Social Capture ti aiuta a raccogliere iscritti via email dai commenti e dai messaggi diretti di Instagram attraverso risposte automatiche alle parole chiave.
Ti consente di far crescere il tuo pubblico email attraverso un account business di Instagram senza raccogliere manualmente indirizzi email o inviare i follower a una pagina esterna.
4a1 Hai già impostato Social Capture? Scopri come coinvolgere gli iscritti raccolti da Instagram utilizzando offerte speciali, Automazioni di Benvenuto e Campagne Email.
Cos'è il Social Capture?
Il Social Capture trasforma i commenti e i messaggi diretti di Instagram in iscritti su Omnisend.
Quando qualcuno commenta il tuo post su Instagram o invia un messaggio al tuo marchio contenente una parola chiave selezionata, il Social Capture risponde automaticamente.Chiede il loro indirizzo email e li aggiunge a Omnisend quando forniscono un'email valida.
Come funziona
Il Social Capture segue questo processo:
In Omnisend, crei una risposta per parola chiave.Scegli le parole chiave che la attivano e il tag da applicare ai nuovi iscritti.
Su Instagram, promuovi il tuo club VIP o un'offerta riservata agli iscritti e invita i follower a commentare o inviare un DM con una delle tue parole chiave.
Una persona commenta il tuo post su Instagram o invia un messaggio diretto al tuo marchio.
Il loro messaggio contiene una delle parole chiave nella tua risposta per parola chiave.
Il Social Capture risponde automaticamente e chiede il loro indirizzo email.
La persona risponde con un indirizzo email valido.
Omnisend aggiunge la persona come contatto iscritto.
Omnisend applica il tag selezionato al contatto.
Nota: Solo i contatti che forniscono unindirizzo email valido vengono aggiunti a Omnisend.
Vantaggi
Il Social Capture ti aiuta a:
Raggiungere le persone mentre visualizzano i tuoi contenuti su Instagram.
Raccogliere indirizzi email senza inviare i follower a una pagina esterna
Aggiungere automaticamente i contatti di Instagram a Omnisend.
Taggare i contatti raccolti tramite Instagram.
Inviare una campagna email pertinente o aggiungere contatti a un flusso automatizzato.
sempio di caso d'uso: Promuovi un'offerta speciale
Promuovi un'offerta speciale in un post su Instagram e chiedi alle persone di commentare una parola chiave o inviare un messaggio diretto al tuo marchio per richiederla.
Il Social Capture chiede il loro indirizzo email e li aggiunge come contatti quando forniscono un'email valida.Puoi quindi inviare loro l'offerta tramite un'email Flusso automatizzato di benvenuto.
Prima di iniziare
Assicurati di avere:
Un piano Omnisend a pagamento.
Un account Instagram business o un account creator.
Imposta il Social Capture
Collega il tuo account Instagram
Passaggio 1. In Omnisend, vai a Social Capture e fai clic suCollega Instagram.
Passo 2. Accedi a Instagram.
Dopo aver effettuato l'accesso, Instagram mostra le autorizzazioni richieste da Omnisend.Se l'account mostrato non è quello che desideri collegare, fai clic sul menu a tre punti (...) nell'angolo in alto a destra seleziona Cambia account e accedi all'account corretto.
Passo 3. Rivedi le autorizzazioni richieste e fai clic suConsenti.
Dopo aver collegato l'account, Omnisend mostra l'account Instagram come Collegato.
Crea una risposta per parola chiave
Una risposta per parola chiave è una risposta automatizzata che il Social Capture invia quando qualcuno commenta il tuo post su Instagram o invia un messaggio diretto al tuo marchio contenente una delle tue parole chiave selezionate.
Puoi creare più risposte per parola chiave per lo stesso account Instagram, con trigger, parole chiave e messaggi diversi.Ripeti i passaggi seguenti per ogni risposta.
Passaggio 1. Crea una risposta per parola chiave
Sotto Social Capture, clicca su Crea risposta di parola chiave.
Passo 2. Nomina la Risposta
Inserisci un nome per la risposta della parola chiave.Questo nome è visibile solo a te e ti aiuta a identificare la risposta nella tua lista.
