Planifier des campagnes à l'avance garantit que vos messages atteignent les abonnés au moment le plus efficace, sans envois manuels.
Dans Omnisend, vous pouvez planifier des campagnes en fonction du fuseau horaire de votre boutique ou du fuseau horaire local de chaque abonné pour un engagement maximal.
Avant de commencer
Assurez-vous que votre fuseau horaire est correctement défini : Accédez à Paramètres de la Boutique → Informations sur la Boutique.
La planification basée sur le fuseau horaire de l'abonné est disponible uniquement pour les campagnes Email (pas pour les SMS ou les Notification push).
💬 Configurer votre première Campagne? Voir :
Qu'est-ce qu'une Campagne optimisée TZO ?
Time Zone Optimization (TZO) envoie votre Campagne Email à la même heure locale pour chaque abonné(e). C'est particulièrement utile lorsque vous avez une Audience mondiale et que vous souhaitez vous aligner sur les horaires locaux de vos abonné(e)s.
Note : TZO est disponible uniquement pour les campagnes Email. Les campagnes SMS et Notification push sont toujours envoyées en fonction du fuseau horaire de votre boutique.
Comment fonctionne TZO ?
Identification de l'adresse IP - TZO détermine les fuseaux horaires de vos abonnés en utilisant leurs adresses IP. Ces adresses IP sont collectées automatiquement lorsque les contacts s'inscrivent via les formulaires d'inscription Omnisend.
Limitations - Si vous importez une propriété Country pour vos contacts ou ajoutez manuellement des données de localisation, TZO ne fonctionnera pas car il nécessite une adresse IP. Les abonnés sans adresse IP reçoivent les campagnes en fonction du fuseau horaire de votre boutique.
Conseil de pro Utilisez Formulaires d'inscription Omnisend pour collecter automatiquement les adresses IP. Cela garantit que TZO fonctionne pour l'ensemble de votre Liste.
Vérifier le fuseau horaire
Avant de planifier, confirmez que le fuseau horaire de votre boutique est exact :
Accédez à Paramètres de la Boutique → Informations sur la Boutique.
Faites défiler jusqu'au champ Timezone et mettez à jour si nécessaire.
Des réglages précis garantissent que vos campagnes sont envoyées à l'heure prévue.
Planifiez vos campagnes
Les options de planification apparaissent à l'étape Vérification de la configuration de la Campagne (après avoir terminé les étapes Contenu et Audience).
Email Campaigns
Étape 1. Dans l'étape de révision de votre Campagne Email, cliquez sur Planifier pour plus tard et choisissez parmi deux options de planification :
Basé sur votre fuseau horaire : Livrez la Campagne à une heure précise dans le fuseau horaire de votre boutique (tous les abonnés la reçoivent au même moment).
En fonction du fuseau horaire des abonné(e)s : Envoyez la Campagne à la même heure locale pour chaque Abonné(e) (par exemple, 9 h à New York et 9 h à Londres).
Remarque : Si l'heure locale d'un abonné a déjà dépassé l'heure d'envoi programmée, l'e-mail est livré dans les 5 minutes. Sinon, il est envoyé à l'heure programmée dans son fuseau horaire.
Exemple : Si vous planifiez une campagne TZO pour 8h00 du matin à 8h30 votre heure, les abonnés dans les fuseaux horaires où 8h00 du matin est déjà passé (par exemple, l'heure de l'Est si vous êtes dans le fuseau Central) recevront l'email immédiatement (dans les 5 minutes). Les autres abonnés le recevront à leur heure locale de 8h00 du matin.
Étape 2. Cliquez sur leUtilisez le champ Sélectionner la date pour définir le moment où l'e-mail doit être envoyé. Choisissez une date et saisissez l'heure que vous souhaitez (par exemple, 9h33, 14h47).
Étape 3. Cliquez sur Programmer la Campagne
💡 Rappel : Les Campagnes programmées envoyées à des Segments sélectionnés mettent automatiquement à jour la Liste de destinataires 1 minute avant l'heure d'envoi. Si de nouveaux abonnés répondent aux critères du Segment à ce moment-là, ils seront inclus dans la Campagne.
Campagnes SMS et de notification push
Étape 1.Sous l'onglet Étape de révision de votre Campagne SMS ou Notification push, accédez à Envoyer et sélectionnez Planifier pour plus tard.
Remarque : Les campagnes SMS et Push ne peuvent être planifiées qu'en utilisant le fuseau horaire de votre boutique.
Étape 2.Cliquez sur le champ Select Date et choisissez une date, et entrez l'heure souhaitée (par exemple, 9h33, 14h47).
Heures calmes pour les SMS : Si vous planifiez des campagnes SMS pendant les heures de non-dérangement, les messages peuvent être reportés à la prochaine fenêtre de livraison autorisée (par défaut : 20h00 8h00). Cela ne s'applique pas aux campagnes Email ou Push.
Étape 3. Cliquez sur Programmer Campagne
💡 Une fois programmée, la campagne apparaîtra sous l'onglet Campagnes avec le statut Programmée.
Modifier ou Annuler une Campagne Planifiée
Pour apporter des modifications ou annuler une campagne programmée avant qu'elle ne commence à être envoyée:
Dans l'onglet Campagnes, cliquez sur le menu à trois points (⋮) à côté de votre campagne programmée.
Cliquez sur Restaurer en brouillons.
