por qué tengo más contactos en Omnisend que en Shopify?

Esto es normal. Omnisend almacena todos los contactos de cualquier fuente (Shopify, subidas manuales, aplicaciones de terceros). Shopify solo recibe contactos que se suscriben a través de los Formularios de Inscripción de Omnisend. Los contactos subidos manualmente y aquellos de herramientas externas no se sincronizan con Shopify.

¿Por qué no aparecen mis contactos subidos manualmente en Shopify?

Los contactos subidos manualmente (importaciones CSV o plataformas de terceros) permanecen solo en Omnisend. Solo los contactos que se suscriben a través de los Formularios de Inscripción de Omnisend se sincronizan con Shopify. Para agregar contactos subidos manualmente a Shopify, súbelos directamente a Shopify o utiliza una integración compatible con Shopify.

¿Qué sucede si cambio el correo electrónico o el número de teléfono de un contacto?

Cambiar el correo electrónico o el número de teléfono de un contacto en Shopify crea un nuevo contacto en Omnisend en lugar de actualizar el existente. Esto causa perfiles duplicados y pérdida del historial de compras. Para evitar esto, actualiza el identificador en Omnisend primero (Audiencia → Editar contacto), luego actualiza Shopify.

¿Por qué no veo ningún "suscriptor de correo electrónico" después de conectar Shopify?

Esto es esperado. Cuando Shopify se sincroniza con Omnisend, solo los contactos que han dado su consentimiento explícito para el marketing (a través de formularios de registro o la opción de pago) aparecen como "suscritos." Los demás se añaden como "no suscritos." Para ver los contactos suscritos, crea un segmento con "Estado de suscripción de correo electrónico = Suscrito."

¿Se sincroniza el estado de suscripción de SMS a Shopify?

No. Solo el estado de suscripción de correo electrónico, dirección de correo electrónico, número de teléfono, fecha de suscripción, nombre, apellido y etiquetas se sincronizan de Omnisend a Shopify. El estado de suscripción de SMS no se pasa a Shopify.

¿Cuánto tiempo tarda la sincronización de contactos?

La sincronización inicial (datos históricos) se completa en 1 hora, pero puede tardar hasta 24 horas para tiendas grandes. Después de eso, nuevos pedidos y acciones del cliente se sincronizan en 3 minutos. Las actualizaciones de perfil (nombre, dirección) se sincronizan en 1 hora. Los cambios de etiqueta pueden tardar hasta 24 horas. Si los contactos no aparecen después de 24 horas, verifica que tu aplicación de Omnisend esté instalada en Shopify.

¿Por qué no coincide el conteo de mi segmento de Shopify con Omnisend?

Los conteos de segmentos pueden diferir debido a los filtros. Shopify puede contar todos los clientes que cumplen con los criterios (independientemente del estado de suscripción), mientras que los segmentos de Omnisend pueden filtrar por estado de suscripción, etiquetas o rangos de fechas. Verifica la configuración de filtro de tu segmento. Si usas Sincronización de Segmentos de Shopify, asegúrate de que esté habilitada (se sincroniza cada hora).

¿Se puede activar la Automatización de Bienvenida para los clientes que se suscriben en el Pago?

La Automatización de Bienvenida predeterminada no se activará porque estos clientes deberían activar primero un flujo de Carrito abandonado o Confirmación de pedido. Puedes crear una Automatización basada en segmentos para los clientes que se suscriben en el Pago.

¿Qué pasa si elimino contactos de Omnisend? ¿Se sincronizarán de nuevo desde Shopify?

Si eliminas un contacto de Omnisend, solo se volverá a sincronizar desde Shopify si se realiza una actualización en Shopify (pedido, etiqueta, estado de suscripción, cambio de perfil). Para evitar la recreación de contactos, realiza la limpieza en Shopify primero, luego elimina de Omnisend.