La capture sociale vous aide à collecter des abonnés par email à partir des commentaires et des messages directs sur Instagram grâce à des réponses automatisées par mot-clé.
Elle vous permet de développer votre audience email via un compte professionnel Instagram sans collecter manuellement les adresses email ou envoyer des abonnés vers une page externe.
4a1 Déjà configuré Social Capture ? Apprenez à engager les abonnés collectés depuis Instagram en utilisant des offres spéciales, des Automatisations de bienvenue et des Campagnes par email.
Qu'est-ce que la Capture Sociale ?
La Capture Sociale transforme les commentaires et les messages directs Instagram en abonnés dans Omnisend.
Lorsque quelqu'un commente votre publication Instagram ou envoie un message à votre marque contenant un mot-clé sélectionné, la Capture Sociale répond automatiquement.Elle demande leur adresse e-mail et les ajoute à Omnisend lorsqu'ils fournissent une adresse e-mail valide.
Comment ça marche
La Capture Sociale suit ce processus :
Dans Omnisend, vous créez une réponse par mot-clé.Vous choisissez les mots-clés qui la déclenchent et le tag à appliquer aux nouveaux abonnés.
Sur Instagram, vous promouvez votre club VIP ou une offre réservée aux abonnés et invitez les abonnés à commenter ou à envoyer un DM avec l'un de vos mots-clés.
Une personne commente votre publication Instagram ou envoie un message direct à votre marque.
Son message contient l'un des mots-clés de votre réponse par mot-clé.
La Capture Sociale répond automatiquement et demande leur adresse e-mail.
La personne répond avec une adresse e-mail valide.
Omnisend ajoute la personne en tant que contact abonné.
Omnisend applique le tag sélectionné au contact.
Remarque : Seuls les contacts qui fournissent unadresse e-mail valide sont ajoutés à Omnisend.
Avantages
La Capture Sociale vous aide :
À atteindre les gens pendant qu'ils visionnent votre contenu Instagram.
À collecter des adresses e-mail sans envoyer les abonnés vers une page externe.
À ajouter automatiquement des contacts Instagram à Omnisend.
À taguer les contacts collectés via Instagram.
À envoyer une campagne d'e-mail pertinente ou à ajouter des contacts à un flux de travail d'automatisation.
4a1 Exemple de cas d'utilisation : Promouvoir une offre spéciale
Promouvez une offre spéciale dans une publication Instagram et demandez aux gens de commenter un mot-clé ou d'envoyer un message direct à votre marque pour la réclamer.
La Capture Sociale demande leur adresse e-mail et les ajoute en tant que contacts lorsqu'ils fournissent un e-mail valide.Vous pouvez ensuite leur envoyer l'offre par e-mail via une Automatisation de bienvenue.
Avant de commencer
Assurez-vous d'avoir :
Un forfait Omnisend payant.
Un compte professionnel Instagram ou un compte créateur.
Configurer la Capture Sociale.
Connecter votre compte Instagram.
Étape 1. Dans Omnisend, allez à Capture Sociale et cliquez surConnecter Instagram.
Étape 2. Connectez-vous à Instagram.
Après vous être connecté, Instagram affiche les autorisations demandées par Omnisend.Si le compte affiché n'est pas celui que vous souhaitez connecter, cliquez sur le menu à trois points (...) dans le coin supérieur droit sélectionnez Changer de compte et connectez-vous au bon compte.
Étape 3. Examinez les autorisations demandées et cliquez surAutoriser.
Après avoir connecté le compte, Omnisend affiche le compte Instagram comme Connecté.
Créer une réponse par mot-clé.
Une réponse par mot-clé est une réponse automatisée que la Capture Sociale envoie lorsque quelqu'un commente votre publication Instagram ou envoie un message direct à votre marque contenant l'un de vos mots-clés sélectionnés.
Vous pouvez créer plusieurs réponses par mot-clé pour le même compte Instagram, avec différents déclencheurs, mots-clés et messages.Répétez les étapes ci-dessous pour chaque réponse.
Étape 1. Créer une réponse par mot-clé.
Sous Social Capture, cliquez sur Créer une réponse par mot-clé.
Étape 2. Nommez la réponse
Entrez un nom pour la réponse par mot-clé.Ce nom est uniquement visible par vous et vous aide à identifier la réponse dans votre liste.
