Les contacts inactifs nuisent à la délivrabilité, augmentent les coûts et faussent les métriques de campagne. Examinez régulièrement votre liste de contacts, idéalement tous les 3 à 6 mois, ou avant des campagnes à fort volume.
Ce guide vous montre comment identifier les abonnés désengagés dans Omnisend et choisir entre deux chemins : les réengager avec et/ou les supprimer pour améliorer la santé de la liste.
Pourquoi supprimer les contacts inactifs ?
Abonnés désengagés :
Taux d'ouverture et de clics plus bas (les fournisseurs de boîtes de réception le remarquent).
Déclencheur des filtres anti-spam (les adresses inactives deviennent des pièges à spam).
Augmentation des coûts (vous payez pour des contacts qui ne s'engagent jamais).
Distorsion des rapports (les métriques ne reflètent pas le véritable intérêt de l'audience).
Supprimer ou réengager ces contacts améliore la délivrabilité, réduit le gaspillage et concentre vos efforts sur des contacts intéressés.
💡 Conseil : Pour les e-mails défectueux (adresses invalides, pièges à Spam, fautes de frappe), utilisez plutôt l'outil de nettoyage automatique de liste d'Omnisend. Apprenez à nettoyer votre liste d'email.
Comment réengager ou supprimer des contacts inactifs
Suivez ces étapes pour segmenter les contacts désengagés et décider de les réengager ou de les supprimer directement.
Étape 1. Identifier les contacts inactifs
Omnisend fournit des segments préconstruits pour identifier les abonnés désengagés.
Aller à Audience → Segments → Créer un Segment.
Sous Filtrer, sélectionnez Contacts désengagés.
Choisissez l'une des options suivantes :
Contacts inactifs — Abonnés mais n'ont pas interagi avec les messages récents.
Abonnés email inactifs — A reçu des campagnes, n'a pas cliqué, pas d'achat dans les 90 jours.
Cliquez sur Personnaliser pour ajuster les filtres (par exemple, changer 90 jours en 60 jours).
Enregistrer votre segment.
Important : Choisissez le segment qui correspond à votre entreprise. Par exemple :
Utilisez Contacts inactifs si vous envoyez des e-mails fréquemment (3+ par semaine).
Utilisez Abonnés email inactifs si vous vous concentrez sur l'activité d'achat.
Utilisez À Risque de Churn (un autre segment préconstruit) si vous priorisez la rétention des clients.
Étape 2. Rétablir le contact avec l'Email (Unique ou Automatisé)
Si vous voulez donner une seconde chance aux contacts inactifs, envoyez une campagne de réengagement.
💡 Vous voulez sauter la réengagement ? Allez directement à Étape 3 pour désinscrire tous les contacts inactifs immédiatement.
Vous avez deux options :
Option 1 : Email de réengagement unique
Envoyez une seule campagne à votre segment désengagé. Pour créer une campagne unique :
Allez à Campagnes → Créer une campagne → Campagne Email.
Rédigez un objet de l'email convaincant (voir les exemples ci-dessous).
Inclure une incitation (réduction, contenu exclusif ou enquête).
À l'étape Destinataires, sélectionnez votre segment désengagé (apprenez à le créer ci-dessus).
Envoyez la campagne.
📝 Apprenez à Créer une Campagne Email.
Exemples d'objet de l'email :
Vous nous manquez ! Revenez et voyez les nouveautés.
Est-ce fini entre nous ? Ravivons notre relation !
Voici une offre spéciale juste pour vous.
Votre boîte de réception a été silencieuse sans nous.
Reprenons là où nous nous sommes arrêtés.
Idées de contenu :
Offre exclusive — Réduction ou accès anticipé à de nouveaux produits.
Enquête — Demandez pourquoi ils se sont désengagés (fournit des informations).
Témoignages de clients — Montrez une preuve sociale pour rétablir la confiance.
Ressources utiles — Articles de blog ou guides pertinents pour leurs intérêts.
Après l'envoi :
Attendez 7 à 14 jours. Ensuite, créez un segment de contacts qui n'ont pas ouvert ni cliqué sur l'email de réengagement.
Pour créer le segment :
Allez à Audience → Segments → Créer à partir de zéro.
Ajouter des filtres :
Message envoyé → [Votre campagne de réengagement]
N'a pas ouvert l'email (ou/etn'a pas cliqué sur l'email) → [Votre campagne de réengagement]
Enregistrer le segment.
Désabonnez tout le monde dans ce segment (voir l'étape 3 ci-dessous).
Option 2 : Workflow de réengagement automatisé
Automatiser le processus de réengagement pour gérer en continu les nouveaux contacts désengagés. Pour créer un workflow d'automatisation :
Allez à Automatisations → Créer un Workflow → Créer à partir de zéro.
