Ogni contatto in Omnisend ha un profilo che memorizza dettagli personali, cronologia di coinvolgimento e dati personalizzati. Puoi aggiornare manualmente indirizzi email, numeri di telefono, tag, proprietà personalizzate e altro direttamente dal Profilo di Contatto.
Questo articolo mostra come modificare i dati di contatto senza creare duplicati o perdere informazioni.
Prima di iniziare
La modifica dei dati di contatto aggiorna le informazioni esistenti e aggiunge i valori mancanti. Non creerà duplicati né sovrascriverà il profilo.
Qualsiasi modifica al profilo di un contatto può influire sui segmenti e sulle automazioni in cui si trova il contatto.
Questo articolo tratta della modifica dei contatti che esistono già nel tuo Audience. Per aggiungere un contatto completamente nuovo, vai su Audience → Contatti → Aggiungi o aggiorna contatti.
Accedi al Profilo del Contatto
Il Profilo di Contatto memorizza tutti i dati disponibili per ciascun contatto, suddivisi in due aree:
Dettagli di Contatto: Dati personali, inclusi stato dell'abbonamento, email, nome, indirizzo, tag, ecc.
Timeline delle Attività: Eventi di coinvolgimento come ordini effettuati, messaggi aperti, segmenti inseriti, ecc.
Puoi modificare manualmente tutti i Dettagli di Contatto singolarmente, aggiornando i valori esistenti o aggiungendo nuovi.
Vai a Audience → Contatti → Cerca il contatto → Clicca per aprire il loro profilo.
Modifica Dati Generali
Sotto Generale, puoi modificare i dettagli di contatto chiave, inclusi identificatori di contatto (indirizzo email e numero di telefono) e nome e cognome.
Per aggiornare questi dettagli, apri il profilo del contatto → Clicca Modifica → Generale.
Aggiornamento Identificatori di Contatto: Indirizzo Email e Numero di Telefono
Gli identificatori del Contatto sono i punti dati primari che definiscono un profilo del contatto: indirizzo email e numero di telefono. Un contatto può avere uno o entrambi. Tutti i dati futuri, inclusi acquisti o comportamenti, si sincronizzano con il profilo in base a questi identificatori.
⚠️ Importante: Omnisend utilizza email come identificatore principale. Ecco come funziona il matching:
Se l'email corrisponde a un contatto esistente ma il telefono è diverso, il telefono viene aggiornato.
Se l'email corrisponde a un contatto e il telefono corrisponde a un altro, i dati si uniscono al contatto corrispondente all'email, e il telefono viene ignorato.
💡 Raccomandazione: Aggiorna gli identificatori prima all'interno di Omnisend, poi nella piattaforma del tuo negozio. Modificarli solo nel negozio potrebbe creare contatti duplicati in Omnisend.
Modifica Dati Aggiuntivi
Sotto i dati Aggiuntivi, puoi modificare e aggiungere:
Dettagli sulla posizione: Indirizzo, Paese e Codice Postale.
Data di nascita: Anno, mese e giorno.
Sesso: Femmina o Maschio.
Per modificare questi dati, apri il profilo del contatto → Clicca Modifica → Ulteriori.
Modifica Dati Personalizzati
Sotto Dati personalizzati, puoi modificare e aggiungere Proprietà personalizzate, che sono campi dati aggiuntivi utilizzati per archiviare informazioni uniche per i tuoi contatti, come lo stato di fedeltà, la fonte di iscrizione o qualsiasi altro valore personalizzato che definisci. Scopri di più sulle Proprietà Personalizzate.
Per modificare le proprietà personalizzate, clicca su Modifica → Personalizzato. Puoi quindi:
Aggiorna le proprietà esistenti con nuovi valori.
Cambia o rimuovi i valori attuali.
Aggiungi nuove proprietà personalizzate con i valori corrispondenti.
Nota: I nomi delle Proprietà personalizzate non possono essere modificati dopo la creazione. Per rinominare una proprietà, creane una nuova, quindi reimporta i tuoi contatti con il nome della proprietà aggiornato. Scopri di più su come importare contatti
Modifica tag
Tag sono etichette utilizzate per organizzare e segmentare i tuoi contatti in base a caratteristiche o azioni condivise. Scopri di più sui Tag
Per modificare i Tag, scorri verso il basso fino alla sezione Tag:
Per aggiungere nuovi tag, clicca sul pulsante Aggiungi 4DD Digita il nome del tag 4DD Seleziona un tag esistente o creane uno nuovo.
Per rimuovere tag esistenti, clicca sulla X accanto al tag che vuoi rimuovere.
Suggerimento 💡 Per l'assegnazione di tag in massa, vai a Audience → seleziona i contatti (seleziona le singole caselle o usa la casella di controllo accanto a "Name" per selezionarli tutti) → fai clic su Pulsante Azioni → Aggiungi Tag o Rimuovi Tag.
Nota: I nomi dei Tag non può essere cambiato dopo la creazione. Controlla l'ortografia prima di creare un nuovo tag.
Modifica Stato dell'Abbonamento
Puoi annullare manualmente l'iscrizione di un contatto dai canali Email, SMS o Push. Questo è particolarmente utile se un cliente richiede di smettere di ricevere messaggi tramite un canale specifico.
Per annullare l'iscrizione a un Contatto, fare clic sulla freccia a discesa accanto al pulsante Modifica→ Annulla iscrizione→ Seleziona canale → Annulla iscrizione.
💡 Se hai disiscritto involontariamente un Contatto e hai bisogno di riiscriverlo, controlla il nostro articolo dedicato per istruzioni passo-passo.
Domande frequenti
Posso modificare la cronologia degli ordini di un contatto?
No. I dati dell'ordine si sincronizzano dalla piattaforma e-commerce del tuo negozio. Per correggerlo, dovrai modificare e risincronizzare dal tuo negozio.
Cosa succede se cambio un indirizzo email che si trova in un segmento?
L'aggiornamento dell'appartenenza al segmento del contatto avviene automaticamente in base al nuovo identificatore.
I nuovi contatti che entrano nel mio segmento verranno automaticamente contrassegnati?
No, il bulk tagging si applica solo ai contatti attualmente nel segmento. Per taggare automaticamente i nuovi contatti man mano che entrano in un segmento, crea un flusso automatizzato: imposta il trigger su "Contatto inserito segmento," quindi aggiungi un blocco Tag.
Posso aggiungere un nuovo Contatto manualmente senza importare un file?
Sì. Vai a Audience → Contatti → Aggiungi o aggiorna contatti → Incolla i dettagli del contatto. Puoi digitare o incollare le informazioni di contatto direttamente in Omnisend – nessun file necessario.Questa opzione supporta fino a 500 contatti alla volta.
Se hai domande o hai bisogno di assistenza, non esitare a contattare il nostro Team di Supporto a [email protected] o tramite chat in-app.