Churn Solution est une plateforme de rétention pour les entreprises d'abonnement qui aide à gérer les flux d'annulation, les retours clients, les offres de rétention et les activités de reconquête.
En connectant Churn Solution avec Omnisend, les sessions d'annulation complètes sont envoyées au contact Omnisend correspondant en tant qu'événements personnalisés.Vous pouvez utiliser ces événements et leurs propriétés pour segmenter les clients, déclencher des automatisations et personnaliser les messages de suivi en fonction de ce qui s'est passé pendant le flux d'annulation.
Avantages
Avec l'intégration de Churn Solution, vous pouvez :
Déclencher différentes automatisations de suivi en fonction de si un client a annulé, mis son abonnement en pause ou accepté une autre offre de rétention.
Segmenter les clients par raison d'annulation, résultat d'annulation, forfait et autres détails de session.
Personnaliser les messages email et SMS en utilisant les informations collectées pendant le flux d'annulation.
Utiliser les événements d'annulation pour inscrire automatiquement les clients annulés dans des campagnes de reconquête pertinentes.
Processus de configuration
Étape 1. Dans Churn Solution, ouvrez lepage des Intégrations, trouvez Omnisend et cliquez surConnecter Omnisend.
Étape 2. Autorisez Churn Solution à accéder à votre compte Omnisend.
Étape 3. Passez en revue les paramètres d'intégration et cliquez surEnregistrer les paramètres.
L'intégration est maintenant active.
Comment fonctionne l'intégration
Lorsqu'un client termine un flux d'annulation Churn Solution, Churn Solution associe le client à son contact Omnisend en utilisant son adresse email et envoie la session en tant qu'événement personnalisé.
Par défaut, les sessions d'annulation complètes apparaissent dans Omnisend sous l'événement personnalisé Session d'annulation complétée.Vous pouvez renommer l'événement dans Churn Solution si vous préférez utiliser une convention de nommage différente.
Remarque : Les modifications des paramètres d'intégration s'appliquent aux sessions d'annulation exportées après que vous les ayez enregistrées.
Quelles données sont transmises
Churn Solution peut envoyer les propriétés suivantes avec une session d'annulation complétée :
Propriété | Description |
| L'offre de rétention acceptée par le client, telle qu'une pause, un coupon, une prolongation d'essai, un changement de forfait, une option de contact ou un redirection.Cette propriété n'est pas incluse lorsque le client annule ou abandonne la session. |
| La raison d'annulation sélectionnée par le client, telle que le budget, des problèmes techniques ou le fait de ne plus avoir besoin du service.Ceci est inclus lorsqu'une raison d'annulation a été fournie. |
| Le nom du flux d'annulation Churn Solution que le client a complété. |
| Les offres de rétention montrées au client pendant la session. |
| Le résultat final de la session d'annulation, tel qu'une pause, un coupon accepté, un changement de forfait, une annulation ou une session abandonnée. |
| Le forfait d'abonnement et l'intervalle de facturation du client au moment de la session. |
| L'ID unique de Churn Solution pour la session d'annulation. |
| L'ID d'abonnement du client provenant du fournisseur de paiement connecté. |
| Le statut de l'abonnement au moment où la session d'annulation a été complétée. |
Les propriétés exactes disponibles sur un événement dépendent du parcours du client à travers le flux d'annulation et de son résultat.
Utilisation des événements d'annulation dans Omnisend
Une fois que les sessions d'annulation commencent à se synchroniser avec Omnisend, vous pouvez utiliser l'événement et ses propriétés pour :
Déclencher une automatisation lorsqu'une session d'annulation est complétée.
Diviser une automatisation en fonction du résultat de la session.
Créer des segments basés sur les raisons d'annulation ou les résultats de rétention.
Personnaliser les messages de suivi en utilisant les informations de la session.
Par exemple, vous pouvez envoyer une séquence de reconquête aux clients dont le résultat est ANNULÉ, tout en envoyant des communications de suivi différentes aux clients qui ont accepté une pause, un coupon ou une autre offre de rétention.
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