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开始使用推送通知（Push Notification）渠道

设置浏览器推送通知以收集订阅者、发送营销活动，并将推送消息添加到自动化流程（Automation）工作流程中

作者：Ira

推送通知让您通过简短、引人注目的消息和视觉内容触达客户 – 即使他们没有浏览您的店铺。将推送通知与电子邮件（Email）和短信（SMS）结合使用，以创建多渠道营销活动和自动化，从而提升参与度和促进销售。

本文将解释如何设置推送通知、收集订阅者，并发送您的第一个营销活动（Campaign）或自动化流程（Automation）消息。

开始之前

功能概述

平台可用性：

  • 适用于Shopify, WooCommerce, BigCommerce, 和Shoplazza商店。

  • 不适用于 Wix 店铺。

套餐：

  • 适用于 免费、标准和专业 套餐。

  • 免费套餐：每月 500 条推送通知（Push Notification）额度。

  • Standard 和 Pro 套餐：无限次推送通知（Push Notification）发送。

要求：

  • 您的网站必须有SSL证书 (HTTPS)。

  • 推送通知（Push Notification）适用于 Chrome、Firefox 和 Opera 浏览器。

浏览器&设备兼容性：

浏览器

Windows

Linux

macOS

Android

iPhone (iOS)

Chrome

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Firefox

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Safari

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Edge

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Opera

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⚠️ iPhone 用户： 推送通知（Push Notification）无法在 iPhone (iOS) 上的任何浏览器上运行，包括 Chrome、Firefox、Safari 或 Opera。这是一个平台限制，而不是浏览器限制。只有安卓移动设备支持网页推送（Web Push）通知

重要提示

订阅 & 联系人管理：

  • 每个选择加入都按浏览器计算。如果客户先使用 Chrome 订阅，然后使用 Firefox 订阅，他们将会有两个独立的 push contacts。

  • 推送订阅者是独立的联系人。当客户通过推送通知（Push Notification）下订单时，该订单将归因于 Omnisend。

  • 在结账时，客户提供的电子邮件/短信会与他们的推送联系人合并——避免重复的联系人。

  • 重新安装浏览器到默认设置会删除所有订阅数据。如果客户重新安装浏览器，他们的 opt-in 会丢失。

订单归因:

  • Push attribution 仅适用于 Shopify、WooCommerce 和 BigCommerce 店铺。

  • WooCommerce 店铺：请使用最新版本的 Omnisend 插件 (1.12.0) 以确保准确归因。

  • API 集成：Push attribution 不可用。

自动化流程（Automation）行为：

  • 推送订阅不会触发注册事件。这意味着，设置为以“订阅营销”为触发条件（Trigger）的欢迎自动化，将不会向仅限推送的订阅者发送消息。(请参阅下面的“Push Subscribers & Welcome Automation”。)

浏览器提示：

  • 对于新访客，浏览器权限提示会在2-3 秒延迟后显示。

  • 如果访问者之前点击了 "Block"，他们的浏览器将不会再次显示该提示。

SSL 要求:

  • 您的店铺设置网址必须以 https:// 开头。如果您遇到设置错误，请验证您的 SSL 证书是否处于活动状态。

推送通知设置

BigCommerce 用户： 请遵循BigCommerce 推送通知设置指南.

否则，请按照以下步骤进行。

第 1 步。 前往 商店设置 → 推送通知 点击收集推送频道订阅者.

步骤 2. 按照所示指南在您的网站上启用推送通知。

技术设置因您的电子商务平台而异。 如果您使用 Shopify 或 Shoplazza，则无需额外的技术设置。

注意： 浏览器权限提示在新访客访问后会自动出现，经过一个2–3 秒延迟. 如果您之前点击了阻止 在您的网站上，您的浏览器将不会再次显示提示。要进行测试，请使用一个隐身或私人浏览器窗口.

步骤 3. 如果连接成功，您将看到一个成功 消息。

如果您遇到错误，请验证您的商店是否有 HTTPS 证书。添加证书并尝试重新连接。

步骤 4. 验证推送通知是否正在收集订阅者：

  1. 在 隐身或私人浏览器窗口 中打开您的网站。

  2. 浏览 10–15 秒。浏览器权限提示应该出现。

  3. 点击 允许.