Étape 3. Choisissez le déclencheur
Sous Quelqu'un écrit un mot-clé, choisissez quand la réponse doit commencer :
Message direct – quelqu'un envoie le mot-clé à votre compte Instagram.
Comment – quelqu'un commente le mot-clé sur n'importe quel post ou Reel Instagram de votre
Instagram connecté.
Vous pouvez sélectionner une ou les deux options.
Message direct vs. Commentaire :
Message direct : Démarre la réponse par mot-clé dans une conversation de message direct. La Capture Sociale peut envoyer un rappel si la personne n'a pas fourni une adresse e-mail valide.
Commentaire : Démarre la réponse initiale par mot-clé, mais la Capture Socialene peut pas envoyer de rappel si la personne ne répond pas au message direct. Si elle répond avec une adresse e-mail invalide ou un autre message, la Capture Sociale peut continuer la conversation et envoyer le rappel configuré.
💡 Conseil : Utilisez un Message direct comme déclencheur par défaut si vous souhaitez que la Capture Sociale envoie des rappels. ActivezCommentaire comme déclencheur supplémentaire pour atteindre les personnes qui interagissent avec vos publications Instagram.
Étape 4. Ajouter des mots-clés.
Sous Mots-clés, entrez jusqu'à trois mots-clés.Appuyez sur Entrée après chaque mot-clé.
Les mots-clés ne sont pas sensibles à la casse et peuvent déclencher une réponse même lorsqu'ils sont inclus dans un commentaire ou un message direct plus long.
Exemple : Si votre mot-clé estaccès, la Capture Sociale se déclenchera lorsque quelqu'un enverra :
accèsACCÈSAccèsComment puis-je accéder à l'offre ?
Étape 5. Demander l'adresse Email
Sous Nous demandons leur email, écrivez le message qui demande l'adresse email de la personne.
💡 Par exemple :
Bienvenue !Répondez avec votre adresse email, et nous vous ajouterons à la liste.
Ajoutez le texte de consentement sous le message.Cela explique qu'en répondant avec leur adresse email, la personne accepte de recevoir des emails marketing.Ce texte recueille leur consentement.
Important : Rendre votre texte de consentement clair et spécifique. Expliquer comment l'adresse email sera utilisée, comme l'envoi d'emails marketing de votre entreprise.
Ensuite, sous Ajouter une étiquette aux abonnés, sélectionnez l'étiquette pour les contacts collectés via Instagram.
💡 Cette étiquette vous aide à identifier les contacts collectés via Instagram.Vous pouvez l'utiliser plus tard pour créer des segments et envoyer des campagnes ou des automatisations par email spécifiques à Instagram.
Étape 6. Confirmer l'inscription
Sous Nous confirmons l'inscription, écrivez le message envoyé après qu'une adresse email valide soit reçue.
💡 Par exemple :
Merci, vous êtes maintenant un abonné !
Étape 7. Ajouter des messages pour d'autres réponses
Sous Quand ça ne se passe pas comme prévu, examinez les messages pour les personnes qui ne fournissent pas d'adresse email.
Si la réponse n'est pas une adresse email
Sous Ils répondent, mais ce n'est pas un email, écrivez un message qui explique ce que la personne doit envoyer.
💡 Par exemple :
Cela ne ressemble pas à un email.Réessayez – [email protected].
Remarque : Si quelqu'un répond sans fournir une adresse
valide, Social Capture envoie le message configuré sous
Ils répondent, mais ce n'est pas un email. Ce message peut être envoyéjusqu'à trois fois. Si la personne ne fournit toujours pas une adresse
valide, le processus de collecte d'emails se termine.
Si la personne cesse de répondre
Sous Ils se taisent, choisissez combien de temps Social Capture doit attendre avant d'envoyer un dernier rappel.
Pour un déclencheur Message direct, Social Capture peut envoyer le rappel lorsque la personne n'a pas fourni d'adresse email valide.Pour un déclencheur Commentaire, le rappel est envoyé uniquement si la personne répond au message direct résultant.
Vous pouvez définir le temps d'attente à jusqu'à 47 heures car Instagram ferme la fenêtre de conversation 48 heures après le dernier message de la personne.
