Omnisend 提供与 Shopify 的双向集成，可自动同步联系人、订单和产品。

本文旨在说明联系人数据如何在不同平台间流转，每个方向会同步哪些内容，以及如何防止出现重复联系人或订阅者丢失等常见问题。

开始之前

联系人数量存在差异是正常的。Omnisend 会存储来自任何来源的所有联系人（Shopify、手动上传、Zapier 或 Google Forms 等第三方应用程序）。Shopify 只会接收通过 Omnisend 注册表单订阅的联系人。如果 Omnisend 中的联系人数量多于 Shopify，这是正常现象。
只有明确的同意许可才能创建订阅者。下单、放弃购物车或创建账户但未选择接收营销信息的联系人，会被添加为未订阅。只有在结账时勾选营销订阅复选框或提交 Omnisend 订阅表单（Signup Form）的客户才会显示为已订阅
更改标识符会创建重复项 ⤵️

⚠️ 警告：在 Shopify 中更改联系人的电子邮件（Email）或电话号码，会在 Omnisend 中创建一个新的联系人，而不是更新现有的联系人。这会导致个人资料重复和购买历史记录丢失。为防止出现这种情况，请先在 Omnisend 中更新标识符（受众 → 编辑联系人），然后再更新 Shopify。

手动上传的联系人不会同步到 Shopify。 直接上传到 Omnisend 的联系人（CSV 导入、Zapier、Google Forms）仅保留在 Omnisend 中。如需将其添加到 Shopify，请直接在 Shopify 中上传。

联系人同步至 Omnisend

初始同步

当您将您的 Shopify 店铺连接到 Omnisend 时，Omnisend 会开始同步所有联系人、订单和产品。对于大多数店铺，该过程会在一小时内完成，但根据联系人数量的不同，可能需要更长时间。

初始同步后：为什么您可能会看到零个 "电子邮件（Email）订阅者"

初始同步后，您可能会在您的 Total audience 中看到联系人，但他们不在 Email Subscribers 中。这是正常现象。只有明确表示同意的联系人（通过 Signup Forms 或结账时选择加入）才会显示为已订阅。其他人则添加为未订阅。要查看已订阅的联系人，请创建一个条件为 "Email subscription status = Subscribed." 的细分（Segment）。

持续同步

初次同步后，Omnisend 会在不同的时间段内继续上传联系人：

同步时间取决于更新类型：

即时（3 分钟内）：订单、购物车更新、客户行为
1 小时：个人资料更新（姓名、地址、非标识符字段）
24 小时：标签变更

如果 24 小时后联系人仍未出现，请验证您的集成是否已激活，或联系支持团队。

注意：如果您在联系人的 Shopify 个人资料中更新任何信息（除了标识符（电子邮件或电话）），它将在 Omnisend 中更新。如果您在 Shopify 中取消订阅联系人，他们将在 Omnisend 中被取消订阅。

⚠️ 警告：在 Shopify 中更改联系人的电子邮件（Email）或电话号码，会在 Omnisend 中创建一个新的联系人，而不是更新现有的联系人。这会导致重复的个人资料和购买历史记录丢失。为避免此情况，请先在 Omnisend 中更新标识符（受众 → Edit 联系人），然后再更新 Shopify。

哪些数据会同步到 Omnisend

个人资料：

电子邮件（Email）
名字
姓
电子邮件（Email）渠道的订阅状态
电话号码
短信（SMS）渠道的订阅状态

Omnisend 还会同步联系人被添加到您的店铺的日期，并将其分配给 external_created 字段。

地址

国家
城市
地址（如果存在两行，则用逗号合并）
邮政编码

当送货地址和账单地址均可用时，将优先使用账单地址。

联系人同步到 Shopify

同步到 Shopify 的内容

只有通过 Omnisend 注册表单订阅的联系人会同步到 Shopify。手动上传的联系人（CSV 导入、Zapier、Google 表单等）仅保留在 Omnisend 中。

转移到 Shopify 的联系人数据：

电子邮件
电话号码
电子邮件订阅状态
订阅日期
名字
姓氏
标签

注意：短信订阅状态不会从 Omnisend 同步到 Shopify - 只有电子邮件订阅状态会传递。

同步联系人标签更改到 Shopify

同步联系人标签更改到 Shopify 功能会自动将 Omnisend 中添加或移除的标签同步到您的 Shopify 商店。

要启用：

转到 商店设置 已连接商店。
找到 同步联系人标签更改到 Shopify 切换开关。
将其打开以启用同步，或关闭以禁用。

重要说明：

标签更改在 2 分钟内同步。
只有在启用同步到 Shopify 后添加的标签。
只有手动添加的标签会同步（通过自动化标签块或受众选项卡）。自动分配的标签不会同步。

