Zendesk est une plateforme de service et de support client leader utilisée par les entreprises pour gérer les tickets, fournir un support en direct et rationaliser la communication avec les clients.

En intégrant Zendesk avec Omnisend, vous pouvez intégrer les interactions de support dans vos flux de travail marketing.Cela vous permet de personnaliser les relances, de segmenter les utilisateurs par activité de ticket et de déclencher des automatisations en fonction des mises à jour de l'état du support.

Avantages clés

Synchronisez automatiquement l'activité des tickets Zendesk dans Omnisend en tant qu'événements personnalisés.
Déclencheur d'Email ou d'SMS d'automatisations lorsqu'un ticket de support est créé ou mis à jour.
Personnalisez la communication en fonction du statut ou de la priorité du ticket.
Centralisez les données de support client aux côtés des points de contact marketing.

Processus de configuration

Étape 1. Allez à la Marché des applications Omnisend et recherchezZendesk. Cliquez sur le bouton 'Connecter maintenant'.

Étape 2. Attendez un moment que l'intégration soit configurée et entrezvotre sous-domaine Zendesk, par exemple, si votre Zendesk est https://omnisend-1234.zendesk.com, entrezomnisend-1234 et cliquez sur "Connecter":

Étape 3. Accordez l'accès à votre compte Zendesk en suivant les instructions et en attendant que la connexion soit établie

Étape 4. Vous verrez les quatre automatisations disponibles ci-dessous – activez celles qui sont pertinentes pour votre Workflow.

Et c'est tout ! Votre compte Zendesk est maintenant connecté à Omnisend !

Quelles données sont transmises

Champs de contact synchronisés :

Adresse Email ;
Numéro de téléphone;
Prénom.

Automatisations prises en charge :

Nom de l'événement personnalisé	Description
Zendesk - Nouvel utilisateur	Lorsqu'un nouvel utilisateur est ajouté dans Zendesk, un contact est créé/mis à jour dans Omnisend.
Zendesk - Nouveau ticket	Lorsqu'un ticket est créé dans Zendesk, un événement personnalisé est déclenché.
Zendesk - Statut du ticket changé	Lorsque le statut du ticket est modifié dans Zendesk, un événement personnalisé est déclenché.
Zendesk - CSAT du ticket reçu	Lorsqu'un utilisateur laisse des commentaires après la fermeture du ticket, un événement personnalisé est créé dans Omnisend avec les détails CSAT.

N'oubliez pas que les données historiques ne sont pas synchronisées.

Propriétés d'événements les plus utiles

Ces propriétés sont disponibles pour les événements liés aux tickets

Propriété	Exemple de valeur	Description
`detail.status`	`OUVERT,EN ATTENTE,RÉSOLU`	Statut actuel du ticket
`detail.priority`	`FAIBLE,NORMAL,ÉLEVÉ,URGENT`	Niveau de priorité du ticket
`detail.type`	`QUESTION,INCIDENT,PROBLÈME,TCHE`	Type de ticket
`detail.subject`	`"c'est une question"`	Sujet/titre du ticket
`detail.description`	`"Je veux demander quelque chose"`	Message initial du client.
`detail.tags`	`["tag", "tag1"]`	Tags assignés au ticket
`detail.created_at`	`2026-05-11T08:30:07Z`	Date de création du ticket
`detail.updated_at`	`2026-05-11T08:30:07Z`	Date de dernière mise à jour du ticket
`detail.via.channel`	`web_form,Email,` `chat`	Comment le ticket a été soumis

Pour plus d'informations sur l'utilisation de ces propriétés dans les automatisations, cliquez ici.

Utiliser dans les automatisations

Ces événements clients peuvent être utilisés pour alimenter des automatisations basées sur le support ou la segmentation dans Omnisend :

Flux de réassurance client : Envoyez une confirmation automatique lorsqu'un ticket est créé.
Mises à jour d'automatisation de statut : Informez les clients lorsque le statut de leur dossier de support change.
Prévention de l'attrition : Si un ticket reste ouvert trop longtemps, envoyez un suivi ou escaladez vers la rétention.
Suivi de Satisfaction : Déclencheur une demande d'évaluation une fois qu'un ticket est résolu.
Escalade basée sur la priorité – Sidetail.priority estURGENT ouÉLEVÉ, déclenchez un SMS immédiat ou un flux de rétention dédié plutôt qu'une séquence d'Email standard.
Messagerie consciente des canaux – Utilisezdetail.via.channel pour adapter le ton ; un client qui a écrit viale_formulaire_web peut nécessiter une réponse différente de celle provenant dechat ouemail.
Type de billet routage – RouteINCIDENT oules tickets de PROBLÈME dans un flux de réassurance séparé, reconnaissant un problème connu, tout enLES BILLETS QUESTION reçoivent une confirmation plus simple.
Segmentation basée sur les Tags – Utiliserdétails.des étiquettes à ajouter aux contacts pour des segments Omnisend spécifiques (par exemple, unle tag VIP déclenche un flux de support premium.
Personnalisation de l'Objet de l'email – Pulldétails.sujet dans le corps de votre email d'automatisation afin que le client (e) voie son problème spécifique mentionné, par exemple,"Nous avons reçu votre ticket : [[ event.detail.subject ]]"

Notes supplémentaires sur l'intégration

Horaire de l'événement : Les événements sont envoyés à Omnisend en quasi temps réel.
Synchronisation unidirectionnelle : L'intégration envoie l'activité Zendesk à Omnisend, et non l'inverse.
Correspondance des Contacts: Les contacts sont associés par email ; les contacts inconnus seront automatiquement créés dans Omnisend en tant que non-abonnés.
Zendesk – Ticket CSAT Reçu : CSAT doit être activé dans Zendesk pour capturer les retours des utilisateurs avant que cet événement puisse être créé dans Omnisend.

Besoin d'aide ? Si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question, contactez notre équipe de support via le chat intégré à l'application ou à[email protected] – notre équipe est disponible 24/7.

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