Les campagnes Email peuvent atterrir dans les Spam pour de nombreuses raisons : mauvaise qualité de la Liste, contenu spammy, faible engagement ou domaines non vérifiés. Cet article vous explique comment prévenir le placement de Spam et comment y remédier si cela se produit déjà.
Avant de commencer
Avant de résoudre les problèmes de Spam, veuillez vérifier les points suivants :
Vérifiez l'authentification du domaine : Assurez-vous que SPF, DKIM et DMARC sont configurés. Configurer l'authentification du domaine
Confirmer le placement en tant que Spam : Envoyez des campagnes test à Gmail, Yahoo et Outlook. Vérifiez la boîte de réception, les promotions et les dossiers de Spam.
Surveiller les métriques : Configurez Google Postmaster Tools pour suivre le taux de Spam et la réputation du domaine.
💡 Conseil : De faibles taux d'ouverture ne signifient pas toujours Spam. Vérifiez l'emplacement réel du dossier avant de dépanner.
Meilleures pratiques de prévention du Spam
Pour vous assurer qu'aucun de vos emails ne finisse dans les spams, vous devriez utiliser des tactiques préventives pour l'email marketing.
1. Utilisez uniquement les contacts ayant donné leur consentement
Votre éputation de l'expéditeur et votre Email Délivrabilité dépendent entièrement de la qualité de votre Liste de Contact (e). Ne louez, n'achetez, ne partagez, ne scrapez ni ne co-enregistrez jamais de listes d'Email. L'envoi d'e-mails à des destinataires qui n'ont pas explicitement consenti à recevoir vos messages entraîne des plaintes pour spam, nuit à votre réputation de l'expéditeur et réduit le placement en boîte de réception.
Vos abonnés doivent accepter activement de recevoir vos messages et les attendre avec impatience. Pour créer une Liste conforme et de haute qualité, collectez des contacts en utilisant Formulaires d'inscription Omnisend
Tous les principaux fournisseurs de messagerie (Gmail, Outlook, Yahoo, AOL, etc.) surveillent les taux de plaintes pour Spam. Pour maintenir une bonne délivrabilité :
Taux de plaintes spam recommandé : 0,1 % ou moins (1 plainte pour 1 000 e-mails envoyés).
Seuil maximal de Gmail : 0,3 % (3 plaintes pour 1 000 e-mails).
Dépasser ces limites peut faire atterrir vos futures campagnes dans le dossier de spam.
💡 Les désinscriptions sont toujours préférables aux plaintes pour spam. Rendez votre lien de désabonnement clairement visible et facile à utiliser.
2. Nettoyez régulièrement votre Liste d'Email
Les fournisseurs de messagerie tels que Gmail, Yahoo et Outlook surveillent l'engagement des destinataires pour détecter et filtrer le Spam. Si les abonnés ignorent constamment vos e-mails (pas d'ouvertures ni de clics), les futurs messages sont plus susceptibles d'atterrir dans le Spam, d'abord pour ces utilisateurs, et finiront par affecter votre Délivrabilité globale.
💡 Une Audience plus petite et engagée est plus performante qu'une grande Audience inactive. La qualité de la Liste est plus importante que la taille de la Liste.
Bonnes pratiques :
Supprimez régulièrement les contacts inactifs qui n'ont pas interagi avec vos e-mails.
Segmentez les contacts inactifs avant leur suppression pour tenter de les réengager si nécessaire.
Supprimer les adresses e-mail rejetées et les adresses e-mail basées sur un rôle (par ex., info@, support@, sales@).
Exécutez le Nettoyage de la Liste d'Emails régulièrement (recommandé : trimestriellement).
⚠️ Maintenez votre taux de rebond en dessous de 4 %. Des taux de rebond élevés violent notre Politique anti-spam et peuvent entraîner des avertissements ou des restrictions de compte. Bien que notre système supprime automatiquement les e-mails non distribués, vous devez également supprimer les contacts qui ne se sont pas inscrits volontairement, sont obsolètes, inactifs ou n'ont pas de preuve de consentement.
Comment nettoyer votre Liste dans Omnisend
Étape 1. Allez à Rapports → Délivrabilité → Faites défiler jusqu'àHygiène de la Liste d'Email → CliquezAllez au nettoyage de la liste d'emails.
Étape 2. Choisissez si vous voulez :
Nettoyez toute votre Liste en cliquant sur Nettoyer ma Liste complète, ou;
Sélectionnez des segments spécifiques dans le menu déroulant.
Vous pouvez sélectionner plusieurs segments et les nettoyer en une seule fois.
