La Automatización de Confirmación de Envío envía a los clientes una notificación automática en el momento en que su pedido es cumplido.Úsalo para mantener informados a los clientes después de la compra, reducir las consultas de soporte "¿dónde está mi pedido?" y construir confianza post-compra.
Antes de empezar
Los flujos de automatización están disponibles en todos los planes de Omnisend. Ver planes de precios de Omnisend.
Todos los roles de usuario excepto Analista pueden acceder a la configuración del flujo de automatización.
Esta automatización se activa independientemente del estado de suscripción del cliente. Ver cómo se activan los flujos para diferentes estados de contacto.
Esta automatización no puede ser activada retrospectivamente.
Tienda Shopify: Shopify envía su propio correo electrónico de notificación de envío por defecto. Para evitar que tus clientes reciban dos confirmaciones de envío separadas, ve aShopify Admin → Configuraciones → Notificaciones y desactiva elcorreo de confirmación de envío.
Elegibilidad y Requisitos
El disparador para este flujo está preconfigurado a Pedido Cumplido. El estado del pedido debe ser enviado a Omnisend. Esto sucede automáticamente para todas las integraciones directas: Shopify, BigCommerce, Magento y WooCommerce – y para tiendas integradas a través de API.
El evento Pedido Cumplido lleva información de facturación y envío sobre el pedido del cliente.También puede llevar un enlace de seguimiento dependiendo de tu plataforma de comercio electrónico:
Plataforma | URL de seguimiento |
Shopify | Sincronizado cuando hay una URL de seguimiento disponible en Shopify |
BigCommerce | No sincronizado porque la plataforma no incluye una URL de seguimiento en los detalles del pedido |
WooCommerce | No sincronizado porque la plataforma no incluye una URL de seguimiento en los detalles del pedido |
Magento 1 | Sincronizado cuando hay una URL de seguimiento disponible en Magento 1 |
Magento 2 | No sincronizado |
Plataformas API personalizadas | No sincronizado.Utiliza una integración de aplicación de envío de terceros para sincronizar URLs de seguimiento |
🔁 Si tu plataforma no proporciona una URL de seguimiento, puedes usar una aplicación de envío de terceros que se integre tanto con Omnisend como con tu tienda. Ver aplicaciones de envío con integración directa.
Configuración de Automatización
Para crear el flujo de Confirmación de Envío, ve a Automatizaciones click Crear flujo selecciónalo de la lista bajo Automatizaciones transaccionales.
Configuraciones de Disparador de Automatización
El disparador predeterminado está configurado en Pedido Cumplido, lo que significa que la automatización solo se activa cuando el estado de un pedido cambia a Cumplido.
Filtros de Audiencia
Puedes dirigir la automatización en función de los datos del perfil de tus clientes (País, Género, Etiqueta y otros) y su membresía en un Segmento específico.
Condiciones de Salida
El correo electrónico de confirmación de envío no tiene una condición de salida predeterminada, lo que significa que el cliente sale del flujo después de recibir todos los mensajes. Puedes agregar condiciones de salida para cancelar el flujo antes, por ejemplo, cuando el cliente compra un producto específico, es de un país en particular o cumple con una condición de estado de pedido diferente. Aprende más sobre las Condiciones de Salida.
Configuraciones de Frecuencia
La configuración de Frecuencia te permite evitar que el mismo cliente entre al flujo más de una vez dentro de un período de tiempo establecido. Para la Confirmación de Envío, mantén esta configuración desactivada.
Si habilitas una ventana de frecuencia (por ejemplo, "en los últimos 30 días"), un cliente que realice dos pedidos separados dentro de ese período solo recibirá una confirmación de envío – su segundo pedido no generará una notificación.Debido a que cada pedido requiere su propia confirmación de envío, deja esta opción desactivada.
División Condicional
Con el bloque División Condicional, puedes enviar diferentes mensajes basados en propiedades del disparador, datos del perfil del cliente, membresía en segmentos o comportamiento del mensaje, como si el cliente abrió o hizo clic en un correo electrónico anterior en el flujo.Por ejemplo, puedes enviar un código de descuento a los clientes que compraron más de un artículo, o dirigir mensajes por país de entrega.
Retraso
Puedes agregar un bloque de Retraso en cualquier etapa del flujo, desde inmediatamente hasta varios meses.Para la Confirmación de Envío, establece el retraso en inmediatamente para que los clientes reciban la notificación tan pronto como se cumpla el pedido.
Contenido del mensaje
Puedes agregar un Correo electrónico, SMS o Notificación push a tu secuencia de Confirmación de Envío.Una vez que agregues un bloque de mensaje, proporciona todos los detalles requeridos, incluyendo la dirección de correo electrónico y el nombre del remitente.Si falta alguna información, verás una advertencia: Falta información de correo electrónico o Falta información de SMS.
