CWILL Loyalty vous aide à gérer les points, les récompenses, les niveaux VIP et les références. Connectez-le à Omnisend pour ajouter des informations de fidélité à vos profils de contact et envoyer des messages lorsque les clients gagnent des points, échangent des récompenses ou atteignent un nouveau niveau.
Avantages
Personnalisez les messages avec le solde de points, le niveau VIP et le lien de parrainage de chaque client.
Construisez des audiences en utilisant les informations de fidélité stockées sur les profils de contact Omnisend.
Démarrez les flux de travail d'automatisation lorsque les clients gagnent des points, échangent des récompenses ou montent de niveau.
Envoyez des rappels concernant les points et les coupons expirants, les récompenses d'anniversaire et l'activité de parrainage.
Avant de commencer
Vous avez besoin du forfait Croissance ou supérieur dans CWILL Loyalty.
Processus de configuration
Étape 1. Dans votre admin CWILL Loyalty, allez àIntégrations. Sous Intégrations de marketing par email, ouvrezOmnisend et cliquez surConnecter.
Étape 2. Vous serez redirigé vers Omnisend. Assurez-vous d'autoriser la marque que vous souhaitez connecter, examinez les autorisations demandées et cliquez surAutoriser.
Étape 3. Vous retournerez à CWILL Loyalty. Une fois que l'intégration afficheConnecté, la connexion est complète.
Quelles données sont transmises
CWILL Loyalty envoie deux types de données à Omnisend :
Propriétés personnalisées de contact contiennent les informations de fidélité d'un client, telles que son solde de points actuel et son niveau. Utilisez-les dans les segments, les campagnes et les automatisations.
Événements personnalisés enregistrent l'activité de fidélité. Chaque événement comprend ses propres champs, tels que les points gagnés dans une action ou un coupon émis pour un échange.
Synchronisation initiale - Propriétés du contact
Après la connexion, cliquez sur Synchroniser les données sur la page d'intégration Omnisend dans CWILL Loyalty.Attendez la confirmation de synchronisation réussie avant de commencer une autre synchronisation ou un recalcul de fidélité.
Cette synchronisation initiale remplit les informations de fidélité actuelles pour les contacts Omnisend correspondants.Par la suite, CWILL Loyalty met à jour les propriétés automatiquement lorsque leurs valeurs changent.
Pour voir les résultats, allez à Audience 9A8; Contacts, ouvrez un contact et trouvez ses propriétés personnalisées.
Propriétés personnalisées de contact
Propriété | Valeur | Description |
| Texte | Statut d'adhésion à la fidélité : membre, invité ou exclure. |
| Date | Anniversaire du client.CWILL utilise 1970 pour l'année lorsque l'année de naissance n'a pas été fournie. |
| Nombre | Points actuellement disponibles à échanger. |
| Date | Date d'expiration associée aux points du client. |
| Texte | Niveau de fidélité actuel. |
| Texte | Prochain niveau dans l'ordre des niveaux configuré dans CWILL. |
| Date | Date d'expiration du niveau actuel. |
| Liste | Avantages inclus dans le niveau actuel. |
| Texte | Lien de parrainage individuel du client. |
| Date | Date la plus récente à laquelle le client a gagné des points. |
| Date | Date la plus récente à laquelle le client a échangé des points. |
Utilisez le nom de la propriété sous Propriétés personnalisées lors de la création d'un segment.Par exemple, créez un public de clients dans un niveau particulier ou avec un solde de points atteignant votre seuil choisi.
Pour la personnalisation des messages, utilisez [[contact.custom_properties.PROPERTY_NAME]].
[[contact.custom_properties.cwloy_points_balance]][[contact.custom_properties.cwloy_tier_name]][[contact.custom_properties.cwloy_referral_url]]
Certaines propriétés peuvent être vides.Ajoutez une solution de repli si nécessaire :
[[contact.custom_properties.cwloy_tier_name | default: "Membre de la fidélité"]].
dc En savoir plus : Collecter et gérer les propriétés personnalisées des contacts dans Omnisend.
Choisissez quels événements envoyer
Les événements sont désactivés par défaut.
Ouvrez Paramètres de l'événement en utilisant l'icône d'engrenage sur la page d'intégration Omnisend dans CWILL Loyalty.Sélectionnez les événements que vous souhaitez et enregistrez.
Pour chaque rappel d'expiration de points ou de récompense, indiquez combien de jours avant l'expiration il doit être envoyé.La plage prise en charge est de 1999 jours.