Étape 3. Confirmez le prix et cliquez sur Nettoyer ma Liste. Le service coûte 0,20 $ par 100 contacts, calculé automatiquement en fonction de votre audience sélectionnée.
Une fois que le processus de nettoyage a commencé, il ne peut pas être annulé.
Vous pouvez payer avec Google Pay, Link (paiement bancaire) ou une carte de crédit. Vous pouvez également enregistrer vos informations de paiement pour une utilisation future.
Étape 4. Après analyse, choisissez l'une des options suivantes :
Désabonner automatiquement les contacts de mauvaise qualité :Omnisend désabonnera automatiquement tous les contacts de mauvaise qualité identifiés. Vous aurez toujours la possibilité de consulter et de désabonner des groupes supplémentaires, tels que les adresses e-mail jetables ou inconnues.
Désabonnez manuellement les contacts de mauvaise qualité : Vous recevrez une analyse détaillée des Contact (e) et pourrez examiner et désabonner manuellement les contacts de mauvaise qualité ou d'autres groupes (par exemple, jetables, inconnus), comme décrit dans Étape 5.
Étape 5. Si vous choisissez l'examen manuel, vous verrez une répartition détaillée des catégories de Contact (e). Cliquez sur Afficher les contacts sous chaque catégorie pour les consulter.
À partir de cet écran, vous pouvez :
Désabonner des contacts en masse ;
Étiqueter les contacts;
Télécharger les listes de contacts.
C'est tout ! Sélectionnez les groupes de contacts que vous souhaitez nettoyer → Désabonner les contacts. Votre Liste est nettoyée.
💡 Vous pouvez accéder aux résultats de nettoyage précédents à tout moment depuis l'onglet principal Nettoyage de Liste ; tout l'historique de nettoyage est enregistré pour référence.
3. Migration vers Omnisend ? Chauffer d'abord
Si vous avez récemment migré vers Omnisend et utilisez votre domaine expéditeur personnalisé, n'envoyez pas à l'intégralité de votre liste de contacts le premier jour. Les fournisseurs de boîtes de réception évaluent votre infrastructure d'envoi même si vos contacts étaient très engagés sur votre plateforme précédente.
L'envoi immédiat à votre liste complète peut déclencher les filtres anti-spam et avoir un impact négatif sur votre réputation de l'expéditeur dès le début. Au lieu de cela, augmentez progressivement votre volume d'envoi pour établir la confiance avec les fournisseurs de boîtes de réception.
Bonnes pratiques du Domaine expéditeur
Utilisez un domaine personnalisé pour votre Adresse email de l'expéditeur
Envoyez toujours des e-mails depuis votre propre domaine (par exemple, hello@votre_boutique.com), et non depuis des fournisseurs gratuits tels que Gmail, Yahoo, Outlook ou AOL. Les fournisseurs de boîtes de réception rejettent ou filtrent souvent les e-mails envoyés depuis des domaines gratuits. Dans Omnisend, l'utilisation d'adresses comme [email protected] n'est pas autorisée.
Assurez-vous que votre domaine expéditeur personnalisé est attribué à la fois aux campagnes et aux automatisationsSi les campagnes utilisent votre domaine personnalisé mais que les automatisations utilisent un domaine partagé, les fournisseurs de boîtes de réception peuvent détecter un comportement d'envoi incohérent, ce qui peut nuire à votre réputation.
Gérer la réputation de votre domaine
Si vous avez déjà envoyé des e-mails en masse directement depuis votre domaine avant d'utiliser Omnisend, la réputation de votre domaine pourrait être compromise.
Vérifiez si votre domaine est sur liste noire à l'aide d'un outil de surveillance des listes noires tel que MXToolbox. Saisissez le nom de votre domaine (par exemple, votre_boutique.com) et effectuez une vérification de liste noire.
Si votre domaine est listé, demandez sa suppression avant de lancer des campagnes. L'envoi depuis un domaine blacklisté entraînera l'arrivée de vos e-mails dans les spams.
Bonnes pratiques pour le contenu des e-mails
Évitez le contenu spam
Les filtres anti-Spam analysent la façon dont votre contenu est rédigé. Évitez les éléments suivants :
L'utilisation excessive de points d'exclamation (!!!!!!).
L'écriture de lignes d'objet ou de corps de texte EN MAJUSCULES.
Les phrases trompeuses ou trop agressives telles que « Cliquez ici ! » ou « Opportunité unique ! ».
Les techniques de "hash-busting" (par exemple, « G.ra.tuit. p.r!x »).
Surutilisation de mots déclencheurs de vente comme « gratuit », « prix » ou « bonus ».
