Se hai annullato l'iscrizione involontariamente ai contatti, questa guida ti mostra come ripristinare il loro stato di iscrizione per i canali Email e SMS. Segui i passaggi seguenti per recuperarli come iscritti.
Prima di iniziare
Lei è pienamente responsabile della conversione dei contatti allo stato Iscritto. Assicurati che questi contatti abbiano accettato di ricevere messaggi promozionali da te.
Non iscrivere nuovamente i contatti che si sono disiscritti autonomamente, hanno avuto un rimbalzo o hanno segnalato Spam. Così facendo, si violano le politiche di conformità e si danneggia la Deliverability.
La reiscrizione dei contatti potrebbe influire sul tuo livello di fatturazione. Scopri di più sui contatti fatturabili.
Come i contatti vengono disiscritti
I contatti possono essere contrassegnati come disiscritti in tre modi:
Organicament – I contatti cliccano sul link di annullamento iscrizione nelle tue email o rispondono STOP ai messaggi SMS.
Automaticamente – I contatti rimbalzano o segnalano i tuoi messaggi come Spam.
Manualmente – Li disiscrivi tu (o un altro utente dell'account), oppure importi un file con le date di rinuncia.
Questa guida copre solo i contatti disiscritti manualmente. I contatti che hanno annullato l'iscrizione autonomamente o sono stati segnalati per rimbalzi/spam non dovrebbero essere iscritti di nuovo a meno che non lo richiedano esplicitamente.
Reiscrivi gli iscritti che si sono disiscritti involontariamente (Email e/o SMS)
Passaggio 1. Crea un segmento di contatti disiscritti manualmente.
Vai a Audience → Segmenti → Crea Segmento → Crea da zero → Aggiungi filtro.
Utilizza il filtro: Disiscritto → Motivo → Disiscritti manualmente.
Quindi aggiungi un secondo filtro: Stato iscrizione → È disiscritto → Seleziona Email o SMS (o entrambi) a seconda del canale a cui desideri iscriverti nuovamente.
Una volta fatto, clicca Salva e mostra contatti.
Puoi anche filtrare per altri motivi di disiscrizione, ma riattiva i contatti solo se disponi di una prova documentata di consenso.
Passaggio 2. Esporta il segmento in un file.
Dopo aver salvato il tuo segmento, clicca su Esporta per scaricare la lista contatti.
Passaggio 3. Importa nuovamente il file in Omnisend.
Vai a Audience → Aggiungi contatti → Importa contatti da file.
Passaggio 4. Mappa le proprietà del contatto.
Durante la fase di mappatura dell'importazione, mappa gli identificatori di contatto (Indirizzo Email, numero di telefono o entrambi).
⚠️ Importante: Non mappare data di iscrizione Email, data di disiscrizione Email, data di iscrizione SMS o data di disiscrizione SMS. La mappatura di questi campi impedirà il funzionamento della ri-iscrizione.
Passo 5. Seleziona a quali canali iscrivere i contatti.
Nella sezione Iscrivi contatti, seleziona la casella per i canali a cui desideri reiscrivere:
Importa contatti con email come iscritti alle email – Spunta questa casella per reiscrivere i contatti Email.
Importa contatti con numeri di telefono come iscritti agli SMS – Seleziona questa casella per reiscrivere i contatti SMS.
È possibile selezionare entrambe le caselle di controllo se si desidera riattivare l'iscrizione dei contatti per Email e SMS.
💡 Se hai aggiunto proprietà di contatto aggiuntive al file, puoi importarle anche. Altrimenti, finalizza l'importazione per aggiornare solo lo stato dell'iscrizione.
Passo 6. Completa l'importazione.
Prosegui con i passaggi Finalizza e Rivedi, e fai clic su Termina importazione.
Fatto! I tuoi contatti sono ora iscritti ai canali selezionati.
Domande Frequenti
La reiscrizione dei contatti influirà sulla mia fatturazione?
Sì. La riattivazione dei Contatti potrebbe aumentare il numero dei tuoi Contatti fatturabili e spostarti a un livello di prezzo superiore.
Posso iscrivere nuovamente i contatti che si sono disiscritti a causa di rimbalzi o segnalazioni di Spam?
No. I contatti contrassegnati per rimbalzi o segnalazioni di Spam non dovrebbero essere iscritti nuovamente. Riattiva solo i contatti disiscritti manualmente con prova documentata di consenso.
Posso riattivare l'iscrizione dei contatti sia per Email che per SMS contemporaneamente?
Sì. When creating your segment in , seleziona entrambi Email e SMS nel filtro dello stato di iscrizione. In Passaggio 5, spunta entrambe le caselle di controllo per l'iscrizione al canale.
Come faccio a verificare se un contatto è stato disiscritto manualmente?
Apri il profilo del contatto in Audience → Contatti → Trova il tuo contatto selezionato. Il La sezione Dettagli mostra il motivo di disiscrizione e la data per ogni canale. Scopri di più sui profili di contatto
Perché lo stato dell'iscrizione rimane disiscritto anche dopo averlo modificato nel profilo del Contatto?
Il menu a discesa del profilo Contatto non supporta la ri-iscrizione dei contatti disiscritti. Il sistema richiede una data di opt-in valida successiva alla data di opt-out, che può essere fornita solo tramite importazione di file. Segui i passaggi di questa guida per reiscrivere correttamente i contatti.
Vedo contatti disiscritti con la motivazione "Modifiche esterne". Cosa significa?
"Modifiche esterne" significa che il contatto è stato disiscritto tramite una chiamata API o un'Integrazione di terze parti (ad es. Shopify). Questo accade spesso quando le integrazioni spostano i contatti tra segmenti o liste e inviano un evento di disiscrizione a Omnisend. Per riabbonarsi, filtra per Disiscritto → Motivo → Modifiche esterne, e segui i passaggi di questa guida.
Quale prova di consenso mi serve prima di riattivare i contatti?
Dovresti riattivare l'iscrizione dei contatti solo se hai una prova documentata che hanno accettato di ricevere email di marketing, ad esempio:
Iscrizioni al Modulo di iscrizione con timestamp di opt-in.
Caselle di spunta per l'iscrizione al Checkout (ad es., "Sì, voglio ricevere offerte").
Risposte esplicite via email che concedono il permesso.
Registri di integrazione che mostrano eventi di opt-in.
Secondo le regole di conformità, tu (non Omnisend) sei legalmente responsabile di garantire il consenso dei contatti riattivati. Non iscrivere nuovamente i contatti che si sono intenzionalmente disiscritti tramite i link di disiscrizione.
Qualcosa è andato diversamente dal previsto? Contatta il team di supporto all'indirizzo [email protected] o tramite chat in-app.