Avertissement etDernière chance sont des événements séparés, vous pouvez donc utiliser des horaires et des messages différents.
Événements personnalisés pris en charge
Événement personnalisé | Lorsqu'il est envoyé |
CWILL Loyalty - Points gagnés | Un client gagne des points. |
CWILL Loyalty - Récompense échangée | Un client échange des points contre un coupon de récompense. |
CWILL Loyalty - Niveau amélioré | Un client passe à un niveau de fidélité supérieur. |
CWILL Loyalty - Points expirant - Avertissement | Date d'avertissement configurée avant l'expiration des points. |
CWILL Loyalty - Points expirant - Dernière chance | Date de rappel final configurée avant l'expiration des points. |
CWILL Loyalty - Récompense expirant - Avertissement | Date d'avertissement configurée avant l'expiration d'un coupon de récompense. |
CWILL Loyalty - Récompense expirant - Dernière chance | Date de rappel final configurée avant l'expiration d'un coupon de récompense. |
CWILL Loyalty - Récompense d'anniversaire disponible | Premier jour où le client peut réclamer une récompense d'anniversaire. |
CWILL Loyalty - Partage de parrainage | Un ami parrainé soumet son email et le parrainage devient en attente.Envoyé à l'ami. |
CWILL Loyalty - Parrainage complété | Un parrainage se termine et le parrain gagne une récompense.Envoyé au parrain. |
Ces noms apparaissent dans le menu déroulant des déclencheurs d'automatisation d'Omnisend après la réception de l'événement correspondant.
Les événements d'activité sont envoyés lorsque l'activité se produit.Les quatre rappels d'expiration et l'événement d'anniversaire sont programmés pour 10h00 dans le fuseau horaire du magasin.
Champs d'événements
Les champs d'événements décrivent l'activité qui a déclenché un workflow.Dans Omnisend, ils apparaissent comme des champs personnalisés.
Personnalisez les messages dans un workflow déclenché par cet événement avec [[event.FIELD_NAME]], tel que [[event.points_added]] ou [[event.reward_code]].
Les champs d'événements sont disponibles dans l'automatisation déclenchée par leur événement.Pour les campagnes, utilisez les propriétés personnalisées des contacts ci-dessus.
Points gagnés
Événement : CWILL Loyalty - Points gagnés
Champ | Description |
| Points gagnés dans cette activité. |
| Action responsable des points. |
| Description affichée dans l'historique des activités de fidélité. |
Valeurs earn_action documentées : Récompense d'inscription ; Passer une commande ; Récompense de parrainage ; Récompense d'anniversaire ; S'inscrire à la newsletter ; Partager sur X ; Partager sur Facebook ; Suivre sur Instagram ; Suivre sur TikTok ; Importation de points ; Réinitialiser les points ; Laisser un avis ; Laisser un avis avec des photos ; Récompense de visite de site Web ; S'inscrire à YouTube ; Récompense de visite d'URL ; Action personnalisée ; Modifier le solde ; Récompense de flux.
Utilisez earn_action pour distinguer les activités, telles que Passer une commande pour les points gagnés lors d'un achat.
Récompense échangée
Événement : CWILL Loyalty - Récompense échangée
Champ | Description |
| Code de coupon émis. |
| Nom de la récompense échangée. |
| Date d'expiration du coupon. |
| Points utilisés pour l'échange. |
| Date et heure de l'échange. |
| Conditions associées au coupon. |
Par exemple, [[event.reward_code]] insère le coupon spécifique de l'échange.
Niveau Amélioré
Événement : CWILL Loyalty - Niveau amélioré
Champ | Description |
| Niveau atteint par le client. |
| Niveau détenu avant l'amélioration. |
Utilisez current_vip_tier pour personnaliser un message de bienvenue ou distinguer les niveaux dans les filtres de workflow.
Points Expirants
Événements : CWILL Loyalty - Points expirants - Avertissement et CWILL Loyalty - Points expirants - Dernière chance
Champ | Description |
| Points approchant de l'expiration. |
| Date d'expiration de ces points. |
| Jours restants avant l'expiration. |
Utilisez expiring_points pour les points affectés par ce rappel ; cwloy_points_balance est le solde global échangeable.
Récompense Expirante
Événements : CWILL Loyalty - Récompense expirante - Avertissement et CWILL Loyalty - Récompense expirante - Dernière chance
Champ | Description |
| Coupon approchant de l'expiration. |
| Nom de cette récompense. |
| Date d'expiration du coupon. |
| Jours restants avant l'expiration. |
Aucun filtre de déclencheur supplémentaire pour expiring_days_before n'est nécessaire ; CWILL envoie le rappel au moment sélectionné dans Paramètres de l'événement.