Vous pouvez toujours utiliser un langage promotionnel, mais gardez-le naturel et modéré. L'utilisation excessive augmente le risque de filtrage de Spam.
Maintenez un bon rapport texte/image
Évitez d'envoyer des e-mails uniquement composés d'images. Les filtres anti-Spam évaluent l'équilibre entre le texte et les images.
Incluez au moins 2 à 4 phrases de texte par image pour fournir du contexte aux fournisseurs de boîtes aux lettres et aux destinataires.
Soyez conscient du découpage de Gmail
Gmail découpe les e-mails de plus de 100 Ko. Lorsque cela se produit, les destinataires doivent cliquer sur « Afficher le message entier » pour voir le contenu complet.
La limite de 100 Ko inclut tous les éléments de l'e-mail :
Texte ;
Images ;
Liens ;
Codes de suivi ;
Éléments de conception réactive.
Si le lien de désabonnement est placé sous la section tronquée, les destinataires peuvent cliquer sur « Report Spam » à la place, ce qui a un impact négatif sur votre réputation de l'expéditeur.
3dca1 Lors de la création de mises en page distinctes pour mobile et ordinateur de bureau, assurez-vous que la taille totale de l'e-mail reste inférieure à 100 Ko. Gardez votre contenu concis et optimisé.
Résolution des problèmes des e-mails déjà dans les Spam
Confirmer d'abord le placement du Spam
Des taux d'ouverture faibles ne signifient pas toujours Spam. Vérifiez en :
Envoyant des campagnes test à Gmail, Yahoo, Outlook ;
Vérification de la boîte de réception, des promotions et des dossiers de Spam;
Passer en revue les Google Postmaster Tools pour les pics de taux de Spam.
Étapes de récupération
Si les e-mails arrivent dans les spam, le rétablissement prend 2 à 4 semaines ou plus. Suivez ces étapes :
Arrêtez d'envoyer à votre Liste complète immédiatement.
Envoyez uniquement aux contacts très engagés (ouverts au cours des 30 derniers jours).
Augmentez progressivement le volume de 25 à 35% par campagne.
Surveillez Google Postmaster Tools quotidiennementpour l'amélioration du taux de Spam et de la réputation.
Évitez les déclencheurs de Spam (majuscules, lignes d'objet trompeuses, liens excessifs).
Remarque : Même avec des modifications parfaites, les e-mails peuvent toujours atterrir dans le Spam au début. Les fournisseurs de boîtes de réception ont besoin d'un engagement positif constant (ouvertures, clics, faibles plaintes pour Spam) pour rétablir la confiance.
Quand contacter le support
Si les étapes ci-dessus ne fonctionnent pas après 2 à 4 semaines, contactez notre équipe d'assistance à l'adresse [email protected] ou utilisez le chat intégré à l'application. Notre équipe de délivrabilité peut recommander la vérification des enregistrements SPF/DKIM, le passage à une IP dédiée (des frais supplémentaires peuvent s'appliquer) ou un dépannage avancé.
FAQ
Pourquoi mes e-mails vont-ils dans le Spam même si SPF, DKIM et DMARC sont vérifiés ?
L'authentification de domaine prouve votre identité, mais ne garantit pas le placement en boîte de réception. Les fournisseurs de boîtes de réception évaluent également :
L'engagement des destinataires (ouvertures, clics, réponses) ;
Taux de plaintes spam (maintenir en dessous de 0,1 %) ;
Liste qualité (aucun contact inactif ou invalide);
La cohérence d'envoi (augmentations progressives du volume).
Même avec une configuration DNS parfaite, un faible engagement ou un nombre élevé de plaintes enverra les e-mails dans les Spam.
Pourquoi le même email arrive-t-il dans la boîte de réception pour certains destinataires, mais dans les spams pour d'autres ?
Les fournisseurs de boîtes de réception personnalisent la livraison pour chaque destinataire en fonction de son engagement passé avec vos e-mails. Si un destinataire ouvre fréquemment vos e-mails, ils arrivent dans la boîte de réception. S'ils ignorent ou signalent comme spam, les futurs e-mails iront dans les spams ou les promotions.
Combien de temps faut-il pour se remettre d'une baisse de réputation de Spam ?
La récupération prend généralement 2 à 4 semaines ou plus. Envoyez uniquement aux utilisateurs engagés (ayant ouvert au cours des 30 derniers jours), augmentez le volume progressivement (de 25 à 35% par campagne), et surveillez quotidiennement les Google Postmaster Tools. Les fournisseurs de boîtes de réception ont besoin d'un engagement positif et constant pour rétablir la confiance.
Si vous avez d'autres questions, contactez-nous à l'adresse [email protected] ou via le chat intégré à l'application.