Créez un segment de contacts inactifs pour protéger votre réputation de l'expéditeur, améliorer la délivrabilité et réduire le coût de votre abonnement mensuel. Ce guide vous montre comment identifier les contacts véritablement désengagés et les désabonner en toute sécurité sans perdre de précieuses données Client (e).
Avant de commencer
Les segments sont disponibles sur tous les plans tarifaires d'Omnisend.
Familiarisez-vous avec le concept de la Politique de désactivation des Email.
Si vous avez récemment créé votre compte Omnisend, il n'y aura pas encore de données d'engagement. Vous devez envoyer quelques campagnes avant que cette segmentation ne fonctionne. En savoir plus sur la gestion des contacts non abonnés
Si vous avez migré depuis une autre plateforme, nous vous recommandons d'importer vos segments de Contact (e)s inactifs de votre service précédent ou de transférer les données d'engagement. Une fois que vous avez envoyé suffisamment de campagnes via Omnisend, utilisez les données d'engagement d'Omnisend pour des résultats plus précis.
Si votre compte a moins de 60 jours ou si vous avez envoyé moins de 5 campagnes, attendez d'avoir établi des habitudes d'envoi avant de créer ce segment.
Définir les contacts inactifs
Avant d'identifier les contacts inactifs, définissez ce que "inactif" signifie pour votre entreprise. Cela garantit que vous ne supprimez que les contacts véritablement désengagés, et non les clients qui manifestent encore de l'intérêt par des achats ou des visites en boutique.
Combien de temps les contacts doivent-ils être inactifs ?
Le délai dépend de votre fréquence d'envoi. Pour calculer le vôtre, multipliez vos jours typiques entre les campagnes par 3 à 4 :
Expéditeur quotidien (tous les 1 jour) → 30 à 40 jours d'inactivité
Expéditeur hebdomadaire (tous les 7 jours) → 21 à 28 jours d'inactivité
Expéditeur mensuel (tous les 30 jours) → 90 à 120 jours d'inactivité
Ce guide utilise un défaut de 90 jours, ce qui fonctionne bien pour les expéditeurs hebdomadaires. Ajustez le délai à l'étape 2 pour qu'il corresponde à votre fréquence.
Qu'est-ce qui rend un Contact (e) inactif ?
Lors de la définition de l'inactivité, tenez compte de ces conditions :
Le Contact (e) n'a pas passé de commandes au cours des X derniers mois.
Le Contact (e) a reçu plusieurs campagnes mais n'en a ouvert ou cliqué aucune.
Le signe le plus fiable d'inactivité est l'engagement par email – en particulier les ouvertures et les clics. Même si un contact (e) visite votre site web mais n'ouvre jamais les emails, continuer à envoyer des campagnes peut nuire à votre réputation de l'expéditeur.
💡 Conseil : Essayez de contacter les contacts inactifs une dernière fois avec une offre exclusive, ou via un autre canal comme les SMS ou les notifications push. S'il n'y a toujours pas de réponse, désabonnez-les d'une campagne de réengagement.
Configuration du Segment de Contacts Inactifs
Suivez ces étapes pour créer un segment de contacts entièrement inactifs. Avec les bons filtres appliqués, vous identifierez uniquement les contacts réellement désengagés qu'il est sûr de désabonner.
Étape 1. Commencer avec le Segment pré-construit
Aller à Audience → Segments → Créer un Segment → filtrer par Contacts désengagés → Abonnés Email inactifs.
💡 Remarque : Le Segment pré-construit des abonnés Email inactifs est un point de départ, pas une solution complète. Il utilise des filtres par défaut (90 jours, engagement Email uniquement) qui pourraient ne pas convenir à votre entreprise. Vous l'affinerai aux étapes 2 à 3 pour capturer tous les contacts inactifs en fonction de votre fréquence d'envoi et du comportement de vos Client (e)s.