Ajustez le message de rappel envoyé après le temps d'attente sélectionné.
💡 Par exemple :
Toujours là quand vous êtes prêt.Répondez avec votre
pour obtenir le code.
Étape 8. Examiner et lancer
Examinez l'aperçu de la conversation à droite.Vous pouvez prévisualiser les différentes réponses automatiques aux mots-clés en fonction de quand la personne :
Répond avec un email
Envoie autre chose
Ne répond jamais
Une fois terminé, sélectionnez :
Enregistrer le brouillon pour terminer la configuration de la réponse plus tard, ou
Lancer pour activer la réponse par mot-clé.
Suivre les résultats de Social Capture
Après avoir lancé une réponse par mot-clé, utilisez la page Social Capture pour examiner les résultats de collecte d'emails et identifier les abonnés collectés via Instagram.
Examiner les résultats de réponse par mot-clé
Examinez le taux d'achèvement pour chaque réponse par mot-clé depuis la page Social Capture.
Allez à Social Capture.
Vérifiez la colonne Taux d'achèvement.
Le Taux d'achèvement montre le pourcentage des tentatives de collecte d'emails qui ont été réussies.
💡 Exemple : Un taux d'achèvement de 75,00 % (3/4 soumissions) signifie que le processus de collecte d'emails a été déclenché quatre fois, et trois de ces tentatives ont abouti à la collecte d'une adresse email valide.
Remarque : Chaque tentative est comptée séparément, même si le même utilisateur Instagram déclenche la réponse par mot-clé plusieurs fois.
Identifier et engager les abonnés collectés
Lorsque Omnisend ajoute un
avec un statut Abonné, Social Capture applique le tag sélectionné lors de la configuration.
Utilisez cette étiquette pour identifier les abonnés collectés via Instagram.
Pour savoir comment créer des segments et engager ces abonnés avec des flux de travail d'automatisation et des campagnes par
Gérez votre page Social Capture
Utilisez la page Social Capture pour gérer les réponses individuelles aux mots-clés ou votre
Instagram connecté.
Vous pouvez mettre en pause ou supprimer une réponse par mot-clé à la fois, tandis que la déconnexion d'Instagram affecte toutes les réponses par mot-clé en direct.
Remarque : Les abonnés déjà collectés restent dans Omnisend.
Gérer les réponses par mot-clé
Vous pouvez modifier, mettre en pause ou supprimer une réponse par mot-clé depuis la page Social Capture.
Pour modifier la réponse par mot-clé, cliquez sur son nom, mettez à jour les paramètres que vous souhaitez changer, et cliquez sur Enregistrer et fermer.
Pour mettre en pause ou supprimer la réponse par mot-clé :
Cliquez sur le menu à trois points à côté de la réponse par mot-clé.
Sélectionnez l'une des options suivantes :
Pause – arrête la réponse par mot-clé de répondre aux commentaires et aux messages directs contenant ses mots-clés. La réponse reste enregistrée et peut être relancée plus tard.
Supprimer – retire la réponse par mot-clé de Social Capture.
Déconnecter Instagram
Déconnectez Instagram lorsque vous souhaitez supprimer la connexion actuelle ou connecter un autre compte Instagram.
Allez à Social Capture → cliquez sur le menu à trois points à côté de votre compte Instagram connecté → sélectionnez Déconnecter → confirmez en cliquant sur Déconnecter.
Important : Déconnecter Instagram met automatiquement en pause toutes les réponses aux mots-clés en direct. Les réponses restent enregistrées, mais rien n'est envoyé jusqu'à ce que vous reconnectiez Instagram et les relanciez.
Pour reprendre vos réponses par mot-clé enregistrées, cliquez sur Connecter Instagram, reconnectez votre compte et lancez les réponses que vous souhaitez activer.
FAQ
En quoi Social Capture est-il différent des formulaires d'inscription ?
Les formulaires d'inscription collectent des contacts auprès des personnes qui visitent votre site Web.Social Capture collecte des contacts de votre audience Instagram, y compris des personnes qui n'ont pas visité votre boutique.
De quoi ai-je besoin pour commencer ?
Vous avez besoin d'un forfait Omnisend payant et d'un compte Instagram professionnel ou créateur.
Dois-je diffuser des annonces Instagram ?
