La délivrabilité des emails est la manière dont vos emails atteignent avec succès les boîtes de réception des abonnés (pas dans le spam). Une haute délivrabilité = de meilleurs taux d'ouverture, plus de clics, des revenus plus élevés.

Dans ce guide, vous apprendrez les pratiques de délivrabilité les plus importantes à surveiller, de la configuration technique aux meilleures pratiques.

Omnisend rend l'envoi d'emails simple : ajoutez votre domaine expéditeur et votre adresse email, téléchargez des contacts, concevez l'email et appuyez sur envoyer.

Cependant, un statut « Livré » ne garantit pas que votre email atteigne la boîte de réception. Les fournisseurs de boîte de réception comme Gmail, Yahoo et Outlook utilisent des systèmes de filtrage pour décider si les messages apparaissent dans la boîte de réception ou dans le dossier spam. Si vos e-mails sont filtrés comme Spam, les abonnés ne les verront pas, ce qui entraîne des taux d'ouverture plus bas, moins de clics et des revenus perdus.

La surveillance de la délivrabilité aide à protéger vos revenus, votre réputation de l'expéditeur et vos relations avec les clients. De petits signes d'avertissement, tels que l'augmentation des plaintes de spam ou la baisse de l'engagement, peuvent rapidement devenir des problèmes graves s'ils ne sont pas traités, pouvant potentiellement mener au blocage de la boîte de réception ou à la suspension du compte.

Pour créer un compte Omnisend, vous devez fournir une adresse email. Cette adresse est utilisée pour la communication entre vous et Omnisend. Cependant, pour envoyer des campagnes Email ou des messages d'automatisation, vous devez ajouter et vérifier une adresse email de l'expéditeur. C'est l'adresse email que vos clients voient dans le champ De de vos emails.

Pour une meilleure délivrabilité, votre adresse email de l'expéditeur doit utiliser le domaine de votre boutique afin qu'il corresponde à votre marque et soit reconnaissable par les fournisseurs de boîtes de réception et les clients (par exemple, [email protected]).

Les domaines interdits pour l'envoi d'e-mails à de vrais destinataires incluent :

Votre domaine expéditeur est l'adresse web de votre entreprise, le domaine utilisé pour envoyer vos e-mails (par exemple, yourstore.com). Lorsque vous enregistrez votre domaine dans Omnisend, les enregistrements d'authentification (SPF, DKIM et DMARC) sont ajoutés aux paramètres DNS de votre domaine.

Pourquoi la signature de votre domaine est importante :

Lorsque vous changez de fournisseur de services d'e-mail (ESP) ou que vous ajoutez nouvellement votre domaine expéditeur dans Omnisend, les fournisseurs de boîtes de réception vous considèrent comme un nouvel expéditeur. Pour établir la confiance, vous devez augmenter progressivement votre volume d'envoi sur 2 à 4 semaines.

Comment fonctionne le réchauffement :

Si votre liste est petite (<500 abonnés), le réchauffement peut ne pas être nécessaire.

La plupart des fournisseurs de services email (ESP) utilisent des adresses IP partagées pour plusieurs clients. Le comportement d'un expéditeur peut affecter la réputation des autres sur la même IP.

Les IP dédiées sont recommandées uniquement pour les expéditeurs à fort volume, généralement envoyant plus de 300 000 e-mails par semaine.

Les fournisseurs de boîtes de réception (Gmail, Yahoo, Outlook) évaluent l'engagement des abonnés, tel que les ouvertures, les clics et les réponses, pour déterminer si les e-mails sont placés dans la boîte de réception ou dans le dossier spam.

Les contacts qui n'interagissent pas avec vos campagnes sont plus susceptibles de générer des plaintes pour Spam, des rebonds et d'autres problèmes de délivrabilité.

Meilleure pratique : Envoyez des campagnes uniquement aux contacts qui ont ouvert ou cliqué sur un email au cours des 6 à 12 derniers mois.

Envoyer le même Email à l'ensemble de votre Liste de contacts peut fonctionner occasionnellement. Cependant, le contenu personnalisé pour des segments spécifiques génère généralement un engagement plus élevé et plus de ventes.

La manière la plus simple de personnaliser vos e-mails est grâce à la segmentation, par exemple, en :

Pour évaluer votre délivrabilité et identifier les problèmes potentiels, surveillez régulièrement les indicateurs clés de performance des emails :

Lors de l'évaluation des améliorations de délivrabilité, examinez les résultats auprès de plusieurs fournisseurs. Gmail, Yahoo et Outlook peuvent traiter vos e-mails différemment, donc les performances peuvent varier entre les boîtes de réception.

Pourquoi mes e-mails vont-ils dans le dossier spam alors que mon domaine est authentifié ?

L'authentification (SPF, DKIM, DMARC) prouve que vous possédez le domaine, mais cela ne garantit pas la livraison dans la boîte de réception. Les fournisseurs d'Email évaluent également les métriques d'engagement : taux d'ouverture, taux de clics, plaintes pour Spam et taux de rebond. Des signaux d'engagement faibles indiquent que les destinataires n'apprécient pas vos e-mails, déclenchant des filtres anti-spam même avec une authentification parfaite. Concentrez-vous sur l'envoi de contenu pertinent aux contacts engagés.

Quel taux de plaintes spam est considéré comme sûr ?

Maintenez le taux de plaintes spam en dessous de 0,1% (1 plainte pour 1 000 e-mails). Pour réduire les plaintes, utilisez Double Opt-In, rendez les liens de désinscription visibles, et envoyez uniquement aux contacts engagés qui attendent vos e-mails.

Mon adresse email de l'expéditeur doit-elle utiliser un sous-domaine ou un domaine racine ?

Votre domaine d'email d'expéditeur doit correspondre exactement au domaine que vous avez authentifié dans Omnisend. Si vous avez authentifié news.yourdomain.com (sous-domaine), utilisez [email protected]. Si vous avez authentifié yourdomain.com (racine), utilisez [email protected]. Les sous-domaines et les domaines racines ne sont pas interchangeables ; les incohérences provoquent des avertissements "au nom de" et nuisent à la délivrabilité.