Étape 2. Ajouter des filtres d'engagement Email
Les règles du Segment devraient être basées sur l'activité Email de vos clients :
Ajouter un groupe de filtres avec le
ANDconnecteur → n'ont pas ouvert de message au moins 1 fois au cours des 90 derniers joursAjoutez un filtre et modifiez le connecteur entre ces 2 règles en
OR→ n'ont pas cliqué sur un message au moins 1 fois au cours des 90 derniers jours
Vous pouvez ajuster la période de 90 jours à une autre période (par exemple, 120 jours) si cela correspond mieux à votre fréquence d'envoi. N'oubliez pas : plus votre délai est long, plus vous conserverez de contacts inactifs sur votre liste.
💡 Quand utiliser ET ou OU :
Utilisez ET entre les filtres lorsque les contacts doivent remplir toutes les conditions (abonnés ET pas d'ouvertures ET pas de clics ET pas d'achats). Utilisez OU lorsque les contacts remplissant n'importe quelle condition doivent être qualifiés (pas d'ouvertures OU pas de clics). Pour les segments inactifs, ET est presque toujours correct.
Étape 2b. Ajouter un filtre de comportement d'achat (Critique)
⚠️ Important : Combinez toujours l'engagement par Email avec le comportement d'achat. Un contact qui n'a pas ouvert d'emails depuis 90 jours mais a acheté la semaine dernière n'est PAS inactif – c'est un client actif qui n'interagit pas avec l'Email. Ajoutez ce filtre pour éviter de désabonner des clients précieux.
Ajouter un filtre avec AND → n'ont pas passé de commande au moins 1 fois au cours des 90 derniers jours. Cela garantit que vous ne désabonnez que les contacts qui sont véritablement désengagés à la fois par email et par l'activité d'achat.
Étape 3. Enregistrer et Nommer Votre Segment
Cliquez sur Enregistrer et afficher les contacts → Nommez votre Segment. Ce nom est interne et vous aidera à identifier le segment dans votre liste de segments enregistrés.
Vos contacts filtrés apparaîtront automatiquement sous votre ensemble de règles, vous donnant une meilleure idée de qui a satisfait vos filtres de Segment.
Important ! Si vous avez récemment migré d'un autre service, votre segment peut sembler légèrement différent. Comme Omnisend ne dispose pas encore de données d'engagement pour vos contacts, vous pouvez importer les segments d'engagement de votre plateforme précédente. Une fois que vous avez envoyé suffisamment de campagnes via Omnisend, utilisez la segmentation Omnisend pour des résultats plus précis.
Étape 4. Désabonner les contacts inactifs
Une fois que vous avez enregistré votre segment, vous le trouverez sous l'onglet Segments.
Désabonner les contacts inactifs les retire immédiatement de votre nombre de contacts facturables, ce qui peut réduire le coût de votre abonnement mensuel. C'est le moyen le plus rapide de réduire vos frais sans perdre les données de vos clients.
Nous ne recommandons pas de supprimer les contacts car :
Modifier le statut des contacts en désabonné les empêche de recevoir des campagnes, mais ils peuvent toujours déclencher des messages transactionnels (confirmations de commande, mises à jour d'expédition) malgré leur statut d'abonnement.
Si vous supprimez le contact d'Omnisend, toutes les données d'activité de campagne et les données de boutique synchronisées seront supprimées définitivement. Si vous vous désabonnez à la place, Omnisend conserve ces informations.
Les Contact (e)s désabonnés ne sont PAS pris en compte dans votre limite de Contact (e)s facturables. Désabonner 2 000 contacts inactifs peut vous faire passer immédiatement à un niveau de tarification inférieur. Vérifiez Boutique Paramètres → Tarification et forfaits après vous être désabonné pour voir votre nouveau tarif.
Pour désabonner les contacts dans le segment : allez au Segment enregistré que vous venez de créer → sélectionnez tous les contacts → Actions → Désabonner. Assurez-vous de sélectionner tous les contacts dans le segment.
⚠️ Si vous menez une campagne de réengagement ciblant des contacts inactifs, attendez qu'elle soit terminée avant de vous désabonner. Se désabonner en pleine campagne empêche les contacts de recevoir votre dernière tentative de réengagement.