  4. 转到 受众 细分 创建细分.

  5. 设置过滤器：订阅状态 是 已订阅浏览器推送通知.

  6. 如果您的测试订阅出现，设置工作正常。

提示： 保存此细分以跟踪推送订阅者的增长。

管理推送通知订阅者

推送通知有两种订阅状态：

  • 已订阅： 联系人点击允许 在浏览器权限提示上。

  • 未订阅： 联系人点击阻止 在提示上或稍后取消订阅。

联系人可以通过以下方式订阅：

  1. 在浏览器权限提示上点击 允许.

  2. 在其浏览器设置中手动启用通知。

如果访客点击 阻止，他们的状态将设置为未订阅，并且该提示将不会再次出现在该浏览器上。

查看您的推送订阅者

要查看您的推送通知订阅者：

  1. 转到 受众 细分 创建细分.

  2. 设置过滤器：订阅状态 是 已订阅浏览器推送通知.

  3. 保存此细分以跟踪订阅者的增长。

推送通知活动

第 1 步。 前往 活动 新活动 推送通知 创建通知.

步骤 2. 编辑内容 您的通知：

  • 标题： 简短、以行动为导向的标题。

  • 文本： 消息主体（保持在 160 个字符以内以获得最佳效果）。

  • 徽标： 您的品牌徽标。

  • 图像： 可选视觉效果（仅在 Windows 和 Android 上显示）。

您可以在内容最终确定后发送测试通知。

要接收它： 您的浏览器必须打开，您必须点击允许 在权限提示上，并且您必须使用受支持的浏览器（Chrome、Firefox 或 Opera）在 Windows、macOS 或 Android 上。测试通知在 iPhone 上无法使用。

在右侧，您将看到您的通知在 Windows、macOS 和 Android 设备上的外观。

步骤 3. 选择收件人：

  • 选择 所有订阅者 或特定细分。

注意： 如果收件人未打开浏览器，推送通知将在发送后 24 小时过期。浏览器必须打开才能传递通知。没有选项可以延长此生存时间（TTL）。

步骤 4. 审核并发送。 在发送步骤，查看您的选择并单击立即发送.