Passaggio 3. Scegli il Trigger
Sotto Qualcuno scrive una parola chiave, scegli quando la risposta dovrebbe iniziare:
Messaggio diretto – qualcuno invia la parola chiave al tuo account Instagram.
Commento – qualcuno commenta la parola chiave su qualsiasi post o Reel di Instagram sul tuo account Instagram connesso.
Puoi selezionare una o entrambe le opzioni.
Messaggio diretto vs. Commento:
Messaggio diretto: Inizia la risposta per parola chiave in una conversazione di messaggio diretto. Il Social Capture può inviare un promemoria se la persona non ha fornito un indirizzo email valido.
Commento: Inizia la risposta iniziale per parola chiave, ma il Social Capturenon può inviare un promemoria se la persona non risponde al messaggio diretto. Se rispondono con un'email non valida o un altro messaggio, il Social Capture può continuare la conversazione e inviare il promemoria configurato.
💡 Tip: Usa un Messaggio diretto come trigger predefinito se desideri che il Social Capture invii promemoria. AbilitaCommento come trigger aggiuntivo per raggiungere le persone che interagiscono con i tuoi post su Instagram.
Passaggio 4. Aggiungi parole chiave
Sotto Parole chiave, inserisci fino a tre parole chiave.Premi Invio dopo ogni parola chiave.
Le parole chiave non sono sensibili al maiuscolo e possono attivare una risposta anche quando incluse in un commento o messaggio diretto più lungo.
Esempio: Se la tua parola chiave èaccesso, il Social Capture si attiverà quando qualcuno invia:
accessoACCESSOAccessoCome posso accedere all'offerta?
Passo 5. Chiedi l'indirizzo Email
Sotto Chiediamo la loro email, scrivi il messaggio che chiede l'indirizzo email della persona.
💡 Per esempio:
Benvenuto!Rispondi con il tuo indirizzo email e ti aggiungeremo alla lista.
Aggiungi testo di consenso sotto il messaggio.Spiega che rispondendo con il proprio indirizzo email, la persona accetta di ricevere email di marketing.Questo testo raccoglie il loro consenso.
Importante: Rendi il tuo testo di consenso chiaro e specifico. Spiega come verrà utilizzato l'indirizzo email, ad esempio per inviare email di marketing dalla tua attività.
Poi, sotto Aggiungi tag agli iscritti, seleziona il tag per i contatti raccolti tramite Instagram.
💡 Questo tag ti aiuta a identificare i contatti raccolti tramite Instagram.Puoi usarlo in seguito per creare segmenti e inviare campagne email o automazioni specifiche per Instagram.
Passo 6. Conferma l'iscrizione
Sotto Confermiamo l'iscrizione, scrivi il messaggio inviato dopo aver ricevuto un indirizzo email valido.
💡 Per esempio:
Grazie, ora sei un contatto iscritto!
Passaggio 7. Aggiungi messaggi per altre risposte
Sotto Quando non va secondo i piani, rivedi i messaggi per le persone che non forniscono un indirizzo email.
Se la risposta non è un indirizzo email
Sotto Rispondono, ma non è un'email, scrivi un messaggio che spiega cosa dovrebbe inviare la persona.
💡 Per esempio:
Questo non sembra un'email.Riprova – [email protected].
Nota: Se qualcuno risponde senza fornire un indirizzo email valido, Social Capture invia il messaggio configurato sottoRispondono, ma non è un'email. Questo messaggio può essere inviatofino a tre volte. Se la persona non fornisce ancora un indirizzo email valido, il processo di raccolta email termina.
Se la persona smette di rispondere
Sotto Diventano silenziosi, scegli quanto tempo Social Capture dovrebbe aspettare prima di inviare un promemoria finale.
Per un trigger Messaggio diretto, Social Capture può inviare il promemoria quando la persona non ha fornito un indirizzo email valido.Per un trigger Commento, il promemoria viene inviato solo se la persona risponde al messaggio diretto risultante.
Puoi impostare il tempo di attesa fino a 47 ore perché Instagram chiude la finestra di conversazione 48 ore dopo l'ultimo messaggio della persona.