Artículos Especiales
La preconfiguración de Confirmación de Envío incluye elementos de contenido especiales que extraen datos del pedido directamente de tu tienda.Todos los campos se completan automáticamente cuando el correo electrónico se envía a un cliente.
Botón de seguimiento - enlaza a
[[event.raw.fulfillments[0].tracking_url]], sincronizado con los datos de cumplimiento del pedido desde la administración de tu tienda.
Detalles del pedido - número y fecha del pedido.
Productos pedidos - detalles sobre los productos pedidos. Puedes elegir qué información mostrar.
El total del pedido - te permite elegir los detalles de precios que te gustaría incluir en el contenido del correo electrónico.
Facturación y Envío - detalles de facturación y envío de tu cliente. Puedes elegir qué campos incluir.
Notas Importantes:
El botón de seguimiento solo se llena si tu plataforma pasa una URL de seguimiento a Omnisend cuando se cumple el pedido. Si no se proporciona una URL de seguimiento, el botón seguirá apareciendo en el correo electrónico, pero el enlace estará vacío o roto.
Si estás utilizando una aplicación de envío de terceros como TrackShip, AfterShip y 17TRACK, utiliza las variables proporcionadas por tu aplicación – por ejemplo,
[[event.tracking_link]] y[[event.tracking_number]] para TrackShip.Para evitar que se muestre un valor en blanco, agrega un valor predeterminado:[[event.tracking_link | default: "Seguimiento no disponible aún"]]Tienda Shopify: Los mensajes de confirmación de envío se envían en la moneda del pedido realizado.
SMS
Puedes notificar a los clientes sobre el estado de su envío a través de SMS como parte del mismo flujo de Confirmación de Envío.Agrega un enlace de seguimiento al cuerpo del SMS usando la variable proporcionada por tu aplicación de envío, o usa [[event.raw.fulfillments[0].tracking_url]] para integraciones directas con la tienda.
Actualizaciones de estado de envío
La automatización de Confirmación de Envío incorporada de Omnisend se activa por un solo evento: el pedido marcado como Cumplido.Para enviar notificaciones para múltiples etapas de envío - como En Tránsito, En Entrega o Entregado - necesitas una aplicación de seguimiento de terceros que envíe un evento separado a Omnisend para cada cambio de estado.
Las aplicaciones con integración directa a Omnisend que soportan esto incluyen:
Una vez integrado, cada estado de envío se convierte en un evento de disparo separado.Luego puedes construir flujos de automatización individuales – cada uno con su propio contenido de mensaje – para cada etapa que desees comunicar.
Informes
Los informes de Confirmación de Envío están disponibles en la pestaña Automatización Informes.El informe incluye el número de correos electrónicos enviados, tasa de apertura, tasa de clics, ventas generadas y contactos eliminados.También está disponible una vista mes a mes y un feed de actividad con información detallada por envío.
FAQ
¿Por qué el enlace de seguimiento en mi correo electrónico de confirmación de envío está roto o no funciona?
El enlace de seguimiento se completa a partir de los datos de cumplimiento que tu plataforma envía a Omnisend.Si el enlace está roto, las causas más comunes son:
No se proporcionó ninguna URL de seguimiento cuando se cumplió el pedido.
Estás utilizando una aplicación de seguimiento de terceros cuyas variables difieren de la preconfiguración.
El formato de URL de tu transportista no es compatible con la variable utilizada.
Verifica los datos del evento en tu informe de automatización para confirmar si se recibió una URL de seguimiento.Si no se pasó ninguna URL de seguimiento, conecta una aplicación de envío con integración directa a Omnisend (como AfterShip o TrackShip) para asegurar que se incluya la información de seguimiento.
¿Puedo enviar correos electrónicos separados para los estados "En Tránsito", "En Entrega" y "Entregado"?
No de forma nativa.El disparador incorporado de Omnisend solo se activa en un único evento de cumplimiento.Para enviar notificaciones para múltiples etapas de envío, integra una aplicación de seguimiento de terceros que envíe un evento separado a Omnisend por cada cambio de estado.Las aplicaciones que admiten esto incluyen AfterShip, TrackShip y 17TRACK.Una vez integrado, cada estado se convierte en su propio disparador que puedes usar para construir flujos de automatización separados.
¿Recibirá un cliente que realice dos pedidos el mismo día dos correos electrónicos de confirmación de envío separados?
Sí, siempre que la configuración de Frecuencia en el flujo esté deshabilitada.Si la Frecuencia está habilitada con cualquier ventana de tiempo, un cliente que active el flujo más de una vez dentro de ese período solo recibirá una confirmación de envío.Su segundo pedido no generará una notificación.Mantén la configuración de Frecuencia deshabilitada para este flujo.
No dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte si tienes más preguntas. Puedes encontrarnos a través del chat en la aplicación o en [email protected].