自动化中的推送通知

推送通知不是单独的工作流程。相反，将推送通知块添加到任何自动化工作流中（例如，放弃购物车、订单确认、客户重新激活）。

步骤 1. 打开自动化工作流。

步骤 2. 添加一个推送通知 块。

步骤 3. 编辑内容（标题，文本，徽标，图像）。

步骤 4. 点击发送测试 以预览您的通知外观。

推送订阅者和欢迎自动化

推送订阅不会触发注册事件。这意味着设置为在“订阅营销”时触发的欢迎自动化将不会向仅推送的订阅者发送消息。

要在自动化中包含推送订阅者：

  • 将 推送通知块 添加到您现有的工作流中，或

  • 使用基于细分的触发器（例如，“联系人进入细分”，其中订阅状态 = 已订阅浏览器推送通知）。

推送通知中的图像

您可以向推送通知添加图标或图像。这些功能仅适用于 Windows 和 Android 上的活动和自动化。

要添加图像：

  1. 点击 选择图标图像 从计算机选择 或 使用 URL 中的图像 打开。

  2. 您的图像将出现在通知预览中。

  3. 如果需要，请对图标重复此操作。

26a0fe0f 重要： 图像在 macOS 上不显示。

推送活动报告

推送活动报告包括四个选项卡：

概述：

  • 发送的推送通知总数，查看率，点击率和产生的收入。

  • 实时每小时性能报告（前 24 小时）。

  • 设备报告（按 Windows，macOS，Android 的性能）。

已订购的产品：

  • 查看客户在参与您的推送活动后购买了哪些产品。

  • 查看产品标题，ID，SKU 和销售数量。

  • 跟踪已订购的独特产品总数和已订购的总单位。

  • 导出产品级数据以进行更深入的分析。

注意： 已订购的产品报告适用于在2025 年 11 月 1 日或之后 发送的活动。

链接活动：

  • 跟踪您推送通知中所有链接的点击。

  • 点击的消息：至少有一个链接被点击的消息数量。

  • 总点击数：所有链接被点击的次数。

  • 独特点击数：点击每个特定链接的收件人数。

联系活动：

  • 每个联系人的详细操作。

  • 识别与您的活动互动的联系人。

  • 使用这些数据对您的受众进行细分并创建个性化的后续活动。

故障排除

为什么浏览器提示没有出现？

如果您启用了推送通知但未看到浏览器提示：

  1. 在加载您的网站后等待 2-3 秒 - 提示有内置延迟。

  2. 检查您是否之前点击了“阻止” - 在浏览器地址栏中查找通知图标（🔔 或 🔒）并将设置更改为“允许”。

  3. 在不同的浏览器或设备上测试 - 不仅仅是在您阻止它的同一浏览器的隐身模式下。

  4. 验证您的网站 URL 在商店设置 以 https:// 开头。推送通知需要 SSL 证书。确保推送通知已在 中切换为开启。

  5. 确保推送通知已开启 在商店设置 → 推送通知 收集推送频道订阅者。

  6. 检查浏览器兼容性 – 推送通知仅在 Chrome、Firefox、Opera 和 Edge 上工作（不支持 Safari）。在移动设备上，仅支持 Android 设备。

将 service-worker.js 上传到 WordPress/WooCommerce 商店s

如果您的商店使用 WordPress 或 WooCommerce，您必须将service-worker.js文件上传到您网站的根目录。

26a0fe0f 重要： 文件 必须 命名为 service-worker.js（而不是 omnisend_service_worker.js，service.js 或 Service-Worker.js）。如果文件名不正确，Omnisend 将无法验证文件，推送通知将无法工作。

上传方法：

该方法取决于您如何管理您的 WordPress 设置。选择以下一种方法：

注意： 一些托管服务提供商限制对根目录的访问。如果您无法自己上传文件，请联系您的网站管理员或托管支持。

service-worker.js 文件未找到错误

如果您看到错误 "我们无法在您的网站上找到 service-worker.js 文件，" 请检查以下内容：

  1. 文件名： 文件必须命名为service-worker.js（小写，带有连字符）。

  2. 位置： 文件必须在您的网站的根目录（例如，https://yourstore.com/service-worker.js, not in a subfolder like /wp-content/）。

  3. HTTPS： 您的商店设置 URL 必须以https:// 开头。

  4. 服务器阻止： 您的托管服务提供商或防火墙可能正在阻止 Omnisend 机器人验证该文件。

选项 1：联系您的网站管理员

如果您不是自己管理网站，请联系您的网站管理员。他们可以检查安全设置或访问限制，以防止 Omnisend 机器人访问 service-worker.js 文件。

选项 2：将 Omnisend 机器人列入白名单

如果您可以访问服务器设置，请将 user-agent: "Omnisend/1.0" 添加到您的白名单中。这允许 Omnisend 机器人访问 service-worker.js 文件。

常见问题

推送通知在 iPhone 上有效吗？

否 iPhone（iOS）在任何浏览器上均不支持网页推送通知，包括 Chrome、Firefox、Safari 或 Opera。这是 Apple 的平台级限制，而不是 Omnisend 或浏览器的限制。

推送通知在使用 Chrome、Firefox、Opera 或 Edge 的 Android 移动设备 以及在使用相同浏览器的 Windows、macOS 和 Linux 桌面 上有效。

我如何查看谁已订阅推送通知？

转到 受众 B 细分 BB 创建细分 BB 将 订阅状态 设置为 已订阅浏览器推送通知。保存此细分以跟踪您的推送订阅者随时间的变化。您可以在创建推送活动或监控订阅者增长时使用此细分。

我如何验证推送通知是否有效？

在商店设置中启用推送通知后：

  1. 在 隐身或私人浏览器窗口 中打开您的网站。

  2. 浏览 10-15 秒。浏览器权限提示应该出现。

  3. 点击 允许。

  4. 转到受众 细分 创建细分 设置过滤器：订阅状态为已订阅浏览器推送通知。

  5. 如果您的测试订阅出现在细分中，设置就正常工作。

我可以给自己发送测试推送通知吗？

是的。 在创建推送通知活动或自动化步骤时，编辑内容后使用 发送测试 按钮。确保：

  • 您的浏览器是 打开 的（推送通知仅在浏览器运行时出现）。

  • 您之前在网站上被提示推送通知权限时点击了 允许。

  • 您正在支持的设备上进行测试：Windows、macOS 或 Android – 而不是 iPhone。

如果测试未到达，请通过创建一个细分，其中订阅状态为已订阅浏览器推送通知并确认您的联系人出现，来验证您已订阅。

为什么我的推送通知没有送达？

收件人的浏览器必须打开，才能显示推送通知。如果他们在推送发送后 24 小时 内没有打开浏览器，则通知将过期并不会显示。这个 24 小时的生存时间（TTL）无法延长。