Et c'est tout. Votre liste de contacts est propre et saine maintenant ! N'hésitez pas à envoyer vos campagnes marketing aux contacts engagés restants.
Foire aux questions
Pourquoi mon segment inactif n'affiche-t-il qu'un petit nombre de contacts?
Le Segment prédéfini utilise des périodes par défaut (90 jours) qui peuvent être trop courtes pour votre entreprise. Pour développer votre segment :
Augmentez le délai à 120–180 jours si vous envoyez moins fréquemment qu'une fois par semaine.
Ajouter "n'ont pas cliqué" avec "n'ont pas ouvert" en utilisant le connecteur OU.
Assurez-vous d'avoir ajouté des filtres de comportement d'achat pour cibler les contacts qui n'interagissent pas par Email mais qui peuvent encore acheter.
Les segments se mettent à jour en temps réel, alors essayez d'ajuster un filtre à la fois pour voir comment le nombre change.
Dois-je supprimer ou désabonner les contacts inactifs ?
Toujours désabonner les contacts inactifs, sauf si vous avez une raison spécifique de les supprimer.
Désabonnement:
Supprime les contacts de la facturation immédiatement
Conserve tout l'historique et les données d'achat
Permet aux contacts de recevoir des e-mails transactionnels (confirmations de commande, mises à jour d'expédition)
Suppression :
Supprime définitivement toutes les données et ne peut pas être annulé
Supprime également de la facturation, mais vous perdez l'historique du client.
Choisissez de vous désabonner pour réduire les coûts tout en préservant des données précieuses. En savoir plus sur les statuts des Contact (e)s.
La désinscription des contacts inactifs réduira-t-elle ma facture mensuelle ?
Oui. Les Contact (e)s désabonnés ne sont pas pris en compte dans votre limite de Contact (e)s facturables, donc le désabonnement des Contact (e)s inactifs peut vous faire passer immédiatement à un niveau de prix inférieur. Votre prochaine facture reflétera le nombre réduit de Contact (e)s. Vérifiez votre nouveau niveau de prix dans Boutique Paramètres après vous être désabonné.
Mon segment inclut des contacts qui ont récemment acheté. Comment les exclure ?
Votre Segment filtre par engagement Email uniquement (ouvertures/clics), mais pas par comportement d'achat. Un Client (e) qui n'ouvre pas les e-mails mais effectue toujours des achats est un acheteur actif, pas inactif.
Pour exclure les acheteurs récents, ajoutez ce filtre avec un connecteur ET :
n'ont pas passé de commande au moins 1 fois au cours des 90 derniers jours (ajustez les jours pour correspondre à votre période d'inactivité). Cela garantit que vous ne désabonnez que les contacts véritablement désengagés.
Pourquoi mon segment affiche-t-il 700 contacts, mais seulement 200 peuvent recevoir ma campagne ?
Les segments affichent tous les contacts qui répondent à vos filtres, quel que soit leur statut d'abonnement. Lors de l'envoi de campagnes, Omnisend exclut automatiquement les contacts désabonnés et non abonnés, afin que seuls les contacts abonnés reçoivent les e-mails marketing.
Pour voir combien sont abonnés, ajoutez un filtre : Le statut d'abonnement est abonné au canal Email. La différence (700 vs 200) représente les contacts qui ne se sont jamais abonnés ou qui se sont déjà désabonnés.
Quand dois-je utiliser ET ou OU entre les filtres ?
Pour les segments inactifs, utilisez ET entre la plupart des filtres. ET signifie que les contacts doivent remplir toutes les conditions (aucune ouverture ET aucun clic ET aucun achat).
Utilisez OU uniquement lorsque vous souhaitez des contacts qui remplissent une seule condition – par exemple, "n'ont pas ouvert OU n'ont pas cliqué" capture les contacts qui ont échoué à l'un ou l'autre test d'engagement.
Si vous avez un doute, utilisez ET ; cela crée une définition plus stricte de "inactif".
Vous avez d'autres questions ? N'hésitez pas à nous Contact (e)er à l'adresse [email protected] ou via le chat intégré à l'application.