互联网服务提供商 (ISP) 不断评估您的发送实践 — 包括您发送的内容和您的订阅者参与度 — 以评估您维护联系人列表的效果。 主要目标是确保您只向活跃用户发送相关信息。

在本文中，我们将探讨您的客户的参与度以及它如何帮助提升您的电子邮件（Email）送达率。

未与您的营销活动互动的订阅者是导致投诉、垃圾邮件陷阱和硬退回的主要原因。如果您不采取行动，您的电子邮件（Email）可能会在收件箱中处于较低位置，或者立即被发送到垃圾邮件文件夹。
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我们都希望通过电子邮件（Email）营销活动获得高 ROI！ 然而，向不活跃的订阅者发送消息会对此产生负面影响。 以下是一些有助于提升您的发件人声誉的积极情况：

负面情况是：

即使收到客户的退订请求也是一个不好的迹象，但它不像垃圾邮件投诉那么糟糕，因此，添加正确的选择退出说明可能会让您免于更糟糕的后果。

所有的电子邮件服务提供商都会汇总这些数据并分析模式 — 如果您的客户反应不佳，您的发件人声誉就会下降。 当然，我们并非总能预测您的客户对某些类型的电子邮件（Email）的反应，但我们可以预期那些近期活跃的客户会有更高的参与度（打开了您的电子邮件（Email）或从您这里购买过商品）。 这也是一个很好的主意，您可以根据您的客户的互动情况，调整内容并发送相关产品信息。

我们注意到有三个主要指标决定您的客户的参与度。 通过将它们结合起来，您可以找到哪些订阅者最活跃。 以下是一些关于如何细分（Segment）您的联系人以了解哪些联系人最活跃的建议：

1. 创建不同的细分受众群，从过去7天内购买了产品的客户开始，并让时间范围不断增长

2. 结合您的上一个细分（Segment），“Placed order at least once any time，”与一个专门针对点击了您的营销活动（Campaign）的客户的细分（Segment）

3. 在您向任何时候点击过任何营销活动（Campaign）链接的联系人发送营销活动（Campaign）后，您应该为打开邮件的用户添加最后一个细分（Segment）。

可以合理地假设，您的联系人名单上的客户对您销售的产品感兴趣，或者至少在订阅时曾感兴趣。 然而，他们可能只对某些产品感兴趣。 您的任务是找到这些，并在正确的时间，通过首选的沟通渠道，将您的沟通传达给正确的客户。 可能导致的原因包括：

一致性是提高读者对您的营销活动（Campaign）参与度的重要因素。 分析您的客户行为，并根据您的发现：

不要使用过时或陈旧的邮件联系人名单。 如果您要从另一个电子邮件服务提供商迁移到 Omnisend，请仅将那些在过去 6-12 个月内活跃的（打开或点击过您的新闻简报）订阅者导入到 Omnisend。 订阅者互动是让电子邮件进入收件箱的关键部分。 当 ISP（互联网服务提供商）发现低参与率时，他们通常会将营销活动批量发送到垃圾邮件文件夹。 然后，他们将阻止用于发送营销活动（Campaign）的域名和IP地址。

并且请您记住一条黄金法则——质量永远胜过数量。 仅向活跃订阅者发送内容，您的送达率（Deliverability）将显著提高！

什么是服务器点击（垃圾邮件点击）？

服务器点击，也称为机器人点击、垃圾邮件点击或非人工交互，是指当接收邮件服务器的反垃圾邮件过滤器检查电子邮件（Email）中链接的有效性时发生的一种行为。 例如，Gmail 的反垃圾邮件过滤器可能会点击可疑的电子邮件（Email）中的链接，以确保它们不是恶意的，从而帮助确定是将电子邮件（Email）发送到收件箱还是将其标记为垃圾邮件。

为什么服务器点击会影响我的电子邮件（Email）报告，以及为什么我看到点击量有所增加？

服务器点击旨在增强收件箱安全性，但会使电子邮件（Email）活动的报告复杂化。 由于全球网络钓鱼攻击日益增多，邮箱服务提供商收紧了安全设置，导致服务器点击量增加。

如果您注意到邮件打开量、点击量或取消订阅量突然增加，您应该怎么做，以及将来如何避免这种情况？

如果您怀疑服务器点击正在影响您的电子邮件（Email）数据，请遵循以下建议。 检查新链接的URL是否存在潜在问题，并通过移除不活跃或未参与的订阅者来评估您的联系人名单的健康状况，如上指南所述。

为防止将来再次发生，请遵循最佳实践：鼓励订阅者将您添加到他们的安全发件人联系人名单（将您的电子邮件标记为安全），并在欢迎电子邮件或注册表中推广。 此外，请确保您只链接到托管在您网站上的内容，并确保所有电子邮件（Email）中都包含一个有效的取消订阅按钮。