还要验证：

  • 该联系人已订阅推送通知（在 受众 中检查他们的订阅状态）。

  • 您的网站 URL 以 https:// 开头。

  • 该联系人正在使用 支持的浏览器（Chrome、Firefox、Opera 或 Edge）。

我可以为推送订阅者创建欢迎自动化吗？

否 推送订阅 不会触发注册事件 或欢迎自动化工作流。当访客订阅推送通知时，基于该操作不会激活任何自动化。

但是，您可以：

  • 将 推送通知块 添加到现有工作流（如放弃购物车、订单确认或客户重新激活），以接触已订阅推送的联系人。

  • 使用 基于细分的触发器（例如，"联系人进入细分"，其中 订阅状态 = 已订阅浏览器推送通知）。

如果收件人在我发送推送通知后没有打开浏览器，会发生什么？

必须打开浏览器才能送达推送通知。在您发送推送后，会监控收件人的浏览器。一旦打开，推送通知就会送达。如果客户在 24 小时 内没有打开浏览器，推送通知将过期并不会显示。这适用于活动和自动化。

如果我已经有客户订阅推送，我会多付钱吗？

如果一个联系人订阅了多个渠道（包括推送），他们仍然被视为 单个订阅者， 您只需为一个联系人付费。

📝 了解有关推送通知定价和联系人管理的更多信息：推送通知渠道逻辑

哪些平台支持订单信息的推送归因？

推送归因可用于Shopify、WooCommerce 和 BigCommerce 商店。订单归因将适用于使用 Omnisend 最新版本插件（1.12.0）的 WooCommerce 商店。如果您使用旧版插件，可能会遇到归因订单报告的问题。

如果收集了推送订阅，则客户在结账时提供电子邮件或短信，所有信息是否会合并到一个个人资料中？

是的。 在结账时，客户提供的电子邮件/短信将与他们的推送联系人合并。这确保所有信息合并到一个单一的联系人个人资料中，避免重复联系人。

如果某人使用一个浏览器订阅推送通知，然后使用不同的浏览器订阅电子邮件或短信，如何计算？

每个订阅将在我们的系统中被视为单独联系人。每个选择加入的订阅按每个浏览器计算。如果客户使用 Chrome 订阅，然后使用 Firefox，他们将有两个单独的推送联系人。

我如何避免独立的推送订阅者计入我的可计费联系人？

您必须停止收集推送联系人（在商店设置 推送通知中关闭推送通知）并取消订阅现有的推送订阅者。

我可以自定义浏览器权限提示消息吗？

否 浏览器权限提示由浏览器本身（Chrome、Firefox 等）控制，而不是由 Omnisend 控制。您无法自定义文本、设计或超出默认的 2-3 秒延迟的时间。这是浏览器安全功能，以防止滥用推送通知。

为什么我点击推送通知链接时不工作？

请验证以下内容：

  • 您的推送通知内容中的点击操作设置为打开 URL。

  • URL 以https:// 开头（而不是http://或缺少协议）。

  • URL 格式正确（没有空格、特殊字符或拼写错误）。

  • 在常规浏览器标签中测试链接，以确认它在发送推送之前可以工作。

哪些浏览器支持桌面上的推送通知？

  • Chrome（Windows、macOS、Linux）

  • Firefox（Windows、macOS、Linux）

  • Opera（Windows、macOS、Linux）

  • Edge（Windows）

不支持： Safari（任何平台）、Internet Explorer。

📝 最佳实践： 推送通知的可操作策略

还有更多问题吗？ 在我们的常见问题指南或通过以下方式联系我们[email protected]或通过应用内聊天。

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