Gorgias est une application de service client tierce conçue pour les marchands Shopify, BigCommerce et Magento afin de fournir à leurs clients un support client de haute qualité.
Dans cet article, nous expliquons quelles étapes vous devez suivre pour intégrer Gorgias avec Omnisend et comment vous pouvez en bénéficier.
Avant de commencer
Cette intégration prend uniquement en charge les SMS aux États-Unis. Les réponses par SMS en dehors des États-Unis ne seront pas synchronisées avec Gorgias.
Vous avez besoin de suffisamment de crédits SMS dans Omnisend.En savoir plus sur les tarifs SMS.
Des frais SMS standard s'appliquent aux réponses envoyées via Gorgias.
Avantages
Rétablir l'engagement des clients mécontents en offrant des codes de réduction ou des offres spéciales lorsqu'ils soumettent une évaluation dans Gorgias.
Synchronisez les données Gorgias, telles que les étiquettes et les scores des enquêtes.
Utilisez l'intégration uniquement SMS, car l'intégration Gorgias n'est prise en charge que pour le canal SMS et les clients américains.
Recevoir des réponses SMS des clients américains envoyées via des campagnes ou des notifications automatisées de votre service d'assistance Gorgias.
Répondre aux messages SMS des clients américains directement dans Gorgias, avec des messages envoyés via Omnisend.
Processus de configuration
Étape 1. Installez leGorgias application de la Boutique d'applications Shopify.
Étape 2. Allez dans votre administration Shopify →Applications A0→ OuvrirGorgias A0→ Cliquez surCréer un compte Gorgias → Ajoutez l'URL de votre helpdesk → Trouvez votre compte.
Étape 3. Dans Omnisend, allez à A0→Applications → Recherchez Gorgias A0→ Cliquez surConnectez maintenant.
Étape 4. Collez votre sous-domaine Gorgias et cliquez surConnecter.
4a1 Exemple : Pour https://your-store.gorgias.com, entrez votre-boutique.
Étape 5. Vous serez redirigé vers Gorgias. Cliquez surAutoriser pour compléter la connexion.
✅ Configuration terminée. Gorgias apparaît maintenant dans votre liste d'applications connectées Omnisend.
Gérer les conversations SMS bidirectionnelles
Lorsque vous envoyez des campagnes SMS ou de l'automatisation dans Omnisend, Gorgias reçoit toutes les réponses des clients (e) américains sauf les mots-clés STOP et HELP.En savoir plus sur la conformité SMS.
Comment ça fonctionne :
Le Client (e) répond à votre SMS Omnisend crée un nouveau ticket dans Gorgias.
L'agent répond dans Gorgias La réponse est envoyée via Omnisend au client (e).
Ce que vous verrez dans Gorgias :
Objet de l'email : "[SMS via Omnisend] Message texte entrant de {customer phone number}".
Tag : Tous les tickets automatiquement étiquetés avec "Omnisend".
Informations de contact : Source du message affichée comme intégration Omnisend.
Pour trouver ce compte client, vous pouvez entrer un numéro de téléphone dans la barre de recherche.
0⚠️ Limites importantes :
Une réponse par ticket. Pour continuer la conversation, fermez le ticket après votre première réponse. Un nouveau ticket sera créé lorsque le client (e) répondra à nouveau.
Max 2 messages, 1600 caractères. Des restrictions du fournisseur de SMS s'appliquent.
Crédits SMS requis. Si vous êtes à court de crédits, activez le remplissage automatique.En savoir plus sur la gestion des crédits SMS.
Si vous ne souhaitez pas générer de tickets dans Gorgias mais que vous voulez tout de même l'utiliser pour la synchronisation des données et les déclencheurs d'automatisation, configurez une règle dans Gorgias pour fermer automatiquement les tickets étiquetés avec Omnisend.
4ac Visitez notre Blog : Plus d'exemples d'utilisation de l'intégration Gorgias et Omnisend pour l'envoi de SMS bidirectionnels.
Répondre aux enquêtes de satisfaction
Gorgias synchronise les étiquettes de ticket et les scores des enquêtes de satisfaction en tant que propriétés personnalisées vers Omnisend toutes les 3 heures.
Remarque : Les données historiques ne seront pas téléchargées.
Propriétés de contact personnalisées créées :
Gorgias_tag – Étiquettes de ticket assignées au contact.Gorgias_latest_satisfaction_survey_score – Dernière évaluation de l'enquête (1–5).
Custom event créé :
Enquête de satisfaction Gorgias soumise
Utiliser dans les flux de travail d'automatisation :
Déclencheur des flux de travail en fonction des scores d'enquête.Par exemple :
Score 4: Envoyez un email de remerciement ou une demande d'avis.
Score 1–2 : Envoyez un code de réduction avec des excuses.
Utiliser dans les segments :
Créez des segments pour exclure les contacts mal notés des campagnes ou envoyez des offres VIP aux contacts bien notés.
Cas d'utilisation
Rétablir l'engagement des clients mécontents. Créez un Workflow d'Automatisation qui envoie un code de réduction lorsqu'un client soumet une évaluation de 1 à 2 étoiles.
Récompenser les clients VIP. Segmenter les contacts étiquetés "VIP" dans Gorgias et envoyer des offres exclusives.
Supprimer les contacts mal notés. Excluez les contacts avec des scores de 1–2 étoiles des campagnes promotionnelles pour réduire les désabonnements.
💬 En savoir plus :
FAQ
Les réponses SMS des clients non américains peuvent-elles se synchroniser avec Gorgias ?
Non. Cette intégration ne prend en charge que les SMS aux États-Unis en raison des exigences de conformité des mots-clés (STOP/AIDE).
Pourquoi mon client (e) n'a-t-il reçu qu'une seule réponse ?
Vous ne pouvez envoyer qu'une seule réponse par ticket.Fermez le ticket après votre première réponse.Si le client (e) répond à nouveau, un nouveau ticket sera créé.
Que se passe-t-il si je n'ai plus de crédits SMS ?
Les réponses ne seront pas envoyées depuis Omnisend.Activez le remplissage automatique dansBoutique Crédits SMS pour éviter les interruptions.
Puis-je désactiver la création de tickets tout en gardant la synchronisation des données ?
Oui. Dans Gorgias, créez une règle pour fermer automatiquement les tickets étiquetés "Omnisend."
Puis-je connecter Gorgias à Omnisend si je n'utilise pas Shopify ?
Oui. Bien que le guide montre la configuration de Shopify, Gorgias fonctionne également avec BigCommerce et Magento.Le processus de connexion dans Omnisend (Étape 3–5) est le même, quel que soit votre plateforme de commerce électronique.
Besoin d'aide ? Nos spécialistes du support sont prêts à vous aider via le chat dans l'application ou à[email protected].