Regola il messaggio di promemoria inviato dopo il tempo di attesa selezionato.
💡 Per esempio:
Ancora qui quando sei pronto.Rispondi con la tua email per ricevere il codice.
Passo 8. Rivedi e lancia
Rivedi l'anteprima della conversazione a destra.Puoi visualizzare in anteprima le diverse risposte automatiche alle parole chiave in base a quando la persona:
Risponde con email
Invia qualcos'altro
Non risponde mai
Una volta fatto, seleziona:
Salva bozza per finire di impostare la risposta più tardi, oppure
Lancia per attivare la risposta alla parola chiave.
Monitora i risultati di Social Capture
Dopo aver lanciato una risposta alla parola chiave, usa la pagina Social Capture per rivedere i risultati della raccolta email e identificare gli iscritti raccolti tramite Instagram.
Rivedi i risultati delle risposte alle parole chiave
Rivedi il tasso di completamento per ogni risposta alla parola chiave dalla pagina Social Capture.
Vai a Social Capture.
Controlla la colonna Tasso di completamento.
Il Tasso di completamento mostra la percentuale di tentativi di raccolta email che sono stati completati con successo.
💡 Esempio: Un tasso di completamento del 75.00% (3/4 invii) significa che il processo di raccolta email è stato attivato quattro volte, e tre di quei tentativi hanno portato alla raccolta di un indirizzo email valido.
Nota: Ogni tentativo viene conteggiato separatamente, anche se lo stesso utente di Instagram attiva la risposta alla parola chiave più volte.
Identifica e coinvolgi gli iscritti raccolti
Quando Omnisend aggiunge un contatto con stato Iscritto, Social Capture applica il tag selezionato durante la configurazione.Usa questo tag per identificare gli iscritti raccolti tramite Instagram.
Per scoprire come creare segmenti e coinvolgere questi iscritti con Flussi automatizzati e Campagne Email, vedere Social Capture: Coinvolgere gli Iscritti Raccolti da Instagram.
Gestisci la tua Pagina Social Capture
Usa la pagina Social Capture per gestire le risposte ai singoli keyword o il tuo account Instagram connesso.Puoi mettere in pausa o eliminare una risposta alla parola chiave alla volta, mentre disconnettere Instagram influisce su tutte le risposte alla parola chiave attive.
Nota: Gli iscritti già raccolti rimangono in Omnisend.
Gestisci le risposte alle parole chiave
Puoi modificare, mettere in pausa o eliminare una risposta alla parola chiave dalla pagina Social Capture.
Per modificare la risposta alla parola chiave, fai clic sul suo nome, aggiorna le impostazioni che desideri cambiare e fai clic su Salva e chiudi.
Per mettere in pausa o eliminare la risposta alla parola chiave:
Clicca sul menu a tre punti accanto alla risposta della parola chiave.
Seleziona una delle seguenti opzioni:
Pausa – interrompe la risposta della parola chiave da rispondere ai commenti e ai messaggi diretti che contengono le sue parole chiave. La risposta rimane salvata e può essere riattivata in seguito.
Elimina – rimuove la risposta della parola chiave da Social Capture.
Disconnetti Instagram
Disconnetti Instagram quando desideri rimuovere la connessione attuale o connettere un diverso account Instagram.
Vai su Social Capture → clicca sul menu a tre punti accanto al tuo account Instagram connesso → seleziona Disconnetti → conferma cliccando Disconnetti.
Importante: Disconnettere Instagram mette automaticamente in pausa tutte le risposte ai keyword attivi. Le risposte rimangono salvate, ma nulla viene inviato fino a quando non riconnetti Instagram e le lanci di nuovo.
Per riprendere le tue risposte salvate delle parole chiave, clicca su Collega Instagram, ricollega il tuo account e avvia le risposte che desideri attivare.
Domande frequenti
In cosa è diverso Social Capture dai Moduli di Iscrizione?
I Moduli di Iscrizione raccolgono contatti da persone che visitano il tuo sito web.Social Capture raccoglie contatti dal tuo pubblico di Instagram, comprese le persone che non hanno visitato il tuo negozio.
Cosa mi serve per iniziare?
Hai bisogno di un piano Omnisend a pagamento e di un account Instagram business o creator.