Définir le déclencheur : Contact (e) entre dans un segment → Sélectionnez votre segment désengagé.
Construisez votre séquence d'emails (voir l'exemple ci-dessous).
Définir des conditions de sortie (voir la section suivante).
Démarrez le workflow.
Exemple de workflow :
Email 1 : "Pouvons-nous améliorer les choses ? Vous nous manquez"
Mettez en avant les avantages du produit, les témoignages ou les réductions.
Délai : 5 jours
Email 2 : "Il est temps de dire au revoir ? Cliquez pour rester abonné"
Inclure un bouton CTA clair (par exemple, "Je veux rester abonné").
Rappelez-leur pourquoi vos e-mails comptent.
Délai : 3 jours
Email 3 : "Désolé de vous voir partir"
Dernière chance de se réengager.
Exprimez un intérêt sincère pour leurs retours.
Délai : 7 jours (augmentation selon votre préférence)
Diviser : Si le contact n'a pas ouvert ou cliqué sur l'Email 3, ajoutez le tag "À se désinscrire".
💡 Utilisez le "Tag de désinscription" tag pour créer un segment, identifiant les contacts avec ce tag. Ensuite, désinscrivez ces contacts comme dans Étape 3.
Définir des conditions de sortie pour éviter les envois excessifs
Les conditions de sortie retirent automatiquement les contacts du workflow lorsqu'ils s'engagent.
Conditions de sortie recommandées :
Contact (e) ouvre n'importe quel email dans le workflow.
Contact (e) clique sur n'importe quel email dans le workflow.
Le contact quitte le segment désengagé (car il s'est engagé).
Pour utiliser "le contact a quitté un segment", votre segment doit inclure une règle d'engagement, telle que :
N'a pas ouvert d'email au cours des 90 derniers jours
Lorsqu'un contact ouvre un email de votre workflow de réengagement, il ne correspond plus à cette règle et quitte automatiquement le segment.
Alternativement, définissez les conditions de sortie directement dans la configuration de l'automatisation :
Cliquez sur Paramètres du déclencheur → Conditions de sortie → Ajouter Message ouvert ou Message cliqué.
Étape 3. Se désinscrire des contacts inactifs
Pour désabonner des contacts dans votre segment :
Ouvrez votre segment désengagé (depuis l'étape 1).
Sélectionnez la case à cocher à côté de Nom (en haut de la liste).
Cliquez sur Sélectionner tout (si vous avez plusieurs pages).
Cliquez sur Actions → Désinscrire.
Confirmer.
Résultat : Les contacts désengagés sont désinscrits.
Facturation : Ils ne comptent plus dans votre limite de contacts.
Historique : Les données d'achat et l'historique d'engagement sont préservés.
Campagnes : Ils ne recevront plus de futures campagnes email.
Qu'en est-il des e-mails défectueux ?
Les contacts inactifs (désengagés) sont différents des emails invalides (adresses défectueuses, pièges à spam, fautes de frappe).
Pour les e-mails défectueux, utilisez l'outil Nettoyage Automatique de la Liste d'Omnisend :
Analyse l'ensemble de votre liste de contacts.
Identifie les adresses invalides, les pièges à spam, les emails jetables et les fautes de frappe.
Coûte 0,20 $ par 100 contacts (minimum 0,50 $).
Foire aux questions
Quelle est la différence entre les contacts inactifs et les e-mails invalides ?
Contacts inactifs — Réels clients qui se sont abonnés mais ont cessé de s'engager.
Emails invalides — Adresses défectueuses (fautes de frappe, pièges à spam, comptes supprimés) qui rebondissent ou nuisent à la délivrabilité.
Utilisez des workflows de réengagement pour les contacts inactifs. Utilisez le nettoyage automatique de la liste pour les e-mails invalides.
À quelle fréquence devrais-je examiner les segments désengagés ?
Tous les 3 à 6 mois. Lancez une campagne de réengagement trimestrielle, ou mettez en place un workflow d'automatisation pour la gérer en continu.
La désinscription des contacts supprimera-t-elle leur historique d'achat ?
Non. Se désabonner supprime les contacts de la facturation et arrête l'envoi des campagnes, mais préserve tout l'historique d'achat et les données d'engagement. La suppression efface définitivement toutes les informations.
Puis-je réinscrire quelqu'un que j'ai désinscrit ?
Seulement s'ils se réinscrivent volontairement via un formulaire d'inscription. Ne réabonnez jamais manuellement quelqu'un sans son consentement.
Pour plus d'informations, n'hésitez pas à contacter nos spécialistes du support via chat ou Email [email protected].