Gmail organise les e-mails en onglets (Primary, Promotions, Social, Updates, Forums) en fonction de l'engagement, du contenu et de la Réputation de l'expéditeur. Comprendre le placement améliore la visibilité et la délivrabilité.
Dans cet article, vous apprendrez comment Gmail catégorise vos e-mails, quels facteurs influencent le placement des onglets et les meilleures pratiques pour améliorer la visibilité dans la boîte de réception.
Avant de commencer
Assurez-vous que votre domaine d'e-mail est authentifié (SPF/DKIM/DMARC). Configurez l'authentification de domaine.
Les onglets Gmail sont configurables par l'utilisateur. Les contacts peuvent les désactiver ou choisir ceux à afficher.
Les onglets ne sont pas du spam. Les e-mails de spam sont entièrement filtrés et n'atteignent jamais la boîte de réception. Les e-mails classés par onglets arrivent toujours dans la boîte de réception, mais peuvent réduire la visibilité.
Catégories d'onglets Gmail
Depuis 2013, Gmail utilise cinq catégories d'onglets pour organiser les e-mails entrants :
Principale – Conversations personnelles, messages individuels et e-mails provenant des contacts Google. C'est l'onglet le plus visible et la vue par défaut de la boîte de réception.
Réseaux sociaux – Notifications de plateformes sociales comme Facebook, Instagram ou LinkedIn.
Mises à jour – E-mails transactionnels tels que les confirmations de commande, les notifications d'expédition, les reçus et les alertes de compte.
Forums – Messages provenant de groupes en ligne, de forums de discussion et de listes de diffusion.
Promotions – E-mails marketing, offres spéciales et messages en masse, même de sources auxquelles les contacts se sont abonnés.
Aperçu de l'étude : Une étude Return Path (faisant maintenant partie de Validity) a révélé que seulement 33 % des utilisateurs de Gmail activent les boîtes de réception à onglets. Parmi ceux-ci, 68 % utilisent l'onglet Réseaux sociaux, 60 % l'onglet Promotions, 26 % l'onglet Mises à jour et 13 % l'onglet Forums. Seulement 20 % ne consultent jamais l'onglet Promotions.
💡 Point clé : La plupart des e-mails marketing arrivent dans l'onglet Promotions, mais de nombreux contacts consultent toujours cet onglet régulièrement.
Comment Gmail décide du placement de vos e-mails
Gmail utilise un algorithme personnalisé combinant ces facteurs :
Contenu et structure de l'Email – Un langage promotionnel, une utilisation intensive d'images ou des mots-clés spécifiques peuvent déclencher l'onglet Promotions.
Réputation de l'expéditeur – Votre domaine d'envoi, l'authentification (SPF/DKIM/DMARC) et la performance globale. En savoir plus sur SPF, DKIM et DMARC
Comportement des contacts (e) – Comment les contacts (e) individuels interagissent avec vos e-mails (ouvertures, clics, réponses, suppressions).
Engagement passé – Un faible engagement au fil du temps peut vous faire passer de l'onglet Principale aux onglets Promotions ou Mises à jour.
💡 L'algorithme de Gmail est personnalisé par contact (e). Le même e-mail peut arriver dans l'onglet Principal pour une personne et dans l'onglet Promotions pour une autre, en fonction de ses interactions passées avec vos e-mails.
Ce que vous ne pouvez pas contrôler : Omnisend n'a aucun contrôle sur le placement des onglets Gmail, et il n'existe aucun moyen prouvé de contourner les algorithmes de Gmail. Seul le contact (e) peut influencer le placement en déplaçant les e-mails entre les onglets ou en interagissant constamment avec eux.
Optimiser le placement des e-mails
Bien qu'il n'y ait aucun moyen garanti de contourner l'algorithme de Gmail, vous pouvez améliorer vos chances en suivant ces meilleures pratiques :
Maintenir une Liste saine
Gmail surveille la façon dont les contacts interagissent avec vos e-mails au fil du temps. L'envoi à des contacts désengagés augmente la probabilité de placement dans l'onglet Promotions. Pour éviter cela :
Excluez régulièrement les contacts qui n'ont pas ouvert ou cliqué depuis longtemps.
Utilisez une politique de désactivation ou un Workflow d'automatisation de réactivation des clients au lieu de continuer à envoyer des emails aux contacts inactifs.
Évitez d'importer des listes froides ou obsolètes.
Un engagement plus élevé sur votre liste envoie des signaux positifs plus forts à Gmail.