Devo fare pubblicità su Instagram?
No. Social Capture funziona con commenti e messaggi diretti dalla tua attività organica su Instagram.
Cosa attiva la risposta?
Una parola chiave selezionata attiva la risposta quando qualcuno:
Invia la parola chiave al tuo account Instagram in un messaggio diretto.
Commenta la parola chiave su un post o un Reel di Instagram.
Puoi utilizzare commenti, messaggi diretti o entrambi.
Le persone sanno che si stanno unendo alla mia lista?
Sì. Social Capture ti consente di includere un testo di consenso con la richiesta di email in modo che le persone possano vedere a cosa stanno acconsentendo prima di inviare il loro indirizzo email.
Cosa succede se l'indirizzo email appartiene già a un contatto nella mia lista Audience?
Se l'indirizzo email appartiene già a un contatto nella tua Audience, Social Capture elabora di nuovo il contatto esistente quando forniscono il loro indirizzo email.
Già iscritto: Il contatto rimaneIscritto. Se attivano una nuova risposta a keyword, Social Capture applica il tag configurato per quella risposta.
Non iscritto: Il contatto diventaIscritto dopo aver fornito il proprio indirizzo email, e Social Capture applica il tag selezionato.
Disiscritto: Il contatto diventaIscritto dopo aver fornito il loro indirizzo email, e Social Capture applica il tag selezionato. Fornire il proprio indirizzo email attraverso il flusso di consenso indica che vogliono ricevere email di marketing.
Posso scrivere i miei messaggi?
Sì. Puoi personalizzare la richiesta di email, il testo di consenso, il messaggio di conferma, il messaggio di email non valida e il promemoria finale.
Posso usare la stessa parola chiave in più risposte di parole chiave?
No. Puoi usare una parola chiave in una sola risposta di parola chiave.Se provi a usare una parola chiave che è già utilizzata in un'altra risposta di parola chiave, Omnisend ti avvisa che la parola chiave è già in uso.Scegli una parola chiave diversa prima di salvare o avviare la risposta.
Una parola chiave deve corrispondere esattamente per attivare una risposta?
No. Le parole chiave non sono sensibili al maiuscolo e possono anche attivare una risposta quando incluse in un commento o messaggio diretto più lungo.Ad esempio, la parola chiave access corrisponde sia a ACCESS che a Come posso accedere all'offerta?.
Quando termina il processo di raccolta delle email?
Il processo di raccolta delle email termina quando:
La persona fornisce con successo un indirizzo email valido.
La persona invia tre risposte di email non valide senza fornire un indirizzo email valido.
La finestra di messaggistica di Instagram di 48 ore scade senza che venga fornito un indirizzo email valido.
Nota: Social Capture può inviare un promemoria dopo l'attesa configurata quando la parola chiave è stata attivata da unMessaggio diretto. Se la parola chiave è stata attivata da unCommento, il promemoria viene inviato solo se la persona risponde al messaggio diretto risultante. La persona può fornire il proprio indirizzo email fino a quando non scade la finestra di messaggistica di 48 ore.
Posso vedere quanti contatti provengono da Instagram?
Sì. Assegna un tag dedicato alla tua risposta di Social Capture, quindi utilizza quel tag per identificare e segmentare gli iscritti raccolti tramite essa.
Può un iscritto esistente attivare di nuovo una risposta di parola chiave?
Sì. Dopo che una persona completa il processo di raccolta delle email, può attivare un'altra risposta di parola chiave attiva inviando una delle sue parole chiave configurate.
Ogni risposta di parola chiave può offrire un incentivo diverso, applicare un tag diverso e attivare un diverso Flusso automatizzato, a seconda della tua configurazione.
Cosa succede se qualcuno invia una parola chiave invece del proprio indirizzo email?
Se qualcuno è nel processo di raccolta delle email e invia una parola chiave invece di un indirizzo email, Social Capture tratta la risposta come non valida.Invia il messaggio configurato sotto Rispondono, ma non è un'email.
Hai bisogno di aiuto? Il nostro team di supporto premiato è disponibile per assisterti tramite la chat in-app o via email a[email protected]