Conectar tu tienda de Shopify a Omnisend sincroniza automáticamente a tus clientes, productos y pedidos, permitiéndote enviar campañas de correo electrónico y SMS dirigidas basadas en el comportamiento de compra. Puedes conectar de dos maneras: directamente desde tu administrador de Shopify o desde tu cuenta de Omnisend.

Una vez conectado, Omnisend rastrea la actividad del cliente, activa flujos de trabajo automatizados (como correos electrónicos de carrito abandonado) y mantiene tus datos de contacto actualizados en tiempo real.

Tu tienda Shopify debe cumplir con estos requisitos:

Hay dos formas de conectar tu tienda a Omnisend. Puedes agregar Omnisend desde el Marketplace de Shopify, registrar tu cuenta de Omnisend desde el administrador de Shopify, o crear una cuenta en Omnisend y conectar tu tienda a tu cuenta de Omnisend.

4. Haz clic en Agregar app → Instalar app.

5. Sigue las instrucciones para crear tu cuenta de Omnisend. Tu tienda se conecta automáticamente durante el registro.

Y eso es todo; una vez que crees una cuenta de Omnisend o conectes tu tienda de Shopify, serás llevado a la página Comencemos en Omnisend, donde se te guiará a través de la automatización, campañas y la configuración de formularios de registro.

Si tu tienda utiliza un tema de Shopify 2.0, debes habilitar la incrustación de la aplicación Omnisend, o el seguimiento no funcionará:

Sin este paso, Omnisend no puede rastrear la actividad del cliente ni sincronizar los datos correctamente, incluso si la tienda aparece como conectada. Aprende más en Soporte de Omnisend para Shopify 2.0.

Después de conectarte, confirma que tu configuración esté funcionando:

1. Verifica Omnisend
Vaya a Configuración de la Tienda → Pestaña de Tienda Conectada. El nombre y la URL de tu tienda Shopify deberían aparecer. El estado de conexión debería mostrarse como activo.

2. Verifica Shopify
En la administración de Shopify, ve a Apps. Confirma Omnisend Correo electrónico Marketing & SMS está listado bajo aplicaciones instaladas.

3. Verificar la Sincronización de Datos
En Omnisend, ve a Audiencia → Contactos. Tus clientes de Shopify deberían comenzar a aparecer en una hora (la sincronización histórica completa puede tardar hasta 24 horas).

Si no ves tu tienda conectada en ambos lugares o si los datos no se sincronizan después de 24 horas, consulta la sección de Solución de Problemas a continuación.

Después de conectar, Omnisend sincroniza tus datos de Shopify automáticamente:

Sincronización Inicial (Datos Históricos)
Los contactos, productos y pedidos se sincronizan en menos de una hora para la mayoría de las tiendas. Permite hasta 24 horas para la importación completa de datos históricos.

Sincronización Continua (Nuevos Datos)

Omnisend no reemplaza ninguna de las respuestas automáticas que tienes en tu tienda. Si deseas reemplazarlos, debes desactivar las automatizaciones enviadas por Shopify y activarlas en Omnisend. En tu administrador de Shopify, ve a Configuración → Pago → desplázate hacia abajo hasta la sección Pagos abandonados. Desmarca la casilla junto a la opción Enviar automáticamente correos electrónicos de Checkout abandonado.

Después de configurar los flujos de trabajo de automatización en tu cuenta de Omnisend, verifica cómo están funcionando. La forma más sencilla de hacerlo es activarles en tu tienda. Mientras pruebas, asegúrate de:

El pedido se ha añadido a su panel de administración, y se activará el flujo de Confirmación de pedido predeterminado.

Puedes encontrar más información sobre configuración de disparadores de automatización. Si encuentras algún problema mientras pruebas la automatización, consulta nuestra guía de solución de problemas.

Si la conexión falla o produce errores:

Este error significa que la instalación de la app no se completó correctamente. Ve a la administración de Shopify → Apps → desinstala Omnisend si está presente. Reinstalar desde la Tienda de Aplicaciones de Shopify → buscar "Omnisend Email Marketing & SMS" → Agregar aplicación. Al conectarte, usa tu URL xxxx.myshopify.com (no el dominio personalizado).

