电子邮件（Email）送达率（Deliverability）是指您的电子邮件（Email）成功到达订阅者收件箱（而不是垃圾邮件）的程度。高送达率（Deliverability）= 更高的打开率、更多的点击量、更高的收入。
在本指南中，您将了解到需要监控的最重要的送达率（Deliverability）实践，从技术设置到最佳实践。
为什么送达率（Deliverability）很重要
Omnisend 让发送电子邮件（Email）变得简单：添加您的发件人域名和电子邮件（Email）地址，上传 Contacts，设计电子邮件（Email），然后点击发送。
然而，“已送达”状态并不能保证您的电子邮件（Email）到达收件箱。收件箱服务提供商（例如 Gmail、Yahoo 和 Outlook）使用过滤系统来决定邮件是显示在收件箱还是垃圾邮件文件夹中。如果您的电子邮件被过滤为垃圾邮件，订阅者将无法看到它们，从而导致打开率降低、点击量减少和收入损失。
监控送达率（Deliverability）有助于保护您的收入、发件人信誉和客户关系。一些小的警示信号，例如不断增加的垃圾邮件投诉或参与度下降，如果不加以处理，会很快演变成严重问题，可能会导致收件箱被屏蔽或账户被暂停。
电子邮件（Email）送达率（Deliverability）的技术设置
发件人电子邮件（Email）地址
要创建 Omnisend 账户，您需要提供一个电子邮件（Email）地址。此地址用于您与 Omnisend 之间的沟通。但是，要发送电子邮件（Email）营销活动或自动化流程（Automation）消息，您必须添加并验证发件人电子邮件（Email）地址。这是您的客户在您的电子邮件（Email）的发件人字段中看到的电子邮件（Email）地址。
为获得最佳送达率（Deliverability），您的发件人电子邮件（Email）地址应使用您店铺的域名，以便与您的品牌匹配，并能被收件箱服务提供商和客户识别（例如，[email protected]）。
禁止向真实收件人发送电子邮件（Email）的域名包括：
@yahoo.com;
@msn.com;
@hotmail.com;
@outlook.com;
@live.com;
@gmail.com, 等
发件人域名
您的发件人域名是您企业的网址，即用于发送您电子邮件的域名（例如，yourstore.com）。当您在 Omnisend 中为您的域名签名时，身份验证记录 (SPF、DKIM 和 DMARC) 将被添加到您的域名的 DNS 设置中。
为什么要为您的域名签名：
证明域名所有权 - 收件箱服务提供商会验证该电子邮件（Email）确实是从您的域名发送的，从而防止仿冒。
提高收件箱送达率 - 经过验证的电子邮件更有可能送达收件箱，而不是垃圾邮件文件夹。
移除“via”警告 - 如果没有进行身份验证，像 Gmail 这样的服务提供商可能会显示诸如“via omnisend.com”或“via omnisendemail.com”之类的消息，这会降低收件人的信任度。
主要收件箱提供商要求 - Gmail 和 Yahoo 要求批量电子邮件（Email）发件人进行身份验证（SPF、DKIM 和 DMARC）。
注意：在为您的域名签名后，需要预热期。收件箱服务提供商会将新认证的域名视为没有任何信誉的新发件人。
预热：您在 Omnisend 的首次发送
当您更换 ESP 或在 Omnisend 中新添加您的发件人域名时，收件箱服务商会将您视为新的发件人。为了建立信任，您需要在 2-4 周内逐步增加您的发送量。
预热如何运作：
从您互动最频繁的联系人开始（在过去 30–90 天内打开过电子邮件（Email））。
每日发送量增加 25–35%。
监控打开率、退信和垃圾邮件投诉。
避免数量突然激增。
如果您的联系人名单规模较小（少于 500 名订阅者），则可能不需要进行预热。
💬 学习如何在 Omnisend 中手动预热您的域名。
专用IP
大多数电子邮件（Email）服务提供商 (ESP) 都为多个客户使用共享 IP 地址。单个发件人的行为可能会影响同一 IP 上其他人的声誉。
专用 IP 仅建议大批量发件人使用， 他们通常每周发送超过 300,000 封电子邮件（Email）。
💡 为什么专用 IP 需要高发送量：