订阅状态映射

已订阅状态

任何订阅您的 Shopify 商店的人都会以相同的已订阅状态添加到 Omnisend。

订阅来源：

Omnisend 注册表单
结账时的营销选择框

要在 Shopify 中查看已订阅的联系人，请按 "电子邮件订阅状态 = 已订阅" 进行筛选。

要在 Omnisend 中查看，请创建一个 "电子邮件订阅状态 = 已订阅" 的细分。

未订阅状态

任何提供联系信息（订单、放弃购物车、账户创建）而未明确同意营销的人都会以 未订阅 的身份添加到 Omnisend。了解更多关于未订阅联系人的信息。

短信渠道订阅

Omnisend 单独收集短信营销的选择。默认情况下，电话号码以 未订阅短信 状态同步到 Omnisend。

短信订阅优先级：

结账时的主要联系输入（如果联系人仅使用电话号码结账）
带有短信选择的结账（如果联系人在运输详情中提供电子邮件、电话，并勾选短信选择框）
账单信息（电话从账单中同步，但始终以未订阅状态同步）

注意：短信订阅状态不会从 Omnisend 同步到 Shopify。

GDPR 合规性

Omnisend 使用 Shopify Webhooks 处理 GDPR 要求：

检查 此教程 以了解有关每个请求的更多信息。

注意：当您在 Shopify 中删除联系人时，Omnisend 会通过 customers/redact webhook 自动删除该联系人。始终先在 Shopify 中执行联系人清理，然后从 Omnisend 中删除，以避免意外重新同步。

故障排除

联系人在 24 小时后未同步

验证您的 Shopify 商店是否已连接：商店设置 已连接商店
检查 Omnisend 应用是否已安装在 Shopify 中：Shopify 管理员 应用
如果使用 Shopify 2.0，请启用 Omnisend 应用嵌入。
如果问题仍然存在，请联系支持

重复的联系人出现

检查联系人标识符（电子邮件/电话）是否在 Shopify 中更改。更改标识符会创建新个人资料。首先在 Omnisend 中更新标识符以防止重复。

标签未同步到 Shopify

验证标签同步是否已启用：店铺设置 已连接的商店 将联系人标签更改同步到 Shopify 切换
确认标签是手动添加的（自动标签不会同步）
允许最多 2 分钟进行同步

常见问题

为什么我在 Omnisend 中的联系人比 Shopify 多？

这是正常的。Omnisend 存储来自任何来源的所有联系人（Shopify、手动上传、第三方应用）。Shopify 仅接收通过 Omnisend 注册表单订阅的联系人。手动上传的联系人和来自外部工具的联系人不会同步到 Shopify。

为什么我手动上传的联系人不出现在 Shopify 中？

手动上传的联系人（CSV 导入或第三方平台）仅保留在 Omnisend 中。只有通过 Omnisend 注册表单订阅的联系人会同步到 Shopify。要将手动上传的联系人添加到 Shopify，请直接将其上传到 Shopify 或使用与 Shopify 兼容的集成。

如果我更改联系人的电子邮件或电话号码，会发生什么？

在 Shopify 中更改联系人的电子邮件或电话号码会在 Omnisend 中创建一个新联系人，而不是更新现有联系人。这会导致重复的个人资料和丢失的购买历史。为避免这种情况，请首先在 Omnisend 中更新标识符（受众编辑联系人），然后更新 Shopify。

连接 Shopify 后，为什么我看不到任何 "电子邮件订阅者"？

这是预期的。当 Shopify 同步到 Omnisend 时，只有明确同意营销的联系人（通过注册表单或结账选择加入）会显示为 "已订阅"。其他联系人会被添加为 "未订阅"。要查看已订阅的联系人，请创建一个 "电子邮件订阅状态 = 已订阅" 的细分。

短信订阅状态会同步到 Shopify 吗？

否只有电子邮件订阅状态、电子邮件地址、电话号码、订阅日期、名字、姓氏和标签会从 Omnisend 同步到 Shopify。短信订阅状态不会传递到 Shopify。

联系人同步需要多长时间？

初始同步（历史数据）在 1 小时内完成，但对于大型商店可能需要长达 24 小时。之后，新订单和客户操作在 3 分钟内同步。个人资料更新（姓名、地址）在 1 小时内同步。标签更改可能需要长达 24 小时。如果联系人在 24 小时后仍未出现，请验证您的 Omnisend 应用是否已安装在 Shopify 中。

为什么我的 Shopify 细分计数与 Omnisend 不匹配？

细分计数可能因过滤器而异。Shopify 可能会计算所有符合条件的客户（无论订阅状态如何），而 Omnisend 细分可能按订阅状态、标签或日期范围进行过滤。检查您的细分过滤器设置。如果使用 Shopify 细分同步，请确保它已启用（每小时同步一次）。

可以为在结账时订阅的客户触发欢迎自动化吗？

默认的欢迎自动化不会触发，因为这些客户应该首先触发放弃购物车或订单确认工作流。您可以为在结账时订阅的客户创建基于细分的自动化。

如果我从 Omnisend 删除联系人，会发生什么？它们会从 Shopify 同步回来吗？

如果您从 Omnisend 删除联系人，只有在 Shopify 中进行更新（订单、标签、订阅状态、个人资料更改）时，它们才会从 Shopify 重新同步。为避免联系人重新创建，请先在 Shopify 中进行清理，然后再从 Omnisend 删除。

需要帮助吗？ 联系我们的支持团队[email protected] 或通过应用内聊天。

了解 Shopify 联系人数据同步