Shopify no permite a los comerciantes (a menos que estén en Shopify Plus) desactivar el correo electrónico de confirmación de pedido. Esta es una política de Shopify, no una limitación de Omnisend. Para evitar enviar detalles de pedido duplicados, reemplazará el contenido del correo electrónico de Shopify con un breve mensaje de agradecimiento y enviará su confirmación de pedido completa a través de Omnisend.
Los clientes recibirán dos correos electrónicos:
Un simple acuse de recibo (Gracias) enviado a través de Shopify.
La completa confirmación de pedido enviada a través de Omnisend.
💡 Consejo: Si utiliza Shopify Plus, puede deshabilitar completamente el correo electrónico de confirmación de pedido en Shopify y enviar solo la versión de Omnisend. Esta solución alternativa de dos correos electrónicos solo es necesaria para los planes estándar de Shopify.
Antes de empezar
⚠️ Importante: El correo electrónico de agradecimiento está diseñado en Omnisend pero enviado a través de Shopify – no por Omnisend. Copiará el HTML de Omnisend y lo pegará en la configuración de notificaciones de Shopify. Esto reemplaza el contenido predeterminado de confirmación de pedido de Shopify con tu mensaje personalizado.
Paso 1: Acceda al Editor de Mensajes de Agradecimiento
Ir a Automatizaciones → Confirmación de pedido en Omnisend.
Haga clic en el fondo de su automatización (no en un bloque de mensaje).
Haga clic en el botón Editar correo electrónico de "¡Gracias!".
Paso 2: Diseña tu mensaje
Accederá a un Editor de correos electrónicos simplificado. Mantenga este mensaje breve – solo un simple "Gracias por su pedido" sin detalles de producto o pedido.
No intente recrear su Confirmación de pedido completa aquí. Sus clientes recibirán este breve mensaje a través de Shopify, seguido inmediatamente por la confirmación de pedido completa de Omnisend.
Cuando esté satisfecho con el diseño, haga clic en GET HTML para ver más instrucciones.
Paso 3: Copie el HTML y péguelo en Shopify
Copie el código HTML de Omnisend.
Vaya a Administrador de Shopify → Configuración → Notificaciones.
Desplácese hasta Confirmación de pedido y haga clic en Editar código en la esquina superior derecha.
Reemplace el contenido predeterminado con el HTML que copió de Omnisend.
Haga clic en Guardar.
Asegúrese de que la secuencia de Confirmación de pedido esté habilitada en Omnisend antes de reemplazar el código HTML.
Personalización en el Correo electrónico de agradecimiento
Si desea incluir datos del cliente (como el nombre), utilice el formato Liquid de Shopify en lugar de las etiquetas de Omnisend:
[[contact.first_name]] en Omnisend →{{ name }} en Shopify.
Restablecer a la Confirmación de pedido predeterminada de Shopify
Para restaurar el correo electrónico original de Shopify:
Vaya a Administrador de Shopify → Configuración → Notificaciones.
Haga clic en Confirmación de pedido → Editar código.
Desplácese hasta la parte inferior y haga clic en Restablecer valores predeterminados.
Preguntas frecuentes
¿Mis clientes se confundirán al recibir dos correos electrónicos?
No, si se configura correctamente. El primer correo electrónico es un breve acuse de recibo; el segundo contiene todos los detalles del pedido. Mantén el mensaje de agradecimiento simple, sin detalles del pedido, para que los clientes entiendan que es solo una confirmación.
¿Por qué no puedo deshabilitar completamente el correo electrónico de confirmación de pedido de Shopify?
Shopify no permite a los comerciantes en planes estándar desactivar este correo electrónico por completo. Si utiliza Shopify Plus, puede deshabilitarla por completo y enviar solo la versión de Omnisend.
Probé mi configuración y los clientes recibieron confirmaciones de pedido duplicadas. ¿Qué hice mal?
Probablemente habilitó su automatización de Confirmación de pedido de Omnisend pero olvidó reemplazar el contenido de confirmación de pedido de Shopify con el HTML de agradecimiento. Siga los pasos en "Cree su mensaje de agradecimiento" para completar la configuración.
¿Omnisend reemplaza automáticamente los correos electrónicos de Shopify?
No. Después de crear automatizaciones en Omnisend, debe reemplazar o deshabilitar manualmente las notificaciones correspondientes de Shopify. De lo contrario, sus clientes recibirán correos electrónicos duplicados.
¿Dónde desactivo otras notificaciones de Shopify (Confirmación de envío, Carrito abandonado)?
Ir a Administrador de Shopify → Configuración → Notificaciones y desactive Confirmación de envío y Pedido cancelado. Para Carrito abandonado, vaya a Configuración → Pago y desmarque "Enviar automáticamente correos electrónicos de checkout abandonado".
¿Tiene alguna pregunta adicional? Hable con nosotros en [email protected] o a través del chat en la aplicación.