Mettre à jour le contenu ou les paramètres de la campagne dans l'éditeur de brouillon de campagne.
Reprogrammer la campagne.
Notes importantes :
Seules les campagnes avec le statut Scheduled peuvent être restaurées en brouillons.
Si une Campagne Email est déjà passée au statut Démarrée ou Envoi en cours, elle peut toujours être annulée. Trouvez plus de détails ci-dessous.
Si une campagne « Sending » est annulée depuis l'onglet Campagnes, elle passera au statut Canceled. Elle ne sera pas restaurée en brouillon.
💡 Quand le statut de la Campagne passe-t-il à "Started"?
Pour les campagnes basées sur votre fuseau horaire, le statut passe à "Démarré" dès que le premier message commence à être envoyé.
Pour les campagnes TZO, le statut passe à "Démarré" lorsque le premier lot d'e-mails commence à être envoyé.
Annuler une Campagne qui a commencé à être envoyée
Si votre campagne Email a le statut "Démarrée" ou "Envoi en cours", vous pouvez l'annuler même après que le processus d'envoi a commencé. Ceci s'applique à tous les types de Campagnes Email, y compris les campagnes régulières, les tests A/B, les boosters et les campagnes TZO (optimisées par fuseau horaire).
Pour arrêter une Campagne qui a démarré :
Allez à l'onglet Campagnes et localisez la campagne avec le statut Started ou Sending.
Cliquez sur le menu à trois points (⋮) à côté du nom de la Campagne.
Sélectionnez Annuler.
Comment fonctionne la fenêtre d'annulation
L'annulation arrête immédiatement les e-mails non envoyés. Une fois que vous cliquez sur Annuler, tous les e-mails encore en attente ne seront pas envoyés. Cependant, les e-mails qui ont déjà été transmis au système de livraison ne peuvent pas être arrêtés.
La fenêtre d'annulation dépend de la taille de votre liste de destinataires. Plus la liste est grande, plus vous avez de temps pour agir. Pour les listes plus petites, la fenêtre peut ne durer que quelques secondes. Pour les envois plus importants, cela pourrait être plusieurs minutes.
Que se passe-t-il après l'annulation
La Campagne passe au statut Annulé.
Les e-mails qui ont déjà été livrés apparaîtront toujours dans vos Rapports. Toutes les métriques (taux d'ouverture, taux de clics, ventes) pour ces destinataires sont conservées.
Vous pouvez toujours voir combien de vos destinataires prévus ont réellement reçu le message.
Notes importantes :
Les campagnes Email annulées pourraient ne pas être remboursées automatiquement. Contactez notre équipe d'assistance si vous avez besoin d'aide concernant les crédits.
Les campagnes SMS et Push ne peuvent pas être annulées une fois l'envoi commencé. Cette fonctionnalité d'annulation s'applique uniquement aux campagnes Email.
FAQ
Pourquoi ma campagne TZO s'est-elle envoyée immédiatement ?
Si vous planifiez une Campagne TZO et que l'heure locale de certains abonnés a déjà dépassé l'heure prévue, ces abonnés reçoivent l'email immédiatement (dans les 5 minutes). Par exemple, si vous planifiez un envoi pour 8h00 à 8h30 de votre heure, les abonnés dans les fuseaux horaires où 8h00 est déjà passé le recevront immédiatement, tandis que d'autres le recevront à leur heure locale de 8h00.
Pourquoi ne puis-je pas planifier pour une heure qui semble être dans le futur ?
Le sélecteur d'horaire valide les heures en fonction du fuseau horaire de votre compte (Paramètres de la Boutique → Informations sur la Boutique), et non de votre emplacement physique.
Qu'arrive-t-il aux contacts sans adresse IP lorsque j'utilise TZO ?
Les contacts sans adresse IP (importés d'un fichier CSV, migrés d'une autre plateforme ou ajoutés manuellement) reçoivent les e-mails en fonction du fuseau horaire de votre boutique au lieu de leur heure locale, même si vous activez TZO. Seuls les abonnés dont les adresses IP ont été collectées peuvent recevoir des e-mails basés sur leur fuseau horaire.
Pourquoi ma campagne SMS a-t-elle été reportée ?
Si vous programmez une Campagne SMS pendant les heures creuses (par défaut : 20h-8h), les messages sont automatiquement reportés à la prochaine fenêtre de livraison autorisée. Il s'agit d'une fonctionnalité de conformité qui empêche l'envoi de SMS pendant les heures nocturnes. Les heures de non-dérangement ne s'appliquent pas aux campagnes Email ou Push.
Puis-je annuler une campagne une fois qu'elle a commencé à être envoyée ?
Campagnes Email (tous types : régulières, Test A/B, booster, TZO) : Oui, vous pouvez annuler en cliquant sur lemenu à trois points () Annuler.
Campagnes SMS et Push : Non, une fois "Démarrées" ou "En cours d'envoi", elles ne peuvent pas être annulées.
Obtiendrai-je un remboursement si j'annule une campagne démarrée ?
Les campagnes Email annulées pourraient ne pas être remboursées automatiquement. Contactez notre équipe d'assistance via le chat intégré à l'application ou à l'adresse [email protected] si vous avez besoin d'aide concernant les crédits.
Vous avez encore des questions ? N'hésitez pas à nous contacter via le chat intégré à l'application ou à l'adresse [email protected]. Nous sommes là 24h/24 et 7j/7 pour vous !