La conexión a veces necesita completarse desde ambos lados. En tu cuenta de Omnisend, ve a Panel de control → Objetivos → Conectar tu tienda → selecciona Shopify → ingresa tu xxxx.myshopify.com URL. Esto completa la autenticación.

La sincronización inicial puede tardar hasta 24 horas. Si ha pasado más de 24 horas, verifica que la app de Omnisend esté instalada en la administración de Shopify → Apps. Para temas de Shopify 2.0, asegúrate de que la integración de la app esté habilitada (ver Requerido para temas de Shopify 2.0 arriba).

Actualiza tu URL en Omnisend: ve a Configuración de la Tienda → Información de Contacto → actualiza la URL de tu tienda → espera 10 minutos → cierra sesión y vuelve a iniciar sesión.

Borra la caché y las cookies, prueba el modo incógnito/privado o usa un navegador diferente (se recomienda Chrome o Firefox).

Instalé la aplicación Omnisend desde Shopify, pero Omnisend aún me pide que conecte una tienda. ¿Qué está mal?

La conexión a veces necesita completarse desde ambos lados. En tu cuenta de Omnisend, ve a Panel de control → Objetivos → Conectar tu tienda → selecciona Shopify → ingresa tu xxxx.myshopify.com URL. Esto completa la autenticación. Verás un mensaje de éxito una vez que estés completamente conectado.

¿Cómo puedo verificar que mi tienda Shopify está conectada a Omnisend?

Revisa tres lugares: (1) En Omnisend, el nombre de tu tienda debería aparecer en la esquina superior izquierda de tu Panel de control. (2) En el administrador de Shopify, ve a Aplicaciones y confirma que "Omnisend Email Marketing & SMS" está instalado. (3) En Omnisend, verifica Audiencia → Contactos – tus clientes de Shopify deberían aparecer en una hora (la sincronización completa puede tardar hasta 24 horas).

¿Necesito habilitar la integración de la app de Shopify 2.0?

Sí, si utilizas un tema de Shopify 2.0, habilitar la integración de la aplicación es requerido para que Omnisend pueda rastrear la actividad del cliente y sincronizar datos. Ve a la administración de Shopify → Tienda en línea → Temas → Personalizar → Configuración del tema → Incrustaciones de aplicaciones → encuentra Omnisend → actívalo (azul) → Guardar. Sin esto, el seguimiento y las automatizaciones no funcionarán incluso si la tienda aparece como conectada. Aprende más.

¿Dónde encuentro mi URL myshopify.com si uso un dominio personalizado?

En tu administración de Shopify, ve a Configuración → Dominios. Tu URL de myshopify.com está listada bajo "dominios gestionados por Shopify" (se ve como tu tienda.myshopify.com). Usa esta URL al conectarte a Omnisend, aunque los clientes vean tu dominio personalizado. Usar el dominio personalizado causará errores de conexión.

¿Cuánto tiempo tarda en sincronizarse mis datos de Shopify a Omnisend?

La sincronización inicial de datos históricos (contactos, productos, pedidos) puede tardar hasta 24 horas, aunque la mayoría de las tiendas terminan en menos de una hora. Después de eso, nuevos pedidos y acciones del cliente se sincronizan instantáneamente o dentro de 3 minutos. Si no ves datos después de 24 horas, contacta con soporte.

¿Puedo conectar múltiples tiendas de Shopify a una cuenta de Omnisend?

No, cada cuenta de Omnisend soporta una tienda conectada. Si gestionas múltiples tiendas, crea una cuenta de Omnisend separada para cada tienda.

¿Qué datos sincroniza Omnisend desde Shopify?

Omnisend sincroniza contactos (clientes y suscriptores), productos, pedidos, actividad del carrito, comportamiento de navegación, etiquetas de cliente e historial de compras. Estos datos impulsan la segmentación, la personalización y los flujos de trabajo automatizados.

¿Reemplazará Omnisend automáticamente mis correos electrónicos de notificación de Shopify?

No, Omnisend no reemplaza automáticamente los correos electrónicos de notificación de Shopify. Debes desactivar manualmente las automatizaciones de Shopify (como los correos electrónicos de carrito abandonado) y configurar flujos de trabajo equivalentes en Omnisend para evitar enviar correos electrónicos duplicados. Aprende más sobre cómo reemplazar las notificaciones de Shopify.