Utiliser la Segmentation
Les campagnes d'Email de masse, à taille unique, sont plus susceptibles d'être classées comme promotionnelles. En utilisant la Segmentation dans Omnisend, vous pouvez envoyer des e-mails ciblés en fonction de l'engagement, de l'historique d'achats ou du comportement de navigation d'un contact, en vous assurant qu'il reçoit un contenu qui correspond à ses attentes.
Lorsque les contacts attendent et apprécient vos e-mails, ils les ouvrent, cliquent ou répondent – des signaux qui guident Gmail à vous maintenir dans l'onglet Principale.
💡 Astuce : Consultez nos 10 meilleures idées de Segmentation pour l'e-commerce.
Encouragez les abonnés à vous ajouter à leur liste blanche
C'est l'un des signaux les plus forts utilisés par Gmail. Les contacts peuvent guider Gmail sur l'endroit où livrer vos messages. Vos contacts peuvent :
Ajoutez votre Adresse email de l'expéditeur à leurs Google Contacts. Les emails provenant des Google Contacts des abonnés arrivent toujours dans la boîte de réception principale. Lisez instructions de l'aide Google sur la façon d'ajouter l'adresse e-mail de l'expéditeur aux contacts Google.
Déplacez vos emails vers l'onglet Principal. Lorsqu'un Contact (e) déplace l'une de vos Campagnes Email de Promotions vers Principal, Gmail demande s'il doit toujours y livrer vos campagnes. Si vous avez des abonnés engagés qui souhaitent que vos emails apparaissent dans l'onglet Principal, partagez ces instructions d'aide de Gmail
Optimiser le contenu de vos e-mails
Le contenu de l'e-mail seul ne forcera pas le placement dans l'onglet Principal, mais il influence la façon dont les contacts interagissent avec vos messages, ce que Gmail évalue au fil du temps.
Évitez le contenu qui semble trop promotionnel ou répétitif, comme une urgence excessive ou des modèles identiques envoyés à de larges audiences.
Utilisez les tests A/B pour identifier les lignes d'objet ou le contenu avec lesquels vos contacts interagissent le plus.
Les e-mails qui semblent attendus et précieux sont plus susceptibles d'être ouverts, cliqués ou d'obtenir une réponse, ce qui favorise un meilleur placement des onglets pour les contacts engagés.
💬 En savoir plus : Optimiser le contenu des Emails pour une meilleure Délivrabilité.
Surveillez votre placement
Le placement en boîte de réception peut varier par contact (e), mais les outils de test aident à identifier les modèles.
Pour tester le contenu et vérifier dans quel onglet Gmail votre e-mail atterrira, utilisez l'outil Which Gmail Tab? de Litmus.
💡 Conseil : Pour les e-mails de l'onglet Promotions, envisagez d'activer les Annotations Gmail pour afficher les détails de la réduction directement dans l'aperçu de la boîte de réception.
FAQ
Que se passe-t-il si mes e-mails passent soudainement de l'onglet Principale à l'onglet Promotions ?
Cela se produit généralement lorsque les contacts cessent d'interagir avec vos e-mails, par exemple en ne les ouvrant pas ou en ne cliquant pas dessus. Gmail traite alors vos messages comme promotionnels.
Pour améliorer le placement :
Évitez d'envoyer des campagnes d'e-mailing régulières à des contacts inactifs.
Envoyez un email de réengagement avant de les supprimer de votre liste.
Puis-je forcer mes e-mails à aller dans l'onglet Principale ?
Non. Seuls les contacts contrôlent le placement des onglets en déplaçant les e-mails ou en interagissant de manière cohérente. Vous pouvez encourager cela en demandant aux contacts engagés d'ajouter votre adresse d'expéditeur à leur liste blanche.
Tous les utilisateurs de Gmail voient-ils les onglets ?
Non. Seulement 33 % des utilisateurs de Gmail activent les boîtes de réception à onglets (selon l'étude Return Path). Même ceux qui les activent peuvent configurer les onglets à afficher. Gmail active automatiquement les onglets par défaut, mais les contacts peuvent ajuster manuellement leurs paramètres.
Dois-je demander à tous mes contacts de déplacer les e-mails vers l'onglet Principale ?
Non. Ne demandez qu'aux abonnés très engagés qui ouvrent et cliquent déjà régulièrement sur vos e-mails. Demander à des contacts non engagés de vous ajouter à leur liste blanche n'améliorera pas le placement s'ils n'interagissent pas avec vos e-mails par la suite. Gmail privilégie le comportement réel aux déplacements manuels.
Besoin d'aide supplémentaire ? Notre équipe d'assistance est à portée de clic dans l'application, ou vous pouvez envoyer un e-mail à [email protected]