专用 IP 需要一个发送量保持稳定一致，以维持在收件箱服务商那里的良好声誉。如果您断断续续地或少量地发送邮件，收件箱服务商会将您的 IP 视为不活跃或可疑，这会损害送达率（Deliverability），而不是改善它。
💬 了解什么是专用 IP？
电子邮件（Email）送达率（Deliverability）最佳实践
发送给活跃联系人
邮箱服务提供商（Gmail、Yahoo、Outlook）会评估订阅者参与度（如打开、点击和回复），以确定邮件是进入收件箱还是垃圾邮件文件夹。
不与您的营销活动互动的联系人更有可能产生垃圾邮件投诉、退信以及其他送达率（Deliverability）问题。
最佳实践：仅向在过去 6–12 个月内打开或点击过电子邮件（Email）的联系人发送营销活动。
💬 了解如何通过活跃联系人提高送达率（Deliverability）。
使用细分受众（Segmentation）
向您的整个联系人名单发送相同的电子邮件（Email）偶尔可能会奏效。然而，针对特定细分（Segment）的个性化内容通常能带来更高的互动率和更多的销售额。
个性化邮件最简单的方法是通过细分受众（Segmentation），例如，通过以下方式：
人口统计
位置
过往购买；或，
在销售漏斗中的位置。
优化电子邮件（Email）内容
在设计您的电子邮件时，一些最佳实践可以帮助提高互动率，并保护您的送达率（Deliverability）。
清晰的退订选项：提供可见的退订链接，以减少垃圾邮件投诉。
统一的发件人名称：保持统一的发件人名称，以建立品牌认知度。
合理的图文比：图片过多而文本过少可能是垃圾邮件过滤器的触发条件（Trigger）。
避免垃圾邮件触发词：请勿使用全部大写字母、过多的感叹号或过于以销售为导向的语言。
请勿使用 URL 缩短工具：避免使用 URL 缩短工具，因为垃圾邮件发送者常用其来隐藏身份。
重要做法：始终收集同意许可并仅向自愿订阅的联系人发送电子邮件（Email）
理解 & 监控您的电子邮件（Email）送达率
要评估您的送达率（Deliverability）并发现潜在问题，请定期监控关键的电子邮件（Email）绩效指标：
打开率（Open Rate）： 平均值：~20%。较高的打开率表明收件箱到达率良好。如果您的打开率低于此基准，请检查您的发送策略。
退订率： 平均值：~0.2%。较低的费率表明您的内容与您的受众相关。
退信率（Bounce Rate）： 平均值：~0.3%。高退信率可能表示联系人名单质量不佳或联系人信息已过时。
垃圾邮件投诉率： 平均值：~0.03%。该数值应保持在尽可能低的水平，以保护您的发件人信誉。
在测试送达率（Deliverability）的提升时，请查看来自多个提供商的结果。Gmail、Yahoo 和 Outlook 可能会以不同的方式处理您的电子邮件（Email），因此在不同收件箱中的表现可能会有所不同。
💬 了解更多关于Omnisend 送达率（Deliverability）报告。
常见问题
为什么我的域名已经过身份验证，但电子邮件仍会被归为垃圾邮件？
身份验证 (SPF, DKIM, DMARC) 证明您拥有该域名，但这并不能保证邮件送达收件箱。电子邮件（Email）提供商也会评估互动指标：打开率、点击率、垃圾邮件投诉和退信率。低互动率表明收件人不重视您的邮件，即使有完善的身份验证，也会触发垃圾邮件过滤器。专注于向活跃的联系人发送相关内容。
垃圾邮件投诉率多少才算安全？
将垃圾邮件投诉率保持在 0.1% 以下（每 1,000 封电子邮件 1 次投诉）。为减少投诉，请使用二次确认订阅（Double Opt-in），让退订链接清晰可见，并仅向期待收到您邮件的活跃联系人发送邮件。
我的发件人电子邮件（Email）地址应该使用子域名还是根域名？
您的发件人电子邮件（Email）域名必须完全匹配您在 Omnisend 中验证的域名。如果您认证了 news.yourdomain.com (子域名)，请使用 [email protected]。如果您验证了 yourdomain.com (root)，请使用 [email protected]。子域名和根域名不可互换；不匹配会导致 "on behalf of" 警告并损害送达率（Deliverability）。
如果您的电子邮件（Email）投递遇到任何问题或需要任何建议，请随时通过应用内聊天联系支持团队，或发送电子邮件（Email）至 [email protected]。