Non. Social Capture fonctionne avec les commentaires et les messages directs de votre activité organique sur Instagram.
Qu'est-ce qui déclenche la réponse ?
Un mot-clé sélectionné déclenche la réponse lorsque quelqu'un :
Envoie le mot-clé à votre compte Instagram dans un message direct.
Comment le mot-clé sur un post ou un Reel Instagram.
Vous pouvez utiliser des commentaires, des messages directs ou les deux.
Les gens savent-ils qu'ils rejoignent ma liste ?
Oui. Social Capture vous permet d'inclure un texte de consentement avec la demande d'email afin que les gens puissent voir à quoi ils consentent avant de soumettre leur adresse email.
Que se passe-t-il si l'adresse appartient déjà à un dans ma d'Audience ?
Si l'adresse
appartient déjà à un
dans votre
, Social Capture traite à nouveau le
existant lorsqu'il fournit son adresse
.
Déjà abonné : Le contact resteAbonné. S'ils déclenchent une nouvelle réponse à un mot-clé, Social Capture applique le tag configuré pour cette réponse.
Non abonné : Le contact devientAbonné après avoir fourni son adresse email, et Social Capture applique le tag sélectionné.
Désabonné : Le contact devientAbonné après avoir fourni leur adresse
, et Social Capture applique le tag sélectionné. Fournir leur adresse
via le flux de consentement indique qu'ils souhaitent recevoir des emails marketing.
Puis-je écrire mes propres messages ?
Oui. Vous pouvez personnaliser la demande d'email, le texte de consentement, le message de confirmation, le message d'email invalide et le rappel final.
Puis-je utiliser le même mot-clé dans plusieurs réponses par mot-clé ?
Non. Vous ne pouvez utiliser un mot-clé que dans une seule réponse par mot-clé.Si vous essayez d'utiliser un mot-clé qui est déjà utilisé dans une autre réponse par mot-clé, Omnisend vous avertit que le mot-clé est déjà utilisé.Choisissez un mot-clé différent avant d'enregistrer ou de lancer la réponse.
Un mot-clé doit-il correspondre exactement pour déclencher une réponse ?
Non. Les mots-clés ne sont pas sensibles à la casse et peuvent également déclencher une réponse lorsqu'ils sont inclus dans un commentaire ou un message direct plus long.Par exemple, le mot-clé access correspond à la fois à ACCESS et à Comment puis-je accéder à l'offre ?.
Quand le processus de collecte d'emails se termine-t-il ?
Le processus de collecte d'emails se termine lorsque :
La personne fournit avec succès une adresse email valide.
La personne envoie trois réponses d'email invalides sans fournir d'adresse email valide.
La fenêtre de messagerie Instagram de 48 heures expire sans qu'une adresse email valide soit fournie.
Remarque : Social Capture peut envoyer un rappel après l'attente configurée lorsque le mot-clé a été déclenché par unMessage direct. Si le mot-clé a été déclenché par unCommentaire, le rappel est envoyé uniquement si la personne répond au message direct résultant. La personne peut fournir son adresse email jusqu'à ce que la fenêtre de messagerie de 48 heures expire.
Puis-je voir combien de contacts proviennent d'Instagram ?
Oui. Attribuez un tag dédié à votre réponse Social Capture, puis utilisez ce tag pour identifier et segmenter les abonnés collectés à travers elle.
Un abonné existant peut-il déclencher à nouveau une réponse par mot-clé ?
Oui. Après qu'une personne ait terminé le processus de collecte d'emails, elle peut déclencher une autre réponse par mot-clé en direct en envoyant l'un de ses mots-clés configurés.
Chaque réponse par mot-clé peut offrir une incitation différente, appliquer un tag différent et déclencher un Workflow d'Automatisation différent, selon votre configuration.
Que se passe-t-il si quelqu'un envoie un mot-clé au lieu de son adresse email ?
Si quelqu'un est dans le processus de collecte d'emails et envoie un mot-clé au lieu d'une adresse email, Social Capture traite la réponse comme invalide.Il envoie le message configuré sous Ils répondent, mais ce n'est pas un email.
Besoin d'aide ? Notre équipe de support primée est disponible pour vous aider via le chat dans l'application ou par email à[email protected]