Récompense d'anniversaire disponible
Événement : CWILL Loyalty - Récompense d'anniversaire disponible
Champ | Description |
| Points offerts comme récompense d'anniversaire. |
| Date d'anniversaire du client. |
L'événement signifie que la récompense est disponible à réclamer.Expliquez la récompense disponible et comment la réclamer dans le message.
Partage de Référence
Événement : CWILL Loyalty - Partage de référence
Cet événement appartient à l'ami référé.
Champ | Description |
| Nom du parrain. |
| Email du parrain. |
| Points associés à la récompense du ami référé. |
| Nom de la récompense du coupon de l'ami. |
| Code de coupon délivré à l'ami. |
Les champs customer_ identifient le parrain, même si le message est envoyé à l'ami.
Référence terminée
Événement : CWILL Fidélité - Référence terminée
Cet événement appartient au parrain.
Champ | Description |
| Nom de la récompense du parrain. |
| Email de l'ami référé. |
| Points attribués au parrain. |
| Code de coupon émis au parrain. |
| Total des références réussies, y compris cette référence. |
Utilisez les champs de récompense pour expliquer ce que le parrain a gagné.Le destinataire est le parrain malgré l'email de l'ami dans la charge utile.
Utilisez les événements de fidélité dans Omnisend
Allez à Automatisations Créer un workflow Créer à partir de zéro, puis choisissez l'événement de fidélité CWILL pertinent comme déclencheur.
Utilisez des champs personnalisés dans les filtres de déclenchement, les splits conditionnels et la personnalisation des messages.
Exemples :
Message de points gagnés :
[[event.points_added]]Coupon de remboursement :
[[event.reward_code]]Félicitations pour le niveau :
[[event.current_vip_tier]]Rappel d'expiration :
[[event.expiring_points]]
Inspectez les champs reçus dans Boutique API Événements personnalisés.
FAQ
CWILL Loyalty ajoutera-t-il de nouveaux contacts ?
Non. Les clients sont appariés par email et doivent déjà exister dans la marque connectée.Les membres sans contact correspondant sont ignorés.
La synchronisation des données de fidélité abonne-t-elle un contact ?
La synchronisation des informations de fidélité n'abonne pas un contact non abonné au marketing.Continuez à collecter le consentement via votre processus d'inscription habituel.
Pourquoi les propriétés de fidélité sont-elles manquantes ou obsolètes ?
Vérifiez que le client existe sous la même adresse email.Cliquez sur Synchroniser les données sur la page d'intégration Omnisend de CWILL et attendez la fin avant de commencer une autre synchronisation ou un recalcul. Si la synchronisation échoue, vérifiez le statut Connecté et reconnectez-vous si l'autorisation a expiré.
Pourquoi ne puis-je pas trouver un événement ?
Vérifiez qu'il est activé et enregistré dans les paramètres d'événements de CWILL.Omnisend doit le recevoir au moins une fois avant qu'il n'apparaisse dans le menu déroulant des déclencheurs.Après l'activité correspondante, actualisez le constructeur de workflow et recherchez le nom complet de l'événement de fidélité CWILL.
Puis-je utiliser des champs d'événements dans une campagne régulière ?
Non. Utilisez des propriétés personnalisées de contact pour les campagnes ; les champs d'événements appartiennent à l'automatisation déclenchée par l'événement.
Que se passe-t-il si je désactive un événement ?
CWILL cesse d'envoyer de nouvelles occurrences.Les événements reçus précédemment restent dans l'historique.Les paramètres partagés signifient que le changement affecte également d'autres plateformes de messagerie connectées.
Puis-je connecter plus d'un compte Omnisend ?
La connexion CWILL est liée à un compte Omnisend.L'autorisation d'un autre remplace la connexion.
Puis-je synchroniser les données de fidélité existantes ?
Oui. Après la connexion, cliquez sur Synchroniser les données sur la page d'intégration Omnisend de CWILL Loyalty pour remplir les propriétés de fidélité actuelles pour les contacts correspondants déjà dans Omnisend.Attendez la confirmation de synchronisation réussie.Les futurs changements de propriété se synchronisent automatiquement.
Besoin d'aide avec Omnisend ? Contactez notre équipe de support via le chat dans l'application ou envoyez-nous un email à[email protected]Nous sommes disponibles 24/7.